AI Search, reāllaika veikala meklēšana vai skenētas lapas: kā jūsu robots atrod produktus

E-komercijas tērzēšanas robots interneta veikalā ir tikai tik labs, cik labi tas spēj atrast produktus. Pajautājiet veikala asistentam par "vieglu lietusjakas modeli skriešanai zem 100", un Jūs sagaidāt divus vai trīs konkrētus ieteikumus ar cenu un saiti. Vai tērzēšanas robots spēs to nodrošināt, ir daudz mazāk atkarīgs no AI modeļa un daudz vairāk no tā, no kurienes nāk tā zināšanas par produktiem un cik tās ir svaigas.

Ir trīs veidi, kā nodrošināt e-komercijas tērzēšanas robotam piekļuvi Jūsu produktiem:

1. AI Search - tērzēšanas robots izmanto no Jūsu kataloga izveidotu produktu zināšanu bāzi un atrod produktus pēc nozīmes. Atbalstītās vietējās integrācijas var pārbaudīt veikala cenas un krājumus atbildēšanas brīdī; XML iestatījumi izmanto jaunākos atjauninātās plūsmas datus.
2. Veikala meklēšana reāllaikā (Live store search) - tērzēšanas robots nodod klienta frāzi Jūsu e-komercijas platformas meklēšanas galapunktam.
3. Apmācība par skenētajām veikala lapām - robots tiek apmācīts, izmantojot Jūsu veikala lapu skenētu kopiju.

Šajā rakstā ir paskaidrots, kā katra iespēja darbojas, kādos gadījumos tā ir labākā izvēle, kur tā var pievilt, kurš plāns Jums ir nepieciešams un kā izvēlēties piemērotāko. Ja vēlaties tikai kopsavilkumu, pārejiet uz salīdzinājumu. Īsu pārskatu ar piemēriem skatiet AI Search lapā.

1. iespēja: AI Search (indeksēts produktu katalogs ar reāllaika datiem)

AI Search ir ieteicamais veids, kā nodrošināt veikala tērzēšanas robotu ar tā produktiem. Tas apvieno abu pārējo iespēju priekšrocības. ChatLab nolasa jūsu katalogu, izmantojot integrāciju vai produktu plūsmu, un izveido īpašu produktu zināšanu bāzi: katru produktu ar tā nosaukumu, pilnu aprakstu, atribūtiem, kategorijām, birkām, kodiem (SKU, EAN), cenu un attēliem. Indeksēšana sākas automātiski, tiklīdz veikals ir pievienots. Pēc tam katalogs tiek atkārtoti indeksēts pēc jūsu iestatītā grafika, pat reizi dienā, un atkārtoti tiek indeksēti tikai mainītie produkti. Plānotā atkārtotā indeksēšana ir pieejama visos E-commerce plānos, tostarp Free, un ar katru produktu pakotni. Produktu lapas, dokumenti un BUJ tiek glabāti atsevišķi parastajos apmācības datos un netiek ieskaitīti produktu limitā.

Kā tas atrod produktus: klienta jautājums tiek salīdzināts ar produkta nozīmi, nevis vienkārši vārdiem. "Silta, bet viegla jaka pārgājieniem rudenī, zem 300" tiek saprasta kā kategorija, lietošanas mērķis un budžets. AI Search sašaurina atlasi pēc cenas un kategorijas un sarindo produktus, kas atbilst aprakstam. Atbalstītās vietējās integrācijas pēc tam var nolasīt produkta informāciju no veikala; XML iestatījumi izmanto jaunākos veiksmīgi atjauninātos plūsmas datus. Kodu meklēšana darbojas arī kā precīza atbilstība, tāpēc tāds jautājums kā "vai 5901234123457 ir noliktavā" var identificēt produktu, un pieejamība tiek noteikta, pamatojoties uz pievienoto avotu.

