Pievienojiet savu ChatLab tērzēšanas robotu platformai Instagram, lai tas automātiski atbildētu uz tiešajām ziņām (direct messages), kas nosūtītas uz jūsu Instagram profesionālo kontu. Līdzīgi kā Messenger integrācijā, iestatīšana tiek veikta ar Facebook pieteikšanos dažu klikšķu laikā - bez marķieriem (tokens) un bez tīmekļa āķiem (webhooks).
Ko nodrošina integrācija
Pēc savienošanas tērzēšanas robots atbild uz teksta tiešajām ziņām, kas nosūtītas uz jūsu Instagram kontu. Sarunas parādās cilnē Chatlogs (sarunu vēsture) ar Instagram ikonu blakus jūsu logrīka (widget) sarunām.
Instagram platformā darbojas visas standarta bota funkcijas - apmācības dati, AI modeļa iestatījumi un pievienotās integrācijas. Katra bota atbilde patērē ziņojumu kredītus tieši tāpat kā logrīka datplūsma.
Prasības
Instagram ziņojumapmaiņai ir vairāk priekšnosacījumu nekā citiem kanāliem. Visi četri ir obligāti:
- Instagram profesionālais konts - Business vai Creator. Personīgie konti nedarbojas ar Meta ziņojumapmaiņas API. Pārslēdzieties bez maksas Instagram lietotnē: Settings -> Account type and tools -> Switch to professional account.
- Instagram konts ir saistīts ar Facebook lapu (Page), kuru jūs pārvaldāt. Meta piegādā Instagram ziņas caur saistīto lapu, tāpēc šī saikne ir integrācijas pamatā. Saistiet tos Instagram lietotnē (Edit profile -> Page) vai Meta Business Suite (jūsu lapa -> Connected assets -> Connect assets -> Instagram account).
- Meta biznesa portfelis (Business Portfolio), kurā ietilpst attiecīgā lapa. ChatLab izmanto ilgtermiņa biznesa marķierus, kuru derīguma termiņš nekad nebeidzas, un Meta tos izsniedz tikai ar Business Portfolio pieteikšanos.
- Instagram kontā ir iespējota piekļuve ziņojumiem. Instagram lietotnē: Settings -> Messages (vai Privacy -> Messages) -> allow access to messages for connected tools. Ja šis slēdzis ir izslēgts, Meta klusi noraida ziņojumus, un integrācija šķiet nedarbojošās, pat ja viss pārējais ir pareizi.
Jums ir nepieciešams arī ChatLab plāns, kurā iekļauta Instagram integrācija.
Instagram savienošana
- Piesakieties ChatLab un atlasiet savu tērzēšanas robotu.
- Atveriet cilni Deploy (izvietot) un paneļa Select Platform sadaļā Messaging channels (ziņojumapmaiņas kanāli) atlasiet Instagram.
- Noklikšķiniet uz Connect with Facebook (savienot ar Facebook).
- Facebook uznirstošajā logā piesakieties un atlasiet business portfolio (biznesa portfeli), kurā atrodas jūsu lapa.
- Kopīgojiet piekļuvi gan Page (lapai), gan Instagram account (Instagram kontam) - uznirstošajā logā tiek pieprasītas abas. Ja kopīgosiet vairākas lapas, ChatLab lūgs izvēlēties to, kas saistīta ar jūsu Instagram kontu.
- Gatavs - panelī tiek parādīts jūsu pievienotais Instagram lietotājvārds, kartīte saņem zaļu punktu, un tērzēšanas robots sāk atbildēt uz tiešajām ziņām.
Ja ChatLab ziņo, ka atlasītajai lapai nav piesaistīta Instagram profesionālā konta, izpildiet iepriekš minēto 2. prasību un izveidojiet savienojumu no jauna.
Integrācijas testēšana
Nosūtiet tiešo ziņu uz savu Instagram kontu no cita konta. Tērzēšanas robotam vajadzētu atbildēt dažu sekunžu laikā, un sarunai vajadzētu parādīties sadaļā Chatlogs ar Instagram ikonu.
Pašreizējie ierobežojumi
- Tērzēšanas robots atbild uz teksta tiešajām ziņām. Šajā versijā netiek apstrādātas atbildes uz stāstiem (stories), multivides pielikumi, balss ziņas un komentāri.
- Atbildes tiek nosūtītas nekavējoties, reaģējot uz ienākošo ziņojumu Meta standarta 24 stundu ziņojumapmaiņas loga ietvaros.
- Instagram sarunām no ChatLab administratora paneļa vēl nav pieejama tiešsaistes tērzēšanas pārņemšana (live chat takeover).
Atvienošana
Atveriet cilni Deploy, atlasiet kartīti Instagram un nospiediet Disconnect (atvienot). Tērzēšanas robots nekavējoties pārtrauc atbildēt uz tiešajām ziņām. Sarunu vēsture paliek sadaļā Chatlogs. Varat atkārtoti izveidot savienojumu jebkurā laikā.
Problēmu novēršana
"The selected Facebook Page has no linked Instagram professional account"
Jūsu lapa un Instagram konts vēl nav saistīti vai arī Instagram konts joprojām ir personīgais konts. Pārslēdziet kontu uz profesionālo un piesaistiet to lapai (skatiet sadaļu Prasības), pēc tam vēlreiz izveidojiet savienojumu.
Bots neatbild uz tiešajām ziņām
- Pārbaudiet slēdzi message access (piekļuve ziņojumiem) Instagram lietotnē (Settings -> Messages) - tas ir visbiežākais iemesls. Ir jāatļauj savienotajiem rīkiem piekļūt ziņojumiem.
- Pārliecinieties, ka Facebook pieteikšanās laikā kopīgojāt gan lapu, gan Instagram kontu. Ja neesat pārliecināti, atvienojiet un izveidojiet savienojumu vēlreiz.
- Pārbaudiet, vai jūsu abonements ietver Instagram integrāciju un vai jūsu ziņojumu kredīti nav iztērēti.
Uznirstošajā logā neredzu savu lapu
Uznirstošajā logā tiek rādītas lapas no jūsu atlasītā biznesa portfeļa. Pievienojiet lapu savam portfelim vietnē Meta Business Suite un pārliecinieties, ka jūsu Facebook kontam ir administratora piekļuve abiem.