AI Actions

Kas ir AI Actions?

AI Actions ir darbības, ko Jūsu chatbot sarunas laikā var VEIKT - nevis tikai pateikt. Darbība var parādīt saziņas veidlapu, meklēt Jūsu produktu katalogā, pārbaudīt pasūtījumu, sākt tiešsaistes čatu (live chat) vai izsaukt Jūsu API. Mākslīgā intelekta vadītām darbībām modelis pats izlemj, kad pieprasīt darbību, pamatojoties uz Jūsu norādījumiem un sarunas gaitu. Darbības ar nosaukumu "after X messages" (pēc X ziņām) tā vietā izmanto ziņu skaita trigeri. Darbības ieslēgšana negarantē, ka tā tiks izpildīta pie katra atbilstošā jautājuma.

Izmantojiet AI Actions, ja vēlaties automatizēt darbības čatā ne tikai jautājumu atbildēšanai - piemēram, piesaistīt lead, kad apmeklētājs izrāda interesi par pirkumu, vai nodot sarunu cilvēkam, kad bots nespēj palīdzēt.

Ja Jums vēl nav bota, izveidojiet savu pirmo chatbot. Pirms darbības iespējošanas konfigurējiet atbilstošo lead apkopošanas, saziņas ar cilvēku veidlapas vai tiešsaistes čata (live chat) funkciju.

Kur atrast AI Actions

Izvēlieties savu tērzēšanas robotu un dodieties uz Settings > Actions (Iestatījumi > Darbības).

Darbību kartīšu skaidrojums

Katra darbība tiek parādīta kā kartīte ar tās nosaukumu, īsu aprakstu un pašreizējo statusu. Darbībām ir trīs iespējamie stāvokļi:

• Active (zaļa nozīmīte) - darbība ir iespējota, un tērzēšanas robots to var izmantot sarunu laikā. Aktīvajām darbībām ir redzama poga Edit (zīmulis; Rediģēt) un poga Remove (X; Noņemt).

• Inactive (pelēka nozīmīte) - darbība ir pieejama, taču pašlaik nav iespējota. Noklikšķiniet uz plusa (+) pievienošanas ikonas kartītē, lai to iespējotu.

• Not connected (pelēkota kartīte) - darbībai ir nepieciešams komponents, kas vēl nav iestatīts, piemēram, pievienota integrācija vai plāns, kas iekļauj šo funkciju. Novietojiet kursoru virs kartītes, lai redzētu precīzas prasības, un noklikšķiniet uz pogas Connect/Setup (spraudnis; Savienot/Iestatīt), lai pārietu uz lapu, kur trūkstošais elements tiek konfigurēts - e-komercijas un biznesa platformām tā ir cilne Connect (Savienot).

Filtrēšana pēc platformas

Sānjosla Filter by Platform (Filtrēt pēc platformas) labajā pusē ļauj sašaurināt darbību sarakstu līdz konkrētai platformai vai kategorijai. Pieejamie filtri ir atkarīgi no Jūsu integrācijām un funkcijām. Piemēri ietver:

• AI Search, Hospitality un Feed XML - produktu un numuru meklēšanas darbības, ja tās ir konfigurētas
• Pielāgotas veidlapas - darbības, kas parāda Jūsu veidlapas
• Pielāgoti API - Jūsu pielāgoto API integrāciju darbības
• Cilvēka atbalsts - saziņas ar cilvēku veidlapu palaidēji
• Lead iegūšana - pieteikumu un kontaktu iegūšanas darbības
• Live chat - tiešsaistes tērzēšanas eskalācijas palaidēji
• E-komercijas platformas - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart (Wix nodrošina tikai pasūtījuma statusu, nevis produktu meklēšanu)
• Biznesa platformas - BaseLinker (tikai pasūtījuma statuss), Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Noklikšķiniet uz Show All (Rādīt visu), lai parādītu visas darbības.

---

Darbības iespējošana un konfigurēšana

1. solis: aktivizējiet darbību

Atrodiet darbību, kuru vēlaties izmantot, un noklikšķiniet uz plusa (+) pievienošanas ikonas tās kartītē. Tiks atvērts konfigurācijas logs.

2. solis: konfigurējiet darbību

Konfigurācijas logs satur vairākas sadaļas atkarībā no darbības veida.

When to use this action (Kad izmantot šo darbību) - apraksta apstākļus, kādos mākslīgajam intelektam vajadzētu aktivizēt šo darbību. Iebūvētajām darbībām jau ir iestatīti saprātīgi noklusējumi. Pielāgotām darbībām uzrakstiet skaidras instrukcijas, izskaidrojot sarunas scenārijus, kuros darbība jāaktivizē.

Piemērs:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Rādīt darbības nosaukumu) - pārslēgs, kas nosaka, vai tērzēšanā darbības izpildes laikā tiek rādīts statusa paziņojums. Ja šī opcija ir iespējota, ievadiet īsu tekstu, piemēram, "Searching products..." vai "Checking availability...", ko apmeklētājs redzēs izpildes brīdī.

Advanced Settings (Papildu iestatījumi - izvēršama sadaļa):

• AI Action Definition (AI darbības definīcija) - nosaka darbības tehnisko uzvedību. Iebūvētajām darbībām šis lauks ir nokonfigurēts automātiski. Pielāgotām API darbībām aprakstiet funkcijas mērķi un norādiet parametrus, kas tērzēšanas robotam ir jāiegūst no sarunas. Neiekļaujiet integrācijas detaļas, piemēram, URL vai HTTP metodes - aprakstiet tikai to, ko funkcija dara un kādi parametri tai ir nepieciešami.

