Iepriekš noteikta jautājumu un atbilžu plūsma

Iepriekš definētas jautājumu un atbilžu plūsmas ļauj vadīt apmeklētājus caur strukturētu sarunu. Brīvas formas tērzēšanas vietā tērzēšanas bots uzdod virkni jautājumu, piedāvā atbilžu variantus kā klikšķināmas pogas un atbild, pamatojoties uz apmeklētāja izvēlēm.

ChatLab platformā šādu plūsmu var izveidot divos veidos:

• 1. pieeja: Conversation Flow redaktors (ieteicams) - vizuāls mezglu grafika redaktors sadaļā Settings > Flow (Iestatījumi > Plūsma), kur saruna tiek izkārtota posmos un pārejās. Grafiks nosaka iespējamās pārejas starp posmiem; MI interpretē to nosacījumus.
• 2. pieeja: uz uzvednēm balstīta pieeja - strukturēta uzvedne sadaļā Settings > Role & Behavior (Iestatījumi > Loma un uzvedība), kurā jautājumi un lēmumu loģika aprakstīta vienkāršā tekstā. Ātri iestatāma, taču struktūra balstās uz to, cik precīzi MI ievēro Jūsu norādījumus.

Abās pieejās funkcijas Dynamic suggested follow-ups (Dinamiski ieteiktie turpmākie jautājumi) ieslēgšana sadaļā Settings > Chat Conversation (Iestatījumi > Tērzēšanas saruna) ir tas, kas liek atbilžu variantiem tērzēšanā parādīties kā klikšķināmām pogām.

Piemērs

Lūk, iepriekš definēta plūsma darbībā. Tērzēšanas bots jautā par apmeklētāja vajadzībām, piedāvā variantus pogu veidā un iesaka plānu, pamatojoties uz atbildēm:

Skatīt statisku ekrānuzņēmumu

1. pieeja: Conversation Flow redaktors (ieteicams)

Conversation Flow redaktors ļauj veidot sarunu kā vizuālu grafiku. Katrs bloks ir posms ar savām instrukcijām, un iezīmētās bultiņas starp posmiem - sauktas par pārejām - nosaka, kad saruna virzās tālāk. Pašreizējā posma instrukcijas papildina vispārējo lomas uzvedni. MI interpretē pārejas nosacījumus un ģenerē atbildes, tāpēc tas joprojām var pārprast atbildi vai izlaist kādu jautājumu.

Šeit ir pilns redaktorā izveidots plūsmas piemērs - saruna sākas posmā Greeting un sadalās atsevišķos posmos atkarībā no tā, ko apmeklētājs vēlas:

1. solis: Iespējojiet plūsmu

Izvēlieties savu tērzēšanas botu un dodieties uz Settings > Flow. Atzīmējiet izvēles rūtiņu Enable Conversation Flow (Iespējot sarunas plūsmu). Pirmo reizi atverot redaktoru, tajā tiek rādīta gatava parauga plūsma - rediģējiet to vai noklikšķiniet uz Clear sample (Notīrīt paraugu), lai sāktu no jauna.

2. solis: Izveidojiet posmu katrai fāzei

Noklikšķiniet uz Add stage (Pievienot posmu) katrai sarunas fāzei. Iepriekš minētajam konsultanta piemēram tie varētu būt:

1. Greeting - sveicina apmeklētāju un jautā, ar ko nepieciešama palīdzība.
2. Needs questions - uzdod iepriekš definētos jautājumus vienu pēc otra.
3. Recommendation - piesaista apkopotās atbildes konkrētam ieteikumam.

3. solis: Uzrakstiet posma instrukcijas

Ievadiet katras fāzes jautājumus un atbilžu vadlīnijas attiecīgā posma laukā Stage instructions (Posma instrukcijas). Piemēram, posms "Needs questions" varētu saturēt:

Ask the following questions one at a time, waiting for an answer after each:
1. What will you mainly use the chatbot for?
- Customer support
- Lead generation
- Internal knowledge base
2. Roughly how many visitors does your website get per month?
- Under 1,000
- 1,000 to 10,000
- Over 10,000
Offer the answer options after each question.

Posmu ar tukšām instrukcijām plūsma ignorē, tāpēc aizpildiet katru posmu, kuru vēlaties izmantot tērzēšanas botā.

