Conversation Flow ļauj veidot sarunu kā vizuālu posmu grafiku. Katrā posmā ir savas instrukcijas tērzēšanas robotam, un bultiņas starp posmiem - ko sauc par pārejām - nosaka, kad sarunai jāpāriet no viena posma uz nākamo. Pēc katras apmeklētāja ziņas robots pārbauda pašreizējā posma pārejas un seko tā posma norādījumiem, kurā apmeklētājs pašlaik atrodas.
Tas ir īpaši noderīgi, ja sarunai jāvirzās caur noteiktiem posmiem. Tipisks piemērs: sveiciena posms, kurā robots noskaidro apmeklētāja vajadzības, kam seko atsevišķi posmi atbilžu sniegšanai par piedāvājumu, kontaktinformācijas iegūšanai vai sūdzību apstrādei. Tā kā robots ievēro tikai pašreizējā posma norādījumus, tas stingri turas pie scenārija tādos procesos kā potenciālo klientu (lead) kvalificēšana, rezervācijas, preču atgriešana vai sūdzību izskatīšana, nevis improvizē - un tas nevar pārlēkt uz priekšu vai sajaukt posmus kopā.
Ja jūsu robots vienkārši atbild uz brīvas formas jautājumiem, izmantojot savu zināšanu bāzi, plūsma jums vispār nav nepieciešama. Šo gadījumu nosedz scenārijs, kuru aprakstāt sadaļā Role & Behavior (Loma un uzvedība), un Conversation Flow varat atstāt atslēgtu. Pievienojiet plūsmu tikai tad, ja nepieciešama strukturēta, vairāku soļu uzvedība.
Kur atrast Conversation Flow
Izvēlieties savu tērzēšanas robotu un dodieties uz Settings > Flow (Iestatījumi > Plūsma).
Lapā ir redzams mezglu grafika redaktors: lodziņi ir posmi, un iezīmētās bultiņas starp tiem ir pārejas ar to nosacījumiem. Posms ar atzīmi START (Sākums) ir vieta, kur sākas katra saruna. Šeit ir pilns piemērs picērijas robota plūsmai - saruna sākas ar Greeting, pēc tam pāriet uz Menu questions, Place an order, Order status vai Complaint atkarībā no tā, ko apmeklētājs jautā, un atgriežas pie Greeting, tiklīdz sūdzība ir atrisināta:
Iespējot Conversation Flow
Atzīmējiet izvēles rūtiņu Enable Conversation Flow (Iespējot sarunas plūsmu), lai ieslēgtu plūsmu. Kamēr tā ir izslēgta, robots uzvedas tieši tā, kā definēts sadaļā Role & Behavior, un zemāk esošais redaktors ir neaktīvs (pelēkots).
Kad funkcija ir iespējota, robots pēc katras apmeklētāja ziņas nosaka pašreizējo posmu un seko šī posma norādījumiem.
Pirmo reizi atverot redaktoru, tajā ir redzama gatava parauga plūsma, kas parāda, kā darbojas posmi un pārejas. Rediģējiet to, lai pielāgotu savām vajadzībām, vai noklikšķiniet uz Clear sample (Notīrīt paraugu), lai sāktu no nulles.
Pievienot posmu
Noklikšķiniet uz Add stage (Pievienot posmu), lai izveidotu jaunu posmu. Jaunais posms parādās darba laukā, un tā redaktors atveras labajā pusē, kur uzreiz varat ievadīt posma nosaukumu:
Posma redaktorā varat iestatīt:
- Stage name (Posma nosaukums) - īss posma nosaukums, kas redzams uz mezgla.
- Stage instructions (Posma instrukcijas) - norādījumi, kuriem robots seko, kamēr saruna atrodas šajā posmā. Šīs instrukcijas tiek pievienotas robota promptam tikai tad, kamēr apmeklētājs atrodas šajā posmā.
Posmu ar tukšām instrukcijām plūsma ignorē - redaktors to padara pelēku un atzīmē ar "Ignored by the flow" (Plūsmā ignorēts), kā tas redzams ar tikko pievienoto posmu iepriekš. Vienmēr aizpildiet instrukcijas tiem posmiem, kurus vēlaties, lai robots izmantotu.
