Integrasjon med Shoper: AI Search, direkte butikksøk og ordrestatus

Koble ChatLab-chatbotten din sammen med Shoper-butikken din, slik at kundene kan finne produkter og sjekke bestillingene sine direkte i chatten. Produktene finnes via AI Search, som søker gjennom den indekserte Shoper-katalogen din etter betydning, eller via direkte butikksøk (live store search), som gjør oppslag mot butikkens API.

Eksempel på samtale

Eksempelet illustrerer kundeopplevelsen. Tilgjengelige handlinger og informasjonen som returneres, avhenger av denne integrasjonen og konfigurasjonen din.

Viktig: Beste praksis for e-handel

Når du har fullført integrasjonen nedenfor, kan du lese den omfattende veiledningen om hvordan du optimaliserer chatboten din for e-handel: Hvordan sette opp ChatLab for din e-handelsbutikk

Hvordan chatboten finner produkter på Shoper: AI Search og direkte butikksøk

Det er to måter en ChatLab-chatbot finner produkter i en Shoper-butikk på. En chatbot bruker enten den ene eller den andre, aldri begge.

AI Search (anbefalt) - ChatLab opprettholder sin egen indeks over Shoper-katalogen din, og chatboten søker i den basert på betydning.

• Kunder spør på vanlig språk, for eksempel «en rød kjole under 300». Et prisintervall brukes som et strengt filter, og eksakte produktkoder (SKU, EAN) matches også.
• Pris, lagerbeholdning og varianter leses direkte fra Shoper i det øyeblikket svaret gis, slik at kundene ser oppdaterte data selv mellom indeksoppdateringer.
• Resultatene vises som produktkort i chatten, opptil 5 per svar.
• Indekseringen starter automatisk når butikken kobles til. Katalogen bruker ikke treningstegn.
• Abonnementet du trenger: alle E-commerce-planer inkluderer det (Free 100 produkter, Start 2 000, Grow 5 000, Scale 20 000). På en Universal-plan legger du til tillegget E-commerce integrations ($30 i måneden) pluss en AI Search-produktpakke ($29 i måneden, 5 000 produkter) tildelt chatboten.

Direkte butikksøk - chatboten sender kundens frase videre til Shoper-søket via butikkens API og svarer med det butikken returnerer.

• Ingenting indekseres, og ingenting trenger å synkroniseres. Dataene er alltid oppdaterte i sanntid.
• Det er et nøkkelordsøk: det finner det butikkens eget søk ville funnet for den frasen. Det forstår ikke beskrivelser av et behov, synonymer eller skrivefeil slik AI Search gjør.
• Abonnementet du trenger: en Universal-plan med tillegget E-commerce integrations ($30 i måneden). Ingen produktpakke er nødvendig.

Når AI Search er aktivert, erstatter det direkte butikksøk. Ordrestatus fungerer på samme måte for begge løsninger. Et tredje alternativ, trening på skannede butikksider, er tilgjengelig på alle abonnementer og er ment for informasjonsinnhold som levering og returer, ikke for produkter. For en fullstendig sammenligning, se AI Search: how your chatbot finds products (AI Search: hvordan chatboten finner produkter), og for produktgrenser, se E-commerce plans and limits (E-commerce-planer og grenser).

Hva integrasjonen gir deg

Live store search (produktsøk etter frase) - Chatboten sender kundens frase til Shoper-søket. Den søker gjennom produktnavn ved hjelp av fuzzy matching og returnerer opptil 10 samsvarende produkter med:

• Produktnavn og produktbeskrivelse
• Pris og SKU
• Direkte lenke til produktsiden i nettbutikken din
• Produktbilde
• Lagerstatus
• Valgfritt: produktvedlegg (PDF-filer, dokumenter)

Du kan også aktivere lagerstatusfilteret (in-stock filter) for bare å returnere produkter som for øyeblikket er på lager.

Ordredetaljer (Order Details) - Kunder kan sjekke ordrestatusen sin ved å oppgi en ordre-ID og e-postadressen som er knyttet til ordren. Begge verdiene valideres mot oppføringene i Shoper-butikken din. Chatboten returnerer:

• Ordre-ID, dato og gjeldende status
• Ordretotal og valuta
• Bestilte varer med navn, antall og priser
• Leveringsadresse (gate, poststed, postnummer, land, telefon)
• Fakturaadresse
• Ordrenotater

To måter å koble til butikken din på

Det er to måter å koble Shoper til ChatLab på:

• Metode 1: ChatLab-appen fra Shoper App Store (anbefalt) - installasjon med ett klikk. Appen oppretter tilkoblingen, aktiverer produktsøk og ordredetaljer, og legger til chat-widgeten i nettbutikken din. Ingen API-nøkler å kopiere.
• Metode 2: Manuell konfigurasjon - du oppretter en WebAPI-administrator i Shoper og legger inn legitimasjonen i ChatLab. Bruk dette bare når du ikke kan installere appen, eller når du vil koble butikken til en chatbot du administrerer på en bestemt måte.

