Potenciālo klientu piesaiste (lead collection) ļauj jūsu tērzēšanas robotam iegūt apmeklētāju kontaktinformāciju - vārdu, e-pastu un tālruņa numuru - lai jūs varētu sazināties ar potenciālajiem klientiem. Katrs iegūtais kontakts nonāk jūsu bota cilnē Leads (Potenciālie klienti), un pēc izvēles varat saņemt e-pastu katru reizi, kad tiek piesaistīts jauns lead.
Ja vēl neesat izveidojis tērzēšanas robotu, vispirms skatiet kā izveidot savu pirmo tērzēšanas robotu.
Kur atrast potenciālo klientu piesaistes iestatījumus
Izvēlieties savu tērzēšanas robotu, noklikšķiniet uz cilnes Settings (Iestatījumi) un pēc tam kreisajā sānjoslā atlasiet Lead Collection (Potenciālo klientu piesaiste).
Potenciālo klientu piesaistes iespējošana
Lapas augšdaļā ieslēdziet pārslēgu Collect leads (Piesaistīt potenciālos klientus). Kad tas ir iespējots, zemāk parādās konfigurācijas sadaļas. Izmaiņas šajā lapā tiek saglabātas automātiski - pēc katras izmaiņas galvenē parādās indikators "Saved".
Apmeklētājam rādāmā veidlapa
Iestatījumu augšpusē esošā kartīte Form (Veidlapa) nosaka, kuru veidlapu tērzēšanas robots piedāvā apmeklētājiem. Atveriet nolaižamo izvēlni Form shown to the visitor (Apmeklētājam rādāmā veidlapa), lai izvēlētos:
- Built-in form (name, email, phone) - noklusējuma opcija. Vienkārša veidlapa ar vārda, e-pasta un tālruņa numura laukiem, kas konfigurēti zemāk esošajā sadaļā Fields to Collect (Iegūstamie lauki).
- A custom form - šeit pēc nosaukuma tiek parādīta jebkura pielāgotā veidlapa, ko esat izveidojis sadaļā Settings > Forms (Iestatījumi > Veidlapas). Pielāgotās veidlapas ļauj pievienot papildu laukus (datumus, izvēles, failu augšupielādes un citus) un sadalīt garas veidlapas vairākos soļos. Par to, kā tādu izveidot, skatiet rakstu Pielāgotās veidlapas.
- + Create a new custom lead collection form... - saīsne, kas jūs aizved tieši uz veidlapu veidotāju ar potenciālo klientu veidlapas sagatavi.
Sarakstā tiek iekļautas tikai tās pielāgotās veidlapas, kurās ir vārda lauks (Name) un e-pasta (Email) vai tālruņa (Phone) lauks - potenciālo klientu piesaistei ir nepieciešams veids, kā sazināties ar apmeklētāju. Kad izvēlaties pielāgotu veidlapu, potenciālā klienta vārds, e-pasts un tālrunis tiek automātiski piesaistīti no šīs veidlapas pirmajiem laukiem Name, Email un Phone, un lauku etiķetes, aicinājuma ziņojums, kā arī pateicības ziņojums tiek ņemti tieši no pašas veidlapas. Tādā gadījumā sadaļa Fields to Collect tiek paslēpta. Viss, ko apmeklētājs iesniedz, tiek saglabāts kopā ar potenciālo klientu un parādīts cilnes Leads kolonnā Form data (Veidlapas dati).
Pielāgotās veidlapas ir pieejamas kā maksas funkcija - ja jūsu plāns tās neietver, kartīte Form netiek rādīta un tērzēšanas robots izmanto iebūvēto veidlapu.
Iegūstamie lauki
Kad ir atlasīta iebūvētā veidlapa, izvēlieties, kādu kontaktinformāciju iegūt, ieslēdzot vai izslēdzot katru lauku:
- Collect name - apmeklētāja vārds
- Collect email - apmeklētāja e-pasta adrese
- Collect phone - apmeklētāja tālruņa numurs
Katram laukam ir pielāgojama etiķete Label, kas redzama veidlapā. Vismaz vienam no laukiem - e-pastam vai tālrunim - ir jābūt ieslēgtam.
Ziņojumi
- Message encouraging user to leave details - teksts, kas tiek rādīts virs potenciālo klientu piesaistes veidlapas. Atbalsta Markdown formatējumu saitēm.
- "Thank you" message after submitting the form - apstiprinājuma ziņojums, kas tiek parādīts pēc tam, kad apmeklētājs ir iesniedzis savus datus. Atbalsta Markdown formatējumu.
Kad ir atlasīta pielāgota veidlapa, šie ziņojumi tiek ņemti no veidlapu veidotāja, un šī sadaļa netiek piemērota.