Priekšrocības

• Kontekstuālā meklēšana. Sinonīmi, pārrakstīšanās kļūdas, citas valodas, vajadzību apraksti un salīdzinājumi ("kaut kas līdzīgs X, bet lētāks") ved pie pareizajiem produktiem.
• Cenas un atlikumi no pievienotā avota. Atbalstītās vietējās integrācijas atbildēšanas laikā var nolasīt veikala datus. XML plūsmas atspoguļo jaunāko veiksmīgo atjauninājumu un var nedaudz atpalikt no izmaiņām veikalā.
• Filtri, kurus klienti patiešām izmanto. Cenu diapazons un kategorija tiek piemēroti kā filtri, nevis uzminēti kā atslēgvārdi.
• Ieteikumi, nevis tikai meklēšana. Ja konkrētā prece ir izpārdota vai neeksistē, tērzēšanas robots piedāvā alternatīvas, kas atbilst tai pašai vajadzībai.
• Tīras zināšanas par produktiem. Tiek indeksēti tikai produktu dati, bez izvēlnēm, baneriem vai logrīkiem "jums varētu patikt arī". Nekas no kataloga nepatērē jūsu apmācības rakstzīmes.
• Pielāgojas kataloga izmēram. Tūkstošiem produktu tiek pārmeklēti tikpat ātri kā desmit, un atjaunināšana skar tikai tos produktus, kuros veiktas izmaiņas.
• Darbojas bez vietējās integrācijas, izmantojot Google Merchant XML plūsmu vai augšupielādētu XLSX vai CSV produkta failu, tāpēc to var izmantot jebkurš veikals. Skatiet Integration with XML feed.

Trūkumi

• Nepieciešama integrācija, produktu plūsma vai produkta fails, kā arī produktu limits, kas sedz jūsu kataloga lielumu.
• Jauni produkti parādās pēc veiksmīgas kataloga atjaunināšanas, nevis tajā pašā sekundē, kad tie ir publicēti. Cenu un atlikumu pārbaude indeksētajiem produktiem vaicājuma laikā ir atkarīga no vietējās integrācijas.
• Uz plūsmām balstīti iestatījumi izmanto jaunāko veiksmīgi atjaunināto plūsmu, kas pati par sevi var saturēt vecākus datus. Plūsma nenodrošina pasūtījuma statusa pārbaudi vai pievienošanu grozam; šīm darbībām ir nepieciešama vietējā integrācija, kas atbalsta konkrēto darbību.

Vispiemērotākais: jebkuram veikalam, kur klienti apraksta to, kas viņiem nepieciešams, nevis ievada precīzu nosaukumu, katalogiem ar simtiem vai tūkstošiem produktu un veikaliem, kas vēlas, lai robots pārdotu, nevis tikai atbildētu.

Nepieciešamais plāns: iekļauts katrā E-commerce plānā (Free 100 produkti, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). Universal plānā pievienojiet E-commerce integrāciju papildinājumu (30 $ mēnesī), lai pievienotu veikalu, kā arī AI Search produktu pakotni (29 $ mēnesī, 5 000 produktu), kas piesaistīta tērzēšanas robotam. Pakotne ir tā, kas aktivizē AI Search šim tērzēšanas robotam. Skatiet E-commerce plans and limits.

2. iespēja: tiešā veikala meklēšana (produktu meklēšana, izmantojot veikala API)

Ja Jūsu veikals darbojas platformā ar ChatLab integrāciju, kas atbalsta produktu meklēšanu (piemēram, Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart vai Abicart), robots var izsaukt platformas API. Tā ir tiešā veikala meklēšana: produktu meklēšanas darbība nosūta klienta frāzi uz Jūsu veikala meklēšanas galapunktu un parāda atgrieztos rezultātus kā produktu kartītes. BaseLinker un Wix pašlaik atbalsta pasūtījuma statusu, nevis produktu meklēšanu.

Kā tas atrod produktus: tieši tāpat kā Jūsu veikala meklēšanas josla. Robots izgūst frāzi no sarunas, platforma to salīdzina ar produktu nosaukumiem un reizēm arī aprakstiem, un atgriež atrastos rezultātus.

Priekšrocības

• Veikala dati pieprasījuma brīdī. Cenas, atlikumi, varianti un produktu saites nāk no veikala API atbildes; pieejamie lauki un datu svaigums ir atkarīgs no platformas.
• Nav nepieciešama apmācība un nav rakstzīmju ierobežojumu. Katalogs nekur netiek kopēts, tāpēc tā apjomam nav nozīmes.
• Lieliski piemērots precīzai meklēšanai. Produktu nosaukumi, SKU un kodi tiek atrasti uzreiz.
• Citas darbības, piemēram, pasūtījuma statuss, pievienošana grozam un pieejamības filtrēšana, ir atkarīgas no integrācijas. Tikai produktu meklēšana pati par sevi tās neiespējo.

