Integrācija ar WooCommerce: AI Search, tiešā meklēšana veikalā un pasūtījumu statuss

Savienojiet savu ChatLab robotprogrammu ar savu WooCommerce veikalu, lai klienti varētu atrast produktus un pārbaudīt savus pasūtījumus tieši tērzēšanā. Produktus var atrast, izmantojot AI Search (MI meklēšanu), kas meklē jūsu indeksētajā WooCommerce katalogā pēc nozīmes, vai izmantojot veikala tiešo meklēšanu, kas veic pieprasījumus veikala API.

Sarunas piemērs

Piemērs parāda klientu pieredzi. Pieejamās darbības un atgrieztā informācija ir atkarīga no šīs integrācijas un Jūsu konfigurācijas.

Svarīgi: e-komercijas labākā prakse

Pēc tālāk aprakstītās integrācijas pabeigšanas izlasiet visaptverošo ceļvedi par tērzēšanas robota optimizēšanu e-komercijai: Kā iestatīt ChatLab savam e-komercijas veikalam

Kā tērzēšanas robots atrod produktus vietnē WooCommerce: AI Search un veikala tiešā meklēšana

Ir divi veidi, kā ChatLab tērzēšanas robots atrod produktus WooCommerce veikalā. Tērzēšanas robots izmanto vienu vai otru variantu, bet nekad abus vienlaikus.

AI Search (ieteicams) - ChatLab uztur savu Jūsu WooCommerce kataloga indeksu, un tērzēšanas robots meklē tajā pēc nozīmes.

• Klienti uzdod jautājumus parastā valodā, piemēram, "sarkana kleita zem 300". Cenas diapazons tiek piemērots kā stingrs filtrs, kā arī tiek atrasti precīzi produktu kodi (SKU, EAN).
• Cena, atlikums un varianti tiek nolasīti tiešraidē no WooCommerce atbildes sniegšanas brīdī, tāpēc klienti redz aktuālos datus pat starp indeksa atjaunināšanas reizēm.
• Rezultāti parādās kā produktu kartītes tērzēšanā, līdz 5 vienā atbildē.
• Indeksēšana sākas automātiski, tiklīdz veikals ir savienots. Katalogs nepatērē apmācības rakstzīmes.
• Nepieciešamais plāns: tas ir iekļauts visos E-commerce plānos (Free 100 produkti, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). Universālajā plānā pievienojiet papildinājumu "E-commerce integrations" ($30 mēnesī) un tērzēšanas robotam piesaistītu AI Search produktu pakotni ($29 mēnesī, 5 000 produktu).

Veikala tiešā meklēšana - tērzēšanas robots nodod klienta frāzi WooCommerce meklēšanai, izmantojot veikala API, un atbild ar to, ko veikals atgriež.

• Nekas netiek indeksēts, un nekas nav jāsinhronizē. Dati vienmēr ir tiešraides režīmā.
• Tā ir atslēgvārdu meklēšana: tā atrod to, ko šai frāzei atrastu Jūsu veikala iebūvētā meklēšana. Tā nesaprot vajadzību aprakstus, sinonīmus vai drukas kļūdas tā, kā to dara AI Search.
• Nepieciešamais plāns: universālais plāns ar papildinājumu "E-commerce integrations" ($30 mēnesī). Produktu pakotne nav nepieciešama.

Kad funkcija AI Search ir ieslēgta, tā aizstāj veikala tiešo meklēšanu. Pasūtījuma statuss abos gadījumos darbojas vienādi. Trešā iespēja - modeļa apmācība, izmantojot noskenētās veikala lapas - ir pieejama jebkurā plānā un ir paredzēta informatīvam saturam, piemēram, piegādei un atgriešanai, nevis produktiem. Pilnu salīdzinājumu skatiet sadaļā AI Search: kā Jūsu tērzēšanas robots atrod produktus, bet produktu limitus skatiet sadaļā E-commerce plāni un limiti.

Ko nodrošina integrācija

Reāllaika veikala meklēšana (produktu meklēšana pēc frāzes) - čatbots nosūta klienta frāzi uz WooCommerce meklēšanu. Tā meklē produktu nosaukumos un aprakstos, atgriežot līdz 5 atbilstošākajiem publicētajiem produktiem ar šādu informāciju:

• Produkta ID, nosaukums un apraksts
• Cena un SKU
• Produkta attēls un tiešā saite uz produkta lapu

Produktu meklēšana pēc SKU - klienti var meklēt produktus, izmantojot konkrētu SKU, atsauces numuru vai produkta kodu. Tas ir noderīgi, ja klienti jau zina precīzu produkta identifikatoru - piemēram, no drukāta kataloga, iepriekšēja pasūtījuma vai ieteikuma. Atgriež tādus pašus produkta laukus kā standarta produktu meklēšana.

