Sadaļa Chatlogs (sarunu žurnāli) ļauj pārskatīt ikvienu sarunu, ko jūsu tērzēšanas robots ir veicis ar apmeklētājiem. Jūs varat pārlūkot ziņojumu vēsturi, pārbaudīt informāciju par klientu, filtrēt un meklēt sarunas, eksportēt datus un pievienot labojumus, lai uzlabotu turpmākās atbildes. Pārskatiet savus datu glabāšanas iestatījumus un apstrādājiet eksportēto apmeklētāju informāciju saskaņā ar jūsu organizācijas privātuma prasībām.
Kur atrast Chatlogs
Informācijas panelī atlasiet savu tērzēšanas robotu un noklikšķiniet uz cilnes Chatlogs (sarunu žurnāli).
Ekrāns Chatlogs ir sadalīts trīs kolonnās:
- Kreisā - filtru vadīklas un sarunu saraksts
- Centrālā - pilna atlasītās sarunas ziņojumu vēsture
- Labā - sarunas informācija un klienta informācija
Sarunu filtrēšana
Filtru panelis kreisās kolonnas augšdaļā piedāvā vairākus veidus, kā sašaurināt sarunu sarakstu.
- Date range (datumu diapazons) - iestatiet sākuma un beigu datumu, lai ierobežotu, kuras sarunas tiek rādītas. Pēc noklusējuma Chatlogs rāda pēdējās trīs dienas.
- Search messages (meklēt ziņojumos) - ierakstiet atslēgvārdu, lai atrastu sarunas, kas satur konkrētu tekstu.
- Rating filter (vērtējuma filtrs) - izvēlieties All ratings (visi vērtējumi), Positive (pozitīvs) vai Negative (negatīvs), lai rādītu tikai sarunas ar atbilstošu lietotāja vērtējumu.
- Client filter (klienta filtrs) - sāciet rakstīt vārdu, e-pastu vai tālruņa numuru, lai filtrētu konkrēta apmeklētāja sarunas.
Rezultāti tiek atjaunināti automātiski, tiklīdz maināt filtrus. Sarunu skaits tiek parādīts zem filtriem (piemēram, "Showing 1-10/42 conversations").
Sarunu eksportēšana
Noklikšķiniet uz download button (lejupielādes pogas) blakus datumu diapazonam, lai atvērtu eksportēšanas izvēlni. Ir pieejami divi formāti:
- Export as CSV (eksportēt kā CSV) - lejupielādē failu, kas ir saderīgs ar izklājlapām
- Export as PDF (eksportēt kā PDF) - lejupielādē formatētu PDF dokumentu
Eksportēšanā tiek izmantoti datumu diapazona, atslēgvārdu un vērtējuma filtri. Klienta atlasītājs netiek iekļauts eksportēšanas pieprasījumā, tādēļ pēc klienta filtrēts saraksts var radīt plašāku eksportu. Pirms kopīgošanas pārbaudiet lejupielādēto failu.
Sarunas skatīšana
Noklikšķiniet uz jebkuras sarunas kreisās puses sarakstā, lai centrālajā kolonnā ielādētu tās ziņojumu vēsturi. Ziņojumi tiek parādīti tādā pašā formātā, kādu apmeklētāji redz tērzēšanas logrīkā:
- Apmeklētāju ziņojumi parādās labajā pusē (tumšs fons)
- Bota atbildes parādās kreisajā pusē (gaišs fons)
- Katrs ziņojums ietver laika zīmogu
Ja sarunā ir iekļauti īpaši notikumi - piemēram, tiešsaistes tērzēšanas sesija, pieteikumu vākšanas veidlapas iesniegšana, produktu meklēšana vai lūgums pēc cilvēka atbalsta -, tie tiek parādīti tieši ziņojumu vēsturē.
Sarunas informācija
Labās puses panelī tiek rādīti atlasītās sarunas metadati:
- ID - unikālais sarunas identifikators
- Started at - laiks, kad saruna sākās
- Last message - pēdējā ziņojuma laika zīmogs
- Rating - apmeklētāja piešķirtais vērtējums ar īkšķi uz augšu vai uz leju, ja tāds ir sniegts
Ja bota iestatījumos ir iespējoti sarunu kopsavilkumi (Settings > Summaries & Memory [Iestatījumi > Kopsavilkumi un atmiņa]), šeit parādās arī mākslīgā intelekta ģenerēts sarunas kopsavilkums.
Klienta informācija
Zem sarunas informācijas sadaļā Client details (klienta informācija) tiek rādīti dati par apmeklētāju:
- ID - unikālais klienta identifikators
- Nick - automātiski piešķirtais segvārds (vai apmeklētāja īstais vārds, ja tas iegūts, vācot pieteikumus)
- Email un Phone - kontaktinformācija, ja tā ir iegūta
- IP un Country - tīkla informācija un ģeogrāfiskā atrašanās vieta
- Created - laiks, kad klienta ieraksts tika izveidots
Ja sadaļā Settings > Summaries & Memory ir iespējoti klientu profilu kopsavilkumi, var parādīties arī Client profile summary (klienta profila kopsavilkums), kas sniedz mākslīgā intelekta ģenerētu pārskatu par apmeklētāju visās viņa sarunās.
Klienta datu rediģēšana
Noklikšķiniet uz edit icon (rediģēšanas ikonas) blakus virsrakstam "Client details", lai atvērtu rediģēšanas modālo logu. Jūs varat atjaunināt klienta segvārdu, vārdu, e-pastu un tālruņa numuru.
Labojumu pievienošana
Pamanot nepareizu vai uzlabojamu bota atbildi, varat pievienot labojumu tieši no Chatlogs. Noklikšķiniet uz edit icon (rediģēšanas ikonas) jebkuras bota atbildes apakšējā labajā stūrī.
Tiek atvērts modālais logs ar trim laukiem:
- User question - apmeklētāja ziņojums (tikai lasāms)
- Model response - bota sākotnējā atbilde (tikai lasāma)
- Correct answer - ievadiet atbildi, kādu botam vajadzēja sniegt
Noklikšķiniet uz Save Correction (saglabāt labojumu), lai saglabātu. Labojums tiek pievienots bota apmācības datiem sadaļā Training > Corrections (Apmācība > Labojumi), palīdzot botam nākotnē sniegt labākas atbildes uz līdzīgiem jautājumiem.
Live Chat sadaļā Chatlogs
Ja sarunai ir aktīva tiešsaistes tērzēšanas sesija, to norāda Live Chat ikona uz sarunas kartītes kreisās puses sarakstā. Kad atlasāt šo sarunu, ziņojuma ievades lauks apakšā kļūst aktīvs, ļaujot jums pievienoties sesijai un sūtīt ziņojumus apmeklētājam reāllaikā. Pilnu operatora darba plūsmu skatiet rakstā Managing incoming Live Chat conversations (Ienākošo Live Chat sarunu pārvaldība).