Savienojiet savu ChatLab tērzēšanas robotu ar WhatsApp, lai klienti varētu sazināties ar Jūsu robotu tieši vietnē WhatsApp. Savienošana aizņem tikai dažas minūtes: Jūs ielogojaties ar Facebook, izvēlaties vai izveidojat savu WhatsApp Business kontu, apstiprināt tālruņa numuru - un ChatLab automātiski nokonfigurē visu pārējo.
ChatLab ir apstiprināts Meta Tech Provider, tāpēc Jums nav jāveido Meta lietotne, jāģenerē piekļuves marķieri (access tokens) vai jākonfigurē webhook. Vecā manuālā iestatīšana vairs nav nepieciešama.
Ko nodrošina integrācija
Pēc savienošanas Jūsu ChatLab robots automātiski saņem un atbild uz WhatsApp ziņojumiem visu diennakti (24/7). Sarakstes no WhatsApp parādās cilnē Chatlogs (Tērzēšanas žurnāli), atzīmētas ar zaļu WhatsApp ikonu, lai Jūs varētu tās pārskatīt līdzās logrīka (widget) sarunām.
Vietnē WhatsApp darbojas visas standarta robota funkcijas - apmācības dati, AI modeļa iestatījumi, lead piesaiste un integrācijas, piemēram, Shopify vai WooCommerce.
Priekšnosacījumi
Pirms sākat, pārliecinieties, ka Jums ir:
- Facebook konts ar pilnu kontroli pār Jūsu uzņēmuma Meta biznesa portfeli - vai arī nekas no tā: savienošanas vednis ļauj izveidot jaunu biznesa portfeli uz vietas
- Uzņēmuma tālruņa numurs, kurā iespējams saņemt SMS vai balss zvanu ar verifikācijas kodu
- Šis numurs nedrīkst būt reģistrēts lietotnē WhatsApp vai WhatsApp Business nevienā ierīcē - ja tas ir reģistrēts, vispirms izdzēsiet WhatsApp kontu šajā numurā (lietotnē: Settings > Account > Delete account)
- ChatLab abonements, kas ietver WhatsApp integrāciju
WhatsApp savienošana
- Ielogojieties ChatLab un izvēlieties savu robotu
- Dodieties uz cilni Deploy (Izvietot) un paneļa Select Platform sadaļā Messaging channels (Ziņapmaiņas kanāli) atlasiet WhatsApp Business
- Noklikšķiniet uz Connect with Facebook (Savienot ar Facebook) - atvērsies Meta uznirstošais logs
- Piesakieties ar savu Facebook kontu un izpildiet norādītās darbības:
- izvēlieties savu biznesa portfeli (vai izveidojiet jaunu)
- izvēlieties esošu WhatsApp Business kontu vai izveidojiet jaunu
- aizpildiet sava uzņēmuma profilu (nosaukums, kategorija, tīmekļa vietne)
- pievienojiet savu tālruņa numuru un verificējiet to ar SMS vai balss kodu
- Noklikšķiniet uz Finish (Pabeigt) un ļaujiet uznirstošajam logam aizvērties pašam
Tas ir viss. Fonā ChatLab reģistrē Jūsu numuru, abonē ziņojumu paziņojumus un aktivizē integrāciju. Panelī tiek rādīts statuss Connected (Savienots) ar Jūsu tālruņa numuru, un WhatsApp Business kartīte saņem zaļu punktu.
Padoms: ja jau iepriekš izveidojāt WhatsApp Business kontu ar verificētu numuru, vednī izvēlieties šo esošo kontu un numuru, nevis veidojiet jaunus. Numuri, kas pievienoti ārpus vedņa, paliek statusā "Pending", līdz tiek savienoti, izmantojot ChatLab.
Integrācijas testēšana
Nosūtiet WhatsApp ziņojumu no sava tālruņa uz savienoto uzņēmuma numuru. Pārbaudiet:
- Vai Jūsu robots atbild ar piemērotu ziņu
- Vai saruna parādās cilnē Chatlogs ar WhatsApp ikonu
Svarīgas piezīmes
- 24 stundu atbildes logs: Jūsu robots atbild standarta WhatsApp klientu apkalpošanas loga ietvaros, kas tiek atvērts ikreiz, kad klients Jums nosūta ziņojumu. ChatLab nesūta mārketinga vai veidņu ziņojumus.
- Meta norēķini: par WhatsApp sarunām rēķinu izraksta Meta tieši Jūsu WhatsApp Business kontam. Klienta iniciētas pakalpojumu sarunas ir bez maksas Meta ikmēneša bezmaksas limita ietvaros. Ja plānojat lielāku apjomu, pievienojiet maksājumu metodi Meta biznesa iestatījumos.
- Uzņēmuma verifikācija: neverificēts uzņēmums var saņemt un atbildēt uz klientu ziņojumiem bez ierobežojumiem, taču Meta ierobežo paša uzņēmuma iniciētās sarunas, līdz tiek pabeigta uzņēmuma verifikācija. Atbalsta tērzēšanas robotam tam reti ir nozīme.
- Tālruņa numurs: savienotajā numurā vienlaikus nevienā ierīcē nedrīkst darboties lietotne WhatsApp vai WhatsApp Business.
Problēmu novēršana
Uznirstošais logs aizvērās, bet panelī nav redzams statuss Connected - mēģiniet savienot vēlreiz un ļaujiet vednim pabeigt darbību līdz galam; neaizveriet uznirstošo logu manuāli.
"This number is already in use" - numurs ir reģistrēts lietotnē WhatsApp vai WhatsApp Business, vai citā WhatsApp Business kontā. Izdzēsiet WhatsApp kontu šajā numurā (lietotnē: Settings > Account > Delete account) vai noņemiet numuru no otra uzņēmuma konta, pēc tam izveidojiet savienojumu no jauna.
Uznirstošajā logā nevaru izvēlēties savu biznesa portfeli - Jūsu Facebook kontam ir nepieciešama pilna kontrole pār biznesa portfeli. Palūdziet portfeļa administratoram piešķirt Jums piekļuvi vai izveidojiet jaunu portfeli vednī.
Robots neatbild - pārbaudiet, vai robots ir aktīvs pakalpojumā ChatLab un vai Jūsu abonementā ir atlikuši ziņojumu kredīti.
Integrācijas atvienošana
Lai atspējotu WhatsApp integrāciju, dodieties uz cilni Deploy, atlasiet WhatsApp Business kartīti un noklikšķiniet uz Disconnect (Atvienot). Tādējādi ziņojumu apstrāde tiks pārtraukta, taču tiks saglabāta esošā sarunu vēsture. To pašu numuru varat atkārtoti savienot jebkurā laikā.
Iepriekš savienotas integrācijas
Ja savienojāt WhatsApp, izmantojot vecāku manuālo iestatīšanu (piekļuves marķieris, tālruņa numura ID, webhook), Jūsu integrācija turpina darboties nemainīgi - nekādas darbības nav jāveic. Ja Jums kādreiz vajadzēs izveidot savienojumu no jauna, izmantojiet iepriekš aprakstīto jauno Connect with Facebook procesu.