Mews er et skybasert hotellsystem (property management system) som brukes av hoteller, vandrerhjem og leilighetsoperatører. Ved å koble det til ChatLab kan chatboten din svare på spørsmål om rom, tilgjengelighet, priser og eksisterende reservasjoner direkte fra sanntidsdataene dine i Mews, i stedet for fra statisk tekst du hele tiden må oppdatere.
Merk: Mews-tilkoblingen settes opp for deg av ChatLab-teamet, og den krever et abonnement som inkluderer integrasjoner for hotell og reise. Mews-kortet i fanen Connect (Koble til) og Mews-handlingene i Settings > Actions (Innstillinger > Handlinger) er bare synlige for ChatLab-teamet, så du finner dem ikke på din egen konto. Denne artikkelen viser hva som blir konfigurert på chatboten din, og hva hver innstilling gjør.
Hva integrasjonen tilbyr
Når den er koblet til, får chatboten fire AI-handlinger.
Mews - get rooms - viser alle romkategorier som er tilgjengelige på hotellet, med beskrivelser, antall senger og bilder.
Mews - find available rooms - den besøkende oppgir innsjekkings- og utsjekkingsdato samt antall voksne gjester, og chatboten returnerer de tilgjengelige romkategoriene med priser.
Mews - check room availability - den besøkende spør om én spesifikk romkategori, og chatboten sjekker tilgjengelighet og pris for de ønskede datoene og antall gjester.
Mews - get reservation - henter reservasjonsdetaljer ved hjelp av reservasjons-ID eller bekreftelsesnummer, og returnerer romkategori, innsjekkings- og utsjekkingsdatoer, antall gjester og status. Dette gjør at gjester som spør «hva er min bestilling?», får svar direkte i chatten.
Datoer forstås ut fra naturlig språk, slik at en besøkende kan skrive «neste helg» eller «12-15 juni» i stedet for et strengt datoformat.
Slik fungerer oppsettet
I motsetning til de fleste ChatLab-integrasjoner starter Mews-tilkoblingen i Mews Marketplace, ikke i ChatLabs administrasjonspanel:
- Finn ChatLab - AI Concierge for Hotels i Mews Marketplace og gi den tilgang til overnattingsstedet ditt.
- Mews sender deretter tilkoblingsdetaljene for eiendommen din - inkludert eiendommens Access Token (tilgangstoken) - direkte til ChatLab som integrasjonspartner. Du genererer ikke tokenet selv; hver eiendom i Mews har sitt eget Access Token, og det overføres via ChatLab.
- ChatLab-teamet kontakter deg for å fullføre oppsettet. Du oppretter en konto på chatlab.com, bekrefter e-postadressen din og velger et abonnement. Deretter fullfører ChatLab konfigurasjonen: chatboten opprettes, kobles til Mews-eiendommen din, trenes på nettstedsinnholdet ditt og konfigureres for deg.
Hvis du ikke har jobbet med ChatLab-chatboter tidligere, forklarer Hvordan opprette din første ChatLab-chatbot det grunnleggende om hva en chatbot består av.
Avsnittene nedenfor viser hva ChatLab konfigurerer på chatboten din og hva hver innstilling styrer, slik at du vet hva Mews-dataene dine brukes til og hva du kan be kundestøtte om å endre.
Hvordan tilkoblingen ser ut
Mews-integrasjonen ligger i fanen Connect på chatboten din, som et av integrasjonskortene:
Når du åpner kortet, vises skjemaet Mews Integration (Mews-integrasjon) som ChatLab fyller ut for deg:
Forklaring av tilkoblingsinnstillinger
- Access Token - tokenet Mews utstedte for overnattingsstedet ditt da du ga ChatLab tilgang i Mews Marketplace. Hver eiendom i Mews har sitt eget Access Token. Feltet er maskert; klikk på øyeikonet for å vise hva du har skrevet. Når integrasjonen er koblet til, kan du la dette feltet stå tomt når du lagrer endringer - det tidligere lagrede tokenet beholdes, slik at du kan justere de andre innstillingene uten å skrive det inn på nytt.
- Load Services (Last inn tjenester) - henter listen over tjenester fra Mews-eiendommen din ved hjelp av Access Token. Etter innlasting vises en rullegardinmeny for Service (Tjeneste) der du velger overnattingstjenesten chatboten skal bruke - overnattingssteder kan ha flere tjenester (for eksempel rom, parkering, spa). Hvis du lar den stå på Auto-detect (first available) (Registrer automatisk (første tilgjengelige)), brukes den første tilgjengelige overnattingstjenesten.
