Savienojiet savu ChatLab tērzēšanas robotu ar Freshdesk palīdzības dienestu, lai sniegtu klientiem iespēju izveidot atbalsta pieteikumus, pārbaudīt pieteikumu statusu un pievienot piezīmes esošajiem pieteikumiem tieši čatā.
Ko sniedz integrācija
Get Tickets - klienti var pārbaudīt savus nesenos atbalsta pieteikumus, norādot savu e-pasta adresi. Tērzēšanas robots atlasa 5 jaunākos pieteikumus ar šādu informāciju:
- Pieteikuma ID, temats un statuss
- Izveides un pēdējā atjauninājuma datumi
Create Ticket - klienti var iesniegt jaunus atbalsta pieteikumus čatā. Tērzēšanas robots apkopo nepieciešamo informāciju un izveido pieteikumu Freshdesk sistēmā ar šādiem datiem:
- Klienta e-pasts un vārds (kontakts tiek automātiski izveidots vai piesaistīts)
- Konfigurējami pielāgotie lauki (temats, apraksts, prioritāte, kategorija un jebkuri specifiski Freshdesk lauki)
- Pēc veiksmīgas izveides tērzēšanas robots apstiprina darbību un atgriež jauno pieteikuma ID uzziņai
- Ja klients norāda vērtību, kas precīzi neatbilst Freshdesk opcijām, sistēma piedāvā tuvākās atbilstošās vērtības
Add Ticket Note - klienti var pievienot papildu komentārus esošajiem pieteikumiem, norādot savu e-pastu, pieteikuma ID un piezīmes saturu. Sistēma pārbauda, vai pieteikums pieder attiecīgajam klientam, pirms tiek pievienota piezīme. Ja norādītais pieteikuma ID ir nepareizs, tērzēšanas robots parāda klienta nesenos atvērtos pieteikumus, lai viņš varētu izvēlēties pareizo.
1. solis: iegūstiet savu Freshdesk API atslēgu
- Piesakieties savā Freshdesk kontā
- Noklikšķiniet uz sava profila attēla augšējā labajā stūrī
- Dodieties uz Profile Settings (Profila iestatījumi)
- Jūsu API atslēga ir redzama iestatījumu lapas labajā pusē
- Nokopējiet API atslēgu izmantošanai ChatLab sistēmā
Lai iegūtu papildinformāciju par Freshdesk API autentifikāciju, skatiet Freshdesk API dokumentāciju.
2. solis: savienojiet Freshdesk pakalpojumā ChatLab
- Piesakieties ChatLab un atlasiet savu robotu
- Dodieties uz cilni Connect (Savienot)
- Noklikšķiniet uz Connect (Savienot) Freshdesk kartītē
- Ievadiet savu Freshdesk URL (piemēram,
https://yourcompany.freshdesk.com) - Ievadiet savu API Key (API atslēga)
- Noklikšķiniet uz Connect
Pēc veiksmīga savienojuma parādīsies apstiprinājuma logs ar iespēju Configure AI Actions (Konfigurēt AI darbības).
3. solis: konfigurējiet Freshdesk darbības
Pēc savienošanas dodieties uz Settings > Actions (Iestatījumi > Darbības) un labās puses joslā filtrējiet pēc platformas Freshdesk.
Ir pieejamas trīs darbības:
- Freshdesk - Create Ticket - ļauj tērzēšanas robotam izveidot jaunus atbalsta pieteikumus
- Freshdesk - Add Ticket Note - ļauj tērzēšanas robotam pievienot piezīmes esošajiem pieteikumiem
- Freshdesk - Get Tickets - ļauj tērzēšanas robotam atlasīt klienta nesenos pieteikumus
Noklikšķiniet uz aktivizēšanas pogas pie katras darbības, lai to ieslēgtu. Varat pielāgot darbības nosaukumu (ziņojumu, kas tiek rādīts lietotājiem darbības izpildes laikā) un instrukcijas, kas nosaka, kā AI izmanto katru darbību.
Create Ticket lauku konfigurēšana
Darbība Create Ticket atbalsta elastīgu lauku konfigurāciju, lai tā atbilstu jūsu Freshdesk pieteikumu struktūrai. Aktivizējot šo darbību, parādās cilne Ticket Fields Configuration (Pieteikumu lauku konfigurācija), kurā varat ieslēgt un konfigurēt atsevišķus laukus.
Katram laukam izvēlieties, kā tiek nodrošināta tā vērtība:
Static Value - lauks tiek automātiski aizpildīts ar iepriekš definētu vērtību. Klients šo lauku nekad neredz un ar to nesadarbojas. Izmantojiet to iekšējai kategorizēšanai, noklusējuma prioritātēm vai avota izsekošanai (piemēram, vienmēr iestatot avotu kā "Chatbot").
