Kan jeg bruke et egendefinert skjema for menneskelig kundestøtte i stedet for det innebygde?

Ja. I fanen Behavior and form settings (Atferd og skjemainnstillinger) åpner du rullegardinmenyen «Form shown to the visitor» (Skjema som vises til den besøkende) og velger et egendefinert skjema. Egendefinerte skjemaer opprettes under Settings (Innstillinger) > Forms (Skjemaer) og vises i denne rullegardinmenyen så snart de er lagret.

Når vises skjemaet for menneskelig kundestøtte for besøkende?

Det vises når besøkende klikker på konvoluttikonet i chatoverskriften. Du kan også aktivere AI-drevne triggere under Settings (Innstillinger) > Actions (Handlinger) for å vise skjemaet automatisk når chatboten oppdager at brukeren trenger hjelp, eller etter et bestemt antall meldinger.

Kan jeg tilpasse e-postvarselet jeg mottar?

Ja. Åpne fanen Notification template (Varslingsmal), og rediger deretter emnefeltet og meldingsteksten. Klikk på plassholderbrikkene som ##USER_EMAIL##, ##BOT_NAME##, ##USER_MESSAGE## og ##CONVERSATION_LINK## for å sette inn dynamiske verdier i teksten.

Kontaktskjema for menneskelig kundestøtte

Q: Hvordan aktiverer jeg kontaktskjemaet for menneskelig kundestøtte i ChatLab?

Velg chatboten din, gå til Settings (Innstillinger) > Human Contact Form (Kontaktskjema for menneskelig kontakt), og slå på «Allow users to contact human support via contact form in chatbot» (Tillat brukere å kontakte menneskelig kundestøtte via kontaktskjema i chatboten). Bruk deretter fanen Behavior and form settings (Atferd og skjemainnstillinger) for å velge skjema og konfigurere meldinger samt e-postadresse for kundestøtte.

Q: Kan jeg kreve samtykke til personvernerklæringen før skjemaet sendes inn?

Ja. Gå til Settings (Innstillinger) > Consent & Privacy (Samtykke og personvern), og aktiver «Require Privacy Policy consent for human support» (Krev samtykke til personvernerklæring for menneskelig kundestøtte). Besøkende må godta personvernerklæringen din før de kan sende inn kontaktskjemaet.

Kontaktskjemaet for menneskelig kundestøtte gir de besøkende på nettstedet ditt en måte å nå støtteteamet ditt direkte fra chat-widgeten på. Når en besøkende sender inn skjemaet, sendes en e-post med meldingen deres og (valgfritt) samtaletranskripsjonen til din e-postadresse for kundestøtte.

Hvor du finner innstillingene

Velg chatboten din, og gå deretter til Settings > Human Contact Form (Innstillinger > Kontaktskjema for mennesker).

Aktiver kontaktskjemaet

Slå på Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Tillat brukere å kontakte menneskelig kundestøtte via kontaktskjema i chatbot) øverst på siden. Når den er aktivert, vises to underfaner nedenfor: Behavior and form settings (Atferd og skjemainnstillinger) og Notification template (Varslingsmal).

Behavior and form settings

Dette er den første underfanen. Den styrer hvilket skjema de besøkende ser, og teksten rundt det.

Velg skjemaet som vises for den besøkende

Øverst i fanen bruker du rullegardinmenyen Form shown to the visitor (Skjema som vises for den besøkende) til å bestemme hva de besøkende fyller ut:

Built-in form (email, message) (Innebygd skjema (e-post, melding)) - standardskjemaet med et e-postfelt og et meldingsfelt. Bruk innstillingene nedenfor til å tilpasse plassholdertekstene og meldingene.
Custom form (Tilpasset skjema) - et skjema du har laget selv med dine egne felt. Tilpassede skjemaer lages under Settings > Forms (Innstillinger > Skjemaer) og vises i denne rullegardinmenyen når de er lagret. Se Tilpassede skjemaer for hvordan du bygger et.

