ChatLab chatbot ir AI asistents, kas atbild uz Jūsu apmeklētāju jautājumiem, izmantojot Jūsu sniegtās zināšanas - Jūsu vietnes lapas, dokumentus vai jautājumu un atbilžu pārus. Šis ceļvedis palīdzēs Jums no tukša konta nonākt līdz apmācītam chatbot, kas ir gatavs atbildēt Jūsu vietnē.
Ir divi veidi, kā izveidot chatbot, un abi noved pie viena un tā paša rezultāta:
- Ātrās iestatīšanas vednis (Quick Setup Wizard) (ieteicams) - norādiet savu vietni, un tas konfigurē un apmāca chatbot Jūsu vietā.
- Manuālā iestatīšana (Manual Setup) - izveidojiet tukšu chatbot un veiciet katru soli paši.
Kuru ceļu Jūs izvēlaties?
Tas, kā chatbot iegūst zināšanas, ir atkarīgs no Jūsu darbības veida:
- Vispārējs uzņēmums ar Universal plānu - sekojiet šim rakstam soli pa solim. Chatbot mācās no Jūsu tīmekļa vietnes, failiem un teksta.
- Interneta veikals - savienojiet veikalu un ļaujiet AI Search indeksēt preču katalogu. AI Search ir iekļauts katrā E-commerce plānā. Universal plānā tam ir nepieciešams e-komercijas integrāciju papildinājums, kā arī chatbot piesaistīta AI Search produktu paka. Tīmekļa vietnes skenēšana joprojām darbojas, taču informatīvajām lapām, piemēram, par piegādi, atgriešanu un BUJ, nevis precēm. Iestatīšana ir aprakstīta rakstā How to set up ChatLab for your e-commerce store, plāni - E-commerce plans and limits.
- Interneta veikals bez integrācijas - Jūs joprojām varat apmācīt chatbot, izmantojot skenētās veikala lapas. Tas darbojas, taču precēm nav ieteicams, jo starp skenēšanas reizēm cenas un krājumu atlikumi noveco.
Ceļš A: Ātrās iestatīšanas vednis (ieteicams)
Vednis noskenē Jūsu izvēlēto avotu un pēc tam ved Jūs cauri īsai ekrānu virknei ar iepriekš aizpildītu informāciju. Jūs pārskatāt katru ekrānu, pielāgojat vēlamo un noklikšķināt uz Continue (Turpināt). Lielākajā daļā izskata un uzvedības soļu ir redzams tiešais priekšskatījums. Soļu skaits mainās atkarībā no izvēlētā avota, logotipa un atpazītajām veikala integrācijām.
1. solis: Atveriet vedni
Pēc pierakstīšanās Jūs nonāksiet sadaļā Chatbots (Tērzēšanas boti), kurā ir uzskaitīti visi Jums piederošie tērzēšanas boti. Augšējā labajā stūrī noklikšķiniet uz pogas + New Chatbot (+ Jauns tērzēšanas bots).
Atvērsies logs ar diviem tērzēšanas bota izveides veidiem. Sadaļā Quick Setup Wizard (Ātrās iestatīšanas vednis) noklikšķiniet uz Start Wizard (Palaist vedni).
2. solis: Izvēlieties zināšanu avotu
Pirmajā ekrānā tiek vaicāts, kā vēlaties nodrošināt tērzēšanas botam zināšanas:
- Start with a website (Sākt ar vietni - ieteicams) - ChatLab noskenē Jūsu vietni, lai ieteiktu nosaukumu, krāsas, logotipu un saturu.
- Start with files (Sākt ar failiem) - augšupielādējiet PDF, Word, Excel vai teksta dokumentus.
- Start with text (Sākt ar tekstu) - ielīmējiet savu tekstu vai jautājumu un bilžu pārus.
Opcija Start with a website jau ir atlasīta. Atstājiet to atlasītu un noklikšķiniet uz Continue (Turpināt).
3. solis: Ievadiet savas vietnes adresi
Ievadiet vietnes adresi (vai vietnes kartes URL) laukā Website URL or Sitemap URL, pēc tam noklikšķiniet uz Analyze & Continue (Analizēt un turpināt).
Analīze aizņem aptuveni 30 līdz 60 sekundes. ChatLab pārmeklē Jūsu vietni, lai noteiktu krāsas, logotipu un sagatavotu pirmo apmācības satura daļu. Atlikušie ekrāni tiek iepriekš aizpildīti, izmantojot atrastos datus.
