Integrasjon med en produktfeed (XML, Google Merchant)

Koble enhver nettbutikk til din ChatLab-chatbot via en produktfeed. Hvis plattformen din ikke har en innebygd ChatLab-integrasjon, er feeden måten å gi chatboten katalogen din på: den leser produktene fra feeden, indekserer dem med AI Search og svarer med produktkort som lenker til butikken din.

Eksempelsamtale

Eksempelet illustrerer kundeopplevelsen. Tilgjengelige handlinger og informasjonen som returneres, avhenger av denne integrasjonen og konfigurasjonen din.

Viktig: Beste praksis for netthandel

Etter at du har fullført integrasjonen nedenfor, bør du lese den omfattende veiledningen om hvordan du optimaliserer chatboten for netthandel: Hvordan sette opp ChatLab for nettbutikken din

Hva integrasjonen gir

AI-produktsøk - Kunder beskriver hva de leter etter med egne ord, og chatboten finner matchende produkter i katalogen din. Svaret inneholder:

• Produktnavn og beskrivelse
• Pris (og tilbudspris når feeden har det)
• Produktbilde
• Direkte lenke til produktsiden i butikken din
• Merkevare, tilgjengelighet, GTIN / SKU og andre attributter fra feeden

Kategorier - Når feeden inneholder produkttype (for eksempel «Hjem > Kjøkken > Vannkokere»), kan chatboten avgrense søket til en kategori.

Planlagt oppdatering - Katalogen oppdateres etter tidsplanen du angir, slik at nye produkter, priser og tilgjengelighet når chatboten uten at du trenger å gjøre noe.

Hva integrasjonen ikke gir

Feeden er en fil, ikke en direkte tilkobling til butikken din, så chatboten kan ikke:

• sjekke statusen på en bestilling
• legge til produkter i handlekurven eller legge inn en bestilling
• lese av lagerbeholdning i sanntid mellom oppdateringer

Produktkort med en gyldig produkt-URL lenker til butikken din, der kunden fullfører kjøpet. For ordresporing må du velge en innebygd integrasjon som støtter dette. Støtte for å legge i handlekurv avhenger også av plattformen og butikkoppsettet; det er ikke tilgjengelig gjennom alle innebygde integrasjoner.

Krav

• Feed XML-integrasjonen inkludert i planen din
• Tilgang til AI Search og katalogkapasitet tildelt chatboten: sjekk Shop > Products (Butikk > Produkter) for tilgjengelig kapasitet
• Ingen annen butikkintegrasjon koblet til samme bot. Gå gjennom konsekvensene før du kobler fra en eksisterende butikk.
• En produktfeed i XML-formatet til Google Merchant (Google Shopping), tilgjengelig på en offentlig https-adresse. Komprimerte feeder (.gz) og feeder beskyttet med brukernavn og passord støttes.

Trinn 1: Hent produktfeeden fra butikken din

Be butikkadministratoren din om en XML-produktfeed med Google Merchant-felter. Generering av feed og eventuelle utvidelseskostnader avhenger av plattformen din:

• Magento / Adobe Commerce - en Google Shopping-feedutvidelse (for eksempel fra Magento Marketplace) genererer XML på en adresse som https://yourstore.com/feeds/google.xml
• IdoSell - åpne MARKETING > Produkty i reklamy w Google > Feed produktowy dla Google Shopping do samodzielnego zarządzania reklamami og hent feed-URL-en. Bekreft at ChatLab kan laste den ned, ettersom enkelte feeder begrenser tilgangen til sin angitte tjeneste. Se IdoSells veiledning for Google Shopping og tilgangsbegrensninger for feed.
• OpenCart - hvis versjonen din inkluderer Google Base-feedutvidelsen, aktiverer du den under feedutvidelser og kopierer datafeed-URL-en; ellers bruker du en kompatibel XML-eksportutvidelse
• BigCommerce - hent en nedlastbar XML-URL fra feed-eksportappen din. En ren tilkobling til Google-kanalen er ikke den feed-URL-en ChatLab trenger
• Shopware 6 - legg til en salgskanal for Product comparison (sammenligning av produkter), velg Google Shopping (XML) som mal, konfigurer eksporten og kopier URL-en. Se Shopwares veiledning for eksport.
• osCommerce og tilpassede butikker - enhver modul som oppretter en RSS 2.0- eller Atom-feed med g:-produktattributtene

Hvert indeksert produkt må ha en unik identifikator (g:id som standard). Et navn og en produktlenke anbefales på det sterkeste: hvis navn mangler, faller systemet tilbake på identifikatoren, og hvis lenke mangler, kan det ikke lages en fungerende lenke til butikksiden. Pris, bilde, beskrivelse, tilgjengelighet og produkttype gjør svarene mye bedre.

