Savienojiet savu ChatLab tērzēšanas robotu ar WhatsApp, lai klienti varētu rakstīt jūsu robotam tieši caur WhatsApp. Savienošana aizņem tikai dažas minūtes: Jūs pieslēdzaties ar Facebook, izvēlaties vai izveidojat savu WhatsApp Business kontu, apstiprināt tālruņa numuru - un ChatLab visu pārējo nokonfigurē automātiski.
ChatLab ir apstiprināts Meta Tech Provider, tāpēc Jums nav nepieciešams veidot nekādas Meta lietotnes, ģenerēt piekļuves marķierus (access tokens) vai konfigurēt tīmekļa āķus (webhooks). Vecā manuālā iestatīšana vairs nav vajadzīga.
Ko nodrošina integrācija
Pēc savienošanas jūsu ChatLab robots saņem un atbild uz WhatsApp ziņām automātiski, 24/7 režīmā. Sarunas no WhatsApp parādās cilnē Chatlogs (Tērzēšanas žurnāli), atzīmētas ar zaļu WhatsApp ikonu, lai Jūs varētu tās pārskatīt līdzās logrīka sarunām.
Integrācija apstrādā teksta ziņas, izmantojot robota apmācību, mākslīgā intelekta modeli un saderīgās iespējotās darbības. Tikai logrīkam paredzētās veidlapas, produktu karšu izkārtojumi, balss vadība un ienākošie multivides faili šajā teksta ziņu darbplūsmā netiek atbalstīti.
Priekšnoteikumi
Pirms darba sākšanas pārliecinieties, ka Jums ir:
- Facebook konts ar pilnu kontroli pār jūsu uzņēmuma Meta uzņēmuma portfeli - savienošanas vednis var ļaut Jums izveidot portfeli, ja Jums tāda vēl nav
- Uzņēmuma tālruņa numurs, kas var saņemt SMS vai balss zvanu ar verifikācijas kodu
- Vēlams izmantot numuru, kas vēl nav reģistrēts citā WhatsApp iestatījumā. Ja numurs jau tiek izmantots, pirms izmaiņu veikšanas sazinieties ar atbalsta dienestu, lai apstiprinātu atbilstību un migrācijas procesu; konta dzēšana var izraisīt datu zudumu.
- ChatLab abonements, kas ietver WhatsApp integrāciju
WhatsApp savienošana
- Piesakieties ChatLab un izvēlieties savu robotu
- Dodieties uz cilni Deploy (Izvietot) un paneļa Select Platform sadaļā Messaging channels (Ziņapmaiņas kanāli) izvēlieties WhatsApp Business
- Noklikšķiniet uz Connect with Facebook (Pieslēgties ar Facebook) - atvērsies Meta uznirstošais logs
- Piesakieties ar savu Facebook kontu un izpildiet norādītos soļus:
- izvēlieties savu uzņēmuma portfeli (vai izveidojiet jaunu)
- izvēlieties esošu WhatsApp Business kontu vai izveidojiet jaunu
- aizpildiet sava uzņēmuma profilu (nosaukums, kategorija, tīmekļa vietne)
- pievienojiet savu tālruņa numuru un verificējiet to ar SMS vai balss kodu
- Noklikšķiniet uz Finish (Pabeigt) un ļaujiet uznirstošajam logam aizvērties pašam
Tas arī viss. Fonā ChatLab reģistrē jūsu numuru, abonē ziņu paziņojumus un aktivizē integrāciju. Panelī parādās statuss Connected (Savienots) ar jūsu tālruņa numuru, un WhatsApp Business kartīte saņem zaļu punktu.
Ieteikums: ja jau iepriekš esat izveidojis WhatsApp Business kontu ar verificētu numuru, vednī izvēlieties šo esošo kontu un numuru, nevis veidojiet jaunus. Numuri, kas pievienoti ārpus vedņa, paliek statusā "Pending" (Gaida), līdz tiek savienoti caur ChatLab.
Integrācijas testēšana
Nosūtiet WhatsApp ziņu no sava tālruņa uz savienoto uzņēmuma numuru. Pārbaudiet, vai:
- Jūsu robots atbild ar piemērotu atbildi
- Saruna parādās cilnē Chatlogs ar WhatsApp ikonu
Svarīgas piezīmes
- 24 stundu atbildes logs: jūsu robots atbild standarta WhatsApp klientu apkalpošanas loga ietvaros, kas tiek atvērts ikreiz, kad klients Jums uzraksta. ChatLab nesūta mārketinga vai veidņu ziņas.
- Meta norēķini: Meta piemērojamās ziņu maksas tiek iekasētas no jūsu WhatsApp Business konta. Pakalpojumu atbildes 24 stundu klientu apkalpošanas logā ir bez Meta ziņapmaiņas maksas, bez ikmēneša bezmaksas sarunu ierobežojuma. ChatLab atbildes joprojām patērē jūsu ziņu kredītus. Skatiet Meta pašreizējās cenas.
- Uzņēmuma verifikācija: izpildiet visas verifikācijas vai konta kvalitātes prasības, kas parādītas Meta iestatīšanas un konta pārvaldības ekrānos. Veiksmīgs savienojums negarantē neierobežotu ziņu sūtīšanu.
- Tālruņa numurs: esošās lietotņu reģistrācijas un citi pakalpojumu sniedzēji var ietekmēt numura atbilstību. Pirms esoša konta mainīšanas pārbaudiet atbalstīto migrācijas ceļu.
Problēmu novēršana
Uznirstošais logs aizvērās, bet panelī nav redzams Connected - mēģiniet savienoties vēlreiz un ļaujiet vednim pabeigt procesu līdz galam; neaizveriet uznirstošo logu manuāli.
"This number is already in use" - numurs ir reģistrēts lietotnē WhatsApp vai WhatsApp Business, vai citā WhatsApp Business kontā. Nedzēsiet kontu un nenoņemiet numuru nepārdomāti. Sazinieties ar atbalsta dienestu, lai noskaidrotu šīs reģistrācijas migrācijas soļus, vai pieslēdziet citu atbilstošu numuru.
Uznirstošajā logā nevaru atlasīt savu uzņēmuma portfeli - jūsu Facebook kontam ir nepieciešama pilna kontrole pār uzņēmuma portfeli. Lūdziet portfeļa administratoram piešķirt Jums piekļuvi vai izveidojiet jaunu portfeli vednī.
Robots neatbild - pārbaudiet, vai robots platformā ChatLab ir aktīvs un vai jūsu abonementā vēl ir pieejami ziņu kredīti.
Integrācijas atvienošana
Lai atspējotu WhatsApp integrāciju, dodieties uz cilni Deploy, izvēlieties WhatsApp Business kartīti un noklikšķiniet uz Disconnect (Atvienot). Tas pārtrauks ziņu apstrādi, bet saglabās esošo sarunu vēsturi. Jūs varat atkārtoti savienot to pašu numuru jebkurā laikā.
Iepriekš savienotās integrācijas
Ja WhatsApp savienojāt, izmantojot vecāku manuālo iestatīšanu (piekļuves marķieris, tālruņa numura ID, tīmekļa āķis), jūsu integrācija turpina darboties bez izmaiņām - nekādas darbības nav jāveic. Ja Jums kādreiz vajadzēs pieslēgties atkārtoti, izmantojiet jauno plūsmu Connect with Facebook, kas aprakstīta iepriekš.