Integrasjon med Hostfully

Hostfully er en eiendomsforvaltningsplattform for ferieboliger og utleiebyråer for korttidsleie. Ved å koble den til ChatLab kan chatboten din svare på spørsmål om eiendommene dine, datoer og priser basert på oppdaterte Hostfully-data i sanntid, slå opp en gjests reservasjon og videresende bestillingsforespørsler til teamet ditt, i stedet for å svare ut fra statisk tekst som du må holde oppdatert manuelt.

Merk: Hostfully krever den tilhørende integrasjonsfunksjonen. Hvis abonnementet ditt ikke inkluderer den, vil du se en kort melding med en lenke for å kontakte oss i stedet for tilkoblingsskjemaet når du åpner Hostfully-flisen.

Eksempelsamtale

Eksempelet illustrerer gjesteopplevelsen. Hvilke handlinger som er tilgjengelige og hvilken informasjon som returneres, avhenger av denne integrasjonen og konfigurasjonen din.

Hva integrasjonen tilbyr

Når den er tilkoblet, får chatboten fem Hostfully-handlinger. En separat AI room search-handling er tilgjengelig når chatboten har den tilhørende romsøkskapasiteten.

Hostfully - get properties - viser eiendommene til byrået ditt. For hver eiendom kan chatboten vise navn, beskrivelse, bilde, maksimalt antall gjester og lenken til eiendommens Hostfully-side. Beskrivelser hentes på innholdsspråket du velger ved tilkobling.

Hostfully - find available properties - gjesten oppgir et datointervall og antall gjester, og chatboten returnerer eiendommene som er ledige for disse datoene, med prisen for oppholdet og en bestillingslenke per eiendom.

Hostfully - check availability - gjesten spør om en spesifikk eiendom. Chatboten sjekker eiendommens kalender for de forespurte datoene, returnerer om den er ledig, hvilke datoer som er opptatt hvis den ikke er det, samt prisen for det oppgitte antallet gjester, i tillegg til en bestillingslenke.

Hostfully - get reservation status - en gjest som allerede har bestilt oppgir reservasjonsreferansen, og chatboten henter status, eiendom, gjestens navn samt innsjekkings- og utsjekkingsdatoer fra Hostfully.

Hostfully - create booking request - chatboten henter inn eiendom, datoer, antall voksne og barn samt gjestens navn, e-post og telefonnummer, bekrefter disse med gjesten og oppretter en ny lead i Hostfully-kontoen din. Gjesten mottar et referansenummer, og teamet ditt tar saken videre derfra i Hostfully.

Datoer forstås ut fra naturlig språk, slik at en gjest kan skrive «neste helg» eller «12-15 juni» i stedet for et strengt datoformat.

Før du starter

Du trenger en chatbot for å koble til integrasjonen. Hvis du ikke har opprettet en ennå, følg Hvordan opprette din første ChatLab-chatbot først.

Deretter henter du to verdier fra Hostfully. Begge ligger på samme side: logg inn på Hostfully, klikk på firmanavnet ditt i hovedmenyen og velg Agency Settings.

1. API Key - i delen API Key på Agency Settings-siden. API-tilgang er en funksjon på Hostfully-kontoen; hvis denne delen mangler på kontoen din, kan du be Hostfully-kundestøtte om å aktivere den. Se Hostfully API authentication.
2. Agency UID - helt nederst på Agency Settings-siden.

Valgfritt kan du forberede en tredje verdi:

3. Booking URL format - adressen til din egen bestillingsside, med plassholdere som ChatLab fyller ut for hvert svar:

   • {web_link} - lenken til eiendommens Hostfully-side
   • {property_uid} - Hostfully-eiendoms-ID-en
   • {date_from} - innsjekkingsdato
   • {date_to} - utsjekkingsdato
   • {guests} - antall gjester

   For eksempel:

   {web_link}?checkIn={date_from}&checkOut={date_to}&guests={guests}
   

   Hvis du lar dette feltet stå tomt, vil chatboten fortsatt svare på spørsmål om tilgjengelighet og priser, og bruke lenken til eiendommens Hostfully-side uten datoer.

Trinn 1: Koble til Hostfully

1. Velg chatboten din og gå til fanen Connect (Koble til).
2. Klikk på Connect (Koble til) på Hostfully-flisen.

3. Lim inn API Key og Agency UID, velg Default content language (Standard innholdsspråk) og fyll eventuelt inn Booking URL format.

4. Klikk på Connect (Koble til).

ChatLab lagrer innstillingene og utfører umiddelbart et testkall som lister opp eiendommene til byrået ditt. Hvis API-nøkkelen eller Agency UID er feil, blir integrasjonen slått av igjen og feilen vises i skjemaet, slik at en defekt tilkobling aldri blir stående halvveis aktivert. Ved vellykket tilkobling laster ChatLab inn eiendommene dine med tilhørende beskrivelser og bilder i sitt eget hurtigminne, slik at senere svar leveres raskt.

Default content language avgjør hvilket språk ChatLab henter eiendomsnavn og beskrivelser på når Hostfully har dem tilgjengelig på flere språk. Engelsk, polsk, tysk, spansk, fransk og italiensk er tilgjengelige; standarden er engelsk.

Trinn 2: Se over Hostfully-handlingene

Tilkoblingen aktiverer automatisk fire handlinger for deg: hente eiendommer, sjekke tilgjengelighet, finne ledige eiendommer og hente reservasjonsstatus. Create booking request forblir slått av, ettersom den registrerer en ny lead på Hostfully-kontoen din; slå den på når du ønsker at gjester skal kunne sende bestillingsforespørsler direkte fra chatten.

