Ordresøk lar chatboten svare på spørsmål om en eksisterende bestilling ved hjelp av informasjon fra den tilkoblede nettbutikken din. Dette er adskilt fra produktanbefalinger og fra å legge inn en ny bestilling.
Før du starter
Opprett en chatbot og koble til en nettbutikkintegrasjon som støtter ordresøk. Følg oppsettinstruksjonene for din plattform, som Shopify, WooCommerce, Ecwid eller BaseLinker. En nettsideskanning eller XML-feed alene kan ikke lese kundeordrer.
Aktiver og konfigurer ordrehandlingen
Velg chatboten din og åpne Settings > Actions (Innstillinger > Handlinger). Finn handlingen for ordredetaljer for den tilkoblede plattformen din. Guiden for AI Actions (AI-handlinger) viser panelet og aktiveringskontrollene. Se over handlingens aktiveringsstatus, instruksjoner, valgfri visningsetikett og eventuelle tilgjengelige personverninnstillinger, og lagre deretter handlingen.
Aktiver kun søkemodusene som passer for nettbutikken din. For eksempel krever Shopify vanligvis et ordrenummer og tilhørende e-postadresse fra kassen; valgfrie moduser med kun ID eller kun e-post endrer hvilken informasjon noen trenger for å hente ordredetaljer. Å matche en e-postadresse er ikke en e-postverifisering eller innloggingsprosess. Se over tilgjengelig maskering av personopplysninger og hastighetsbegrensninger (rate limits) før du gjør ordresøk tilgjengelig for besøkende.
Hva kunden ser
Sjekk en bestilling
Krever en tilkoblet butikk og aktivert ordrehandling. Tilgjengelige felt avhenger av integrasjonen. Samsvar på en e-postadresse er ikke identitetsbevis.
Besøkende: Hvor er bestillingen min?
Spill av eksempelet eller les det nedenfor. Ingen reelle kundedata blir brukt.Kunden spør om en eksisterende bestilling.
Avspillingen settes på pause når dette eksempelet forlater skjermen. Dette er en simulering, ikke en live chat. Widget-kontroller i avspillingen er ikke interaktive.Les hele eksempelet
- Kunden spør om en eksisterende bestilling.
Besøkende: Hvor er bestillingen min?
- Standardoppslaget krever begge identifikatorene.
Assistent: Vennligst oppgi ordrenummeret ditt og e-postadressen som ble brukt i kassen.
- Bruk fiktive data i dette eksempelet.
Besøkende: 41982, anna@example.com
- Handlingen sender en forespørsel til den tilkoblede butikken.
Sjekker bestilling 41982...
- Rapporter kun informasjon som returneres av butikken.
Assistent: Ordre 41982 er merket som sendt. Transportøren er DPD. Vennligst sjekk sporingssiden for oppdateringer om leveringen.
Boten henter inn identifikatorene som kreves av den konfigurerte handlingen, spør butikken og svarer basert på det returnerte resultatet. Avhengig av plattformen kan dette resultatet inkludere betalings- og oppfyllelsesstatus, produkter og sporingsdetaljer fra transportøren. En sendt-status er ikke en garantert leveringsdato. Hvis butikken ikke returnerer et leveringsestimat, skal ikke chatboten dikte opp et.
Når søket mislykkes
Når en bestilling ikke blir funnet
Ikke oppgi en annen ordre eller finn på en fraktoppdatering. Tilby bare kontaktkanaler du har konfigurert.
Besøkende: Sjekk ordre 41982 for anna@example.com.
Spill av eksempelet eller les det nedenfor. Ingen reelle kundedata blir brukt.Kunden oppgir søkeopplysninger.
Avspillingen settes på pause når dette eksempelet forlater skjermen. Dette er en simulering, ikke en live chat. Widget-kontroller i avspillingen er ikke interaktive.Les hele eksempelet
- Kunden oppgir søkeopplysninger.
Besøkende: Sjekk ordre 41982 for anna@example.com.
- Butikksøket finner ingen matchende ordre.
Sjekker ordredetaljer...
- Be kunden sjekke opplysningene sine, uten å avsløre private data.
Assistent: Jeg fant ingen ordre som matcher disse opplysningene. Vennligst sjekk ordrenummeret og e-postadressen i ordrebekreftelsen din.
- Kunden kan be om en annen vei til kundestøtte.
Besøkende: Jeg finner den fortsatt ikke. Hvordan kan jeg kontakte kundestøtte?
- Et aktivert kontaktskjema fungerer som en reserveløsning.
Et aktivert kontaktskjema fungerer som en reserveløsning.
Et misforhold i opplysningene, et utilgjengelig butikk-API og en ordre utenfor den konfigurerte kilden er ulike problemer. Be kunden om å sjekke opplysningene sine når ingen matchende ordre returneres. Ved tjenestefeil forklarer du at søket er midlertidig utilgjengelig. Tilby Human Support Contact Form (kontaktskjema for menneskelig kundestøtte) eller Live Chat bare når dette er konfigurert og tilgjengelig.
Test før deling
Bruk en testordre du har autorisasjon til å åpne. Prøv riktig nummer og e-post, feil e-post og et ikke-eksisterende ordrenummer i Overview (Oversikt). Kontroller den returnerte statusen mot butikken din, og bekreft at mislykkede søk ikke avslører en annen ordre. Deretter tester du den innebygde widgeten i nettbutikken din. Denne handlingen kansellerer ikke ordrer, utsteder ikke refusjoner og endrer heller ikke leveringsadresser i seg selv.