Question 1

Hvordan kobler jeg ChatLab til Freshdesk-kontoen min?

Accepted Answer

Gå til Bot-innstillinger → Integrasjoner i ChatLab-administrasjonspanelet ditt, klikk på Freshdesk, og skriv inn din Freshdesk-URL og API-nøkkel. Tilkoblingen tar under 5 minutter. API-nøkkelen din finner du i profilinnstillingene i Freshdesk.

Question 2

Hvilke AI-handlinger er tilgjengelige med Freshdesk-integrasjonen?

Accepted Answer

ChatLab tilbyr tre kraftige AI-handlinger: (1) Hent saker - henter kundens nylige supportsaker, (2) Opprett sak - oppretter automatisk Freshdesk-saker med kontekst fra samtalen, og (3) Legg til saksnotat - lar kunder legge til oppfølgingsinformasjon på eksisterende saker. Hver handling kan aktiveres uavhengig ut fra din supportflyt.

Question 3

Oppretter chatboten saker automatisk for hver samtale?

Accepted Answer

Nei. AI-en oppretter saker bare når den vurderer at menneskelig hjelp er nødvendig. Den prøver først å løse henvendelsen ved hjelp av kunnskapsbasen din. Dersom kundens problem krever menneskelig support eller AI-en når sine grenser, oppretter den automatisk en sak med full samtalekontekst. Ifølge kundene våre fører under 20 % av samtalene til en sak.

Question 4

Hvordan fungerer automatisk saksoppretting?

Accepted Answer

Når AI vurderer at det trengs et menneske til å hjelpe, oppretter den automatisk en Freshdesk-sak som inneholder et fullstendig samtalereferat, kundeinformasjon og alle feilsøkingstrinn som allerede er prøvd. Dette gir agentene dine umiddelbar kontekst uten at kundene må gjenta seg selv, noe som reduserer meldinger frem og tilbake med i gjennomsnitt 46 %.

Question 5

Kan kunder sjekke saksstatusen sin via chatboten?

Accepted Answer

Ja! Når du aktiverer Hent saker-handlingen, kan kunder spørre om supportsakene sine direkte i chatten. AI-en henter de 5 nyeste sakene deres fra Freshdesk og viser saks-ID, emne, status og datoer - alt uten at kundene trenger å logge inn på Freshdesk.

Question 6

Er Freshdesk-integrasjonen sikker?

Accepted Answer

Ja. All kommunikasjon med Freshdesk bruker sikker API-autentisering. Sakseierskap verifiseres før kunder får legge til notater eller se saker. API-nøkkelen din krypteres og lagres trygt. Kun kunder med samsvarende e-postadresser har tilgang til sine egne saker.

Question 7

Hvilket abonnement trenger jeg for Freshdesk-integrasjonen?

Accepted Answer

Freshdesk-integrasjonen krever et STANDARD- eller PREMIUM-abonnement. Dette sikrer at du har tilgang til avanserte AI-handlinger og kvoten som kreves for API-operasjoner. Hvis du ikke ser Freshdesk-valget under integrasjonene dine, må du oppgradere abonnementet.

Question 8

Kan jeg tilpasse hvilke felt som inkluderes ved saksoppretting?

Accepted Answer

Ja! Du kan konfigurere hvilke Freshdesk-felt som skal tas med under opprettelse av saker. Felt kan angis som statiske verdier (fylles ut automatisk), forhåndsdefinerte valg (kunden velger fra en liste) eller fritekst med AI-evaluering (AI tolker og validerer kundens inndata). Denne fleksibiliteten sikrer at sakene oppfyller kravene dine i Freshdesk.

ChatLab for FreshdeskSaker fra chatten

Slik kobler du til. Tre trinn, uten kode.

Kopier din Freshdesk-API-nøkkel

Koble til Freshdesk i ChatLab

Velg henvendelsesfeltene

To nettbutikker. Hva som endret seg etter at de slo på agenten.

Ofte stilte spørsmål.

Koble til Freshdesk og la agenten opprette henvendelsene.