Trūkumi

• Atslēgvārdu sakritība, viens pret vienu. Lielākā daļa platformu meklēšanas galapunktu meklē burtiskus vārdus. "Kedām platām pēdām" atradīs produktus tikai tad, ja nosaukumā vai aprakstā ir ietverti tieši šie vārdi. Sinonīmi ("sporta apavi", "skriešanas apavi"), pārrakstīšanās kļūdas, citas valodas un aprakstošas vajadzības neatgriezīs neko vai atgriezīs nepareizās preces.
• Robotam ir jāuzmin frāze. No vaicājuma "kaut ko siltu manai meitai, viņai ir 8 gadi" MI ir jāizdomā meklēšanas frāze, ko pieņems Jūsu veikala dzinējs. Katrs minējums, kas netrāpa, patērē vienu pieprasījumu un ziņojuma kredītu, un klients redz atbildi "rezultātu nav".
• Nav izpratnes par budžetu vai mērķi. "Zem 200" vai "iesācējam" nav meklēšanas frāzes. Filtrēšana parasti ir atkarīga no tā, ko atbalsta platformas galapunkts, un bieži vien tas atbalsta ļoti maz.
• Kvalitāte ir atkarīga no platformas. Daži veikalu meklēšanas dzinēji ir lieliski, citi meklē tikai virsrakstos. Robots pārņem visus ierobežojumus.

Vislabāk piemērots: veikaliem, kuru klienti zina, ko vēlas, un meklē pēc nosaukuma vai koda. Pasūtījuma statuss un groza darbības ir atsevišķas iespējas, kas pieejamas tikai tur, kur tās atbalsta integrācija.

Nepieciešamais plāns: Universal plāns ar E-commerce integrāciju papildinājumu ($30 mēnesī). Produktu pakotne nav nepieciešama. E-commerce plānos AI Search ir noklusējuma iestatījums un aizstāj tiešo veikala meklēšanu.

3. iespēja: apmācība, izmantojot skenētas veikala lapas

ChatLab pārmeklē jūsu veikalu, iegūst katras lapas redzamo tekstu un saglabā to zināšanu bāzē. Preču lapas, kategoriju lapas, piegādes noteikumi, izmēru ceļveži un BUJ kļūst par apmācības datiem. Detalizēta iestatīšanas pamācība ir atrodama sadaļā Training a bot on an e-commerce store without an integration (Bota apmācība e-komercijas veikalā bez integrācijas).

Kā tas atrod preces: klienta jautājums tiek salīdzināts ar skenēto lapu fragmentiem. Chatbot saņem fragmentus, kas šķiet vislīdzīgākie, un, pamatojoties uz tiem, sagatavo atbildi.

Priekšrocības

• Darbojas ar jebkuru veikalu jebkurā platformā; nav nepieciešama integrācija vai plūsma.
• Fiksē visu lapas saturu: garus aprakstus, materiālus, kopšanas norādījumus, salīdzināšanas tabulas, pirkšanas ceļvežus.
• Vienīgā iespēja saturam, kas nav prece: noteikumiem, BUJ, zīmola stāstam, emuāra rakstiem.

Trūkumi

• Novecojušas cenas un atlikumi. Chatbot atceras lapu tādu, kāda tā bija apmācības brīdī. Cenas izmaiņas, akcijas vai izpārdota prece nav redzama līdz nākamajai apmācībai. Klients, kurš tērzēšanā dzird vienu cenu, bet grozā redz citu, zaudē uzticību abiem.
• Fona troksnis preču zināšanu vietā. Preces lapā ir izvēlne, kājene, sīkfailu josla, "klienti iegādājās arī" logrīki, atsauksmes un jaunumu saņemšanas veidlapas. Bez rūpīgas elementu filtrēšanas tas viss nonāk apmācības datos un konkurē ar pašu preci par chatbot uzmanību.
• Pārāk daudz teksta, pārāk maz struktūras. Chatbot redz prozu, nevis laukus. Tas nezina, ka "299" ir cena un "S, M, L" ir varianti, tāpēc nevar filtrēt pēc budžeta vai izmēra, bet var tikai minēt pēc teksta.
• Rakstzīmju ierobežojumi. Lieli katalogi ātri izsmeļ jūsu plāna apmācības rakstzīmju limitu, un, lai pamanītu izmaiņas, viss katalogs ir jāpārskenē no jauna.
• Vāja precizitāte lielos katalogos. Ar tūkstošiem līdzīgu preču vislīdzīgākie teksta fragmenti bieži vien nav labākās preces, un chatbot mēdz atkārtot tās pašas dažas preces.

Vislabāk piemērots: nelieliem katalogiem, kas mainās reti, veikaliem, kuros chatbot galvenokārt atbild uz jautājumiem par apkalpošanu un noteikumiem, kā arī kā informatīvs slānis līdzās reāllaika preču avotam.

Nepieciešamais plāns: jebkurš plāns, tostarp FREE. To ierobežo plāna apmācības rakstzīmju skaits un lapu skaits. Ieteicams informatīvām lapām, nevis precēm.