Produktu meklēšana kategorijā - mērķtiecīgāka meklēšana, kurā atslēgvārds tiek apvienots ar konkrētu produktu kategoriju. Čatbots vispirms nosaka pareizo kategoriju un pēc tam tajā meklē atbilstošos produktus. Atgriež tādus pašus produkta laukus kā standarta produktu meklēšana.

Kategoriju iegūšana - čatbots var iegūt Jūsu veikalā pieejamo produktu kategoriju sarakstu, palīdzot klientiem orientēties katalogā vai sašaurināt produktu meklēšanu. Katra kategorija ietver:

• Kategorijas ID, nosaukumu un URL identifikatoru (slug)
• Kategorijas aprakstu

Pasūtījuma informācija - pēc noklusējuma klienti norāda pasūtījuma ID un atbilstošo e-pasta adresi. Šī darbība salīdzina sniegto informāciju ar veikala datiem, taču nepierāda, ka apmeklētājam pieder šis e-pasts. Papildu darbības iestatījums ļauj veikt meklēšanu tikai pēc pasūtījuma ID. Čatbots atgriež:

• Pasūtījuma numuru, kopsummu un statusu (piemēram, apstrādē, pabeigts, atcelts)
• Piegādes adresi ar saņēmēja vārdu un uzvārdu, uzņēmumu, pilnu adresi (iela, pilsēta, štats/reģions, pasta indekss, valsts)
• Pasūtītās preces ar nosaukumiem, daudzumiem, vienības cenām un rindu kopsummām

Priekšnosacījumi

Pirms WooCommerce integrācijas sākšanas pārliecinieties, ka:

• Jūsu tērzēšanas robots ir izveidots pakalpojumā ChatLab. Logrīka uzstādīšana vietnē ir atsevišķs solis no veikala datu pieslēgšanas;
• Jums ir piekļuve sava WooCommerce veikala WordPress administratora panelim.

Ieteicams: pieslēgties, izmantojot WordPress spraudni

Sadaļā Connect > WooCommerce izvēlieties Get the WooCommerce plugin (Iegūt WooCommerce spraudni) vadītai iestatīšanai. Instalējiet ChatLab spraudni, atveriet tā WordPress izvēlni, atstājiet atlasītu opciju Connect WooCommerce integration (Pieslēgt WooCommerce integrāciju) un noklikšķiniet uz Continue (Turpināt). Pierakstieties ChatLab un izvēlieties savu tērzēšanas robotu. Tādējādi tiks pieslēgts Jūsu veikals un uzstādīts logrīks. Skatiet WordPress instalēšanas ceļvedi.

Izvēlieties Continue with manual setup (Turpināt ar manuālu iestatīšanu), ja vēlaties izmantot savas API atslēgas. Tālāk aprakstīta šī alternatīva.

1. solis: ģenerējiet API atslēgas pakalpojumā WooCommerce

1. Piesakieties savā WordPress administratora panelī
2. Dodieties uz WooCommerce > Settings (Iestatījumi)
3. Noklikšķiniet uz cilnes Advanced (Papildu)
4. Izvēlieties REST API
5. Noklikšķiniet uz Add Key (Pievienot atslēgu)
6. Ievadiet aprakstu (piemēram, "ChatLab integrācija")
7. Izvēlieties lietotāju, kuram piešķirt atslēgu - tam jābūt lietotājam ar lomu Administrator (Administrators) vai Shop Manager (Veikala vadītājs) (citām lomām, piemēram, Customer vai Subscriber, nav nepieciešamo atļauju, lai piekļūtu WooCommerce datiem)
8. Iestatiet atļaujas uz Read (Lasīt)
9. Noklikšķiniet uz Generate API Key (Ģenerēt API atslēgu)
10. Nokopējiet Consumer Key un Consumer Secret - saglabājiet tos drošā vietā, jo Consumer Secret vairs nevarēs apskatīt

