Potenciālo klientu piesaiste (lead collection) ļauj Jūsu tērzēšanas robotam iegūt apmeklētāju kontaktinformāciju - vārdu, e-pastu un tālruņa numuru -, lai Jūs varētu sazināties ar potenciālajiem klientiem. Katrs iegūtais kontakts nonāk Jūsu bota cilnē Leads (Potenciālie klienti), un pēc izvēles varat saņemt e-pastu katru reizi, kad tiek piesaistīts jauns potenciālais klients.
Ja vēl neesat izveidojis tērzēšanas robotu, vispirms skatiet rakstu kā izveidot savu pirmo tērzēšanas robotu.
Kur atrast potenciālo klientu piesaistes iestatījumus
Izvēlieties savu tērzēšanas robotu, noklikšķiniet uz cilnes Settings (Iestatījumi), pēc tam kreisajā sānjoslā izvēlieties Lead Collection (Potenciālo klientu piesaiste).
Iespējot potenciālo klientu piesaisti
Ieslēdziet pārslēgu Collect leads (Piesaistīt potenciālos klientus) lapas augšdaļā. Kad tas ir iespējots, zemāk parādās konfigurācijas sadaļas. Izmaiņas šajā lapā tiek saglabātas automātiski - pēc katras izmaiņas galvenē parādās indikators "Saved".
Apmeklētājam rādāmā veidlapa
Kartīte Form (Veidlapa) iestatījumu augšdaļā nosaka, kuru veidlapu tērzēšanas robots rāda apmeklētājiem. Atveriet nolaižamo sarakstu Form shown to the visitor (Apmeklētājam rādāmā veidlapa), lai izvēlētos:
- Built-in form (name, email, phone) (Iebūvētā veidlapa (vārds, e-pasts, tālrunis)) - noklusējuma opcija. Vienkārša veidlapa ar vārda, e-pasta un tālruņa laukiem, kas konfigurēti tālāk esošajā sadaļā Fields to Collect (Vācamie lauki).
- A custom form (Pielāgota veidlapa) - šeit pēc nosaukuma parādās atbilstošās veidlapas, kuras esat izveidojis sadaļā Settings > Forms (Iestatījumi > Veidlapas). Pielāgotās veidlapas ļauj pievienot papildu laukus (datumus, izvēles, failu augšupielādes un citus) un sadalīt garas veidlapas vairākos soļos. Skatiet rakstu Pielāgotās veidlapas, lai uzzinātu, kā tādu izveidot.
- + Create a new custom lead collection form... (+ Izveidot jaunu pielāgotu potenciālo klientu piesaistes veidlapu...) - saīsne, kas Jūs novirza tieši uz veidlapu veidotāju ar potenciālo klientu veidlapas sagatavi.
Sarakstā tiek iekļautas tikai tās pielāgotās veidlapas, kurās ir lauks "Name" un lauks "Email" vai "Phone" - potenciālo klientu piesaistei ir nepieciešams veids, kā sazināties ar apmeklētāju. Izvēloties pielāgotu veidlapu, potenciālā klienta vārds, e-pasts un tālrunis tiek automātiski piesaistīti no šīs veidlapas pirmajiem laukiem "Name", "Email" un "Phone", un lauku nosaukumi, pamudinošais ziņojums, kā arī pateicības ziņojums tiek ņemti no pašas veidlapas. Tādā gadījumā sadaļa Fields to Collect tiek paslēpta. Viss, ko apmeklētājs iesniedz, tiek saglabāts kopā ar potenciālo klientu un parādīts cilnes "Leads" kolonnā Form data (Veidlapas dati).
Pielāgotās veidlapas ir pieejamas kā maksas funkcija - ja Jūsu plānā tās nav iekļautas, kartīte "Form" netiek rādīta un Jūsu tērzēšanas robots izmanto iebūvēto veidlapu.