Provided by User from Predefined Options - klients izvēlas no ierobežota saraksta ar jūsu definētajām opcijām. Izmantojiet to laukiem ar nelielu skaidru izvēļu skaitu (2-10 opcijas), piemēram, problēmas veidam vai prioritātes līmenim.
Provided by User (Freeform with AI Evaluation) - klients ievada brīvas formas tekstu, un AI to interpretē un pārvērš pareizajā formātā, pamatojoties uz jūsu norādījumiem. Izmantojiet to laukiem ar daudzām iespējamām vērtībām (piemēram, valsts laukam ar desmitiem opciju) vai gadījumos, kad AI var gudri standartizēt ievadīto informāciju.
Efektīvu lauka instrukciju rakstīšana
Izmantojot brīvas formas AI novērtēšanu, sniedziet AI skaidras norādes:
- Norādiet sagaidāmo formātu - kādam jāizskatās gala rezultātam?
- Sniedziet pārveidošanas piemērus - parādiet, kā būtu jāpārveido tipiskas ievades
- Paredziet robežgadījumus - norādiet īpašus noteikumus vai izņēmumus
Piemērs valsts (Country) laukam:
Country name in ISO 3166-1 format - short English country name.
Always validate and convert user input to this format.
Examples:
- "USA", "US", "America" → "United States"
- "UK", "Britain", "England" → "United Kingdom"
- "Deutschland" → "Germany"
Izmantojot šīs instrukcijas, AI pieņem dažādas lietotāja ievades un automātiski pārvērš tās pareizajā formātā, kādu sagaida Freshdesk.
Integrācijas testēšana
Pēc darbību aktivizēšanas atveriet sava tērzēšanas robota logrīku un izmēģiniet:
- "Parādi manus atbalsta pieteikumus" (tiek pārbaudīts Get Tickets)
- "Man jāizveido atbalsta pieteikums" (tiek pārbaudīts Create Ticket)
- "Vēlos pievienot piezīmi pieteikumam #12345" (tiek pārbaudīts Add Ticket Note)
Pārbaudiet, vai pieteikumi tiek pareizi izveidoti Freshdesk un vai atgrieztā informācija atbilst jūsu Freshdesk datiem.
Biežākie lietojuma scenāriji
Pieteikuma statusa pārbaude - klients jautā: "Kāds ir manu atbalsta pieteikumu statuss?" Tērzēšanas robots lūdz norādīt e-pastu, atlasa 5 jaunākos pieteikumus un parāda to ID, tematus un pašreizējos statusus.
Jauna atbalsta pieteikuma izveide - klients saka: "Man ir problēma ar pasūtījumu, un nepieciešama palīdzība." Tērzēšanas robots apkopo klienta e-pastu, vārdu un problēmas detaļas, pamatojoties uz jūsu konfigurētajiem laukiem, izveido pieteikumu Freshdesk un apstiprina to, nosaucot jauno pieteikuma ID.
Papildinformācijas pievienošana esošam pieteikumam - klients vēlas pievienot vairāk informācijas pieteikumam #5678. Tērzēšanas robots pārbauda viņa e-pastu, pārliecinās, ka pieteikums pieder viņam, apkopo papildu informāciju un pievieno to kā piezīmi.
Labākā prakse
- Pievienojiet biežāk uzdotos jautājumus (BUJ) sava robota zināšanu bāzei, lai samazinātu nevajadzīgu pieteikumu veidošanu - tērzēšanas robots var atbildēt uz ierastajiem jautājumiem uzreiz
- Pielāgojiet darbību instrukcijas atbilstoši jūsu uzņēmuma atbalsta procesiem (piemēram, "Veidojot pieteikumu, vienmēr pajautājiet klienta pasūtījuma numuru")
- Padariet par obligātiem tikai tos laukus, kas ir kritiski svarīgi jūsu atbalsta komandai - mazāks lauku skaits nozīmē ātrāku pieteikuma iesniegšanu klientam
- Izmantojiet statiskās vērtības laukiem, kuriem vienmēr jāsaglabā nemainīga vērtība (piemēram, avots iestatīts kā "Chatbot")
Integrācijas pārvaldība
- Lai atjauninātu savus API datus, atgriezieties cilnē Connect, noklikšķiniet uz Freshdesk kartītes, rediģējiet laukus un noklikšķiniet uz Update Chatbot (Atjaunināt tērzēšanas robotu)
- Lai atvienotu integrāciju, noklikšķiniet uz pogas Disconnect (Atvienot) Freshdesk integrācijas logā - tas deaktivizēs visas Freshdesk AI darbības