2. solis: pieslēdziet WooCommerce pakalpojumā ChatLab

1. Piesakieties ChatLab un izvēlieties savu robotu
2. Dodieties uz cilni Connect (Pieslēgt)

3. Noklikšķiniet uz Connect (Pieslēgt) WooCommerce kartītē
4. Ievadiet URL of WooCommerce store (WooCommerce veikala URL) (pilnu veikala URL, piemēram, https://www.mystore.com)
5. Ievadiet Customer Key (Consumer Key no 1. soļa)
6. Ievadiet Customer Secret (Consumer Secret no 1. soļa)

7. Noklikšķiniet uz Connect (Pieslēgt)

ChatLab automātiski pārbauda savienojumu, verificējot, vai Jūsu API akreditācijas datiem ir nepieciešamā piekļuve. Ja savienojums ir veiksmīgs, redzēsiet apstiprinājuma ziņojumu.

Savienojuma opcijas

WooCommerce savienojuma veidlapā ir iekļauti papildu iestatījumi:

• Use order search instead of retrieve (Izmantot pasūtījumu meklēšanu tiešās iegūšanas vietā) - iespējojiet to, ja Jūsu veikalā tiek izmantoti pielāgotu pasūtījumu numuru spraudņi. Tiek izmantota uz meklēšanu balstīta atlase tiešas iegūšanas vietā, kas ir saderīga ar mainītu pasūtījumu numerāciju.
• Use product short description (Izmantot produkta īso aprakstu) - kad šī opcija ir iespējota, produktu meklēšanas rezultātos pilnā apraksta vietā tiek atgriezts WooCommerce īsais apraksts. Noder veikalos ar ļoti gariem produktu aprakstiem.
• Include in-stock products only (Iekļaut tikai noliktavā esošos produktus) - kad šī opcija ir iespējota, produktu meklēšanas rezultātos tiek iekļautas tikai tās preces, kas pašlaik ir noliktavā.
• Store language (Veikala valoda) - izvēlieties savu produktu datu valodu.
• Custom metadata fields (Pielāgoti metadatu lauki) - iekļaujiet tikai tos produktu laukus, kas ir noderīgi klientiem; neizpaudiet privātus metadatus.
• Maximum variants (Maksimālais variantu skaits) - ierobežo, cik daudz variantu tiek atgriezts vienam produktam.

3. solis: konfigurējiet WooCommerce darbības

Pēc savienojuma izveides varat iespējot un pielāgot atsevišķas AI darbības. Dodieties uz Settings > Actions (Iestatījumi > Darbības) un filtrējiet pēc WooCommerce platformas.

Atslēgvārdu un pasūtījumu darbības ietver:

• WooCommerce - Product Search - ļauj tērzēšanas robotam meklēt Jūsu produktu katalogā pēc atslēgvārda
• WooCommerce - Product Search by SKU - ļauj tērzēšanas robotam atrast produktus pēc to SKU, atsauces numura vai produkta koda
• WooCommerce - Product Search in Category - ļauj tērzēšanas robotam veikt meklēšanu konkrētā produktu kategorijā
• WooCommerce - Get Categories - ļauj tērzēšanas robotam parādīt Jūsu veikalā esošās produktu kategorijas
• WooCommerce - get product variants - iegūst atlasītā produkta pieejamos variantus
• WooCommerce - Get Order - ļauj tērzēšanas robotam atrast pasūtījuma informāciju pēc pasūtījuma ID un e-pasta

Savienojuma iestatīšana iespējo pasūtījumu meklēšanu, kategorijas, atslēgvārdu meklēšanu, kategoriju meklēšanu un variantus. Product Search by SKU ir jāpārskata un jāiespējo atsevišķi, ja vēlaties to izmantot. Atspējojiet darbības, kuras nevēlaties, lai klienti izmantotu. Atveriet darbību, lai to rediģētu, un dialoglodziņā izmantojiet Enable (Iespējot) vai Update (Atjaunināt). Varat arī pielāgot darbības etiķeti (ziņojumu, kas tiek rādīts lietotājiem darbības izpildes laikā) un norādījumus, kas nosaka, kā AI izmanto katru darbību.

Pasūtījumu meklēšanas un produktu meklēšanas opcijas

Pasūtījuma darbības konfigurācijā opcija Allow order lookup without email verification (Atļaut pasūtījuma meklēšanu bez e-pasta verifikācijas) pēc noklusējuma ir izslēgta. To ieslēdzot, pasūtījuma informācija kļūst pieejama ikvienam, kurš var norādīt derīgu pasūtījuma ID. Atstājiet to izslēgtu, ja vien Jūsu sistēmā nav ieviesti atbilstoši piekļuves kontroles mehānismi.

