Iepriekš definētas jautājumu un atbilžu plūsmas ļauj vadīt apmeklētājus caur strukturētu sarunu. Brīvas formas tērzēšanas vietā robots uzdod virkni jautājumu, piedāvā atbilžu variantus kā klikšķināmas pogas un atbild, pamatojoties uz apmeklētāja izvēli.
Pakalpojumā ChatLab ir divi veidi, kā izveidot šādu plūsmu:
- 1. pieeja: Conversation Flow redaktors (ieteicams) - vizuāls mezglu grafika redaktors sadaļā Settings > Flow (Iestatījumi > Plūsma), kur sarunu izkārtojat posmos un pārejās. Struktūru nodrošina pati plūsma.
- 2. pieeja: uz uzvednēm balstīta - strukturēta uzvedne sadaļā Settings > Role & Behavior (Iestatījumi > Loma un uzvedība), kurā jautājumi un lēmumu loģika aprakstīta vienkāršā tekstā. Ātri iestatāma, taču struktūra ir atkarīga no tā, vai MI precīzi ievēro Jūsu norādījumus.
Abās pieejās, ieslēdzot funkciju Dynamic suggested follow-ups (Dinamiski ieteiktie turpinājuma jautājumi) sadaļā Settings > Chat Conversation (Iestatījumi > Tērzēšanas saruna), atbilžu varianti tērzēšanā tiek attēloti kā klikšķināmas pogas.
Piemērs
Lūk, iepriekš definēta plūsma darbībā. Robots jautā par apmeklētāja vajadzībām, parāda variantus kā pogas un, pamatojoties uz atbildēm, iesaka plānu:
1. pieeja: Conversation Flow redaktors (ieteicams)
Conversation Flow redaktors ļauj veidot sarunu kā vizuālu grafiku. Katrs lodziņš ir posms ar saviem norādījumiem, un iezīmētās bultiņas starp posmiem - sauktas par pārejām - nosaka, kad saruna virzās tālāk. Tā kā robots ievēro tikai pašreizējā posma norādījumus, tas nevar izlaist jautājumus vai sajaukt posmus kopā.
Šeit ir pilnīgs redaktorā izveidotas plūsmas piemērs - saruna sākas posmā Greeting (Sveiciens) un sazarojas atsevišķos posmos atkarībā no tā, ko apmeklētājs vēlas:
1. solis: aktivizējiet plūsmu
Izvēlieties savu robotu un atveriet Settings > Flow. Atzīmējiet izvēles rūtiņu Enable Conversation Flow (Iespējot sarunas plūsmu). Pirmo reizi atverot redaktoru, tajā tiek parādīts gatavs plūsmas paraugs - rediģējiet to vai noklikšķiniet uz Clear sample (Notīrīt paraugu), lai sāktu no jauna.
2. solis: izveidojiet posmu katrai sarunas fāzei
Noklikšķiniet uz Add stage (Pievienot posmu) katrai sarunas fāzei. Iepriekš minētajam konsultanta piemēram tie varētu būt:
- Greeting - sveicina apmeklētāju un jautā, kāda palīdzība ir nepieciešama.
- Needs questions - pa vienam uzdod iepriekš definētos jautājumus.
- Recommendation - piesaista apkopotās atbildes konkrētam ieteikumam.
3. solis: uzrakstiet posma norādījumus
Ievadiet katras fāzes jautājumus un atbilžu vadlīnijas attiecīgā posma laukā Stage instructions (Posma norādījumi). Piemēram, posms "Needs questions" varētu saturēt šādu tekstu:
Ask the following questions one at a time, waiting for an answer after each:
1. What will you mainly use the chatbot for?
- Customer support
- Lead generation
- Internal knowledge base
2. Roughly how many visitors does your website get per month?
- Under 1,000
- 1,000 to 10,000
- Over 10,000
Offer the answer options after each question.
Posms ar tukšiem norādījumiem plūsmā tiek ignorēts, tāpēc aizpildiet katru posmu, kuru vēlaties, lai robots izmantotu.
