AI Conversation Insights analizē Jūsu tērzēšanas robota nesenās sarunas, izmantojot MI, un pārvērš tās īsā, praktiski izmantojamā pārskatā: uz ko tērzēšanas robots nespēja atbildēt, ko apmeklētāji jautā visbiežāk, kā arī citas likumsakarības, kurām vērts pievērst uzmanību. Tas pasargā Jūs no nepieciešamības lasīt katru sarunas žurnālu pašam.
AI Insights ir pieejama kā maksas funkcija - ja Jūsu plāns to neietver, panelī tiek rādīts parauga priekšskatījums ar aicinājumu uzlabot plānu. Ja vēl neesat izveidojis tērzēšanas robotu, sāciet ar sava pirmā tērzēšanas robota izveidi.
Kur atrast šo funkciju
Izvēlieties savu tērzēšanas robotu un atveriet Analytics > AI Insights (Analītika > AI Insights). Šī ir atsevišķa cilne blakus Chatbot analytics (Tērzēšanas robota analītika).
Piezīme: AI Insights tiek ģenerēti vienam konkrētam tērzēšanas robotam. Ja tērzēšanas robotu atlasītājā lapā Analytics pārslēgsieties uz "All chatbots", panelis atgādinās, ka jāizvēlas viens tērzēšanas robots.
Ko ietver ieskati
Katrs pārskats ir balstīts uz pēdējo 7 dienu sarunām un ietver trīs sadaļas. Izmantojiet Read more (Lasīt vairāk), kur sadaļa ir saīsināta, lai izvērstu tās tekstu.
- Lack of Knowledge Areas (Zināšanu trūkuma jomas) - jautājumi, uz kuriem Jūsu tērzēšanas robots nespēja sniegt labu atbildi. Izmantojiet šo sarakstu, lai pievienotu trūkstošo informāciju cilnē Training (Apmācība).
- Most frequently asked question (Visbiežāk uzdotie jautājumi) - visizplatītākie jautājumi un tēmas to biežuma secībā. Labi kandidāti ieteiktajiem jautājumiem vai vietnes saturam.
- Other key insights discovered from the transcripts (Citi svarīgi ieskati, kas atklāti no atšifrējumiem) - citas likumsakarības no sarunu atšifrējumiem, piemēram, lietotāju noskaņojums, atkārtotas problēmas vai neapmierinātības vai apmierinātības pazīmes.
Informatīvs joslas paziņojums virs sadaļām parāda, kad ieskati tika ģenerēti un kādu sarunu datumu diapazonu tie aptver.
Kad tiek ģenerēti ieskati
- Jauni aktīvi tērzēšanas roboti kļūst piemēroti sākotnējam pārskatam pēc aptuveni piecām dienām. Pārskatam ir nepieciešamas nesenas sarunas un AI Insights funkcija; netiek garantēts, ka tas parādīsies precīzā laikā.
- Pēc tam ieskati tiek automātiski atjaunināti reizi nedēļā, vienmēr balstoties uz pēdējo 7 dienu sarunām.
- Ja tērzēšanas robotam pēdējo 7 dienu laikā nav bijis sarunu, iepriekšējais pārskats paliek spēkā, līdz parādās jaunas sarunas.
Jums nekas nav jāaktivizē manuāli - vienkārši pārbaudiet cilni Analytics pēc tam, kad Jūsu tērzēšanas robots ir sarunājies ar apmeklētājiem.
AI Insights valodas maiņa
AI Insights tiek sagatavoti Jūsu tērzēšanas robota iestatītajā Reporting language (Pārskatu valoda). Lai to mainītu:
- Izvēlieties savu tērzēšanas robotu un dodieties uz Settings > Languages (Iestatījumi > Valodas).
- Kartītē AI language (MI valoda) izvēlieties valodu laukā Reporting language.
- Pirms lapas pamešanas pagaidiet saglabāšanas indikatoru. Jaunā valoda attiecas uz nākotnē ģenerētajiem ieskatiem; tā uzreiz netulko jau esošo pārskatu.
Iestatījums Reporting language ietekmē tikai saturu, ko redzat administratora panelī (AI Insights, sarunu kopsavilkumus, klientu kopsavilkumus) - tas nemaina to, ko apmeklētāji redz tērzētavā. Šis iestatījums iepriekš tika saukts par Internal language (Iekšējā valoda) un atradās sadaļā Settings > Model & Advanced (Iestatījumi > Modelis un papildu iestatījumi). Vairāk par valodu iestatījumiem: Tērzēšanas robota valodas iestatīšana.
AI Insights saņemšana e-pastā
Jūs varat saņemt AI Conversation Insights arī pa e-pastu. Dodieties uz Account Settings > Reports (Konta iestatījumi > Pārskati), kur Jums ir divas iespējas:
- Daily reports (Dienas pārskati) - ikdienas e-pasts par iepriekšējo pilno UTC dienu, iekļaujot jaunākos pieejamos MI ieskatus
- Weekly reports (Nedēļas pārskati) - e-pasts Jūsu izvēlētajā dienā par iepriekšējām septiņām pilnajām UTC dienām ar tērzēšanas robota aktivitāti un pieejamajiem MI ieskatiem
Abus pārskatu veidus var iespējot katram tērzēšanas robotam atsevišķi un nosūtīt uz vairākām e-pasta adresēm. Vēlamo dienu nedēļas pārskatiem varat izvēlēties cilnē Weekly (Iknedēļas).