ChatLab WooCommerce spraudnis atbalsta arī paplašinātus meklējamos produktu laukus un SKU aptuveno atbilstību (fuzzy matching). Šīm opcijām ir nepieciešams konstatēts spraudņa paplašinājums; bez tā atslēgvārdu meklēšanā tiek izmantota WooCommerce iebūvētā meklēšana, bet SKU meklēšanā - precīza atbilstība. Pirms rakstāt norādījumus, kas ir atkarīgi no šīm opcijām, pārskatiet attiecīgo produktu meklēšanas darbību.

AI Search platformai WooCommerce: katalogs, atkārtota indeksēšana un iestatījumi

E-komercijas plānā vai Universal plānā, kad tērzēšanas robotam ir piesaistīta AI Search produktu paka, AI Search ir ieslēgts un aizstāj tiešo veikala meklēšanu. Indeksēšana sākas automātiski, tiklīdz veikals ir savienots.

• Pārbaudiet katalogu - atveriet sadaļu Training > E-commerce catalog (Apmācība > E-komercijas katalogs) un pārskatiet cilnes Products (Produkti) un Categories (Kategorijas). Sadaļā Shop > Products (Veikals > Produkti) ir redzams panelis Product catalog (Produktu katalogs) un kartīte AI Search packs on this chatbot (AI Search pakas šim robotam).
• Ieplānojiet atkārtotu indeksēšanu - izmantojiet opciju Schedule auto-retrain (Ieplānot automātisku atkārtotu apmācību) sadaļā Training > E-commerce catalog (Apmācība > E-komercijas katalogs). Atkārtota indeksēšana var notikt pat katru dienu un ir pieejama visos E-komercijas plānos, kā arī ar jebkuru produktu paku. Poga Train now (Apmācīt tūlīt) vai Retrain (Atkārtoti apmācīt) palaiž to pēc pieprasījuma. Atjauninājumi ir inkrementāli: nemainītie produkti tiek izlaisti, bet dzēstie produkti tiek noņemti no indeksa.
• Pārskatiet darbību - sadaļā Settings > Actions (Iestatījumi > Darbības) atveriet WooCommerce - AI product search. Tās opcijas ir Include product card (Iekļaut produkta kartīti), Products in stock only (Tikai produkti noliktavā) un Number of products to return (Atgriežamo produktu skaits).
• Rādiet produktu kartītes - ieslēdziet Enable Offer Cards sadaļā Settings > Model & Advanced (Iestatījumi > Modelis un papildu iestatījumi). Skatiet Offer Cards.

Ja katalogs pārsniedz produktu limitu, indeksēšana apstājas pie limita robežas un robota īpašnieks saņem e-pastu. Iepriekš aprakstītās tiešās veikala meklēšanas darbības opcijas ne vienmēr attiecas uz AI Search.

Integrācijas testēšana

Pēc darbību aktivizēšanas atveriet Overview (Pārskats) un izmēģiniet:

• "Parādiet man skriešanas apavus" (pārbauda produktu meklēšanu)
• "Meklēju produktu ar SKU WH-1234" (pārbauda produktu meklēšanu pēc SKU)
• "Kādas kategorijas Jums ir?" (pārbauda kategoriju iegūšanu)
• "Parādiet man apavus sporta apģērbu kategorijā" (pārbauda produktu meklēšanu kategorijā)
• "Kāds ir mana pasūtījuma #1001 statuss?" (pārbauda pasūtījuma informāciju; norādiet atbilstošo e-pastu pasūtījumam, kuram Jums ir piekļuves tiesības)

Pārliecinieties, ka atbildes atbilst datiem no Jūsu WooCommerce veikala un produktu saites atveras pareizi.

Tērzēšanas robota uzstādīšana Jūsu WooCommerce veikalā

Lai pievienotu tērzēšanas logrīku savai WordPress/WooCommerce vietnei, skatiet detalizēto ceļvedi: Tērzēšanas robota uzstādīšana WooCommerce veikalā

Skatīt demonstrāciju

Varat apskatīt reālu WooCommerce integrāciju darbībā: https://yourwear.chatlab.com/shop

Saistītie raksti

• AI Search: kā jūsu robots meklē produktus
• E-komercijas plāni un limiti
• E-komercijas iestatīšanas ceļvedis
• Robota pievienošana savai vietnei