4. solis: savienojiet posmus ar pārejām
Izveidojiet pāreju no viena posma uz nākamo (noklikšķiniet uz New connection (Jauns savienojums) vai velciet no punkta posma labajā pusē). Katrai pārejai norādiet Condition (Nosacījums) - vienkāršā valodā formulētu aprakstu par to, kad jāvirzās tālāk, piemēram, "Apmeklētājs pateica, kāda palīdzība nepieciešama" vai "Abi jautājumi ir atbildēti". Pēc katras apmeklētāja ziņas robots pārbauda pašreizējā posma pārejas un virzās tālāk, tiklīdz nosacījums ir izpildīts.
5. solis: atzīmējiet sākuma un noklusējuma posmus
Pārliecinieties, ka sveiciena posms ir atzīmēts kā START (ja nav, atlasiet to un noklikšķiniet uz Set as start (Iestatīt kā sākumu)). Default (Noklusējuma) posms ir vieta, kur saruna atgriežas pēc tam, kad strupceļa posms ir pabeidzis savu uzdevumu - sākotnēji tas ir tāds pats kā sākuma posms.
6. solis: ieslēdziet atbilžu pogas un veiciet testēšanu
Dodieties uz Settings > Chat Conversation un iespējojiet Dynamic suggested follow-ups, lai atbilžu varianti tiktu parādīti kā klikšķināmas pogas. Pēc tam atveriet tērzēšanas testētāju cilnē Overview (Pārskats) un izejiet cauri plūsmai, lai pārliecinātos, ka katrs posms uzdod pareizos jautājumus un pārejas nostrādā, kā paredzēts.
Ņemiet vērā redaktora ierobežojumus: plūsmā var būt līdz 15 posmiem, katram posmam var būt līdz 4 izejošajām pārejām, un posma norādījumiem ir rakstzīmju ierobežojums, kas ir atkarīgs no Jūsu tērzēšanas konteksta lieluma. Skatiet rakstu Conversation Flow, lai iegūtu pilnu redaktora ceļvedi, tostarp par sākuma un noklusējuma posmiem, nesasniedzamiem posmiem un visiem ierobežojumiem.
2. pieeja: uz uzvednēm balstīta (vienkāršāka alternatīva)
Uz uzvednēm balstītā pieeja vada sarunu, izmantojot norādījumus, kas ierakstīti tieši Jūsu robota lomas uzvednē. Tā ir piemērota, ja vēlaties tikai virzīt sarunu cauri nelielai jautājumu virknei, neiestatot pilnu plūsmu.
Kā tas darbojas
Uz uzvednēm balstīta jautājumu un atbilžu plūsma apvieno divas funkcijas:
- Pielāgota Role & Behavior uzvedne - definē jautājumus, atbilžu variantus un lēmumu pieņemšanas loģiku
- Dynamic Suggested Follow-ups - pēc katras atbildes parāda atbilžu variantus kā klikšķināmas pogas
Kad apmeklētājs aktivizē plūsmu (piemēram, jautājot par cenām vai noklikšķinot uz ieteikta jautājuma), robots seko Jūsu uzvednes norādījumiem. Pēc katras atbildes tas ģenerē turpinājuma pogas, kas atbilst Jūsu definētajiem atbilžu variantiem. Apmeklētājs noklikšķina uz kādas no iespējām, un robots pāriet uz nākamo soli.
1. solis: uzrakstiet uzvedni
Dodieties uz Settings > Role & Behavior un atveriet cilni Custom Role Definition (Pielāgota lomas definīcija) - tā ir otrā režīma cilne blakus Predefined Role (Iepriekš definēta loma). Pāriešana uz šo cilni ļauj aizstāt vadītos lomas iestatījumus ar saviem norādījumiem.
Pielāgotās uzvednes apgabals ir sadalīts divās apakšcilnēs: Chat / Text (Tērzēšana / teksts) un Voice Conversation (Balss saruna). Ierakstiet savas plūsmas norādījumus apakšcilnē Chat / Text.
Uzrakstiet uzvedni, kas definē Jūsu plūsmu. Laba uzvednes struktūra ietver:
- Vispārīgu lomas aprakstu - ko robots dara
- Nosauktu sadaļu - izmantojiet iekavas, piemēram,
[Section Name], lai apzīmētu plūsmu - Numurētus jautājumus - katru ar atbilžu variantu sarakstu
- Kartēšanas sadaļu - piesaista atbilžu kombinācijas konkrētiem ieteikumiem
- Aktivizēšanas norādījumu - pasaka robotam, kad sākt plūsmu
Šeit ir uzvednes veidne, kuru varat pielāgot:
You are the assistant for [Your Company]. Help customers with [your topic].