Trinn 2: Koble til feeden i ChatLab

1. Logg inn på ChatLab og velg boten din
2. Gå til fanen Connect (Koble til)
3. Klikk på Connect (Koble til) på flisen Feed XML
4. Lim inn Feed URL (Feed-URL)
5. Hvis feeden krever innlogging, aktiverer du The feed requires a username and password (Feeden krever brukernavn og passord) og fyller inn påloggingsinformasjonen
6. Valgfritt: angi Product language (Produktspråk - to-bokstavers kode for språket som brukes i feeden)
7. Klikk på Test feed (Test feed) - ChatLab laster ned starten av feeden og viser formatet, en forhåndsvisning av antall (opptil 2 000 elementer, ikke nødvendigvis hele feedens totaltall), opptil fem eksempelprodukter og eventuelle advarsler (manglende priser, lenker, bilder eller kategorier)
8. Klikk på Connect (Koble til)

Hvis automatisk katalogindeksering er aktivert og den nødvendige tilgangen til AI Search samt kapasitet er tilgjengelig, starter indekseringen i bakgrunnen ved oppsett av tilkoblingen. Ellers må du trene katalogen manuelt. Følg med på fremdrift og feil i Shop > Products (Butikk > Produkter) eller Training > E-commerce catalog (Trening > Netthandelskatalog); vellykket tilkobling i seg selv betyr ikke at produktene er søkbare ennå.

Trinn 3: Ikke-standardiserte feeder (felttilordning)

Hvis feeden din ikke er i Google Merchant-format, kan ChatLab likevel lese den:

1. Kjør Test feed (Test feed) først - elementnavnene som blir funnet i filen din, vises i rullegardinmenyene for tilordning
2. Åpne Field mapping for non-standard feeds (Felttilordning for ikke-standardiserte feeder)
3. Hvis et produkt ikke er et item- eller entry-element, oppgir du navnet på Product element (Produktelement)
4. Velg element for hvert felt: Product identifier (Produktidentifikator - obligatorisk), Product name (Produktnavn), Description (Beskrivelse), Product page URL (URL til produktside), Image URL (Bilde-URL), Price (Pris), Category path (Kategoribane) og resten
5. Kjør Test feed (Test feed) igjen og kontroller eksempelproduktene
6. Klikk på Connect (Koble til)

Felt som blir stående på «Default (Google Merchant)» beholder standardnavnene, så en feed som følger standarden trenger ingen felttilordning i det hele tatt.

Trinn 4: Tidsplan for oppdatering

1. Gå til Training > E-commerce catalog (Trening > Netthandelskatalog)
2. På kortet Feed XML klikker du på Retrain (Tren på nytt)
3. Retrain now! (Tren på nytt nå!) oppdaterer katalogen umiddelbart
4. For å oppdatere automatisk velger du frekvens (hver dag, en gang i uken eller en gang i måneden), ukedag og klokkeslett, og klikker på Schedule retrain (Planlegg ny trening)

Bare produkter som er endret siden forrige oppdatering indekseres på nytt, og produkter som er fjernet fra feeden, fjernes fra chatbotens katalog. Planlagt oppdatering følger planen din: ukentlige og månedlige tidsplaner krever funksjonen for planlagt ny trening, mens daglige tidsplaner krever funksjonen for daglig ny trening.

Trinn 5: Konfigurer AI-handlingen

Når automatisk katalogindeksering er aktivert og du har den nødvendige tilgangen, aktiverer tilkoblingsoppsettet automatisk Feed XML - AI product search. Ellers må du aktivere den eksplisitt og trene katalogen. For å justere den går du til Settings > Actions (Innstillinger > Handlinger) og filtrerer etter plattformen Feed XML. Du kan endre handlingsetiketten, instruksjonene som styrer AI-en, og slå på Include product card (Inkluder produktkort) for å gi chatboten hele produktkortet i stedet for den korte beskrivelsen.

Teste integrasjonen din

Åpne chatbot-widgeten din og prøv:

• "Vis meg vannkokere under 50 dollar" (tester søk med prisfilter)
• "Har dere blå t-skjorter i bomull?" (tester attributtmatching)

Svarene bør vise produkter fra feeden din med lenker til butikken din.

Tips

• Legg inn produkttypen i feeden (g:product_type) som en full bane, for eksempel «Klær > Herre > T-skjorter» - den blir til kategorien som chatboten kan filtrere etter
• Sørg for at beskrivelsene i feeden er utfyllende; chatboten bruker dem til å matche kundenes spørsmål
• Varianter av samme produkt bør dele en item_group_id - ChatLab slår sammen attributtene for farge, størrelse, materiale og mønster til ett indeksert produkt. Det første elementet representerer gruppens pris og lenke, så kontroller variantspesifikke detaljer i butikken din
• Hvis du har en stor feed, vil en komprimert feed (.gz) lastes ned raskere

Installer chatboten i butikken din

Slik legger du til chat-widgeten på butikksiden din:

1. Gå til fanen Deploy (Publiser) for boten din i ChatLab
2. Velg Widget og kopier kodebiten
3. Lim den inn i malen til butikken din, rett før den avsluttende </body>-taggen, eller bruk plattformens innstilling for «tilpasset HTML» eller «skript»

Relaterte artikler

• Oppsettsveiledning for netthandel
• Legge til en chatbot på nettstedet ditt