Pasūtījuma meklēšana ļauj tērzēšanas robotam atbildēt uz jautājumiem par esošu pasūtījumu, izmantojot informāciju, ko sniedz Jūsu savienotais veikals. Tā darbojas atsevišķi no produktu ieteikumiem un jaunu pasūtījumu veikšanas.
Pirms sākat
Izveidojiet tērzēšanas robotu un pievienojiet veikala integrāciju, kas atbalsta pasūtījumu meklēšanu. Izpildiet iestatīšanas norādījumus savai platformai, piemēram, Shopify, WooCommerce, Ecwid vai BaseLinker. Tikai ar vietnes skenēšanu vai XML barotni vien nepietiek, lai nolasītu klientu pasūtījumus.
Iespējojiet un konfigurējiet pasūtījuma darbību
Izvēlieties savu tērzēšanas robotu un atveriet Settings > Actions (Iestatījumi > Darbības). Atrodiet pasūtījuma informācijas darbību savai savienotajai platformai. AI Actions ceļvedis parāda paneli un aktivizēšanas vadīklas. Pārskatiet darbības iespējoto statusu, instrukcijas, neobligāto rādāmo nosaukumu un visus pieejamos privātuma iestatījumus, pēc tam saglabājiet darbību.
Iespējojiet tikai tos meklēšanas režīmus, kas ir piemēroti Jūsu veikalam. Piemēram, Shopify parasti pieprasa pasūtījuma numuru un atbilstošu pirkuma noformēšanas e-pasta adresi; papildu režīmi, kuros izmanto tikai ID vai tikai e-pastu, maina to, kāda informācija ir nepieciešama, lai piekļūtu pasūtījuma datiem. E-pasta adreses salīdzināšana nav e-pasta verifikācijas vai pieteikšanās process. Pirms pasūtījumu meklēšanas padarīšanas pieejamas apmeklētājiem, pārskatiet pieejamo personas datu maskēšanu un pieprasījumu skaita ierobežojumus.
Ko redz klients
Pārbaudīt pasūtījumu
Nepieciešams savienots veikals un ieslēgta pasūtījumu darbība. Pieejamie lauki ir atkarīgi no integrācijas. E-pasta adreses sakritība nav identitātes apliecinājums.
Apmeklētājs: Kur ir mans pasūtījums?
Atskaņojiet piemēru vai izlasiet to zemāk. Īsti klientu dati netiek izmantoti.Klients jautā par esošu pasūtījumu.
Atskaņošana tiek pauzēta, kad šis piemērs vairs nav redzams ekrānā. Šī ir simulācija, nevis īsta tērzēšana. Logrīka vadīklas atskaņošanas laikā nav interaktīvas.Lasīt pilnu piemēru
- Klients jautā par esošu pasūtījumu.
Apmeklētājs: Kur ir mans pasūtījums?
- Noklusējuma meklēšanai ir nepieciešami abi identifikatori.
Asistents: Lūdzu, norādiet sava pasūtījuma numuru un e-pasta adresi, kas tika izmantota pirkuma noformēšanā.
- Šajā piemērā izmantojiet izdomātus datus.
Apmekl ētājs: 41982, anna@example.com
- Darbība pieprasa datus no savienotā veikala.
Pārbauda pasūtījumu 41982...
- Sniedziet tikai veikala atgriezto informāciju.
Asistents: Pasūtījums 41982 ir atzīmēts kā nosūtīts. Piegādātājs ir DPD. Lūdzu, pārbaudiet sūtījuma izsekošanas lapu, lai uzzinātu piegādes jaunumus.
Robots iegūst identifikatorus, kas nepieciešami konfigurētajai darbībai, veic pieprasījumu veikalā un atbild, pamatojoties uz saņemto rezultātu. Atkarībā no platformas šis rezultāts var ietvert maksājuma un izpildes statusu, preces un pārvadātāja izsekošanas informāciju. Statuss par nosūtīšanu negarantē konkrētu piegādes datumu. Ja veikals nesniedz paredzamo piegādes laiku, tērzēšanas robots nedrīkst to izdomāt.
Ja meklēšana neizdodas
Ja pasūtījumu nevar atrast
Neatklājiet cita pasūtījuma datus un neizdomājiet piegādes statusa atjauninājumus. Piedāvājiet tikai tos saziņas kanālus, kurus esat konfigurējuši.
Apmeklētājs: Pārbaudiet pasūtījumu 41982 priekš anna@example.com.
Atskaņojiet piemēru vai izlasiet to zemāk. Īsti klientu dati netiek izmantoti.Klients norāda meklēšanas datus.
Atskaņošana tiek pauzēta, kad šis piemērs vairs nav redzams ekrānā. Šī ir simulācija, nevis īsta tērzēšana. Logrīka vadīklas atskaņošanas laikā nav interaktīvas.Lasīt pilnu piemēru
- Klients norāda meklēšanas datus.
Apmeklētājs: Pārbaudiet pasūtījumu 41982 priekš anna@example.com.
- Veikala meklēšanā atbilstošs pasūtījums netiek atrasts.
Pārbauda pasūtījuma informāciju...
- Lūdziet klientam pārbaudīt ievadītos datus, neizpaužot privātu informāciju.
Asistents: Man neizdevās atrast pasūtījumu ar šādiem datiem. Lūdzu, pārbaudiet numuru un e-pastu sava pasūtījuma apstiprinājumā.
- Klients var pieprasīt citu veidu, kā sazināties ar atbalsta dienestu.
Apmeklētājs: Man joprojām neizdodas to atrast. Kā es varu sazināties ar atbalsta dienestu?
- Iespējota kontaktforma kalpo kā rezerves risinājums.
Iespējota kontaktforma kalpo kā rezerves risinājums.
Datu neatbilstība, nepieejama veikala API un pasūtīJums, kas atrodas ārpus konfigurētā avota, ir dažādas problēmas. Ja atbilstošs pasūtīJums netiek atrasts, lūdziet klientam pārbaudīt ievadīto informāciju. Pakalpojuma kļūmju gadījumā paskaidrojiet, ka meklēšana īslaicīgi nav pieejama. Piedāvājiet Human Support Contact Form (cilvēku atbalsta saziņas veidlapu) vai Live Chat tikai tad, ja šīs funkcijas ir konfigurētas un pieejamas.
Pārbaudiet pirms publicēšanas
Izmantojiet testa pasūtījumu, kuram Jums ir piekļuves tiesības. Sadaļā Overview (Pārskats) izmēģiniet pareizu numuru un e-pastu, nepareizu e-pastu un neesošu pasūtījuma numuru. Salīdziniet saņemto statusu ar datiem savā veikalā un pārliecinieties, ka neveiksmīgas meklēšanas gadījumā netiek atklāta cita pasūtījuma informācija. Pēc tam pārbaudiet iegulto logrīku savā veikala vietnē. Šī darbība pati par sevi neatceļ pasūtījumus, neizsniedz atmaksas un nemaina piegādes adreses.