Veidlapas aktivizēšana
Ieslēdziet pārslēgu Require user to fill the form at conversation start (Pieprasīt lietotājam aizpildīt veidlapu sarunas sākumā), lai potenciālo klientu piesaistes veidlapa tiktu parādīta pirms apmeklētājs var sākt tērzēšanu. Kad šī opcija ir iespējota, veidlapa parādās uzreiz pēc tērzēšanas loga atvēršanas un tā ir jāaizpilda, lai varētu turpināt sarunu.
Plašākas aktivizēšanas iespējas skatiet zemāk sadaļā Ar MI darbinātas potenciālo klientu piesaistes darbības.
Paziņojumi
Iespējojiet Email me when lead collected (Nosūtīt man e-pastu, kad piesaistīts potenciālais klients), lai saņemtu e-pastu katru reizi, kad apmeklētājs iesniedz savu kontaktinformāciju.
- Ievadiet vienu vai vairākas paziņojumu e-pasta adreses (atdalītas ar komatu). Pēc noklusējuma tā ir jūsu konta e-pasta adrese.
- Ieslēdziet Include conversation content in email (Iekļaut sarunas saturu e-pastā), lai kopā ar potenciālā klienta datiem saņemtu pilnu tērzēšanas atšifrējumu.
Ar MI darbinātas potenciālo klientu piesaistes darbības
Papildus veidlapas pieprasīšanai sarunas sākumā varat konfigurēt ar MI darbinātus palaidējus sadaļā Settings > Actions (Iestatījumi > Darbības). Panelī Filter by Platform (Filtrēt pēc platformas) noklikšķiniet uz Lead collection, lai redzētu pieejamās opcijas (poga Manage lead actions lapas Lead Collection iestatījumu apakšā aizved uz to pašu vietu):
- Lead collection after x messages - automātiski parāda potenciālo klientu piesaistes veidlapu pēc norādītā ziņojumu skaita sarunā.
- AI driven lead collection - izmanto MI, lai sarunas laikā noteiktu vispiemērotāko brīdi kontaktinformācijas vaicāšanai. Jūs varat pielāgot noteikšanas uzvedni (prompt) ar saviem norādījumiem.
- Smart AI lead detection - fona režīmā fiksē kontaktinformāciju, kad apmeklētājs to dabiski piemin sarunā (piemēram, ierakstot savu e-pastu, kamēr uzdod jautājumu), neparādot veidlapu. Šī darbība nav pieejama, ja ir iespējota opcija Require user to fill the form at conversation start - šādā gadījumā veidlapa datus jau iegūst uzreiz sarunas sākumā.
Kā potenciālo klientu piesaiste izskatās apmeklētājiem
Kad tiek aktivizēta potenciālo klientu piesaistes veidlapa, apmeklētāji tērzēšanas logrīkā (widget) redz formu ar aicinājumu norādīt savu kontaktinformāciju. Viņi aizpilda laukus, noklikšķina uz OK, lai iesniegtu datus, un pēc tam redz jūsu pateicības ziņojumu.
Varat to izmēģināt paši cilnē Overview (Pārskats), kurā tiek rādīta jūsu tērzēšanas robota reāllaika testa versija.
Iegūto potenciālo klientu apskate
Izvēlieties savu tērzēšanas robotu un noklikšķiniet uz cilnes Leads. Potenciālo klientu tabulā ir redzama visa iegūtā kontaktinformācija ar šādām kolonnām:
- Name, Email, Phone - apmeklētāja sniegtā kontaktinformācija (kolonnu virsraksti atbilst jūsu konfigurētajām lauku etiķetēm)
- Collected - datums un laiks, kad potenciālais klients tika piesaistīts
- Entry point - lapas URL vai kanāls, kurā apmeklētājs mijiedarbojās ar tērzēšanas robotu
- Form data - potenciālajiem klientiem, kas iegūti, izmantojot pielāgotu veidlapu, katrs iesniegtais lauks un tā vērtība
- Conversation - poga, lai atvērtu pilnu sarunu, kas saistīta ar konkrēto potenciālo klientu
Izmantojiet datumu diapazona atlasītāju (date range picker), lai filtrētu potenciālos klientus pēc laika perioda. Noklikšķiniet uz lejupielādes pogas, lai eksportētu parādītos potenciālos klientus CSV faila formātā.
Piekrišana privātuma politikai
Varat pieprasīt apmeklētājiem piekrist privātuma politikai pirms potenciālo klientu piesaistes veidlapas iesniegšanas. Tas tiek konfigurēts atsevišķi sadaļā Settings > Consent & Privacy (Iestatījumi > Piekrišana un privātums) - ieslēdziet Require Privacy Policy consent for lead collection (Pieprasīt piekrišanu privātuma politikai potenciālo klientu piesaistei) un norādiet piekrišanas etiķeti ar saiti uz jūsu politiku.