Mews ir mākoņbāzēta īpašumu pārvaldības sistēma, ko izmanto viesnīcas, hosteļi un apartamentu operatori. Tās savienošana ar ChatLab ļauj jūsu chatbot sniegt atbildes uz jautājumiem par numuriem, pieejamību, cenām un esošajām rezervācijām, izmantojot reāllaika Mews datus, nevis statisku tekstu, kas jums nepārtraukti jāatjaunina.
Piezīme: Mews savienojumu jūsu vietā iestata ChatLab komanda, un tam ir nepieciešams plāns, kas ietver viesnīcu un ceļojumu integrācijas. Mews elements cilnē Connect (Savienot) un Mews darbības sadaļā Settings > Actions (Iestatījumi > Darbības) ir redzamas tikai ChatLab komandai, tāpēc savā kontā jūs tās neatradīsiet. Šajā rakstā ir parādīts, kas tiek konfigurēts jūsu chatbot un kādu funkciju pilda katrs iestatījums.
Ko nodrošina integrācija
Pēc savienošanas chatbot iegūst četras AI darbības.
Mews - get rooms - parāda visas viesnīcā pieejamās numuru kategorijas ar aprakstiem, gultu skaitu un attēliem.
Mews - find available rooms - apmeklētājs norāda reģistrēšanās un izrakstīšanās datumus, kā arī pieaugušo viesu skaitu, un chatbot parāda pieejamās numuru kategorijas ar cenām.
Mews - check room availability - apmeklētājs jautā par vienu konkrētu numura kategoriju, un chatbot pārbauda tās pieejamību un cenas norādītajiem datumiem un viesu skaitam.
Mews - get reservation - iegūst rezervācijas informāciju pēc rezervācijas ID vai apstiprinājuma numura un parāda numura kategoriju, reģistrēšanās un izrakstīšanās datumus, viesu skaitu un statusu. Tas ļauj viesiem, kuri jautā "kāda ir mana rezervācija?", saņemt atbildi tieši tērzēšanā.
Datumi tiek saprasti no dabiskās valodas, tāpēc apmeklētājs var rakstīt "nākamajā nedēļas nogalē" vai "12-15 jūnijs", nevis izmantot stingru datuma formātu.
Kā notiek iestatīšana
Atšķirībā no vairuma ChatLab integrāciju Mews savienojums sākas platformā Mews Marketplace, nevis ChatLab administratora panelī:
- Vietnē Mews Marketplace atrodiet ChatLab - AI Concierge for Hotels un piešķiriet tam piekļuvi savam īpašumam.
- Pēc tam Mews nosūta jūsu īpašuma savienojuma datus - tostarp īpašuma Access Token (piekļuves pilnvara) - tieši ChatLab kā integrācijas partnerim. Jums pašiem pilnvara nav jāģenerē; katram īpašumam sistēmā Mews ir savs Access Token, un tas nonāk pie jums ar ChatLab starpniecību.
- ChatLab komanda sazinās ar jums, lai pabeigtu iestatīšanu. Jūs izveidojat kontu vietnē chatlab.com, verificējat savu e-pastu un izvēlaties plānu, un ChatLab pabeidz konfigurāciju: chatbot tiek izveidots, savienots ar jūsu Mews īpašumu, apmācīts ar jūsu vietnes saturu un nokonfigurēts jūsu vietā.
Ja iepriekš neesat strādājuši ar ChatLab robotiem, rakstā Kā izveidot savu pirmo ChatLab chatbot ir izskaidroti pamati par to, no kā sastāv chatbot.
Tālākajās sadaļās ir parādīts, ko ChatLab konfigurē jūsu chatbot un ko kontrolē katrs iestatījums, lai jūs zinātu, kādam nolūkam tiek izmantoti jūsu Mews dati un kādas izmaiņas lūgt atbalsta dienestam.
Kā izskatās savienojums
Mews integrācija atrodas jūsu chatbot cilnē Connect, kā viens no integrācijas elementiem:
Atverot elementu, tiek parādīta forma Mews Integration (Mews integrācija), ko ChatLab aizpilda jūsu vietā:
Savienojuma iestatījumu skaidrojums
- Access Token - pilnvara, ko Mews izsniedza jūsu īpašumam, kad piešķīrāt piekļuvi ChatLab vietnē Mews Marketplace. Katram īpašumam sistēmā Mews ir savs Access Token. Lauks ir maskēts; noklikšķiniet uz acs ikonas, lai parādītu ievadīto tekstu. Kad integrācija ir savienota, saglabājot izmaiņas, varat atstāt šo lauku tukšu - iepriekš saglabātā pilnvara tiek paturēta, tāpēc varat pielāgot citus iestatījumus, neievadot to no jauna.
- Load Services (Ielādēt pakalpojumus) - ielādē pakalpojumu sarakstu no jūsu Mews īpašuma, izmantojot Access Token. Pēc ielādes parādās nolaižamā izvēlne Service (Pakalpojums), kurā izvēlaties naktsmītnes pakalpojumu, kas chatbot jāizmanto - īpašumiem var būt vairāki pakalpojumi (piemēram, numuri, autostāvvieta, spa). Ja atstājat to uz Auto-detect (first available) (Noteikt automātiski (pirmais pieejamais)), tiek izmantots pirmais pieejamais naktsmītnes pakalpojums.