4. solis: Savienojiet posmus ar pārejām

Izveidojiet pāreju no viena posma uz nākamo (noklikšķiniet uz New connection (Jauns savienojums) vai velciet no punkta posma labajā pusē). Norādiet katrai pārejai Condition (Nosacījums) - vienkāršā valodā formulētu aprakstu par to, kad virzīties tālāk, piemēram, "Visitor said what they need help with" vai "Both questions have been answered". Pēc katras apmeklētāja ziņas tērzēšanas bots pārbauda pašreizējā posma pārejas un virzās tālāk, tiklīdz nosacījums ir izpildīts.

5. solis: Atzīmējiet sākuma un noklusējuma posmus

Pārliecinieties, ka sveiciena posms ir atzīmēts kā START (ja nav, atlasiet to un noklikšķiniet uz Set as start (Iestatīt kā sākumu)). Default (Noklusējuma) posms ir vieta, kur saruna atgriežas pie nākamās apmeklētāja ziņas pēc posma, kuram nav izejošo pāreju - sākotnēji tas sakrīt ar sākuma posmu.

6. solis: Ieslēdziet atbilžu pogas un veiciet testēšanu

Dodieties uz Settings > Chat Conversation un ieslēdziet Dynamic suggested follow-ups, lai atbilžu varianti tiktu rādīti kā klikšķināmas pogas. Pēc tam atveriet tērzēšanas testētāju cilnē Overview (Pārskats) un izmēģiniet plūsmu, lai pārliecinātos, ka katrā posmā tiek uzdoti pareizie jautājumi un pārejas nostrādā, kā paredzēts.

Ņemiet vērā redaktora ierobežojumus: plūsmā var būt līdz 15 posmiem, katram posmam var būt līdz 4 izejošajām pārejām, un posma instrukcijām ir rakstzīmju limits, kas atkarīgs no Jūsu tērzēšanas konteksta izmēra. Pilnu redaktora rokasgrāmatu, tostarp informāciju par sākuma un noklusējuma posmiem, nesasniedzamiem posmiem un visiem limitiem, skatiet rakstā Conversation Flow.

2. pieeja: uz uzvednēm balstīta pieeja (vienkāršāka alternatīva)

Uz uzvednēm balstītā pieeja vada sarunu ar instrukcijām, kas ierakstītas tieši tērzēšanas bota lomas uzvednē. Tā ir piemērota, ja vēlaties virzīt sarunu cauri nelielai jautājumu virknei, neiestatot pilnu plūsmu.

Kā tas darbojas

Uz uzvednēm balstīta jautājumu un atbilžu plūsma apvieno divas funkcijas:

• Pielāgota Role & Behavior uzvedne - nosaka jautājumus, atbilžu variantus un lēmumu loģiku
• Dynamic Suggested Follow-ups - parāda atbilžu variantus kā klikšķināmas pogas pēc katras atbildes

Kad apmeklētājs aktivizē plūsmu (piemēram, pajautājot par cenām vai noklikšķinot uz ieteikta jautājuma), tērzēšanas bots seko Jūsu uzvednes norādījumiem. Pēc katras atbildes tas ģenerē turpmāko jautājumu pogas, kas atbilst Jūsu definētajiem variantiem. Apmeklētājs noklikšķina uz varianta, un tērzēšanas bots pāriet pie nākamā soļa.

1. solis: Uzrakstiet uzvedni

Dodieties uz Settings > Role & Behavior un atveriet cilni Custom Role Definition (Pielāgota lomas definīcija) (otrā režīma cilne blakus Predefined Role (Iepriekš definēta loma)). Pāriešana uz šo cilni ļauj aizstāt standarta lomas iestatījumus ar savām instrukcijām.

Pielāgotās uzvednes zona ir sadalīta divās apakšcilnēs: Chat / Text (Tērzēšana / Teksts) un Voice Conversation (Balss saruna). Ierakstiet savas plūsmas instrukcijas apakšcilnē Chat / Text.

Uzrakstiet uzvedni, kas definē Jūsu plūsmu. Labā uzvednes struktūrā ietilpst:

1. Vispārējs lomas apraksts - ko tērzēšanas bots dara
2. Nosaukta sadaļa - izmantojiet iekavas, piemēram, [Sadaļas nosaukums], lai iezīmētu plūsmu
3. Numurēti jautājumi - katrs ar atbilžu variantu sarakstu
4. Kartēšanas sadaļa - saista atbilžu kombinācijas ar konkrētiem ieteikumiem
5. Aktivizēšanas instrukcija - norāda tērzēšanas botam, kad sākt plūsmu

Šeit ir uzvednes veidne, kuru varat pielāgot:

You are the assistant for [Your Company]. Help customers with [your topic].