Salīdzinājums līdzās

AI Search

• Produktu datu avots: indeksēts katalogs un atbalstītā veikala vaicājumi, vai jaunākais plūsmas atjauninājums
• Atbilstības noteikšana: semantiska atbilstība pēc produkta nozīmes, tāpēc "silta jaka zem 300" tiek uztverta kā kategorija, lietošanas mērķis un cenas filtrs
• Sinonīmi, pārrakstīšanās kļūdas, citas valodas: jā
• Cenas, atlikumi un varianti: veikala vaicājumi, kur tas ir atbalstīts; jaunākais plūsmas atjauninājums XML gadījumā
• Cenas un kategoriju filtri: jā
• Precīza meklēšana pēc SKU vai EAN: jā
• Alternatīvas, ja prece ir izpārdota: jā
• Apmācības rakstzīmes: netiek izmantotas, produkti tiek skaitīti atsevišķi
• Lieli katalogi: piemēroti, atjaunināšana notiek inkrementāli
• Jauns produkts redzams tērzēšanā: pēc nākamā plānotā atjauninājuma
• Pasūtījuma statuss un pievienošana grozam: atsevišķas integrācijas darbības, kur tas ir atbalstīts; XML to nenodrošina
• Iestatīšana: savienojiet integrāciju vai plūsmu; indeksēšana sākas automātiski
• Plāns: visi E-commerce plāni vai Universal plāns ar E-commerce integrāciju papildinājumu un AI Search produktu pakotni

Live veikala meklēšana

• Produktu datu avots: pieprasījums platformas meklēšanas galapunktam
• Atbilstības noteikšana: atslēgvārdu atbilstība, parasti viens pret vienu; nepieciešami precīzi atslēgvārdi
• Sinonīmi, pārrakstīšanās kļūdas, citas valodas: reti
• Cenas, atlikumi un varianti: lauki, ko atgriež veikala API
• Cenas un kategoriju filtri: atkarīgs no platformas
• Precīza meklēšana pēc SKU vai EAN: jā
• Alternatīvas, ja prece ir izpārdota: nē
• Apmācības rakstzīmes: netiek izmantotas
• Lieli katalogi: piemēroti
• Jauns produkts redzams tērzēšanā: uzreiz
• Pasūtījuma statuss un pievienošana grozam: tikai tad, ja integrācija atbalsta konkrēto darbību
• Iestatīšana: savienojiet integrāciju
• Plāns: Universal plāns ar E-commerce integrāciju papildinājumu, bez produktu pakotnes

Apmācība ar skenētām veikala lapām

• Produktu datu avots: skenēto lapu statiska kopija
• Atbilstības noteikšana: teksta līdzība lapu fragmentos; budžetu un mērķi mēģina noteikt no teksta
• Sinonīmi, pārrakstīšanās kļūdas, citas valodas: dažreiz
• Cenas, atlikumi un varianti: uz pēdējās apmācības brīdi
• Cenas un kategoriju filtri: nē
• Precīza meklēšana pēc SKU vai EAN: tikai tad, ja kods ir lapā
• Alternatīvas, ja prece ir izpārdota: nē
• Izvēļņu, baneru un logrīku radītie traucējumi: lieli bez elementu filtrēšanas
• Apmācības rakstzīmes: jā, viss katalogs
• Lieli katalogi: sasniedz rakstzīmju limitus, vājāka atbilstību atrašana
• Jauns produkts redzams tērzēšanā: pēc atkārtotas apmācības
• Pasūtījuma statuss un pievienošana grozam: nē
• Iestatīšana: skenējiet un filtrējiet lapas
• Plāns: jebkurš plāns, tostarp FREE

Kuru opciju Jums vajadzētu izvēlēties?

• Jūs pārdodat dažus desmitus produktu un tērzēšanas robots galvenokārt ir paredzēts piegādei, atgriešanai un BUJ. Vietnes nolasīšana (website scraping) ir pilnīgi pietiekama. Sekojiet elementu filtrēšanas ceļvedim, lai produktu lapas tiktu ielasītas tīri.
• Jūsu platformai ir integrācija, kas atbalsta produktu meklēšanu, un klienti meklē pēc produkta nosaukuma vai koda. Reāllaika veikala meklēšana ar integrācijas starpniecību ir pietiekama un tai nav nepieciešama produktu pakotne. Pārejiet uz AI Search, tiklīdz pamanāt "nav rezultātu" atbildes uz aprakstošiem jautājumiem.
• Jums ir simtiem vai tūkstošiem produktu, klienti jautā saviem vārdiem, un Jūs vēlaties, lai tērzēšanas robots sniegtu ieteikumus un veiktu papilpārdošanu. AI Search ir pareizā izvēle. Tā ir noklusējuma funkcija katrā ChatLab E-commerce plānā, savukārt Universal plāns to iegūst ar E-commerce integrāciju papildinājumu plus AI Search produktu pakotni.
• Jūsu platformai nav vietējas integrācijas. Eksportējiet Google Merchant XML plūsmu un izmantojiet AI Search virs tās. Jūs iegūsiet kontekstuālo meklēšanu un produktu kartītes; pasūtījuma statuss un groza darbības paliek nepieejamas.

