Koble ChatLab-chatbotten din til WhatsApp slik at kunder kan sende meldinger til boten din direkte via WhatsApp. Tilkoblingen tar noen få minutter: du logger inn med Facebook, velger eller oppretter WhatsApp Business-kontoen din, verifiserer telefonnummeret ditt - og ChatLab konfigurerer alt annet automatisk.
ChatLab er en godkjent Meta Tech Provider, så du trenger ikke å opprette noen Meta-app, generere tilgangstokener eller konfigurere webhooks. Det gamle manuelle oppsettet er borte.
Hva integrasjonen tilbyr
Når den er tilkoblet, mottar og svarer ChatLab-boten din på WhatsApp-meldinger automatisk, døgnet rundt. Samtaler fra WhatsApp vises i fanen Chatlogs (samtalelogger) merket med et grønt WhatsApp-ikon, slik at du kan gå gjennom dem sammen med widget-samtaler.
Integrasjonen håndterer tekstmeldinger ved hjelp av botens trening, AI-modell og kompatible, aktiverte handlinger. Skjemaer som kun er for widgeter, produktkortoppsett, stemmekontroller og innkommende medier støttes ikke av denne tekstmeldingsflyten.
Forutsetninger
Før du starter, må du sørge for at du har:
- En Facebook-konto med full kontroll over bedriftens Meta-virksomhetsportefølje - tilkoblingsveiviseren kan la deg opprette en portefølje hvis du ikke har en ennå
- Et bedriftstelefonnummer som kan motta en SMS eller en telefonsamtale med en bekreftelseskode
- Helst et nummer som ikke allerede er registrert med et annet WhatsApp-oppsett. For et eksisterende nummer bør du bekrefte kvalifisering og migrering med kundestøtte før du gjør endringer; sletting av en konto kan føre til tap av data.
- Et ChatLab-abonnement som inkluderer WhatsApp-integrasjonen
Koble til WhatsApp
- Logg inn på ChatLab og velg boten din
- Gå til fanen Deploy (publiser) og velg WhatsApp Business under seksjonen Messaging channels (meldingskanaler) i panelet Select Platform
- Klikk på Connect with Facebook (koble til med Facebook) - et Meta-popup-vindu åpnes
- Logg inn med Facebook-kontoen din og følg trinnene i veiviseren:
- velg din virksomhetsportefølje (eller opprett en ny)
- velg en eksisterende WhatsApp Business-konto eller opprett en ny
- fyll ut bedriftsprofilen din (navn, kategori, nettsted)
- legg til ditt telefonnummer og bekreft det med koden mottatt via SMS eller taleanrop
- Klikk på Finish (fullfør) og la popup-vinduet lukke seg av seg selv
Det er alt. I bakgrunnen registrerer ChatLab nummeret ditt, abonnerer på meldingsvarsler og aktiverer integrasjonen. Panelet viser Connected (tilkoblet) med telefonnummeret ditt, og WhatsApp Business-kortet får en grønn prikk.
Tips: Hvis du allerede har opprettet en WhatsApp Business-konto med et bekreftet nummer tidligere, velger du den eksisterende kontoen og nummeret i veiviseren i stedet for å opprette nye. Numre som legges til utenfor veiviseren forblir i statusen "Pending" frem til de kobles til via ChatLab.
Teste integrasjonen
Send en WhatsApp-melding fra din egen telefon til det tilkoblede bedriftsnummeret. Kontroller at:
- Boten din svarer med et passende svar
- Samtalen vises i fanen Chatlogs med et WhatsApp-ikon
Viktige merknader
- 24-timers svarvindu: boten din svarer innenfor det vanlige WhatsApp-kundeservicevinduet, som åpnes hver gang en kunde sender deg en melding. ChatLab sender ikke markedsførings- eller malmeldinger.
- Fakturering fra Meta: Metas gjeldende meldingsgebyrer faktureres til din WhatsApp Business-konto. Servicesvar innenfor 24-timers kundeservicevinduet er fri for Metas meldingsgebyrer, uten noen månedlig grense for gratis samtaler. ChatLab-svar bruker fortsatt dine meldingskreditter. Se Metas gjeldende priser.
- Bedriftsverifisering: følg alle krav til verifisering eller kontokvalitet som vises i Metas oppsetts- og kontoadministrasjonsskjermer. En vellykket tilkobling er ikke et løfte om ubegrenset meldingsutveksling.
- Telefonnummer: eksisterende appregistreringer og andre leverandører kan påvirke om et nummer er kvalifisert. Bekreft den støttede migreringsveien før du endrer en eksisterende konto.
Feilsøking
Popup-vinduet lukket seg, men panelet viser ikke Connected - prøv tilkoblingen på nytt og la veiviseren fullføre helt; ikke lukk popup-vinduet manuelt.
"This number is already in use" - nummeret er registrert i WhatsApp- eller WhatsApp Business-appen, eller i en annen WhatsApp Business-konto. Ikke slett kontoen eller fjern nummeret ukritisk. Be kundestøtte om å bekrefte migreringstrinnene for den registreringen, eller koble til et annet kvalifisert nummer.
Jeg kan ikke velge virksomhetsporteføljen min i popup-vinduet - Facebook-kontoen din må ha full kontroll over virksomhetsporteføljen. Be administratoren for porteføljen om å gi deg tilgang, eller opprett en ny portefølje i veiviseren.
Boten svarer ikke - kontroller at boten er aktiv i ChatLab og at abonnementet ditt har gjenværende meldingskreditter.
Koble fra integrasjonen
For å deaktivere WhatsApp-integrasjonen går du til fanen Deploy, velger WhatsApp Business-kortet og klikker på Disconnect (koble fra). Dette stopper behandlingen av meldinger, men bevarer den eksisterende samtalehistorikken din. Du kan koble til det samme nummeret igjen når som helst.
Tidligere tilkoblede integrasjoner
Hvis du koblet til WhatsApp med det eldre manuelle oppsettet (tilgangstoken, telefonnummer-ID, webhook), fortsetter integrasjonen din å fungere uendret - ingen handling er nødvendig. Hvis du noen gang trenger å koble til på nytt, bruker du den nye Connect with Facebook-flyten beskrevet ovenfor.