For å se over eller justere handlingene går du til Settings > Actions (Innstillinger > Handlinger) og finner gruppen Hostfully Actions. Du kan også klikke på Hostfully i panelet Filter by Platform (Filtrer etter plattform) til høyre for å bare vise denne gruppen:

• Hostfully - get properties - standard handlingsetikett "Getting properties..."
• Hostfully - check availability - standard handlingsetikett "Checking availability..."
• Hostfully - find available properties - standard handlingsetikett "Searching available properties..."
• Hostfully - get reservation status - standard handlingsetikett "Checking reservation..."
• Hostfully - create booking request - standard handlingsetikett "Submitting request..."

Skjermbildet ovenfor viser gruppen før integrasjonen er koblet til: handlingene og det valgfrie AI-romsøket er oppført, men merket som Not connected (Ikke tilkoblet) og utilgjengelige for chatboten. AI-romsøk avhenger av romkapasitet og automatisk katalogindeksering; det er ikke garantert at den aktiveres ved hver tilkobling. Når AI-romsøk er på, overtar den søk etter eiendommer, og den enkle handlingen get properties trer til side.

For hver handling kan du redigere:

• Action Label - den korte meldingen gjesten ser i chatten mens handlingen kjører.
• Instructions - hva handlingen gjør, som AI-en bruker til å avgjøre når den skal kalles.
• User Instructions - dine egne regler i tillegg til dette, for eksempel å be om antall gjester før det søkes, eller å opplyse om regler for minimumsopphold.

Du kan også slå av en enkelt handling hvis du ikke ønsker den. Du kan for eksempel la tilgjengelighet og priser være aktivert, men slå av reservasjonsoppslag.

Handlingen find available properties har også en innstilling for antall resultater: 1-10 eiendommer, med 5 som standard. Dette begrenser listen som returneres, slik at et svar ikke nødvendigvis inneholder en fullstendig oversikt over hver eneste ledige eiendom.

Trinn 3: Test det

Åpne Overview (Oversikt), start en ny testsamtale og prøv spørsmål som svarer til hver handling:

• «Hvilke leiligheter har dere?» - utløser Hostfully - get properties
• «Hva er ledig fra 12. til 15. juni neste år for 2 voksne?» - utløser Hostfully - find available properties
• «Er Seaside Loft ledig neste helg?» - utløser Hostfully - check availability
• «Hva er statusen på reservasjonen min ABC123?» - utløser Hostfully - get reservation status
• «Jeg vil bestille Seaside Loft for disse datoene» - utløser Hostfully - create booking request, hvis du har slått den på

Kontroller at eiendomsnavn og priser stemmer overens med Hostfully-dataene dine, at bestillingslenker åpner bestillingssiden din med datoene ferdig utfylt, og at en testforespørsel dukker opp som en ny lead i Hostfully.

Administrere integrasjonen

Oppdatere innstillinger - åpne Hostfully-flisen i Connect-fanen, endre API-nøkkelen, Agency UID, innholdsspråket eller Booking URL format, og klikk på Update Chatbot (Oppdater chatbot). ChatLab kjører testkallet på nytt og oppdaterer hurtigminnet for eiendommene.

Koble fra - åpne Hostfully-flisen og klikk på Disconnect (Koble fra). Hostfully-handlingene slutter å være tilgjengelige for chatboten, og hurtigbufrede eiendomsdata slettes. Innstillingene dine blir værende i skjemaet, slik at det bare krever ett klikk å koble til igjen senere.

Tips

• Fortsett å trene boten din på innholdet fra nettstedet ditt. Hostfully-handlingene dekker eiendommer, datoer og priser; alt annet en gjest spør om (innsjekkingstider, parkering, husregler, kjæledyr) hentes fra kunnskapsbasen din. Se Trene chatboten din - grunnleggende prinsipper og begrensninger.
• Legg inn bestillingsregler som minimumsopphold eller depositumvilkår i brukerinstruksjonene (User Instructions) for handlingen, slik at chatboten nevner dem sammen med tilgjengeligheten i stedet for at gjesten må finne ut av det senere.
• Legg til foreslåtte spørsmål som «Sjekk tilgjengelighet» eller «Vis leiligheter», slik at gjestene oppdager hva chatboten kan gjøre.
• En bestillingsforespørsel opprettes bare i Hostfully etter at chatboten har innhentet gjestens navn, e-post og telefonnummer, og gjesten har bekreftet opplysningene. Hvis du også bruker et skjema for innhenting av leads, bør du sørge for at disse er samkjørte, slik at gjestene slipper å oppgi samme informasjon to ganger. Se Lead-innsamling.
• Hvert svar som kaller en Hostfully-handling bruker meldingskreditter akkurat som alle andre chatbotsvar. Se Hva er en meldingskreditt.

Relaterte artikler

• Integrasjon med Beds24
• Integrasjon med Hotres
• Integrasjon med IdoBooking
• Integrasjon med KWHotel
• Integrasjon med Mews
• Trene chatboten din - grunnleggende prinsipper og begrensninger
• Hva er en meldingskreditt

Romkatalog og hotelloversikt

Hvis kontoen din viser fanen Hotel (Hotell), kan du bruke Hotel > Rooms (Hotell > Rom) for å se over romkatalogen og treningsstatusen. AI room search er adskilt fra datobaserte tilgjengelighetssjekker: den matcher eiendomsbeskrivelser, mens tilgjengelighetshandlinger sjekker et forespurt opphold. Automatisk indeksering av eiendommer avhenger av automatisk katalogindeksering og tildelt romkapasitet; ellers bruker du Train rooms (Tren rom) når dette er tilgjengelig. Se over de aktiverte handlingene og vent til treningen er fullført før du stoler på AI room search.