Praksē labākā konfigurācija ir slāņveida: informatīvās lapas tiek iegūtas ar vietnes nolasīšanu, katalogs ar AI Search, bet pasūtījuma statuss vai groza darbības - ar vietējo integrāciju, kas tās atbalsta. Pārbaudiet integrācijas rakstu, lai uzzinātu par pieejamajām darbībām un prasībām interneta veikala skatlogam.

Kā iespējot AI Search platformā ChatLab

1. Atveriet savu tērzēšanas robotu un pārejiet uz cilni Connect (Savienot). Savienojiet savu veikalu ar Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart vai Ecwid, vai arī pievienojiet XML plūsmu vai XLSX vai CSV produktu failu, ja piemērota kataloga integrācija nav pieejama.
2. Pārliecinieties, ka plāns sedz AI Search un jūsu kataloga lielumu. Skatiet E-komercijas plāni un limiti.
   • E-komercijas plānā: AI Search ir iekļauts noteiktam produktu skaitam (Free 100, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). Lielākiem katalogiem pievieno AI Search produktu pakas (katra nodrošina 5 000 produktus par $29 mēnesī).
   • Universālajā plānā: pievienojiet papildinājumu E-commerce integrations ($30 mēnesī), lai savienotu veikalu, un pēc tam sadaļā Shop > Products (Veikals > Produkti) piešķiriet tērzēšanas robotam AI Search produkta paku. Šī paka ir tā, kas šim tērzēšanas robotam ieslēdz AI Search.
3. Indeksēšana sākas automātiski, tiklīdz veikals ir savienots. Pagaidiet, līdz pirmā indeksēšana ir pabeigta. Indeksētais katalogs ir redzams sadaļā Training > E-commerce catalog (Apmācība > E-komercijas katalogs) cilnēs Products (Produkti) un Categories (Kategorijas), kur varat pārbaudīt, ko tērzēšanas robots spēj atrast.
4. Sadaļā Settings > Actions (Iestatījumi > Darbības) pārliecinieties, ka jūsu integrācijas AI produktu meklēšanas darbība ir iespējota. Kad AI Search ir aktīvs, tas aizstāj parasto frāžu meklēšanu, tāpēc tērzēšanas robots vienmēr izmanto viedāko pieeju.
5. Ieslēdziet Enable Offer Cards sadaļā Settings > Model & Advanced (Iestatījumi > Modelis un papildu iestatījumi), lai rezultāti tiktu rādīti kā produktu kartītes ar attēlu, cenu un saiti. Skatiet Offer Cards.
6. Iestatiet atkārtotas indeksēšanas grafiku ar Schedule auto-retrain (Ieplānot automātisku atkārtotu apmācību) sadaļā Training > E-commerce catalog, lai katalogs tiktu atsvaidzināts automātiski, pat reizi dienā. Poga Train now (Apmācīt tūlīt) vai Retrain (Apmācīt no jauna) palaiž atjaunināšanu pēc pieprasījuma.

Pēc tam pārbaudiet to tāpat, kā to darītu klients: aprakstiet vajadzību, nevis ievadiet precīzu nosaukumu, norādiet budžetu, palūdziet kaut ko līdzīgu, bet lētāku, un pajautājiet par preci, par kuru zināt, ka tā ir izpārdota. Salīdziniet atbildes ar veikalu, pārbaudiet jaunāko atjauninājumu plūsmās balstītiem katalogiem un pārbaudiet galīgo cenu un pieejamību produkta lapā vai pie pasūtījuma noformēšanas.

Saistītie raksti

• E-komercijas plāni un limiti
• Kā iestatīt ChatLab savam e-komercijas veikalam
• Bota apmācīšana e-komercijas veikalam bez integrācijas
• Integrācija ar XML plūsmu
• Integrācija ar Shopify
• Integrācija ar WooCommerce
• Offer Cards