[Advisor Flow]:
Ask the following questions one by one. After each answer, explain which option fits the user's needs.
1. [First question]?
- Option A
- Option B
- Option C
2. [Second question]?
- Option A
- Option B
- Option C
Mapping:
Option A + Option A = Recommendation 1
Option A + Option B = Recommendation 2
Option B + Option C = Recommendation 3
When user asks about [topic], proceed with the [Advisor Flow].
2. solis: ieslēdziet Dynamic Suggested Follow-ups
Dodieties uz Settings > Chat Conversation un ieslēdziet slēdzi Dynamic suggested follow-ups.
Tieši tas liek atbilžu variantiem parādīties kā klikšķināmām pogām tērzēšanā. Bez šī slēdža robots variantus uzskaitītu kā vienkāršu tekstu, nevis interaktīvas pogas.
Pēc abu iestatījumu iespējošanas noklikšķiniet uz Save Changes (Saglabāt izmaiņas).
3. solis: pārbaudiet plūsmu
Atveriet tērzēšanas testētāju cilnē Overview un izmēģiniet sarunu. Pārliecinieties, ka robots seko pareizajai jautājumu secībai un atbilžu varianti tiek parādīti kā pogas.
Padomi labākām uzvednēs balstītām plūsmām
- Jautājumiem jābūt īsiem - robots ģenerē 3-4 turpinājuma pogas, no kurām katra ir ierobežota līdz dažiem vārdiem. Veidojiet atbilžu variantus kodolīgus.
- Lietojiet skaidru kartēšanu - skaidri sasaistiet atbilžu kombinācijas ar rezultātiem, lai robots sniegtu konsekventus ieteikumus.
- Pievienojiet aktivizēšanas nosacījumu - norādiet, kad plūsmai jāsākas (piemēram, "Kad lietotājs jautā par cenām" vai "Kad lietotājs vēlas palīdzību produkta izvēlē").
- Pārbaudiet dažādus variantus - izmēģiniet dažādus atbilžu ceļus, lai pārliecinātos, ka visas kombinācijas dod pareizus rezultātus.
- Kombinējiet ar apmācības datiem - robots paralēli plūsmai var izmantot arī Jūsu zināšanu bāzi, tāpēc nodrošiniet atbilstošu saturu, lai tas tiek apmācīts sniegt detalizētākas atbildes.
Kuru pieeju izvēlēties?
- Conversation Flow redaktors - struktūra tiek stingri uzturēta: robots redz tikai pašreizējā posma norādījumus, tāpēc tas nevar pārlēkt uz priekšu vai sajaukt posmus. Katram posmam ir sava norādījumu vieta, un nav nepieciešama uzvedņu inženierija. Vispiemērotākais daudzfāžu sarunām un procesiem, kuriem robotam jāseko precīzi. Ņemiet vērā redaktora ierobežojumus (līdz 15 posmiem, 4 pārejas vienā posmā).
- Uz uzvednēm balstīta - ātri iestatāma un ļoti elastīga: viss atrodas vienā uzvednē, bez posmu ierobežojumiem. Mīnuss ir tāds, ka struktūra ir tik uzticama, cik precīzi ir Jūsu norādījumi - MI reizēm var novirzīties no scenārija, īpaši garās sarunās. Vispiemērotākā īsām, vienkāršām jautājumu virknēm.
Šaubu gadījumā sāciet ar Conversation Flow redaktoru - tas ir ieteicamais veids vadītu sarunu veidošanai.
Modeļu saderība
Funkcijai Dynamic Suggested Follow-ups ir nepieciešams saderīgs MI modelis. Šī funkcija nav pieejama modeļiem GPT 4o, GPT 4o Mini un Gemini 3.1 Flash-Lite. Ja Jūsu robots izmanto kādu no šiem, pārslēdzieties uz jebkuru citu modeli sadaļā Settings > Model & Advanced (Iestatījumi > Modelis un papildu opcijas).
Saistītie raksti
- Conversation Flow - pilns vizuālās plūsmas redaktora ceļvedis
- Dynamic suggested follow-ups - detalizēts ceļvedis par to, kā darbojas turpinājuma pogas
- Bot behavior customization - kā rakstīt pielāgotus lomas norādījumus