Integrācija ar Mews

Mews ir mākoņbāzēta naktsmītņu pārvaldības sistēma (PMS), ko izmanto viesnīcas, hosteļi un apartamentu operatori. Tās savienošana ar ChatLab ļauj Jūsu tērzēšanas robotam atbildēt uz jautājumiem par numuriem, pieejamību, cenām un esošajām rezervācijām, izmantojot Jūsu reāllaika Mews datus, nevis statisku tekstu, kas pastāvīgi jāatjaunina.

Piezīme: Mews savienojumu Jūsu vietā iestata ChatLab komanda, un tam ir nepieciešams plāns, kas ietver viesnīcu un ceļojumu integrācijas. Mews elements cilnē Connect (Savienot) un Mews darbības sadaļā Settings > Actions (Iestatījumi > Darbības) ir redzamas tikai ChatLab komandai, tāpēc savā kontā tās neatradīsiet. Šajā rakstā ir parādīts, kas tiek konfigurēts Jūsu tērzēšanas robotam un ko dara katrs iestatījums.

Sarunas piemērs

Piemērs parāda klienta pieredzi. Pieejamās darbības un saņemtā informācija ir atkarīga no šīs integrācijas un Jūsu konfigurācijas.

Pirms darba sākšanas

Pārliecinieties, vai varat autorizēt integrāciju savam Mews īpašumam, un pēc tam sazinieties ar ChatLab, lai veiktu tālāk aprakstīto asistēto iestatīšanu. Saglabājiet īpašuma Access Token privātu; nekad neievietojiet to tīmekļa vietnes iegulšanas kodā.

Ko nodrošina integrācija

Pēc savienošanas tērzēšanas robots iegūst četras rezervēšanas darbības. Grupā ietilpst arī Mews - AI room search, kas ir pieejama, ja ir piešķirta atbilstošā numuru meklēšanas jauda.

Mews - get rooms - parāda visas viesnīcā pieejamās numuru kategorijas ar aprakstiem, gultu skaitu un attēliem.

Mews - find available rooms - apmeklētājs norāda reģistrēšanās un izrakstīšanās datumus, kā arī pieaugušo viesu skaitu, un tērzēšanas robots atgriež pieejamās numuru kategorijas ar cenām.

Mews - check room availability - apmeklētājs jautā par vienu konkrētu numuru kategoriju, un tērzēšanas robots pārbauda tās pieejamību un cenas norādītajiem datumiem un viesu skaitam.

Mews - get reservation - iegūst rezervācijas informāciju pēc rezervācijas ID vai apstiprinājuma numura un atgriež numura kategoriju, reģistrēšanās un izrakstīšanās datumus, viesu skaitu un statusu. Tas ļauj viesiem, kuri jautā "kāda ir mana rezervācija?", saņemt atbildi tieši tērzēšanā.

Datumi tiek saprasti no dabiskās valodas, tāpēc apmeklētājs stingra datuma formāta vietā var rakstīt "nākamajā nedēļas nogalē" vai "12-15. jūnijā".

Kā notiek iestatīšana

Atšķirībā no vairuma ChatLab integrāciju Mews savienojuma izveide sākas platformā Mews Marketplace, nevis ChatLab administratora panelī:

1. Vietnē Mews Marketplace atrodiet ChatLab - AI Concierge for Hotels un piešķiriet tam piekļuvi savam īpašumam.
2. Pēc tam Mews nosūta Jūsu īpašuma savienojuma datus - tostarp īpašuma Access Token - tieši ChatLab kā integrācijas partnerim. Jums pašiem šis marķieris nav jāģenerē; katram īpašumam sistēmā Mews ir savs Access Token, un tas nonāk pie Jums ar ChatLab starpniecību.
3. ChatLab komanda sazinās ar Jums, lai pabeigtu iestatīšanu. Jūs izveidojat kontu vietnē chatlab.com, apstiprināt savu e-pastu un izvēlaties plānu, un ChatLab pabeidz konfigurāciju: tērzēšanas robots tiek izveidots, savienots ar Jūsu Mews īpašumu, apmācīts, izmantojot Jūsu vietnes saturu, un nokonfigurēts Jūsu vietā.