- Booking URL (Rezervācijas URL) - tiešās rezervācijas URL jūsu īpašumam. Chatbot nodod šo saiti viesiem, kad viņi vēlas rezervēt numuru. Bez tās chatbot joprojām atbildēs par numuriem un pieejamību, taču nevarēs novirzīt viesus uz jūsu rezervācijas lapu.
- Language (Valoda) - valoda, kādā Mews atgriež numuru nosaukumus un aprakstus. Pēc noklusējuma iestatījums Property default (Īpašuma noklusējums) izmanto jūsu īpašuma noklusējuma valodu.
Noklikšķiniet uz Connect, lai saglabātu. ChatLab nekavējoties veic testa izsaukumu uz jūsu Mews īpašumu. Ja pilnvara ir nederīga vai īpašumu nevar nolasīt, integrācija tiek izslēgta un parādās kļūdas paziņojums, tādējādi bojāts savienojums nekad netiek atstāts daļēji iespējots. Pēc veiksmīga savienojuma poga mainās uz Update Chatbot (Atjaunināt chatbot) un parādās poga Disconnect (Atvienot).
Pārskatiet Mews darbības
Pieslēgšana ieslēdz visas četras Mews darbības, tāpēc chatbot ir gatavs atbildēt nekavējoties. Tās atrodas sadaļā Settings > Actions, grupā Mews Actions (Mews darbības):
- Mews - get rooms - noklusējuma darbības nosaukums "Getting rooms..."
- Mews - find available rooms - noklusējuma darbības nosaukums "Searching available rooms..."
- Mews - check room availability - noklusējuma darbības nosaukums "Checking room availability..."
- Mews - get reservation - noklusējuma darbības nosaukums "Looking up reservation..."
Iepriekš redzamajā ekrānuzņēmumā ir redzama grupa pirms integrācijas savienošanas: četras darbības jau ir sarakstā, taču tās ir atzīmētas kā Not connected (Nav savienots) un nav pieejamas chatbot. Tās ieslēdzas automātiski, tiklīdz savienojums ir izveidots.
Katrai darbībai ChatLab var pielāgot:
- Action Label (Darbības etiķete) - īsais ziņojums, ko apmeklētājs redz tērzēšanā, kamēr darbība tiek izpildīta.
- Instructions (Norādījumi) - darbības funkcija, ko AI izmanto, lai izlemtu, kad to izsaukt.
- User Instructions (Lietotāja norādījumi) - jūsu pašu papildu noteikumi, piemēram, prasība norādīt viesu skaitu pirms meklēšanas vai informēšana par minimālo uzturēšanās laiku.
Atsevišķu darbību var arī izslēgt, ja to nevēlaties. Piemēram, numuru saraksts un pieejamības meklēšana var palikt ieslēgta, kamēr rezervāciju meklēšana ir izslēgta. Paziņojiet atbalsta dienestam, kādu darbības modeli vēlaties.
Pārbaudiet to
Atveriet savu chatbot un izmēģiniet jautājumus, kas atbilst katrai darbībai:
- "Kādi numuri jums ir pieejami?" - aktivizē Mews - get rooms
- "Kas ir brīvs no 12. līdz 15. jūnijam 2 pieaugušajiem?" - aktivizē Mews - find available rooms
- "Vai nākamajā nedēļas nogalē ir brīvs "Deluxe Suite"?" - aktivizē Mews - check room availability
- "Vai varat pārbaudīt manu rezervāciju ABC123?" - aktivizē Mews - get reservation
Pārbaudiet, vai numuru nosaukumi un cenas atbilst jūsu Mews datiem un vai chatbot nodod jūsu rezervācijas URL, kad viesis ir gatavs veikt rezervāciju.
Integrācijas pārvaldība
Iestatījumu atjaunināšana - Service, Booking URL un Language var mainīt jebkurā laikā bez jauna Access Token. Sazinieties ar atbalsta dienestu, un mēs tos atjaunināsim jūsu chatbot.
Atvienošana - lūdziet atbalsta dienestam atvienot integrāciju. Četras Mews darbības vairs nebūs pieejamas chatbot. Vēlāk to var savienot no jauna, izmantojot to pašu Access Token.
Ieteikumi
- Turpiniet apmācīt savu botu ar vietnes saturu. Mews darbības aptver numurus, datumus, cenas un rezervācijas; viss pārējais, par ko viesis jautā (brokastis, autostāvvieta, reģistrēšanās laiks, mājdzīvnieki), nāk no jūsu zināšanu bāzes. Skatiet rakstu Jūsu chatbot apmācība - pamati un ierobežojumi.
- Ievadiet rezervācijas noteikumus, piemēram, minimālo uzturēšanās ilgumu vai iemaksas politiku, darbības lietotāja norādījumos, lai chatbot tos pieminētu kopā ar pieejamību, nevis liktu viesim to uzzināt tikai apmaksas brīdī.
- Pievienojiet ieteiktos jautājumus, piemēram, "Pārbaudīt pieejamību" vai "Rādīt numurus", lai apmeklētāji uzzinātu, ko chatbot spēj paveikt.
- Katra atbilde, kas izsauc Mews darbību, patērē ziņojumu kredītus tāpat kā jebkura cita chatbot atbilde. Skatiet rakstu Kas ir ziņojuma kredīts.