Ja Jūsu vietne ir interneta veikals, vednis pirms nosaukuma ekrāna pievieno veikala soļus:
- Your online store (Jūsu interneta veikals) - vednis nosauc atpazīto platformu un vaicā Do you want to connect it to your chatbot? (Vai vēlaties to savienot ar savu tērzēšanas botu?). Izvēlieties Yes, connect it (Jā, savienot) vai Not now (Ne tagad). Jebkurā gadījumā bots joprojām tiek apmācīts no Jūsu vietnes. E-commerce kontā, kur platforma netika atpazīta, vednis tā vietā vaicā Which store platform do you use? (Kādu veikala platformu Jūs izmantojat?).
- Ja Jūsu plāns neietver veikala integrāciju, vednis vispirms parāda Your store needs a plan with integrations (bezmaksas plānā) vai Connect your store with an add-on, kas piedāvā E-commerce Integrations papildinājumu (maksas Universal plānā).
- Connect your store (Savienojiet savu veikalu) - sekojiet norādījumiem par savu platformu. Ja izvēlēsieties savienot vēlāk, tērzēšanas bots produktus apgūs no produktu lapām.
- Your products and AI Search (Jūsu produkti un AI Search) - tiklīdz veikals ir savienots, vednis saskaita Jūsu produktus un parāda, cik AI Search produktu pakotņu ir nepieciešams to pārklāšanai. Jūs varat piesaistīt jau piederošās pakotnes, pievienot tās šeit vai izdarīt to vēlāk cilnē Shop (Veikals).
4. solis: Nosauciet savu tērzēšanas botu
Apstipriniet laukus Chatbot Name (Tērzēšanas bota nosaukums) un Tagline (Sauklis). Tie tiek rādīti tērzēšanas loga augšdaļā, lai apmeklētāji zinātu, ar ko sarunājas. Varat arī iestatīt virsrakstu, kas sagaidīšanas ekrānā tiek parādīts virs ieteiktajiem jautājumiem. Kad esat gatavs, noklikšķiniet uz Continue (Turpināt).
5. solis: Iestatiet sagaidīšanas ziņojumu
Welcome Message (Sagaidīšanas ziņojums) ir pirmais, ko apmeklētājs ierauga, atverot tērzēšanu. Veidojiet to īsu un draudzīgu - divas īsas rindiņas ir labākais variants. Šajā ekrānā varat arī izvēlēties AI model (AI modeli), uz kura tērzēšanas bots ir veidots; noklusējuma izvēle ir labs un ekonomisks risinājums, ko vēlāk varat mainīt. Skatiet sadaļas Selecting an AI model un What is a message credit, lai uzzinātu par modeļu atšķirībām. Noklikšķiniet uz Continue (Turpināt).
6. solis: Pievienojiet sarunas ievadus
Ieteiktie jautājumi ir noklikšķināmas pogas, kas apmeklētājam palīdz uzsākt sarunu. Vednis piedāvā dažus variantus, balstoties uz Jūsu vietni. Katram no tiem rediģējiet laukus Button label (Pogas teksts) un Message sent on click (Noklikšķinot nosūtītais ziņojums), noņemiet nevajadzīgos vai izmantojiet Add suggested question (Pievienot ieteikto jautājumu), lai pievienotu savu. Šis solis nav obligāts - ja vēlaties, atstājiet to tukšu. Noklikšķiniet uz Continue (Turpināt).
7. solis: Aprakstiet tērzēšanas bota lomu
Šeit Jūs norādāt tērzēšanas botam, kā uzvesties. Atstājiet atlasītu opciju Guided (auto prompt), un vednis automātiski izveidos pilnu norādījumu kopumu, balstoties uz izvēlēto lomu, atbilžu valodu un īsu Jūsu uzņēmuma aprakstu - tie tiks parādīti labajā pusē kā Generated Role Instructions (Ģenerētie lomas norādījumi). Vēlaties rakstīt pats? Pārslēdzieties uz I'll write it myself (Rakstīšu pats). Noklikšķiniet uz Continue (Turpināt).
8. solis: Pielāgojiet krāsas
Vednis no Jūsu vietnes nosaka zīmola krāsas un piemēro tās tērzēšanas galvenei, ziņojumu burbuļiem un logrīka ikonai. Pielāgojiet jebkuru krāsu pēc saviem ieskatiem vai atstājiet noteiktās - tiešais priekšskatījums uzreiz atjaunināsies. Noklikšķiniet uz Continue (Turpināt).
9. solis: Izvēlieties logotipu
Izvēlieties attēlu, kas būs Jūsu tērzēšanas bota avatars:
- Use detected logo (Izmantot atrasto logotipu) - logotips, kuru vednis atrada Jūsu vietnē.
- Upload your own logo (Augšupielādēt savu logotipu) - PNG, JPG, GIF vai SVG attēls no Jūsu datora.
- Continue without logo (Turpināt bez logotipa) - izmantot noklusējuma tērzēšanas bota ikonu.