• AI Action internal name (AI darbības iekšējais nosaukums) - tikai lasāms identifikators, ko AI modelis izmanto iekšēji. Tas noder atsaucēm aktivizēšanas norādēs (promptos) (piemēram, "Use the getProductDetails action when...").

Noklikšķiniet uz Enable (Iespējot - jaunām darbībām) vai Update (Atjaunināt - rediģēšanas gadījumā), lai saglabātu izmaiņas.

---

Iepriekš sagatavotās darbību kategorijas

Cilvēka atbalsts

• AI Driven human contact form - automātiski parāda saziņas veidlapu ar cilvēku, kad AI konstatē, ka apmeklētājam nepieciešama cilvēka palīdzība
• Human contact form after X messages - parāda saziņas veidlapu pēc noteikta ziņojumu skaita

Lead iegūšana

• Lead collection after X messages - parāda lead iegūšanas veidlapu pēc noteikta ziņojumu skaita
• AI driven lead collection - AI izvēlas labāko brīdi, kad lūgt kontaktinformāciju
• Smart AI lead detection - nemanāmi nosaka lead informāciju no sarunas teksta

Live Chat

• AI triggered live chat - pieprasa sarunas nodošanu operatoram, kad AI nosaka, ka apmeklētājam nepieciešama reāllaika palīdzība. Funkcijai Live Chat ir jābūt konfigurētai un pieejamai; operatoram joprojām ir jāpievienojas.

E-komercijas integrācijas

Produktu meklēšanas un pasūtījumu statusa darbības platformām Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart un Abicart. Wix nodrošina tikai pasūtījumu statusu. Lai tās izmantotu, vispirms ir jāpieslēdz attiecīgā integrācija (Connect (Pieslēgt)).

Biznesa platformu integrācijas

Darbības platformām BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo un THTG. Tās ietver pasūtījumu informāciju, pieteikumu pārvaldību, numuru un dzīvokļu meklēšanu, rezervāciju pieejamības pārbaudes un rezervāciju meklēšanu.

---

Pielāgotas API darbības

Jūs varat izveidot savas darbības, kas izsauc ārējos API.

1. Galvenajā izvēlnē dodieties uz Custom Integrations (Pielāgotās integrācijas), lai definētu savu API galapunktu, HTTP metodi, galvenes (headers) un parametrus (pilnu pamācību skatiet rakstā Pielāgotas API integrācijas)

2. Atgriezieties sava bota sadaļā Settings > Actions - Jūsu pielāgotās API darbības parādīsies darbību sarakstā zem filtra Custom APIs

3. Aktivizējiet un konfigurējiet tās tāpat kā iebūvētās darbības

Rakstot AI Action Definition pielāgotajām darbībām, koncentrējieties uz to, ko funkcija dara un kādus parametrus tērzēšanas robotam vajadzētu iegūt no sarunas. Neatkārtojiet integrācijas detaļas (URL, galvenes, autentifikāciju), kas jau ir nokonfigurētas lapā Custom Integrations.

---

Pielāgotu veidlapu darbības un darbību ierobežojumi

Lai sarunas laikā parādītu veidlapu, vispirms izveidojiet to sadaļā Settings > Forms, pēc tam izmantojiet opciju Add action for custom form (Pievienot darbību pielāgotai veidlapai) sadaļā Settings > Actions. Izvēlieties veidlapu un aprakstiet, kad tai būtu jāparādās. Pilnu iestatīšanas procesu skatiet rakstā Pielāgotas veidlapas.

Dažos darbību logos ir iekļauti arī drošības un privātuma iestatījumi. Ja pieejams, Rate limiting (Pieprasījumu skaita ierobežošana) ierobežo mēģinājumu skaitu vienas sarunas ietvaros vai noteiktā laika logā vienam apmeklētājam; Personal data masking (Personas datu maskēšana) maskē atbalstītos personas datu laukus darbības rezultātos, pirms tos saņem AI. Pieejamība un noklusējuma vērtības ir atkarīgas no konkrētās darbības. Šīs opcijas neaizstāj autorizāciju Jūsu pieslēgtajā API.

Labā prakse

• Esiet konkrēti aktivizēšanas norādēs - skaidri aprakstiet precīzu scenāriju un iekļaujiet lietotāja frāžu piemērus
• Izvairieties no trigeru pārklāšanās - pārliecinieties, ka dažādām darbībām ir atšķirīgi aktivizēšanas nosacījumi, lai AI izvēlētos pareizo
• Veidojiet darbību paziņojumus īsus - izmantojiet ilgstošās tagadnes formu ("Meklē produktus...", "Pārbauda pasūtījuma statusu...") un nepārsniedziet 50 rakstzīmes
• Iespējojiet tikai to, kas nepieciešams - pārāk daudz aktīvu darbību var mulsināt mākslīgo intelektu par to, kuru no tām izmantot
• Testējiet sadaļā Overview - sāciet jaunu testa sarunu, pieprasiet darbību, izmantojot reālistiskus formulējumus, ievadiet nepieciešamo informāciju un pārbaudiet gan bota atbildi, gan rezultātu pieslēgtajā sistēmā. Testi var veikt reālas API darbības.
• Izmantojiet Reset instructions - ja Jūsu pielāgotais prompts nedarbojas pietiekami labi, noklikšķiniet uz Reset instructions (Atiestatīt instrukcijas), lai atjaunotu noklusējuma iestatījumus un sāktu no jauna

Saistītie raksti

• Custom API Integrations
• Lead Collection
• Live Chat
• Human Support Contact Form