Palīdzības centrs
Tērzēšanas funkcijas

AI Actions

Pēdējo reizi atjaunināts:

Kas ir AI Actions?

AI Actions ir darbības, ko Jūsu tērzēšanas robots sarunas laikā var VEIKT - nevis vienkārši pateikt. Darbība var parādīt kontaktformu, meklēt Jūsu produktu katalogā, pārbaudīt pasūtījumu, sākt tiešsaistes tērzēšanu vai izsaukt Jūsu API. AI automātiski iedarbina pareizo darbību brīdī, kad sarunā pamana tam piemērotu brīdi, pamatojoties uz Jūsu sniegtajiem norādījumiem.

Izmantojiet AI Actions, kad vēlaties automatizēt tērzēšanas procesus ārpus vienkāršas atbilžu sniegšanas uz jautājumiem - piemēram, piesaistīt potenciālo klientu (lead), kad apmeklētājs izrāda interesi par pirkumu, vai nodot sarunu cilvēkam, ja robots nespēj palīdzēt.

Kur atrast AI Actions

Izvēlieties savu tērzēšanas robotu un dodieties uz Settings > Actions (Iestatījumi > Darbības).

Darbību panelis iestatījumos

Izpratne par darbību kartītēm

Katra darbība tiek attēlota kā kartīte, kurā redzams tās nosaukums, īss apraksts un pašreizējais statuss. Darbībām ir trīs iespējamie stāvokļi:

  • Active (Aktīvs; zaļa nozīmīte) - darbība ir iespējota, un tērzēšanas robots to var izmantot sarunu laikā. Aktīvajām darbībām ir redzama poga Edit (Rediģēt; zīmulis) un poga Remove (Noņemt; X).

  • Inactive (Neaktīvs; pelēka nozīmīte) - darbība ir pieejama, taču pašlaik nav iespējota. Lai to iespējotu, noklikšķiniet uz zaļās plusa (+) ikonas Add (Pievienot) kartītē.

Aktīvu un neaktīvu darbību kartītes|width=40

  • Not connected (Nav savienots; pelēkota kartīte) - darbībai ir nepieciešams kaut kas, kas vēl nav iestatīts, piemēram, pievienota integrācija vai plāns, kurā šī funkcija ir iekļauta. Novietojiet kursoru virs kartītes, lai redzētu, kas tieši ir nepieciešams, un noklikšķiniet uz pogas Connect/Setup (Savienot/Iestatīt; spraudnis), lai pārietu uz lapu, kur trūkstošais elements tiek konfigurēts - e-komercijas un biznesa platformām tā ir cilne Connect (Savienot).

Nesavienotu darbību kartītes|width=40

Filtrēšana pēc platformas

Labajā pusē esošā sānjosla Filter by Platform (Filtrēt pēc platformas) ļauj sašaurināt darbību sarakstu līdz konkrētai platformai vai kategorijai. Pieejamie filtri ietver:

  • Custom APIs - Jūsu pielāgoto API integrāciju darbības
  • Human Support - cilvēku atbalsta kontaktformas palaidēji
  • Lead collection - potenciālo klientu piesaistes darbības
  • Live chat - Live Chat eskalācijas palaidēji
  • E-commerce platforms - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
  • Business platforms - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo, THTG

Noklikšķiniet uz Show All (Rādīt visu), lai parādītu visas darbības.

Darbības iespējošana un konfigurēšana

1. solis: aktivizējiet darbību

Atrodiet darbību, kuru vēlaties izmantot, un tās kartītē noklikšķiniet uz zaļās plusa (+) ikonas Add. Tiks atvērts konfigurācijas logs.

2. solis: konfigurējiet darbību

Konfigurācijas logā atkarībā no darbības veida ir līdz pat trim sadaļām.

Darbības rediģēšanas logs

When to use this action (Kad izmantot šo darbību) - apraksta apstākļus, kādos AI vajadzētu iedarbināt šo darbību. Gatavajām darbībām jau ir iestatīti pārdomāti noklusējumi. Pielāgotām darbībām uzrakstiet skaidrus norādījumus, paskaidrojot sarunas scenārijus, kuros darbība būtu jāaktivizē.

Piemērs:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Rādīt darbības etiķeti) - slēdzis, kas nosaka, vai tērzēšanā darbības izpildes laikā tiek rādīts statusa ziņojums. Kad tas ir iespējots, ievadiet īsu tekstu, piemēram, "Meklē produktus..." vai "Pārbauda pieejamību...", ko apmeklētājs redz izpildes brīdī.