Pēc izvēles veikšanas noklikšķiniet uz Continue (Turpināt).
10. solis: Pārskatiet apmācības gaitu
Ja izvēlējāties logotipu, vednis vispirms piedāvā Crop your logo (Apgriezt logotipu); izmantojiet Adjust Crop un Apply Crop, pēc tam turpiniet.
Tērzēšanas bots tiek izveidots iestatīšanas laikā, un modelis tiek apmācīts fonā, kamēr pārskatāt tā iestatījumus. Jums nav jāgaida šajā ekrānā - ChatLab nosūtīs Jums e-pastu, kad apmācība būs pabeigta, un progresam jebkurā brīdī varat sekot cilnē Training (Apmācība). Noklikšķiniet uz Finish and track training progress, lai izietu no vedņa un atvērtu apmācības sarakstu. Kad apmācība ir pabeigta, šī poga kļūst par See what was scanned, bet Try your bot now atver vedņa testa soli.
11. solis: Sagaidiet apmācības beigas un pārbaudiet tērzēšanas botu
Ja palikāt vednī, noklikšķiniet uz Try your bot now, tiklīdz šī iespēja kļūst pieejama. Ja izgājāt, izmantojot Finish and track training progress, pārbaudiet sarakstu Training un pēc tam atveriet Overview (Pārskats). Statuss Training status norāda, ka apmācība joprojām turpinās, kamēr ChatLab nolasa Jūsu saturu, sadala to sadaļās un veido meklējamo zināšanu bāzi. Mazai vietnei tas parasti aizņem dažas minūtes; lielākiem avotiem nepieciešams ilgāks laiks. Jums nav jāpaliek šajā lapā - varat turpināt darbu, un pēc pabeigšanas saņemsiet e-pastu.
Kad statuss mainās uz Trained (Apmācīts), tērzēšanas bots ir gatavs atbildēt. Šis ir faktiskais finiša punkts, tāpēc izmēģiniet to uzreiz: labajā pusē redzamais panelis ir tērzēšanas testētājs (chat tester) - dzīva Jūsu bota kopija. Ievadiet jautājumu laukā Type a message... (Ievadiet ziņojumu...) un nospiediet taustiņu Enter. Testētājs atspoguļo apmeklētāja pieredzi. Pārliecinieties, ka atbildes saskan ar Jūsu avotiem; mākslīgā intelekta atbildes ir atkarīgas arī no lomas norādījumiem, sarunas konteksta un konfigurētajām darbībām.
Ja atbilde ir nepareiza vai nepilnīga, pievienojiet vairāk apmācības datu cilnē Training - skatiet sadaļu Training basics and limits.
12. solis: Pievienojiet tērzēšanas botu savai vietnei
Pēc reprezentatīvu jautājumu pārbaudes pēdējais solis ir ļaut apmeklētājiem to izmantot. Vednī testa solī noklikšķiniet uz Continue, lai nonāktu pie Deploy your chatbot. Nokopējiet Widget vai Iframe koda fragmentu un sekojiet izvēlētās platformas norādījumiem vai izvēlieties I'll do it later (Izdarīšu to vēlāk). Tērzēšanas bota pievienošana vietnei ir būtiska tā izveides daļa - atveriet cilni Deploy (Izvietošana), lai nokopētu īso iegulšanas fragmentu un ielīmētu to savā vietnē. Pilnas instrukcijas ir pieejamas sadaļā Adding your chatbot to your website. To varat paveikt arī tad, kamēr apmācība vēl beidzas un kamēr precizējat tālāk norādītos iestatījumus.
B ceļš: Manuāla iestatīšana (Manual Setup)
Manuāla iestatīšana veic to pašu uzdevumu, ko vednis (Wizard), soli pa solim un pilnībā Jūsu kontrolē. Vispirms Jūs izveidojat tukšu robotu, pēc tam paši pievienojat apmācības datus un pielāgojat iestatījumus. Tālāk aprakstītie soļi atbilst tam, ko vednis automatizē.
1. solis: Izveidojiet robotu
Sadaļā Chatbots noklikšķiniet uz + New Chatbot (+ Jauns robots). Logā zem Manual Setup (Manuāla iestatīšana) ievadiet nosaukumu (piemēram, Bakery Assistant) laukā Chatbot Name (Robota nosaukums) un noklikšķiniet uz Create Chatbot (Izveidot robotu).
2. solis: Pārskatiet tukšo robotu
Jūsu robots ir izveidots, un Jūs nonākat tā cilnē Overview (Pārskats). Tā kā vēl neko neesat pievienojuši, sadaļā Training status (Apmācības statuss) redzams No Training Yet (Vēl nav apmācīts), bet Avatar (Avatars) rāda No Avatar (Nav avatara). Viss pārējais darbojas tieši tāpat kā ar vedni izveidotam robotam - Jūs vienkārši aizpildāt to paši.