Vācamie lauki
Kad ir atlasīta iebūvētā veidlapa, izvēlieties, kuru kontaktinformāciju iegūt, ieslēdzot vai izslēdzot katru lauku:
- Collect name (Iegūt vārdu) - apmeklētāja vārds
- Collect email (Iegūt e-pastu) - apmeklētāja e-pasta adrese
- Collect phone (Iegūt tālruni) - apmeklētāja tālruņa numurs
Katram laukam ir pielāgojama etiķete Label (Nosaukums), kas parādās veidlapā. Vismaz vienam no laukiem - e-pastam vai tālrunim - jābūt iespējotam.
Ziņojumi
- Message encouraging user to leave details (Ziņojums, kas mudina lietotāju atstāt kontaktinformāciju) - teksts, kas tiek rādīts virs potenciālo klientu piesaistes veidlapas. Atbalsta markdown saišu formatēšanai.
- "Thank you" message after submitting the form ("Paldies" ziņojums pēc veidlapas iesniegšanas) - apstiprinājuma ziņojums, kas tiek rādīts pēc tam, kad apmeklētājs iesniedz savus datus. Atbalsta markdown.
Kad ir atlasīta pielāgota veidlapa, šie ziņojumi tiek ņemti no veidlapu veidotāja, un šī sadaļa netiek piemērota.
Veidlapas palaidējs
Ieslēdziet pārslēgu Require user to fill the form at conversation start (Pieprasīt lietotājam aizpildīt veidlapu sarunas sākumā), lai parādītu potenciālo klientu piesaistes veidlapu pirms apmeklētājs var sākt tērzēšanu. Kad tas ir iespējots, veidlapa parādās uzreiz pēc tērzēšanas atvēršanas, un tā ir jāaizpilda, lai varētu turpināt sarunu.
Papildu palaidēja opcijas skatiet tālāk sadaļā Ar MI darbinātas potenciālo klientu piesaistes darbības.
Paziņojums
Iespējojiet Email me when lead collected (Nosūtīt man e-pastu, kad piesaistīts potenciālais klients), lai saņemtu e-pastu katru reizi, kad apmeklētājs iesniedz savu kontaktinformāciju.
- Ievadiet vienu vai vairākas paziņojumu e-pasta adreses (atdalītas ar komatu). Pēc noklusējuma tā ir Jūsu konta e-pasta adrese.
- Ieslēdziet Include conversation content in email (Iekļaut sarunas saturu e-pastā), lai kopā ar potenciālā klienta datiem saņemtu pilnu tērzēšanas atšifrējumu.
Ar MI darbinātas potenciālo klientu piesaistes darbības
Papildus veidlapas pieprasīšanai sarunas sākumā varat konfigurēt ar MI darbinātus palaidējus sadaļā Settings > Actions (Iestatījumi > Darbības). Panelī Filter by Platform (Filtrēt pēc platformas) noklikšķiniet uz Lead collection, lai redzētu pieejamās opcijas (poga Manage lead actions potenciālo klientu piesaistes iestatījumu apakšā novirza uz to pašu vietu):
- Lead collection after x messages (Potenciālo klientu piesaiste pēc x ziņojumiem) - automātiski parāda potenciālo klientu piesaistes veidlapu pēc noteikta ziņojumu skaita sarunā.
- AI driven lead collection (MI vadīta potenciālo klientu piesaiste) - izmanto MI, lai noteiktu labāko brīdi sarunas laikā, kad lūgt kontaktinformāciju. Varat pielāgot noteikšanas uzvedni ar saviem norādījumiem.
- Smart AI lead detection (Viedā MI potenciālo klientu noteikšana) - fona režīmā reģistrē kontaktinformāciju, kad apmeklētājs to dabiski piemin sarunā (piemēram, ierakstot savu e-pastu, uzdodot jautājumu), neparādot veidlapu. Šī darbība nav pieejama, ja ir iespējota opcija Require user to fill the form at conversation start - veidlapa datus jau iegūst pašā sākumā.
Kā potenciālo klientu piesaiste izskatās apmeklētājiem
Iegūstiet kontaktinformāciju sarunas laikā
Konfigurējiet Lead Collection un atbilstošo palaidēju. Paziņojumiem nepieciešama atsevišķa konfigurācija.