Velg én metode. Ikke opprett en ekstra tilkobling med metode 2 hvis appen allerede har koblet til butikken.

Metode 1: Installer ChatLab-appen fra Shoper App Store

Den gratis ChatLab-appen i Shoper App Store er den raskeste måten å komme i gang på. Du trenger ikke en eksisterende ChatLab-konto eller chatbot - begge opprettes for deg under installasjonen.

1. Gå til Add-ons and integrations > Applications (Tillegg og integrasjoner > Applikasjoner) i Shoper-administrasjonen din, finn ChatLab - AI Chatbot for Customer Support and Sales og installer den
2. Åpne ChatLab-appen i Shoper-administrasjonen din - ChatLab-panelet åpnes i et nytt vindu
3. Angi passordet ditt (ny konto) eller logg inn med din eksisterende ChatLab-konto
4. Hvis du startet i veiviseren for chatbot-oppsett, bekrefter du tilkoblingen av butikken til den chatboten; ellers opprettes det en chatbot for butikken på kontoen din
5. Velg en plan eller bli værende på gratisplanen - du kan oppgradere senere i Account > Subscription (Konto > Abonnement)

Det er alt. Butikken er tilkoblet, handlingene for produktsøk og ordredetaljer er aktivert, og chatboten vises i nettbutikken din så snart tilkoblingen er fullført. Fortsett med Konfigurer Shoper-handlinger nedenfor for å gå gjennom handlingene, eller åpne Deploy > Shoper (Distribuer > Shoper) i ChatLab for å se de samme installasjonstrinnene igjen.

Metode 2: Manuelt oppsett

Bruk denne metoden hvis du ikke kan installere appen. Før du starter, må du kontrollere at:

• ChatLab-abonnementet ditt inkluderer Shoper-integrasjonen
• Du har tilgang til administrasjonspanelet i Shoper
• Chatboten din allerede er opprettet i ChatLab

Det manuelle oppsettet kobler bare til butikkdata. Chat-widgeten må legges til i nettbutikken separat, se Installere chatboten i Shoper-butikken din på slutten av denne artikkelen.

Trinn 1: Opprett en administratorgruppe

1. Gå til Settings > Store administrators (Innstillinger > Butikkadministratorer) i administrasjonspanelet i Shoper

2. Klikk på MORE (Mer) > Add administrators group (Legg til administratorgruppe)

3. Skriv inn et navn på gruppen (f.eks. "ChatLab Integration"), velg tilgangstype: 'access to webapi' (tilgang til webapi) og lagre

Trinn 2: Konfigurer gruppetillatelser

1. Åpne den nyopprettede gruppen og gå til innstillingene for tillatelser
2. Gi Read (Les)-tilgang til følgende ressurser:
   • Sales (Salg) - read
   • Catalog (Katalog) - read
   • Configuration (Konfigurasjon) - read

Trinn 3: Legg til en API-administrator

1. Gå til Administrators (Administratorer) og klikk på Add administrator (Legg til administrator)

2. Fyll inn brukernavn og passord, og tilordne administratoren til gruppen du opprettet i trinn 1

3. Lagre administratoren. Noter ned login (brukernavn) og password (passord) - du trenger dem i neste trinn.

Trinn 4: Koble til Shoper i ChatLab

1. Logg inn på ChatLab og velg boten din
2. Gå til fanen Connect (Koble til)

3. Klikk på Connect (Koble til) på Shoper-flisen
4. Skriv inn din Shop URL (butikk-URL - Shoper-domenet ditt, f.eks. myshop.shoper.pl)
5. Skriv inn ditt WebAPI Login (WebAPI-brukernavn fra trinn 3)
6. Skriv inn ditt WebAPI Password (WebAPI-passord fra trinn 3)

7. Klikk på Initialize Configuration (Initialiser konfigurasjon) - dette henter tilgjengelige språk fra butikken din
8. Velg riktig Shop Language (butikkspråk) fra rullegardinmenyen (dette avgjør hvilken språkversjon av produktdataene som returneres)
9. Klikk på Connect (Koble til)

ChatLab tester tilkoblingen automatisk ved å utføre et testsøk etter produkter. Hvis alt lykkes, ser du en bekreftelsesmelding, og handlinger for både produktsøk og ordredetaljer aktiveres som standard.