Advanced Settings (Papildu iestatījumi; izvēršama sadaļa):

  • AI Action Definition (AI darbības definīcija) - definē darbības tehnisko uzvedību. Gatavajām darbībām tas tiek konfigurēts automātiski. Pielāgotām API darbībām aprakstiet funkcijas mērķi un norādiet parametrus, kas tērzēšanas robotam ir jāapkopo no sarunas. Neiekļaujiet integrācijas tehniskās detaļas, piemēram, URL vai HTTP metodes - aprakstiet tikai to, ko funkcija dara un kādi parametri tai nepieciešami.

  • AI Action internal name (AI darbības iekšējais nosaukums) - tikai lasāms identifikators, ko AI modelis izmanto iekšēji. Noderīgs atsaucēm palaišanas instrukcijās (piemēram, "Use the get_product_details action when...").

Noklikšķiniet uz Enable (Iespējot; jaunām aktivizācijām) vai Update (Atjaunināt; rediģēšanas gadījumā), lai saglabātu izmaiņas.

Gatavo darbību kategorijas

Human Support (Cilvēku atbalsts)

  • AI Driven human contact form - automātiski parāda cilvēku atbalsta kontaktformu, kad AI pamana, ka apmeklētājam nepieciešama cilvēka palīdzība
  • Human contact form after X messages - parāda kontaktformu pēc noteikta ziņojumu skaita

Lead Collection (Potenciālo klientu piesaiste)

  • Lead collection after X messages - parāda potenciālo klientu piesaistes formu pēc noteikta ziņojumu skaita
  • AI driven lead collection - AI izvēlas piemērotāko brīdi, kad lūgt kontaktinformāciju
  • Smart AI lead detection - nemanāmi fiksē potenciālā klienta informāciju no sarunas teksta

Live Chat

  • AI triggered live chat - automātiski sāk Live Chat sesiju, kad AI konstatē, ka apmeklētājam nepieciešama reāllaika palīdzība

E-komercijas integrācijas

Produktu meklēšanas un pasūtījumu izsekošanas darbības platformām Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix un Abicart. Lai tās darbotos, vispirms ir jāpievieno attiecīgā integrācija (Settings > Connect).

Biznesa platformu integrācijas

Darbības platformām BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo un THTG. Tās ietver pasūtījumu informāciju, pieteikumu pārvaldību, numuru un apartamentu meklēšanu, rezervāciju pieejamības pārbaudes un rezervāciju meklēšanu.

Pielāgotas API darbības

Jūs varat izveidot savas darbības, kas izsauc ārējos API.

  1. Galvenajā izvēlnē dodieties uz Custom Integrations (Pielāgotas integrācijas), lai definētu savu API galapunktu, HTTP metodi, galvenes un parametrus (pilnu pamācību skatiet rakstā Custom API Integrations)

  2. Atgriezieties sava bota sadaļā Settings > Actions - Jūsu pielāgotās API darbības parādīsies darbību sarakstā zem filtra Custom APIs

  3. Aktivizējiet un konfigurējiet tās tāpat kā gatavās darbības

Rakstot AI Action Definition pielāgotajām darbībām, koncentrējieties uz to, ko šī funkcija dara un kādus parametrus tērzēšanas robotam vajadzētu apkopot no sarunas. Neatkārtojiet integrācijas detaļas (URL, galvenes, autentifikāciju), kas jau ir konfigurētas lapā Custom Integrations.

Labā prakse

  • Esiet konkrēti palaišanas instrukcijās - skaidri aprakstiet precīzu scenāriju un iekļaujiet lietotāja frāžu piemērus
  • Izvairieties no nosacījumu pārklāšanās - pārliecinieties, ka dažādām darbībām ir atšķirīgi palaišanas nosacījumi, lai AI izvēlētos pareizo
  • Veidojiet darbību etiķetes īsas - izmantojiet tagadnes formu ("Meklē produktus...", "Pārbauda pasūtījuma statusu...") un nepārsniedziet 50 rakstzīmes
  • Iespējojiet tikai to, kas nepieciešams - pārāk daudz aktīvu darbību var radīt AI neskaidrību par to, kuru no tām izmantot
  • Pārbaudiet reālā tērzēšanā - pēc konfigurēšanas pārbaudiet darbību, tērzējot ar savu botu, lai pārliecinātos, ka tā nostrādā pareizi
  • Izmantojiet Reset instructions - ja Jūsu pielāgotais prompt nedarbojas labi, noklikšķiniet uz Reset instructions (Atiestatīt norādījumus), lai atjaunotu noklusējumu un sāktu no jauna

Saistītie raksti

Meklēt visus rakstusJautājiet aģentam