Ja iepriekš neesat strādājis ar ChatLab tērzēšanas robotiem, rakstā Kā izveidot savu pirmo ChatLab tērzēšanas robotu ir izskaidroti pamatprincipi par to, no kā sastāv tērzēšanas robots.

Tālāk esošajās sadaļās ir parādīts, ko ChatLab konfigurē Jūsu tērzēšanas robotam un ko kontrolē katrs iestatījums, lai Jūs zinātu, kam tiek izmantoti Jūsu Mews dati un ko lūgt atbalsta dienestam mainīt.

Kā izskatās savienojums

Mews integrācija atrodas Jūsu tērzēšanas robota cilnē Connect kā viens no integrācijas elementiem:

Atverot elementu, tiek parādīta veidlapa Mews Integration, ko ChatLab aizpilda Jūsu vietā:

Savienojuma iestatījumu skaidrojums

• Access Token - marķieris, ko Mews izsniedza Jūsu īpašumam, kad piešķīrāt piekļuvi ChatLab platformā Mews Marketplace. Katram īpašumam sistēmā Mews ir savs Access Token. Lauks ir maskēts; noklikšķiniet uz acs ikonas, lai redzētu ievadīto tekstu. Kad integrācija ir savienota, saglabājot izmaiņas, varat atstāt šo lauku tukšu - iepriekš saglabātais marķieris tiek paturēts, tāpēc varat pielāgot citus iestatījumus, neievadot to no jauna.
• Load Services (Ielādēt pakalpojumus) - izmantojot Access Token, ielādē pakalpojumu sarakstu no Jūsu Mews īpašuma. Pēc ielādes parādās nolaižamā izvēlne Service (Pakalpojums), kurā izvēlaties izmitināšanas pakalpojumu, kas tērzēšanas robotam būtu jāizmanto - īpašumiem var būt vairāki pakalpojumi (piemēram, numuri, autostāvvieta, spa). Ja atstājat iestatījumu Auto-detect (first available) (Noteikt automātiski (pirmais pieejamais)), tiek izmantots pirmais pieejamais izmitināšanas pakalpojums.
• Booking URL (Rezervēšanas URL) - Jūsu īpašuma tiešās rezervēšanas URL. Tērzēšanas robots nodod šo saiti viesiem, kad viņi vēlas rezervēt numuru. Bez tā tērzēšanas robots joprojām atbildēs uz jautājumiem par numuriem un pieejamību, taču vienkārši nevarēs novirzīt viesus uz Jūsu rezervēšanas lapu.
• Language (Valoda) - valoda numuru nosaukumiem un aprakstiem, ko atgriež Mews. Noklusējuma iestatījums Property default (Īpašuma noklusējums) izmanto Jūsu īpašuma noklusējuma valodu.

Noklikšķiniet uz Connect, lai saglabātu. ChatLab nekavējoties veic testa izsaukumu uz Jūsu Mews īpašumu. Ja marķieris ir nederīgs vai īpašuma datus nevar nolasīt, integrācija tiek atkal izslēgta un tiek parādīta kļūda, tādējādi bojāts savienojums nekad netiek atstāts daļēji iespējots. Pēc veiksmīga savienojuma poga mainās uz Update Chatbot (Atjaunināt tērzēšanas robotu) un parādās poga Disconnect (Atvienot).

Pārskatiet Mews darbības

Savienojuma izveide ieslēdz visas četras Mews darbības, tāpēc tērzēšanas robots ir gatavs atbildēt nekavējoties. Tās atrodas sadaļā Settings > Actions, grupā Mews Actions:

• Mews - get rooms - noklusējuma darbības iezīme "Getting rooms..."
• Mews - find available rooms - noklusējuma darbības iezīme "Searching available rooms..."
• Mews - check room availability - noklusējuma darbības iezīme "Checking room availability..."
• Mews - get reservation - noklusējuma darbības iezīme "Looking up reservation..."