Apmeklētājs: Vai Jūsu komanda var ar mani sazināties par vairumtirdzniecības pasūtījumu?
Atskaņojiet piemēru vai izlasiet to zemāk. Īsti klientu dati netiek izmantoti.Apmeklētājs izrāda interesi.
Atskaņošana tiek pauzēta, kad šis piemērs vairs nav redzams ekrānā. Šī ir simulācija, nevis īsta tērzēšana. Logrīka vadīklas atskaņošanas laikā nav interaktīvas.Lasīt pilnu piemēru
- Apmeklētājs izrāda interesi.
Apmeklētājs: Vai Jūsu komanda var ar mani sazināties par vairumtirdzniecības pasūtījumu?
- Konfigurētais palaidējs piedāvā kontaktu formu.
Asistents: Lūdzu, atstājiet savu kontaktinformāciju, lai komanda varētu ar Jums sazināties.
- Apmeklētājs redz pieteikuma formu.
Apmeklētājs redz pieteikuma formu.
- Pēc veiksmīgas nosūtīšanas tiek parādīts konfigurētais apstiprinājums.
Asistents: Apstiprinājuma piemērs: paldies, Jūsu pieprasījums ir saņemts.
Kad tiek aktivizēta potenciālo klientu piesaistes veidlapa, apmeklētāji tērzēšanas logrīkā redz veidlapu ar lūgumu norādīt savu kontaktinformāciju. Viņi aizpilda laukus un noklikšķina uz OK, lai to iesniegtu, un pēc tam redz Jūsu pateicības ziņojumu.
Skatīt statisko ekrānuzņēmumu
Jūs varat to izmēģināt paši cilnē Overview (Pārskats), kurā ir pieejama Jūsu tērzēšanas robota tiešā testa versija. Sāciet jaunu testa sarunu, aktivizējiet veidlapu un iesniedziet testa datus. Pēc tam atveriet sadaļu Leads (Potenciālie klienti), pārbaudiet atlasīto datumu diapazonu un atsvaidziniet sarakstu, lai pārliecinātos par ieraksta esamību. Ja paziņojumi ir iespējoti, izmantojiet pastkasti, kurai varat piekļūt, un pārbaudiet ziņojuma saņemšanu.
Piesaistīto potenciālo klientu skatīšana
Izvēlieties savu tērzēšanas robotu un noklikšķiniet uz cilnes Leads. Potenciālo klientu tabulā tiek parādīta visa iegūtā kontaktinformācija ar šādām kolonnām:
- Name, Email, Phone - apmeklētāja sniegtā kontaktinformācija (kolonnu virsraksti atbilst Jūsu konfigurētajiem lauku nosaukumiem)
- Collected - datums un laiks, kad potenciālais klients tika piesaistīts
- Entry point - lapas URL vai kanāls, kurā apmeklētājs sazinājās ar tērzēšanas robotu
- Form data - potenciālajiem klientiem, kas piesaistīti, izmantojot pielāgotu veidlapu, katrs iesniegtais lauks un tā vērtība
- Conversation - poga, lai atvērtu pilnu sarunu, kas saistīta ar šo potenciālo klientu
Izmantojiet datumu diapazona atlasītāju, lai filtrētu potenciālos klientus pēc laika perioda. Noklikšķiniet uz lejupielādes pogas, lai eksportētu parādītos potenciālos klientus kā CSV failu.
Piekrišana privātuma politikai
Varat pieprasīt apmeklētājiem piekrist privātuma politikai pirms potenciālo klientu piesaistes veidlapas iesniegšanas. Tas tiek konfigurēts atsevišķi sadaļā Settings > Consent & Privacy (Iestatījumi > Piekrišana un privātums) - ieslēdziet pārslēgu Require Privacy Policy consent for lead collection (Pieprasīt piekrišanu privātuma politikai potenciālo klientu piesaistei) un norādiet piekrišanas tekstu ar saiti uz Jūsu politiku.