AI Conversation Insights ar mākslīgā intelekta palīdzību analizē Jūsu tērzēšanas robota nesenās sarunas un pārvērš tās īsā, praktiski izmantojamā pārskatā: uz kādiem jautājumiem tērzēšanas robots nespēja atbildēt, ko apmeklētāji jautā visbiežāk, kā arī citās tendencēs, kurām vērts pievērst uzmanību. Tas pasargā Jūs no nepieciešamības lasīt katru sarunu žurnālu pašrocīgi.
AI Insights ir pieejams kā maksas funkcija - ja Jūsu plāns to neietver, panelī tiek parādīts parauga priekšskatījums ar aicinājumu uzlabot plānu. Ja vēl neesat izveidojis tērzēšanas robotu, sāciet ar sava pirmā tērzēšanas robota izveidi.
Kur atrast šo funkciju
Izvēlieties savu tērzēšanas robotu un atveriet cilni Analytics (Analītika). Panelis AI insights atrodas lapas labajā pusē.
Piezīme: AI Insights tiek ģenerēts vienam konkrētam tērzēšanas robotam. Ja analītikas lapā pārslēdzat tērzēšanas robotu atlasītāju uz "All chatbots", panelis atgādinās, ka nepieciešams izvēlēties vienu tērzēšanas robotu.
Ko satur šie ieskati
Katrs pārskats ir balstīts uz pēdējo 7 dienu sarunām un ietver trīs sadaļas. Noklikšķiniet uz Read more (Lasīt vairāk) zem sadaļas, lai izvērstu tās pilno tekstu.
- Lack of Knowledge Areas - jautājumi, uz kuriem Jūsu tērzēšanas robots nespēja pietiekami labi atbildēt. Izmantojiet šo sarakstu, lai pievienotu trūkstošo informāciju cilnē Training (Apmācība).
- Most frequently asked question - visbiežāk uzdotie jautājumi un tēmas pēc to biežuma. Lieliski kandidāti ieteiktajiem jautājumiem vai vietnes saturam.
- Other key insights discovered from the transcripts - citas sarunu atšifrējumos pamanītās tendences, piemēram, lietotāju noskaņojums, atkārtotas problēmas vai neapmierinātības un gandarījuma pazīmes.
Informatīvs paziņojums virs sadaļām parāda, kad ieskati tika ģenerēti un kādu sarunu datumu diapazonu tie aptver.
Kad ieskati tiek ģenerēti
- Pirmais pārskats parādās automātiski dažas dienas pēc tam, kad Jūsu tērzēšanas robots sāk sarunāties - ir nepieciešams pietiekams sarunu skaits analīzei.
- Pēc tam ieskati tiek automātiski atjaunināti reizi nedēļā, vienmēr balstoties uz pēdējo 7 dienu sarunām.
- Ja tērzēšanas robotam pēdējo 7 dienu laikā nav bijis nevienas sarunas, iepriekšējais pārskats paliek spēkā, līdz parādās jaunas sarunas.
Jums nekas nav jāaktivizē manuāli - vienkārši ielūkojieties cilnē Analytics pēc tam, kad Jūsu tērzēšanas robots ir sazinājies ar apmeklētājiem.
AI Insights valodas maiņa
AI Insights tiek sagatavoti Jūsu tērzēšanas robota Reporting language (Pārskatu valoda). Lai to mainītu:
- Izvēlieties savu tērzēšanas robotu un dodieties uz Settings > Languages (Iestatījumi > Valodas).
- Kartītē AI language (AI valoda) izvēlieties valodu laukā Reporting language.
- Noklikšķiniet uz Save Changes (Saglabāt izmaiņas).
Pārskatu valoda ietekmē tikai to saturu, ko redzat administratora panelī (AI Insights, sarunu kopsavilkumus, klientu kopsavilkumus) - tā nemaina to, ko Jūsu apmeklētāji redz tērzēšanā. Šis iestatījums iepriekš saucās Internal language un atradās sadaļā Settings > Model & Advanced. Vairāk par valodu iestatījumiem: Tērzēšanas robota valodas iestatīšana.
AI Insights saņemšana e-pastā
AI Conversation Insights iespējams saņemt arī e-pastā. Dodieties uz Account Settings > Reports (Konta iestatījumi > Pārskati), kur ir pieejamas divas iespējas:
- Daily reports - ikdienas e-pasts ar Jūsu tērzēšanas robota aktivitāti pēdējo 24 stundu laikā, ieskaitot jaunākos AI ieskatus
- Weekly reports - iknedēļas kopsavilkuma e-pasts Jūsu izvēlētajā nedēļas dienā ar tērzēšanas robota aktivitātes un AI ieskatu apkopojumu
Abus pārskatu veidus var iespējot katram tērzēšanas robotam atsevišķi un nosūtīt uz vairākām e-pasta adresēm. Vēlamo dienu iknedēļas pārskatiem varat izvēlēties cilnē Weekly (Iknedēļas).