3. solis: Pievienojiet apmācības datus
Atveriet cilni Training (Apmācība). Noklikšķiniet uz Add New Training: Website (Pievienot jaunu apmācību: vietne), lai norādītu robotam vietni, vai izmantojiet sānjoslu, lai pievienotu Files (Faili), Questions & Answers (Jautājumi un atbildes) vai Text (Teksts). Opcija E-commerce catalog (E-komercijas katalogs) parādās tikai pēc atbalstīta veikala pievienošanas. Ja Jūs vadāt interneta veikalu, vispirms pievienojiet to cilnē Connect (Savienot): produkti tad tiks ņemti no AI Search vai reāllaika veikala meklēšanas, un vietnes skenēšana būs nepieciešama tikai informatīvajām lapām. Skatiet Kā iestatīt ChatLab savam e-komercijas veikalam. Kad sākat skenēšanu, apmācība darbojas fonā, un statuss atjaunināsies, kad tā būs pabeigta.
Detalizētus norādījumus par katru avota veidu skatiet sadaļās Jaunu vietnes avotu pievienošana, Failu pievienošana, Jautājumu un atbilžu pievienošana un Apmācības pamati un ierobežojumi.
4. solis: Pielāgojiet izskatu un ziņojumus
Atveriet cilni Settings (Iestatījumi), lai piešķirtu savam robotam izskatu un balsi - tieši to pašu, ko vednis aizpilda automātiski:
- Appearance (Izskats) - avatars, krāsas un fonti. Skatiet Avatara, krāsu un tērzēšanas ikonas izvēle.
- Chat Conversation (Tērzēšanas saruna) - sveiciena ziņojums un ieteiktie jautājumi. Skatiet Sarunas iestatījumi.
- Role & Behavior (Loma un uzvedība) - robota personība un norādījumi. Skatiet Lomas un uzvedības iestatījumi.
5. solis: Pārbaudiet un ieguliet
Izmantojiet tērzēšanas testētāju cilnē Overview (Pārskats), lai izmēģinātu savu robotu, un pēc tam nokopējiet iegulšanas kodu no cilnes Deploy (Izvietot). Atveriet savu vietni kā apmeklētājs, pārliecinieties, ka widget ielādējas, un uzdodiet testa jautājumu. Skatiet Robota pievienošana savai vietnei.
Konfigurējiet savu tērzēšanas robotu
Neatkarīgi no izvēlētā ceļa tērzēšanas robots sāk darboties uzreiz pēc apmācības, taču daži iestatījumi palīdzēs to pilnībā pielāgot Jūsu vajadzībām. Šis ir ceļvedis par to, ko vērts iestatīt vispirms. Atveriet cilni Settings un caurskatiet vajadzīgās sadaļas; visu šeit esošo informāciju var mainīt jebkurā laikā.
- Role & Behavior - pastāstiet tērzēšanas robotam, kas tas ir un kā tam jāatbild (tā tonis, kā rīkoties, ja tas kaut ko nezina). Skatiet sadaļu Role and behavior settings.
- Appearance - avatars, zīmola krāsas, fonti un tērzēšanas ikona, ko redz Jūsu apmeklētāji. Skatiet sadaļu Selecting avatar, colors and chat icon.
- AI model - modelis, kas ģenerē atbildes, līdzsvarojot izmaksas un atbilžu kvalitāti. Skatiet sadaļu Selecting an AI model.
- Chat Conversation - sagaidīšanas ziņojums, kas uzrunā apmeklētājus, un ieteiktie jautājumi, kas palīdz uzsākt sarunu. Skatiet sadaļu Conversation settings.
Pēc tam pievienojiet papildu iespējas pēc nepieciešamības:
- Lead collection - apmeklētāja vārda, e-pasta vai tālruņa numura iegūšana tērzēšanas laikā. Skatiet sadaļu Lead collection.
- Human contact form - iespēja apmeklētājiem sazināties ar reālu darbinieku, ja tērzēšanas robots nespēj palīdzēt. Skatiet sadaļu Human support contact form.
- AI actions - iespēja ļaut tērzēšanas robotam veikt konkrētas darbības, piemēram, pārbaudīt pasūtījuma statusu vai rezervēt laiku. Skatiet sadaļu AI actions.
Kad izskats un atbildes atbilst Jūsu vēlmēm, pievienojiet to savai vietnei, lai īstie apmeklētāji varētu sākt to izmantot. Skatiet sadaļu Adding your chatbot to your website.