Innstillinger for innebygd skjema

Når det innebygde skjemaet er valgt, konfigurerer du følgende:

Message encouraging user to contact with human customer support (Melding som oppfordrer brukeren til å kontakte menneskelig kundestøtte) - teksten som vises øverst i kontaktskjemaet. Støtter markdown for lenker.
Email field placeholder (Plassholder for e-postfelt) - plassholdertekst som vises i e-postfeltet (f.eks. «Din e-postadresse»).
Message field placeholder (Plassholder for meldingsfelt) - plassholdertekst som vises i meldingsfeltet (f.eks. «Beskriv problemet eller spørsmålet ditt...»).
Human support email (E-post for menneskelig kundestøtte) - adressen som skjemainnsendinger sendes til. Du kan skrive inn flere e-postadresser adskilt med komma.
"Thank you" message after submitting the form («Takk»-melding etter innsending av skjemaet) - bekreftelsesmeldingen som vises etter at den besøkende har sendt inn. Støtter markdown.
Include conversation in email notification (Inkluder samtale i e-postvarsel) - når denne er aktivert, inkluderes hele samtaletranskripsjonen i e-posten som sendes til kundestøtteadressen din.

Notification template

Klikk på underfanen Notification template (Varslingsmal) for å tilpasse e-posten kundestøtteteamet ditt mottar når en besøkende sender inn skjemaet.

Email Subject Template (Mal for e-postemne) - emnelinjen for varslings-e-posten.
Email message content format (Innholdsformat for e-postmelding) - brødteksten i varslings-e-posten.

Over feltene finner du en rad med Available placeholders (Tilgjengelige plassholdere). Dette er klikkbare brikker - klikk på en brikke for å sette inn plassholderen i emnet eller brødteksten der markøren står, slik at du slipper å skrive inn den nøyaktige koden:

##USER_EMAIL## - den besøkendes e-postadresse
##USER_MESSAGE## - meldingen den besøkende skrev
##BOT_NAME## - chatbotens navn
##BOT_BRAND_NAME## - merkevarenavnet ditt (f.eks. «ChatLab»)
##CONVERSATION_LINK## - en direkte lenke til samtalen i chatloggene dine

Når skjemaet vises for besøkende

Det er tre måter kontaktskjemaet kan vises i chat-widgeten på:

Fra chat-toppteksten - når kontaktskjemaet er aktivert, kan besøkende åpne det når som helst fra toppen av widgeten. Med oppsettet Separate icons (Egne ikoner) er det et konvoluttikon; med oppsettet Menu (dropdown) (Meny (rullegardin)) er det et element i topptekstmenyen. Oppsettet angis i Settings > Appearance > Header Actions (Innstillinger > Utseende > Toppteksthandlinger). Hvis Special Welcome Screen (Spesiell velkomstskjerm) er aktivert, avgjør alternativet Hide Human Contact Form (Skjul kontaktskjema for mennesker) om det er tilgjengelig før den besøkendes første melding.

AI-drevet utløser - chatboten oppdager automatisk når en besøkende trenger menneskelig hjelp (for eksempel når den ikke kan svare på et spørsmål, eller når den besøkende eksplisitt ber om det) og viser skjemaet. Dette konfigureres i Settings > Actions (Innstillinger > Handlinger).
Etter X meldinger - skjemaet vises automatisk etter et angitt antall meldinger i samtalen. Dette konfigureres også i Settings > Actions (Innstillinger > Handlinger).

AI-drevne handlinger for menneskelig kundestøtte

For å konfigurere automatiske utløsere navigerer du til Settings > Actions (Innstillinger > Handlinger) og filtrerer etter Human Support (Menneskelig kundestøtte).

AI Driven human contact form (AI-drevet kontaktskjema for mennesker) - bruker AI til å registrere når den besøkende trenger menneskelig hjelp og foreslår automatisk kontaktskjemaet. Skjemaet vises også når den besøkende eksplisitt ber om å få snakke med en person.
Human contact form after X messages (Kontaktskjema for mennesker etter X meldinger) - viser kontaktskjemaet automatisk etter et angitt antall meldinger i samtalen.

Hvordan skjemaet ser ut for besøkende

Når kontaktskjemaet utløses, ser de besøkende et skjema inne i chat-widgeten med et e-postfelt, et meldingsfelt og en OK-knapp. Hvis samtykke til personvernerklæring er påkrevd, vises en avmerkingsboks over e-postfeltet.

Samtykke til personvernerklæring

Du kan kreve at besøkende godtar en personvernerklæring før de sender inn kontaktskjemaet. Dette konfigureres separat i Settings > Consent & Privacy (Innstillinger > Samtykke og personvern) - slå på Require Privacy Policy consent for human support (Krev samtykke til personvernerklæring for menneskelig kundestøtte), og tilpass samtykketeksten med en lenke til retningslinjene dine.

Relaterte artikler

Tilpassede skjemaer - lag dine egne skjemafelt for menneskelig kundestøtte
Live Chat - sanntidssamtaler med menneskelige operatører
Lead-innsamling - samle inn kontaktinformasjon fra besøkende automatisk