[Advisor Flow]:
Ask the following questions one at a time. After each answer, explain which option fits the user's needs.

1. [First question]?
- Option A
- Option B
- Option C

2. [Second question]?
- Option A
- Option B
- Option C

Mapping:
Option A + Option A = Recommendation 1
Option A + Option B = Recommendation 2
Option B + Option C = Recommendation 3

When user asks about [topic], proceed with the [Advisor Flow].

2. solis: Iespējojiet Dynamic Suggested Follow-ups

Dodieties uz Settings > Chat Conversation un ieslēdziet slēdzi Dynamic suggested follow-ups.

Tas nodrošina, ka atbilžu varianti tērzēšanā parādās kā klikšķināmas pogas. Bez šī slēdža tērzēšanas bots uzskaitītu variantus teksta formā, nevis kā interaktīvas pogas.

Atstājiet iestatījumu Hide suggested questions after first message (Slēpt ieteiktos jautājumus pēc pirmās ziņas) izslēgtu. Pirms testēšanas uzgaidiet automātisko apstiprinājumu Saved (Saglabāts).

3. solis: Pārbaudiet plūsmu

Atveriet tērzēšanas testētāju cilnē Overview un izmēģiniet sarunu. Pārliecinieties, ka tērzēšanas bots seko pareizajai jautājumu secībai un atbilžu varianti parādās kā pogas.

Padomi labākām uz uzvednēm balstītām plūsmām

• Veidojiet īsus jautājumus - tērzēšanas bots ģenerē īsas turpmāko atbilžu pogas; precīzs skaits un formulējums var atšķirties. Pārliecinieties, ka atbilžu varianti ir kodolīgi.
• Lietojiet skaidru kartēšanu - skaidri sasaistiet atbilžu kombinācijas ar rezultātiem, lai tērzēšanas bots sniegtu konsekventus ieteikumus.
• Pievienojiet aktivizēšanas nosacījumu - norādiet, kad plūsmai jāsākas (piemēram, "Kad lietotājs jautā par cenām" vai "Kad lietotājs vēlas palīdzību produkta izvēlē").
• Pārbaudiet dažādus variantus - izmēģiniet dažādus atbilžu ceļus, lai pārliecinātos, ka visas kombinācijas dod pareizus rezultātus.
• Kombinējiet ar apmācības datiem - tērzēšanas bots līdztekus plūsmai joprojām var izmantot Jūsu zināšanu bāzi, tāpēc nodrošiniet atbilstošu saturu detalizētākām atbildēm.

Kuru pieeju izvēlēties?

• Conversation Flow redaktors - grafiks ierobežo iespējamās pārejas un nodrošina pašreizējā posma instrukcijas līdzās vispārējai lomai. Izmantojiet skaidrus nosacījumus un pārbaudiet atzarus, jo MI ģenerētajās atbildēs un maršrutēšanā joprojām var rasties kļūdas. Vislabāk piemērots sarunām ar vairākām atsevišķām fāzēm. Ņemiet vērā redaktora limitus (līdz 15 posmiem, 4 pārejas vienā posmā).
• Uz uzvednēm balstīta pieeja - ātri iestatāma un ļoti elastīga: viss atrodas vienā uzvednē, bez posmu ierobežojumiem. Trūkums ir tāds, ka struktūra ir tikai tik uzticama, cik stingri MI ievēro instrukcijas - reizēm modelis var novirzīties no scenārija, īpaši garās sarunās. Vislabāk piemērots īsām, vienkāršām jautājumu virknēm.

Šaubu gadījumā sāciet ar Conversation Flow redaktoru - tas ir ieteicamais veids strukturētu sarunu veidošanai.

Modeļu saderība

Funkcijai Dynamic Suggested Follow-ups nepieciešams saderīgs MI modelis. Šī funkcija nav pieejama modeļiem GPT 4o, GPT 4o Mini un Gemini 3.1 Flash-Lite. Ja tērzēšanas bots izmanto kādu no šiem modeļiem, pārslēdzieties uz jebkuru citu modeli sadaļā Settings > Model & Advanced (Iestatījumi > Modelis un papildu iestatījumi).

Saistītie raksti

• Conversation Flow - pilna vizuālā plūsmas redaktora rokasgrāmata
• Dynamic suggested follow-ups - detalizēts ceļvedis par to, kā darbojas turpmāko ieteikumu pogas
• Bot behavior customization - kā uzrakstīt pielāgotas lomas instrukcijas