Sadaļa Chatlogs ļauj Jums pārskatīt ikvienu sarunu, ko Jūsu robots ir veicis ar apmeklētājiem. Jūs varat pārlūkot ziņojumu vēsturi, pārbaudīt klienta informāciju, filtrēt un meklēt sarunas, eksportēt datus un pievienot labojumus, lai uzlabotu turpmākās atbildes. Šie dati tiek glabāti drošībā un aizsargāti - tie tiek apkopoti vienīgi tādēļ, lai palīdzētu Jums identificēt un diagnosticēt iespējamās problēmas ar Jūsu robotu, kā arī gūt dziļāku ieskatu Jūsu klientu bāzē labākai stratēģiskajai plānošanai.
Kur atrast Chatlogs
Informācijas panelī atlasiet savu robotu un noklikšķiniet uz cilnes Chatlogs (Sarunu žurnāli).
Ekrāns Chatlogs ir sadalīts trīs kolonnās:
- Kreisā - filtru vadīklas un sarunu saraksts
- Centrālā - atlasītās sarunas pilna ziņojumu vēsture
- Labā - sarunas detaļas un klienta detaļas
Sarunu filtrēšana
Filtru panelis kreisās kolonnas augšdaļā piedāvā vairākus veidus, kā sašaurināt sarunu sarakstu.
- Datumu diapazons - iestatiet sākuma un beigu datumu, lai ierobežotu, kuras sarunas tiek rādītas. Pēc noklusējuma Chatlogs parāda pēdējās trīs dienas.
- Meklēt ziņojumos - ievadiet atslēgvārdu, lai atrastu sarunas, kas satur konkrētu tekstu.
- Vērtējuma filtrs - izvēlieties All ratings (Visi vērtējumi), Positive (Pozitīvs) vai Negative (Negatīvs), lai rādītu tikai tās sarunas, kurām ir atbilstošs lietotāja vērtējums.
- Klienta filtrs - sāciet rakstīt vārdu, e-pasta adresi vai tālruņa numuru, lai filtrētu konkrēta apmeklētāja sarunas.
Rezultāti tiek atjaunināti automātiski, tiklīdz maināt filtrus. Sarunu skaits tiek parādīts zem filtriem (piemēram, "Rāda 1-10 no 42 sarunām").
Sarunu eksportēšana
Noklikšķiniet uz lejupielādes pogas blakus datumu diapazonam, lai atvērtu eksportēšanas izvēlni. Ir pieejami divi formāti:
- Export as CSV (Eksportēt kā CSV) - lejupielādē ar izklājlapām saderīgu failu
- Export as PDF (Eksportēt kā PDF) - lejupielādē formatētu PDF dokumentu
Eksports ietver visas sarunas, kas atbilst Jūsu pašreizējiem filtriem (datumu diapazons, atslēgvārds, vērtējums).
Sarunas skatīšana
Noklikšķiniet uz jebkuras sarunas kreisās puses sarakstā, lai ielādētu tās ziņojumu vēsturi centrālajā kolonnā. Ziņojumi tiek parādīti tādā pašā formātā, kādu apmeklētāji redz čata logrīkā:
- Apmeklētāja ziņojumi parādās labajā pusē (tumšs fons)
- Robota atbildes parādās kreisajā pusē (gaišs fons)
- Katrs ziņojums ietver laika zīmogu
Ja saruna ietver īpašus notikumus - piemēram, tiešsaistes čata sesiju, lead iegūšanas veidlapas iesniegšanu, produktu meklēšanu vai cilvēka atbalsta pieprasījumu -, tie tiek attēloti tieši ziņojumu vēsturē.
Sarunas detaļas
Labās puses panelī tiek rādīti atlasītās sarunas metadati:
- ID - unikāls sarunas identifikators
- Started at (Sākta) - laiks, kad saruna sākās
- Last message (Pēdējais ziņojums) - pēdējā ziņojuma laika zīmogs
- Rating (Vērtējums) - apmeklētāja vērtējums ar īkšķi uz augšu vai uz leju, ja tāds ir sniegts
Ja Jūsu robota iestatījumos (Settings > Summaries & Memory [Iestatījumi > Kopsavilkumi un atmiņa]) ir iespējoti sarunu kopsavilkumi, šeit parādās arī mākslīgā intelekta ģenerēts sarunas kopsavilkums.
Klienta detaļas
Zem sarunas detaļām sadaļā Client details (Klienta detaļas) tiek parādīta informācija par apmeklētāju:
- ID - unikāls klienta identifikators
- Nick (Pseidonīms) - automātiski piešķirts segvārds (vai apmeklētāja īstais vārds, ja tas iegūts ar lead pieteikuma palīdzību)
- Email (E-pasts) un Phone (Tālrunis) - kontaktinformācija, ja tā ir iegūta
- IP un Country (Valsts) - tīkla informācija un ģeogrāfiskā atrašanās vieta
- Created (Izveidots) - laiks, kad klienta ieraksts tika izveidots pirmo reizi
Ja ir iespējoti sarunu kopsavilkumi, var parādīties arī sadaļa Client profile summary (Klienta profila kopsavilkums), sniedzot mākslīgā intelekta ģenerētu pārskatu par apmeklētāju visās viņa sarunās.
Klienta datu rediģēšana
Noklikšķiniet uz rediģēšanas ikonas blakus virsrakstam "Client details", lai atvērtu rediģēšanas logu. Jūs varat atjaunināt klienta segvārdu, vārdu, e-pasta adresi un tālruņa numuru.
Labojumu pievienošana
Pamanot nepareizu vai uzlabojamu robota atbildi, Jūs varat pievienot labojumu tieši sadaļā Chatlogs. Noklikšķiniet uz rediģēšanas ikonas jebkuras robota atbildes apakšējā labajā stūrī.
Tiek atvērts modālais logs ar trim laukiem:
- User question (Lietotāja jautājums) - apmeklētāja ziņojums (tikai lasāms)
- Model response (Modeļa atbilde) - robota sākotnējā atbilde (tikai lasāma)
- Correct answer (Pareizā atbilde) - ierakstiet atbildi, kādu robotam vajadzēja sniegt
Noklikšķiniet uz Save Correction (Saglabāt labojumu), lai saglabātu. Labojums tiek pievienots Jūsu robota trenēšanas datiem sadaļā Training > Corrections (Trenēšana > Labojumi), palīdzot robotam nākotnē sniegt labākas atbildes uz līdzīgiem jautājumiem.
Tiešsaistes čats sadaļā Chatlogs
Ja sarunai ir aktīva tiešsaistes čata sesija, to norāda Live Chat ikona uz sarunas kartītes kreisās puses sarakstā. Kad atlasāt šo sarunu, ziņojuma ievades lauks apakšā kļūst aktīvs, ļaujot Jums rakstīt un nosūtīt ziņojumus apmeklētājam reāllaikā.