Iepriekš redzamajā ekrānuzņēmumā grupa ir parādīta pirms integrācijas savienošanas: četras rezervēšanas darbības un AI room search ir norādītas sarakstā, taču atzīmētas kā Not connected (Nav savienots) un tērzēšanas robotam nav pieejamas. Rezervēšanas darbības ieslēdzas pēc savienošanas. AI room search ir atkarīga no indeksējamo numuru limita un kataloga automātiskās indeksēšanas; nav garantēts, ka tā tiks aktivizēta ar katru savienojumu.

Katrai darbībai ChatLab var pielāgot:

• Action Label (Darbības iezīme) - īss ziņojums, ko apmeklētājs redz tērzēšanā darbības izpildes laikā.
• Instructions (Norādījumi) - ko šī darbība dara; MI to izmanto, lai izlemtu, kad to izsaukt.
• User Instructions (Lietotāja norādījumi) - Jūsu pašu papildu noteikumi, piemēram, prasība norādīt viesu skaitu pirms meklēšanas vai informēšana par minimālo uzturēšanās laiku.

Atsevišķu darbību var arī izslēgt, ja nevēlaties to izmantot. Piemēram, numuru saraksts un pieejamības meklēšana var palikt ieslēgta, kamēr rezervācijas meklēšana tiek izslēgta. Informējiet atbalsta dienestu par vēlamo darbības modeli.

Pārbaudiet to

Atveriet Overview (Pārskats), sāciet jaunu testa sarunu un izmēģiniet jautājumus, kas atbilst katrai darbībai:

• "Kādi numuri Jums ir pieejami?" - aktivizē Mews - get rooms
• "Kas ir brīvs no nākamā gada 12. līdz 15. jūnijam 2 pieaugušajiem?" - aktivizē Mews - find available rooms
• "Vai nākamajā nedēļas nogalē ir brīvs Deluxe Suite?" - aktivizē Mews - check room availability
• "Vai varat pārbaudīt manu rezervāciju ABC123?" - aktivizē Mews - get reservation

Pārbaudiet, vai numuru nosaukumi un cenas atbilst Jūsu Mews datiem un vai tērzēšanas robots piedāvā Jūsu rezervēšanas URL, kad viesis ir gatavs veikt rezervāciju.

Integrācijas pārvaldība

Iestatījumu atjaunināšana - Service, Booking URL un Language var mainīt jebkurā laikā bez jauna Access Token. Sazinieties ar atbalsta dienestu, un mēs tos atjaunināsim Jūsu tērzēšanas robotam.

Atvienošana - lūdziet atbalsta dienestam atvienot integrāciju. Četras Mews darbības vairs nebūs pieejamas tērzēšanas robotam. Vēlāk to var savienot no jauna, ja Access Token joprojām ir derīgs.

Padomi

• Turpiniet apmācīt savu robotu, izmantojot tīmekļa vietnes saturu. Mews darbības aptver numurus, datumus, cenas un rezervācijas; viss pārējais, par ko klients jautā (brokastis, autostāvvieta, reģistrēšanās laiks, mājdzīvnieki), nāk no Jūsu zināšanu bāzes. Skatiet rakstu Tērzēšanas robota apmācīšana - pamati un ierobežojumi.
• Pievienojiet rezervēšanas noteikumus, piemēram, minimālo uzturēšanās laiku vai drošības naudas politiku, darbības lietotāja norādījumos (User Instructions), lai tērzēšanas robots tos pieminētu reizē ar pieejamību, nevis liktu viesim to uzzināt tikai apmaksas posmā.
• Pievienojiet ieteiktos jautājumus, piemēram, "Pārbaudīt pieejamību" vai "Rādīt numurus", lai apmeklētāji uzzinātu, ko tērzēšanas robots spēj paveikt.
• Katra atbilde, kurā tiek izsaukta Mews darbība, patērē ziņojumu kredītus (message credits) tāpat kā jebkura cita tērzēšanas robota atbilde. Skatiet rakstu Kas ir ziņojumu kredīts.

Saistītie raksti

• Integrācija ar Beds24
• Integrācija ar Hotres
• Integrācija ar IdoBooking
• Integrācija ar KWHotel
• Tērzēšanas robota apmācīšana - pamati un ierobežojumi
• Kas ir ziņojumu kredīts