Situasjon
Black Mountain Honey selger førsteklasses honning og dronningbier til hobbybirøktere og profesjonelle birøktere. Butikken har rundt 1 000 besøk om dagen, og merkevaren har 220 000 følgere på tvers av Facebook, YouTube, Instagram og TikTok.
Spørsmål om honningsorter, tilgjengelighet på bidronninger, leveringsdatoer og sporing av bestillinger pleide å ta opp mesteparten av dagen til et lite team, og ingen svarte på dem om natten.
Implementering
Da Laurence Edwards spurte om ChatLab kunne kobles til Wix, fantes det ingen ferdig modul, så ChatLab bygde en. I løpet av to uker ble agenten koblet sammen med:
- fraktinformasjon og sporingsnumre, ettersom bidronninger er levende dyr som må komme frem i perfekt stand,
- produktnumre (SKU) og lagerbeholdning,
- butikkens eksisterende blogg- og FAQ-innhold, slik at svarene høres ut som butikken selv.
Under finjustering basert på ekte samtaler viste det seg at Wix ikke deler tilgjengelighetsdatoer for bidronninger. I stedet for å risikere utdaterte svar, sender agenten nå kundene direkte til produktsiden for å sjekke tilgjengelighet. Neste steg er å hente tilgjengeligheten direkte fra SKU-metadataene.
Resultat
Over 80 % av spørsmålene håndteres umiddelbart, mengden rutinemessige e-poster er redusert med over 70 %, og etterslepet av saker over natten er nesten helt borte. Teamet bruker nå tiden sin på komplekse bestillinger, spesialtilpassede henvendelser og praktiske birøktråd.
Fordi agenten lærer av bloggen, produktdataene og bestillingssystemet, tror mange kunder at de chatter med Laurence personlig. Besøkene på nettstedet har også blitt lengre etter at Buzz kom på plass.
