Koble ChatLab-chatboten din sammen med Freshdesk-kundestøtten din for å gi kundene muligheten til å opprette supportsaker, sjekke saksstatus og legge til notater på eksisterende saker direkte i chatten.
Hva integrasjonen tilbyr
Get Tickets - Kunder kan sjekke sine nylige supportsaker ved å oppgi e-postadressen sin. Chatboten henter de 5 nyeste sakene med:
- Saks-ID, emne og status
- Opprettelsesdato og dato for siste oppdatering
Create Ticket - Kunder kan sende inn nye supportsaker via chatten. Chatboten samler inn den nødvendige informasjonen og oppretter saken i Freshdesk med:
- Kundens e-post og navn (kontakten opprettes eller kobles automatisk)
- Konfigurerbare egendefinerte felter (emne, beskrivelse, prioritet, kategori og eventuelle Freshdesk-spesifikke felter)
- Etter vellykket opprettelse bekrefter chatboten og returnerer den nye saks-ID-en som referanse
- Hvis kunden oppgir en verdi som ikke samsvarer nøyaktig med Freshdesk-alternativene, foreslår systemet de verdiene som passer best
Add Ticket Note - Kunder kan legge til oppfølgingskommentarer på eksisterende saker ved å oppgi e-posten sin, saks-ID og innholdet i notatet. Systemet verifiserer at saken tilhører den aktuelle kunden før notatet legges til. Hvis den oppgitte saks-ID-en er feil, viser chatboten kundens nylige åpne saker, slik at de kan finne den rette.
Trinn 1: Finn din Freshdesk API-nøkkel
- Logg inn på Freshdesk-kontoen din
- Klikk på profilbildet ditt øverst i høyre hjørne
- Gå til Profile Settings (Profilinnstillinger)
- API-nøkkelen din vises på høyre side av innstillingssiden
- Kopier API-nøkkelen for bruk i ChatLab
For mer informasjon om Freshdesk API-godkjenning, se Freshdesks API-dokumentasjon.
Trinn 2: Koble til Freshdesk i ChatLab
- Logg inn på ChatLab og velg boten din
- Gå til Connect-fanen (Koble til)
- Klikk på Connect (Koble til) på Freshdesk-kortet
- Skriv inn din Freshdesk URL (f.eks.
https://yourcompany.freshdesk.com) - Skriv inn din API Key (API-nøkkel)
- Klikk på Connect
Etter en vellykket tilkobling vises et bekreftelsesvindu med valget om å konfigurere AI-handlinger (Configure AI Actions).
Trinn 3: Konfigurer Freshdesk-handlinger
Etter tilkoblingen navigerer du til Settings > Actions (Innstillinger > Handlinger) og filtrerer etter Freshdesk-plattformen ved hjelp av sidefeltet til høyre.
Tre handlinger er tilgjengelige:
- Freshdesk - Create Ticket - gjør det mulig for chatboten å opprette nye supportsaker
- Freshdesk - Add Ticket Note - gjør det mulig for chatboten å legge til notater på eksisterende saker
- Freshdesk - Get Tickets - gjør det mulig for chatboten å hente en kundes nylige saker
Klikk på aktiveringsknappen på hver handling for å aktivere den. Du kan tilpasse handlingsetiketten (meldingen som vises til brukere mens handlingen kjører) og instruksjonene som styrer hvordan AI-en bruker hver handling.
Konfigurere felter for Create Ticket
Create Ticket-handlingen støtter fleksibel feltkonfigurasjon for å matche saksstrukturen din i Freshdesk. Når du aktiverer denne handlingen, dukker det opp en fane for feltkonfigurasjon (Ticket Fields Configuration), hvor du kan aktivere og konfigurere individuelle felter.
For hvert felt velger du hvordan verdien skal oppgis:
Static Value - Feltet fylles automatisk ut med en forhåndsdefinert verdi. Kunden ser aldri eller samhandler aldri med dette feltet. Bruk dette for intern kategorisering, standardprioriteringer eller kildesporing (f.eks. ved å alltid sette kilden til «Chatbot»).
