Koble ChatLab-chatboten din til WhatsApp slik at kundene kan sende meldinger til boten direkte via WhatsApp. Tilkoblingen tar bare noen minutter: du logger inn med Facebook, velger eller oppretter en WhatsApp Business-konto, bekrefter telefonnummeret ditt - og ChatLab konfigurerer automatisk resten.
ChatLab er en godkjent Meta Tech Provider, så du trenger ikke å opprette noen Meta-app, generere tilgangstokener eller konfigurere webhooks. Det gamle, manuelle oppsettet er borte.
Hva integrasjonen gir deg
Når den er tilkoblet, mottar og svarer ChatLab-boten automatisk på WhatsApp-meldinger døgnet rundt. Samtaler fra WhatsApp vises i Chatlogs-fanen (Samtalelogger), merket med et grønt WhatsApp-ikon, slik at du kan se gjennom dem sammen med widget-samtaler.
Alle standardfunksjoner i boten fungerer via WhatsApp - treningsdata, innstillinger for AI-modell, innsamling av leads og integrasjoner som Shopify eller WooCommerce.
Forutsetninger
Før du starter, må du sørge for at du har:
- En Facebook-konto med full kontroll over bedriftens Meta Business-portefølje - eller ingenting i det hele tatt: tilkoblingsveiviseren lar deg opprette en ny portefølje på stedet
- Et telefonnummer for bedriften som kan motta SMS eller et anrop med en bekreftelseskode
- Nummeret må ikke være registrert i WhatsApp- eller WhatsApp Business-appen på noen enhet - hvis det er det, må du slette WhatsApp-kontoen på dette nummeret først (i appen: Settings > Account > Delete account (Innstillinger > Konto > Slett konto))
- Et ChatLab-abonnement som inkluderer WhatsApp-integrasjonen
Koble til WhatsApp
- Logg inn på ChatLab og velg boten din
- Gå til fanen Deploy (Publiser) og velg WhatsApp Business under delen Messaging channels (Meldingskanaler) i panelet Select Platform
- Klikk på Connect with Facebook (Koble til med Facebook) - et Meta-popup-vindu åpnes
- Logg inn med Facebook-kontoen din og følg veiledningen steg for steg:
- velg bedriftsporteføljen din (eller opprett en ny)
- velg en eksisterende WhatsApp Business-konto eller opprett en ny
- fyll ut bedriftsprofilen din (navn, kategori, nettsted)
- legg til telefonnummeret ditt og bekreft det med koden sendt via SMS eller anrop
- Klikk på Finish (Fullfør) og la popup-vinduet lukke seg av seg selv
Det er alt. I bakgrunnen registrerer ChatLab nummeret ditt, abonnerer på meldingsvarsler og aktiverer integrasjonen. Panelet viser Connected (Tilkoblet) med telefonnummeret ditt, og WhatsApp Business-kortet får en grønn prikk.
Tips: Hvis du allerede har opprettet en WhatsApp Business-konto med et bekreftet nummer tidligere, velger du den eksisterende kontoen og nummeret i veiviseren i stedet for å opprette nye. Numre som er lagt til utenfor veiviseren, forblir i statusen "Pending" inntil de er koblet til via ChatLab.
Teste integrasjonen
Send en WhatsApp-melding fra din egen telefon til det tilkoblede bedriftsnummeret. Kontroller at:
- Boten din svarer med et passende svar
- Samtalen vises i Chatlogs-fanen med et WhatsApp-ikon
Viktig informasjon
- 24-timers svarvindu: boten svarer innenfor det vanlige kundeservicevinduet til WhatsApp, som åpnes hver gang en kunde sender deg en melding. ChatLab sender ikke markedsførings- eller malmeldinger.
- Fakturering fra Meta: WhatsApp-samtaler faktureres direkte fra Meta til din WhatsApp Business-konto. Kundestartede servicesamtaler er gratis innenfor Metas månedlige gratiskvote. Legg til en betalingsmåte i Meta-bedriftsinnstillingene hvis du forventer større volumer.
- Bedriftsverifisering: en ubekreftet bedrift kan motta og svare på meldinger fra kunder uten begrensninger, men Meta setter en grense for bedriftsstartede samtaler inntil du fullfører bedriftsverifiseringen. For en support-chatbot har dette sjelden noen betydning.
- Telefonnummer: det tilkoblede nummeret kan ikke bruke WhatsApp- eller WhatsApp Business-appen på noen enhet samtidig.
Feilsøking
Popup-vinduet lukket seg, men panelet viser ikke Connected - prøv å koble til på nytt og la veiviseren fullføre helt; ikke lukk popup-vinduet manuelt.
"This number is already in use" - nummeret er registrert i WhatsApp- eller WhatsApp Business-appen, eller i en annen WhatsApp Business-konto. Slett WhatsApp-kontoen på dette nummeret (i appen: Settings > Account > Delete account) eller fjern nummeret fra den andre bedriftskontoen, og koble deretter til på nytt.
Jeg kan ikke velge bedriftsporteføljen min i popup-vinduet - Facebook-kontoen din må ha full kontroll over bedriftsporteføljen. Be administratoren for porteføljen om tilgang, eller opprett en ny portefølje i veiviseren.
Boten svarer ikke - kontroller at boten er aktiv i ChatLab, og at abonnementet ditt har meldingskreditter igjen.
Koble fra integrasjonen
Hvis du vil deaktivere WhatsApp-integrasjonen, går du til fanen Deploy, velger kortet WhatsApp Business og klikker på Disconnect (Koble fra). Dette stanser meldingsbehandlingen, men beholder den eksisterende samtalehistorikken. Du kan når som helst koble til det samme nummeret på nytt.
Tidligere tilkoblede integrasjoner
Hvis du koblet til WhatsApp via det eldre manuelle oppsettet (tilgangstoken, telefonnummer-ID, webhook), fortsetter integrasjonen å fungere uendret - du trenger ikke gjøre noe. Hvis du noen gang må koble til på nytt, bruker du den nye prosessen Connect with Facebook som er beskrevet ovenfor.