Sākuma un noklusējuma posmi
- Start (Sākums) - posms, kurā sākas katra saruna. Izvēlieties posmu un noklikšķiniet uz Set as start (Iestatīt kā sākumu), lai to mainītu.
- Default (Noklusējums) - posms, kurā saruna atgriežas pēc tam, kad tā sasniedz posmu bez izejošām pārejām un robots ir izpildījis tā norādījumus. Izvēlieties posmu un noklikšķiniet uz Set as default (Iestatīt kā noklusējumu), lai to mainītu. Sākotnēji sākuma posms ir arī noklusējuma posms.
Posmu savienošana ar pārejām
Pārejas nosaka, kad saruna pāriet no viena posma uz citu. Pāreju var izveidot divos veidos:
- Noklikšķiniet uz New connection (Jauns savienojums), pēc tam noklikšķiniet uz izejas posma un tad uz mērķa posma.
- Velciet no punkta, kas atrodas posma labajā pusē, uz citu posmu.
Kad pāreja ir izveidota, tās redaktors atveras labajā pusē, un jūs ievadāt Condition (Nosacījums) - vienkāršā valodā formulētu aprakstu par to, kad sarunai jāvirzās pa šo ceļu. Zemāk redzamajā ekrānuzņēmumā tikko ir izveidota pāreja no Greeting uz Order status ar nosacījumu "Asks where the order is", kas tagad redzams kā bultiņas paraksts:
Pēc katras apmeklētāja ziņas robots izvērtē tikai pašreizējā posma pārejas un virzās tālāk, tiklīdz ir izpildīts viens no to nosacījumiem. Posmam var būt līdz 4 izejošām pārejām.
Salas un nesasniedzamie posmi
Katra saruna sākas posmā Start. Lai robots vispār varētu sasniegt kādu posmu, no sākuma posma uz to ir jāved pāreju ceļam. Posms, kuram nav šāda ceļa, ir "sala" - robots tajā nekad nevar nonākt. Redaktors šos posmus iezīmē pelēkus un brīdina, ka "This stage cannot be reached from the Start stage" (Šo posmu nevar sasniegt no sākuma posma). Pievienojiet posmu plūsmai, lai to aktivizētu.
Posmu ar tukšu promptu plūsma izlaiž - robots nekad nepārvieto sarunu uz to. Tāpēc jebkurš posms, kuru var sasniegt tikai caur posmu ar tukšu promptu, arī paliek nesasniedzams, kamēr neaizpildāt norādījumus.
Pēc plūsmas izveides pārbaudiet, vai tajā nav pelēkotu salu un tukšu posmu, lai katrs posms būtu sasniedzams no Start.
Ierobežojumi
Veidojot plūsmu, ņemiet vērā šos ierobežojumus:
- Plūsmā var būt līdz 15 posmiem.
- Posma nosaukums var būt līdz 60 rakstzīmēm garš.
- Katra posma instrukcijas var saturēt līdz 1000 rakstzīmēm pie noklusējuma 8k tērzēšanas konteksta izmēra. Ja palielināt robota tērzēšanas konteksta izmēru uz 16k vai 32k (Settings > Model & Advanced), viena posma limits palielinās līdz 6000 rakstzīmēm.
- Katram posmam var būt līdz 4 izejošām pārejām.
- Katrs pārejas nosacījums var būt līdz 200 rakstzīmēm garš.
Grafika kārtošana un tālummaiņa
- Auto-arrange (Automātiska sakārtošana) - automātiski izkārto posmus no kreisās uz labo pusi, padarot grafiku pārskatāmu.
- Tālummaiņas vadība - izmantojiet plusa, mīnusa un ekrānam pielāgošanas pogas redaktora stūrī, lai pietuvinātu, attālinātu vai pielāgotu visu grafiku ekrānam.
Saglabāšana
Izmaiņas tiek saglabātas automātiski - zem rīkjoslas parādās apstiprinājums "Saved" (Saglabāts). Ja pārejai joprojām trūkst nosacījuma vai posmam nav nosaukuma, redaktors tā vietā parāda īsu paziņojumu un saglabā izmaiņas, tiklīdz problēma ir novērsta.
Tikai teksta tērzēšanai
Conversation Flow attiecas tikai uz teksta tērzēšanu. Balss sarunas netiek vadītas pēc plūsmas un darbojas kā parasti.