Konfigurer Shoper-handlinger

Etter at du har koblet til med en av metodene, kan du aktivere og tilpasse individuelle AI-handlinger. Gå til Settings > Actions (Innstillinger > Handlinger) og filtrer etter Shoper-plattformen.

Standardhandlingene inkluderer:

• Shoper - product search - lar chatbotten søke i produktkatalogen din
• Shoper - order details - lar chatbotten slå opp ordreinformasjon

Oppsettet av tilkoblingen aktiverer standardhandlingene automatisk. Se over statusen deres og deaktiver eventuelle handlinger du ikke vil at kundene skal bruke. Åpne en handling for å redigere den, og bruk deretter Enable (Aktiver) eller Update (Oppdater) i dialogboksen. Du kan også tilpasse handlingens etikett (meldingen som vises til brukerne mens handlingen kjører) og instruksjonene som styrer hvordan AI bruker hver handling.

For produktsøk klikker du på Edit-knappen (Rediger) og går til fanen Product Search Settings (Innstillinger for produktsøk). To ekstra alternativer er tilgjengelige:

• Include product attachments - når dette er aktivert, inkluderer chatbotten produktvedlegg (PDF-er, dokumenter) i søkeresultatene
• Products in stock only - når dette er aktivert, returnerer chatbotten bare produkter som for øyeblikket er på lager

AI Search for Shoper: Katalog, reindeksering og innstillinger

På en E-commerce-plan, eller på en Universal-plan når en AI Search-produktpakke er tilordnet chatboten, er AI Search aktivert og erstatter direkte butikksøk. Indekseringen starter automatisk når butikken kobles til.

• Sjekk katalogen - åpne Training > E-commerce catalog (Trening > E-handelskatalog) og se gjennom fanene Products (Produkter) og Categories (Kategorier). Shop > Products viser panelet Product catalog (Produktkatalog) og kortet AI Search packs on this chatbot (AI Search-pakker på denne chatboten).
• Planlegg reindeksering - bruk Schedule auto-retrain (Planlegg automatisk gentrenig) under Training > E-commerce catalog. Reindeksering kan kjøres så ofte som daglig og er tilgjengelig på alle E-commerce-planer og med alle produktpakker. Train now (Tren nå) eller Retrain (Tren på nytt) kjører den ved behov. Oppdateringene er trinnvise: uendrede produkter hoppes over, og fjernede produkter slettes fra indeksen.
• Gå gjennom handlingen - åpne Shoper - AI product search under Settings > Actions (Innstillinger > Handlinger). Alternativene er Include product card (Inkluder produktkort), Products in stock only (Kun produkter på lager) og Number of products to return (Antall produkter som skal returneres).
• Vis produktkort - slå på Enable Offer Cards (Aktiver tilbudskort) under Settings > Model & Advanced (Innstillinger > Modell og avansert). Se Offer Cards.

Når katalogen er større enn produktgrensen, stopper indekseringen ved grensen, og chatbot-eieren mottar en e-post. Alternativene for handlingen for direkte butikksøk beskrevet ovenfor gjelder ikke nødvendigvis for AI Search.

Teste integrasjonen din

Etter at du har aktivert handlingene, åpner du Overview (oversikt) og prøver:

• "Vis meg joggesko" (tester produktsøk)
• "Hva er statusen på bestillingen min 12345?" (tester ordredetaljer; oppgi den tilhørende e-postadressen for en bestilling du har tilgang til)

Bekreft at svarene stemmer overens med dataene fra Shoper-butikken din og at produktlenkene åpnes riktig.

Installer chatboten på Shoper-butikken din

Hvis du brukte metode 1 (appen), er chat-widgeten allerede på plass i nettbutikken din, og du trenger ikke å gjøre noe mer. Hvis du brukte metode 2 (manuell konfigurering), åpner du Deploy > Shoper i ChatLab, bytter til Manual Installation (manuell installasjon), kopierer koden og limer den inn i Shoper-administrasjonen under Add-ons and integrations > Custom integrations (Tillegg og integrasjoner > Egendefinerte integrasjoner) i feltet Page header (Topptekst for side). Se Adding chatbot to your website for mer informasjon.

Relaterte artikler

• AI Search: slik finner chatboten produkter
• E-commerce-abonnementer og -grenser
• Oppsettveiledning for e-handel
• Legge til chatbot på nettstedet ditt