ChatLab pārvalda valodas vienuviet - izvēlnē Settings > Languages (Iestatījumi > Valodas). Šeit Jūs varat iestatīt valodu, kurā tērzēšanas robots atbild, valodu, kas tiek izmantota aizkulišu kopsavilkumiem un analīzei, un - ja vēlaties, lai viens robots apkalpotu visus - automātisku visas tērzēšanas saskarnes tulkošanu ar Multi-language (Daudzvalodu atbalsts).
Settings > Languages: AI valodas karte
Izvēlieties savu tērzēšanas robotu, atveriet cilni Settings (Iestatījumi), pēc tam kreisajā sānjoslā noklikšķiniet uz Languages (Valodas). Augšējā kartē AI language (AI valoda) ir divi iestatījumi.
Response language
Lauks Response language (Atbildes valoda) nosaka, kuru valodu tērzēšanas robots izmanto teksta atbildēm.
- Auto Detect (Automātiska noteikšana; pēc noklusējuma) - tērzēšanas robots atpazīst apmeklētāja valodu un atbild tajā pašā valodā. Vispiemērotākais risinājums daudzvalodu auditorijai.
- Konkrēta valoda (piemēram, angļu, spāņu, vācu) - tērzēšanas robots pēc noklusējuma izmanto šo valodu un pārslēdzas tikai tad, ja apmeklētājs to skaidri lūdz.
Šis ir iestatījums, ko iepriekš sauca par Primary language (Primārā valoda) un kas atradās sadaļā Settings > Role & Behavior (Iestatījumi > Loma un uzvedība) - tagad tas ir Response language šeit, sadaļā Settings > Languages.
Piezīme: ja robots izmanto pielāgotu promptu (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition), lauks Response language ir atspējots. Tādā gadījumā valodu kontrolē Jūsu prompts - pievienojiet nosacījumu, piemēram, "Always respond in Spanish unless the visitor writes in another language".
Reporting language
Lauks Reporting language (Pārskatu valoda) iestata valodu saturam, ko administratora panelī redzat tikai Jūs:
- Sarunu kopsavilkumi - AI ģenerēts katras sarunas kopsavilkums
- Klientu kopsavilkumi - AI ģenerēts atkārtota apmeklētāja profils
- AI Insights - periodiska AI analīze par Jūsu sarunām
Tas neietekmē neko no tā, ko redz Jūsu apmeklētāji. Šis ir iestatījums, ko iepriekš sauca par Internal language (Iekšējā valoda) sadaļā Settings > Model & Advanced (Iestatījumi > Modelis un papildu iestatījumi) - tagad tas ir Reporting language sadaļā Settings > Languages.
Izmaiņas tiek saglabātas automātiski. Pagaidiet, līdz parādās Saved (Saglabāts), un pēc tam sadaļā Overview (Pārskats) pārbaudiet jaunu sarunu savā mērķa valodā.
Daudzvalodu auditorijas apkalpošana
Ieteicamais veids, kā atbalstīt apmeklētājus daudzās valodās, ir Multi-language, kas atrodas tajā pašā izvēlnē Settings > Languages. Kad šī funkcija ir iespējota, tērzēšanas saskarne, sagaidīšanas ziņojumi, ieteiktie jautājumi un veidlapas tiek tulkotas automātiski, un apmeklētāji tērzēšanas logā iegūst valodu pārslēdzēju - tādējādi viens tērzēšanas robots apkalpo visas valodas.
Tas aizstāj veco pieeju, kad katrs iepriekš definētais ziņojums bija jātulko manuāli vai katrai vietnes valodas sadaļai bija jāveido atsevišķs tērzēšanas robots.
Pilnu ceļvedi - Multi-language iespējošanu, bāzes valodas izvēli, fiksēta valodu saraksta piedāvāšanu un atsevišķu tulkojumu rediģēšanu - skatiet rakstā Daudzvalodu tērzēšanas roboti.
Ja Multi-language Jūsu plānā nav pieejams, Jūs joprojām varat veiksmīgi apkalpot vienotu auditoriju: iestatiet vienu Response language (vai atstājiet Auto Detect) un manuāli iztulkojiet galvenos iepriekš definētos ziņojumus to attiecīgajās iestatījumu sadaļās (Settings > Chat Conversation sagaidīšanas ziņojumiem un ieteiktajiem jautājumiem; Settings > Appearance ievades vietturim, kā arī Appearance, Lead Collection, Human Contact Form, Live Chat un Consent & Privacy, ja tie ir iespējoti).
Balss valodas
Balss valodas tiek konfigurētas atsevišķi sadaļā Settings > Voice Conversation (Iestatījumi > Balss saruna) un ir atkarīgas no balss modeļa:
- ElevenLabs Voice - parādās sadaļa Language (Valoda) ar iestatījumiem Default language (Noklusējuma valoda - valoda, kurā aģents sāk zvanu) un Additional languages (Papildu valodas - papildu valodas, uz kurām tas var pārslēgties, dzirdot zvanītāju tajās runājam).
- GPT Realtime / Gemini Voice - izvēlieties primāro valodu sadaļā Language. Tā nosaka, kā zvans sākas; robots var pielāgoties, ja zvanītājs runā citā atbalstītā valodā. Pārbaudiet to ar balss promptu, ko konfigurējāt sadaļā Settings > Role & Behavior.
Detalizētu balss iestatīšanu skatiet rakstā Balss saruna.
Tērzēšanas robota apmācīšana vairākām valodām
Jums nav nepieciešams dublēt savas zināšanas dažādās valodās - mākslīgais intelekts var atbildēt vienā valodā, izmantojot saturu, kas apgūts citā valodā. Izmantojiet vienu valodu, ja fakti ir identiski. Apmāciet attiecīgās valodu versijas, ja tajās ir atšķirīgi piedāvājumi, vietēja mēroga detaļas vai saites, vai ja vēlaties konkrētai valodai pielāgotu informācijas izgūšanu sadaļā Settings > Languages > Knowledge base language.
Skenējot tīmekļa vietni, ChatLab tagad nosaka katras lapas valodu, kas palīdz robotam atbildot izvēlēties pareizo avotu. Informāciju par to, kā darbojas vietnes skenēšana, skatiet rakstā Jaunu tīmekļa vietnes avotu pievienošana.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai manām pielāgotajām instrukcijām ir jābūt konkrētā valodā?
Nē. Pielāgotās instrukcijas darbojas jebkurā valodā - rakstiet tās pilnībā savā mērķa valodā, pilnībā angļu valodā vai jaukti. Svarīgākais ir tas, lai tās skaidri aprakstītu vēlamo uzvedību. Sīkāku informāciju skatiet rakstā Robota uzvedības pielāgošana.
Vai tērzēšanas robots var izmantot apmācības datus vienā valodā, lai atbildētu citā?
Jā. Mākslīgais intelekts var izmantot zināšanas no vienas valodas, lai ģenerētu atbildes citā. Niansēts vai kultūras ziņā specifisks saturs var netikt iztulkots tik precīzi, tāpēc nodrošiniet apmācības datus tajās valodās, kuras Jūsu apmeklētāji izmanto visbiežāk.
Kāpēc lauks Response language ir pelēkots?
Tāpēc, ka robots izmanto pielāgotu promptu (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). Izmantojot pielāgotu promptu, atbildes valodu kontrolē pats prompts, tāpēc lauks ir atspējots - tā vietā pievienojiet valodas nosacījumu savam promptam.