AI-transparens i ChatLab og EUs AI Act

Siden 2. august 2026 gjelder åpenhetskravene i artikkel 50 i EUs AI Act. Hvis du har en chatbot på nettstedet ditt for besøkende i Den europeiske union, påvirker dette deg. Denne artikkelen forklarer hva reglene krever, hva ChatLab gjør med dette rett ut av boksen, og hva som forblir ditt ansvar.

Hva artikkel 50 faktisk krever

Artikkel 50 handler om ærlighet, ikke om å begrense hva chatboten din har lov til å gjøre. Den består av to deler som har betydning for en chat-widget på et nettsted.

Den første delen sier at et AI-system som skal samhandle direkte med mennesker, må utformes slik at disse personene vet at de snakker med en AI, med mindre det allerede er åpenbart. Informasjonen må nå personen senest ved første interaksjon, og den må være tydelig og lett å legge merke til.

Den andre delen sier at innhold generert av AI skal merkes i et maskinlesbart format, slik at automatiserte systemer også kan oppfatte at innholdet ble produsert av AI. Denne forpliktelsen har et uttrykkelig forbehold: Den gjelder så langt det er teknisk gjennomførbart, tatt i betraktning det tekniske utviklingsnivået og tilgjengelige tekniske standarder.

Det finnes også en regel om AI-generert tekst som publiseres for å informere allmennheten om spørsmål av allmenn interesse. En kundeservice-chatbot som svarer på spørsmål i et chattevindu er ikke dette, så det gjelder ikke for en typisk ChatLab-løsning.

Hvem er ansvarlig for hva

ChatLab er leverandøren (provider) av AI-systemet. Plikten til å utforme produktet slik at opplysningen gis, ligger hos oss.

Du, som virksomheten som kjører chatboten på nettstedet ditt, er den som utruller systemet (deployer). Du bestemmer botens navn, undertittelen (tagline), velkomstmeldingen og personvernerklæringen din, så opplysningen som de besøkende faktisk ser, formes av dine innstillinger.

I praksis fungerer dette bra, fordi våre standardinnstillinger allerede inneholder denne opplysningen, og du trenger bare å unngå å fjerne den.

Hva ChatLab gjør som standard

En permanent AI-merkelapp i chat-toppteksten. Hver bot opprettes med en undertittel som ligger rett under bot-navnet og som standard lyder «AI support assistant». Den forblir synlig gjennom hele samtalen, ikke bare i den første meldingen. Den settes på språket til grensesnittet som ble brukt da boten ble opprettet, og hver språkversjon vi leverer inneholder bokstavene AI.

Merkelappen følger den besøkendes språk på flerspråklige boter. Hvis boten din har flerspråksfunksjonen vår aktivert, oversettes undertittelen sammen med resten av grensesnittet, slik at en besøkende som skriver på spansk, ser opplysningen på spansk.

Bunnteksten i widgeten angir produktet som en AI-chatbot. Der merkevarebyggingen vår vises, beskriver bunntekstlenken widgeten som en AI-assistent eller AI-chatbot.

Maskinlesbar merking på siden. Hver melding som gjengis av widgeten har en data-ai-generated-attributt satt til true eller false, samt en data-message-origin-attributt som forteller om teksten kom fra AI-en, fra en menneskelig agent eller fra et systemvarsel. Meldinger generert av AI har i tillegg data-ai-provider. Selve widget-beholderen er merket med data-ai-system. Enhver automatisert leser av siden kan derfor se, for hver enkelt melding, hva som var maskingenerert og hva som ikke var det.

Menneskelige svar merkes aldri som AI. Når en samtale eskaleres og en av dine agenter tar over i live chat, merkes disse meldingene eksplisitt som ikke-AI-genererte. Det samme gjelder forhåndskonfigurert statisk tekst som velkomstmeldinger, takkemeldinger og feilmeldinger. Vi anser en feilaktig AI-merking som verre enn ingen merking, så skillet gjøres i det øyeblikket hver melding opprettes, uten å gjette ut fra utseendet.

En ærlig merknad om vannmerking

For bilder, lyd og video finnes det nye tekniske standarder for å bygge inn opprinnelsessignaler. For vanlig samtalespråk i tekstform finnes det ingen etablert, samvirkende metode for vannmerking i dag, og ethvert signal som bygges inn i selve ordene forsvinner i det øyeblikket noen kopierer og limer inn svaret. Dette er nøyaktig situasjonen regelverket forutser når det begrenser merkeplikten til det som er teknisk gjennomførbart og gjenspeiles i anerkjente standarder.

Vår tilnærming er derfor å merke på det nivået der merkingen er pålitelig: i sidens kildekode som leverer meldingen. Etter hvert som standardene for tekstopprinnelse modnes, vil vi følge dem.

Hva vi anbefaler at du gjør

Behold undertittelen på plass. Det er det desidert mest effektive grepet, fordi den er synlig fra første sekund og gjennom hele samtalen.

Vurder å inkludere AI i selve bot-navnet også, for eksempel «Virtuell assistent AI» i stedet for bare «Virtuell assistent». Navnet står rett over undertittelen, så de to forsterker hverandre i samme synsfelt.

Nevn det én gang i velkomstmeldingen. Noe slikt som «Hei, jeg er AI-assistenten til [bedriften din]» koster ingenting og fjerner all tvil.

Legg til en setning i personvernerklæringen din som beskriver at nettstedet bruker en AI-chatbot og hva som skjer med samtaledataene. Hvis du allerede går gjennom personverndokumentasjonen din, er dette det naturlige stedet for det.

Hvis du integrerer ChatLab via API-et vårt i stedet for widgeten, bygger du ditt eget grensesnitt, og da er det opp til deg å implementere opplysningen i dette grensesnittet.

Hvor du endrer disse innstillingene

Undertittelen og velkomstmeldingen finner du i bot-innstillingene dine under Utseende og Samtale. Bot-navnet ligger i de generelle innstillingene. Alle disse kan redigeres når som helst og trer i kraft umiddelbart.

Hvis du har spørsmål om ditt spesifikke oppsett, eller trenger et skriftlig sammendrag av de tekniske tiltakene for samsvarsdokumentasjonen din, er det bare å kontakte oss, så klargjør vi det.