- Booking URL (Bestillings-URL) - den direkte bestillings-URL-en for overnattingsstedet ditt. Chatboten gir denne lenken til gjester når de ønsker å bestille et rom. Uten den vil chatboten fortsatt svare på spørsmål om rom og tilgjengelighet, men den kan ikke henvise gjestene direkte til bestillingssiden din.
- Language (Språk) - språket for romnavn og rombeskrivelser som returneres av Mews. Standardvalget, Property default (Eiendommens standard), bruker overnattingsstedets standardspråk.
Klikk på Connect for å lagre. ChatLab kjører umiddelbart et testkall mot Mews-eiendommen din. Hvis tokenet er ugyldig eller eiendommen ikke kan leses, slås integrasjonen av igjen og feilmeldingen vises, slik at en ødelagt tilkobling aldri blir stående halvveis aktivert. Etter en vellykket tilkobling endres knappen til Update Chatbot (Oppdater chatbot), og en Disconnect-knapp (Koble fra) vises.
Gjennomgå Mews-handlingene
Tilkoblingen aktiverer alle de fire Mews-handlingene, slik at chatboten er klar til å svare umiddelbart. De ligger under Settings > Actions, i gruppen Mews Actions (Mews-handlinger):
- Mews - get rooms - standard handlingsetikett «Getting rooms...»
- Mews - find available rooms - standard handlingsetikett «Searching available rooms...»
- Mews - check room availability - standard handlingsetikett «Checking room availability...»
- Mews - get reservation - standard handlingsetikett «Looking up reservation...»
Skjermbildet ovenfor viser gruppen før integrasjonen er koblet til: de fire handlingene er allerede listet opp, men merket som Not connected (Ikke tilkoblet) og utilgjengelige for chatboten. De aktiveres automatisk så snart tilkoblingen er opprettet.
For hver handling kan ChatLab justere:
- Action Label (Handlingsetikett) - den korte meldingen den besøkende ser i chatten mens handlingen kjører.
- Instructions (Instruksjoner) - hva handlingen gjør, som AI-en bruker til å avgjøre når den skal kalles.
- User Instructions (Brukerinstruksjoner) - dine egne regler i tillegg til dette, for eksempel å be om antall gjester før det søkes, eller å nevne krav til minimum oppholdslengde.
En enkelt handling kan også deaktiveres hvis du ikke ønsker den. For eksempel kan romlisten og tilgjengelighetssøket forbli aktivert mens reservasjonsoppslaget slås av. Gi kundestøtte beskjed om hvordan du vil ha det.
Test det
Åpne chatboten din og prøv spørsmål som svarer til hver handling:
- «Hvilke rom har dere?» - utløser Mews - get rooms
- «Hva er ledig fra 12. til 15. juni for 2 voksne?» - utløser Mews - find available rooms
- «Er Deluxe Suite ledig neste helg?» - utløser Mews - check room availability
- «Kan du sjekke reservasjonen min ABC123?» - utløser Mews - get reservation
Kontroller at romnavn og priser stemmer overens med Mews-dataene dine, og at chatboten deler bestillings-URL-en din når en gjest er klar til å bestille.
Administrere integrasjonen
Oppdatere innstillinger - Service, Booking URL og Language kan endres når som helst uten et nytt Access Token. Kontakt kundestøtte, så oppdaterer vi dem på chatboten din.
Koble fra - be kundestøtte om å koble fra integrasjonen. De fire Mews-handlingene slutter da å være tilgjengelige for chatboten. Den kan kobles til igjen senere med samme Access Token.
Tips
- Fortsett å trene boten din på nettstedsinnholdet ditt. Mews-handlingene dekker rom, datoer, priser og reservasjoner; alt annet en gjest spør om (frokost, parkering, innsjekkingstider, kjæledyr), hentes fra kunnskapsbasen din. Se Trening av chatboten din - grunnleggende prinsipper og begrensninger.
- Legg inn bestillingsregler som minimum oppholdslengde eller regler for depositum i handlingens brukerinstruksjoner, slik at chatboten nevner dem sammen med tilgjengeligheten i stedet for at gjesten må oppdage det i kassen.
- Legg til forslag til spørsmål som «Sjekk tilgjengelighet» eller «Vis rom», slik at besøkende oppdager hva chatboten kan gjøre.
- Hvert svar som kaller en Mews-handling, bruker meldingskreditter akkurat som alle andre chatbotsvar. Se Hva er en meldingskreditt.