Provided by User from Predefined Options - Kunden velger fra en begrenset liste med alternativer du definerer. Bruk dette for felter med et lite antall tydelige valg (2-10 alternativer), for eksempel problemtype eller prioritetsnivå.
Provided by User (Freeform with AI Evaluation) - Kunden oppgir fritekst, og AI-en tolker og konverterer den til riktig format basert på instruksjonene dine. Bruk dette for felter med mange mulige verdier (for eksempel et landsfelt med dusinvis av alternativer) eller der AI-en på en intelligent måte kan normalisere inndataene.
Slik skriver du effektive feltinstruksjoner
Når du bruker fritekst med AI-evaluering, bør du gi klare instruksjoner til AI-en:
- Spesifiser det forventede formatet - Hvordan skal den endelige verdien se ut?
- Oppgi konverteringseksempler - Vis hvordan vanlige inndata skal transformeres
- Håndter spesialtilfeller - Nevn eventuelle spesielle regler eller unntak
Eksempel for et Country-felt:
Country name in ISO 3166-1 format - short English country name.
Always validate and convert user input to this format.
Examples:
- "USA", "US", "America" → "United States"
- "UK", "Britain", "England" → "United Kingdom"
- "Deutschland" → "Germany"
Med disse instruksjonene godtar AI-en ulike brukerinndata og konverterer dem automatisk til det riktige formatet som Freshdesk forventer.
Teste integrasjonen din
Etter at du har aktivert handlingene, åpner du chatbot-widgeten din og prøver:
- «Vis meg supportsakene mine» (tester Get Tickets)
- «Jeg må opprette en supportsak» (tester Create Ticket)
- «Jeg vil legge til et notat på sak #12345» (tester Add Ticket Note)
Bekreft at sakene opprettes riktig i Freshdesk, og at informasjonen som returneres samsvarer med dataene dine i Freshdesk.
Vanlige bruksområder
Sjekke saksstatus - En kunde spør: «Hva er statusen på supportsakene mine?» Chatboten ber om e-postadressen deres, henter de 5 nyeste sakene og viser saks-ID-er, emner og gjeldende statuser.
Opprette en ny supportforespørsel - En kunde sier: «Jeg har et problem med bestillingen min og trenger hjelp.» Chatboten samler inn e-postadresse, navn og detaljer om problemet basert på de konfigurerte feltene dine, oppretter saken i Freshdesk og bekrefter med den nye saks-ID-en.
Følge opp en eksisterende sak - En kunde ønsker å legge til mer informasjon i sak #5678. Chatboten verifiserer e-postadressen deres, bekrefter at saken tilhører dem, samler inn den ekstra informasjonen og legger den til som et notat.
Beste praksis
- Legg til vanlige spørsmål og svar (FAQ) i botens kunnskapsbase for å redusere unødvendig saksoppretting - chatboten kan svare direkte på vanlige spørsmål
- Tilpass handlingsinstruksjonene med dine spesifikke retningslinjer for kundestøtte (f.eks. «Be alltid om kundens ordrenummer ved opprettelse av saker»)
- Gjør kun de feltene obligatoriske som er helt nødvendige for supportteamet ditt - færre felter betyr raskere saksoppretting for kundene
- Bruk statiske verdier for felter som alltid skal ha samme verdi (f.eks. kilde satt til «Chatbot»)
Administrere integrasjonen
- For å oppdatere API-opplysningene dine går du tilbake til Connect-fanen, klikker på Freshdesk-kortet, endrer feltene og klikker på Update Chatbot (Oppdater chatbot)
- For å koble fra klikker du på Disconnect-knappen (Koble fra) i vinduet for Freshdesk-integrasjon - dette deaktiverer alle Freshdesk AI-handlinger