Kontaktskjemaet for menneskelig støtte (Human Support Contact Form) gir nettstedsbesøkende en mulighet til å nå brukerstøtteteamet ditt direkte fra chat-widgeten. Når en besøkende sender inn skjemaet, sendes en e-post med meldingen deres og (valgfritt) samtalehistorikken til din e-postadresse for brukerstøtte.
Hvor du finner innstillingene
Velg chatboten din, og naviger deretter til Settings > Human Contact Form (Innstillinger > Kontaktskjema for menneskelig støtte).
Aktiver kontaktskjemaet
Slå på Allow users to contact human support via contact form in chatbot (Tillat brukere å kontakte menneskelig støtte via kontaktskjema i chatbot) øverst på siden. Når dette er aktivert, vises to underfaner nedenfor: Behavior and form settings (Atferd og skjemainnstillinger) og Notification template (Varslingsmal).
Atferd og skjemainnstillinger
Dette er den første underfanen. Den styrer hvilket skjema de besøkende ser, og teksten rundt det.
Velg skjemaet som vises for den besøkende
Øverst i fanen bruker du rullegardinmenyen Form shown to the visitor (Skjema som vises for den besøkende) for å bestemme hva de besøkende fyller ut:
- Built-in form (email, message) (Innebygd skjema (e-post, melding)) - standardskjemaet med et e-postfelt og et meldingsfelt. Bruk innstillingene nedenfor til å tilpasse plassholdertekstene og meldingene.
- Custom form (Egendefinert skjema) - et skjema du har utformet under Settings > Forms (Innstillinger > Skjemaer). Bare skjemaer som inneholder et Email-felt (E-post) vises i listen. Det første e-postfeltet identifiserer avsenderen, og det første Long answer-feltet (Langt svar) leverer meldingen. Se Custom forms for informasjon om hvordan du bygger et slikt skjema.
Innstillinger for innebygd skjema
Når det innebygde skjemaet er valgt, konfigurerer du følgende:
- Message encouraging user to contact with human customer support (Melding som oppfordrer brukeren til å kontakte menneskelig kundestøtte) - teksten som vises øverst i kontaktskjemaet. Støtter markdown for lenker.
- Email field placeholder (Plassholder for e-postfelt) - plassholdertekst som vises i inndatafeltet for e-post (f.eks. «Din e-postadresse»).
- Message field placeholder (Plassholder for meldingsfelt) - plassholdertekst som vises i tekstområdet for meldinger (f.eks. «Beskriv problemet eller spørsmålet ditt...»).
- Human support email (E-post for menneskelig støtte) - adressen som skjemainnsendinger sendes til. Du kan legge inn flere e-postadresser atskilt med komma.
- "Thank you" message after submitting the form («Takk»-melding etter innsending av skjemaet) - bekreftelsesmeldingen som vises etter at den besøkende har sendt inn. Støtter markdown.
- Include conversation in email notification (Inkluder samtale i e-postvarsel) - når denne er aktivert, inkluderes hele samtalehistorikken i e-posten som sendes til brukerstøtteadressen din.
Varslingsmal
Klikk på underfanen Notification template (Varslingsmal) for å tilpasse e-posten brukerstøtteteamet ditt mottar når en besøkende sender inn skjemaet.
- Email Subject Template (Mal for e-postemne) - emnelinjen for varslings-e-posten.
- Email message content format (Innholdsformat for e-postmelding) - brødteksten i varslings-e-posten.
Over feltene finner du en rad med Available placeholders (Tilgjengelige plassholdere). Dette er klikkbare brikker - klikk på en brikke for å sette inn plassholderen i emnet eller brødteksten der markøren står, slik at du slipper å skrive inn den nøyaktige koden:
##USER_EMAIL##- den besøkendes e-postadresse##USER_MESSAGE##- meldingen den besøkende skrev##BOT_NAME##- chatbotens navn##BOT_BRAND_NAME##- merkenavnet ditt (f.eks. «ChatLab»)##CONVERSATION_LINK##- en direkte lenke til samtalen i samtaleloggene dine (Chatlogs)
Når skjemaet vises for besøkende
Det er tre måter kontaktskjemaet kan vises på i chat-widgeten:
- Fra chat-toppteksten - når kontaktskjemaet er aktivert, kan besøkende åpne det når som helst fra widgetens topptekst. Med layouten Separate icons (Egne ikoner) er det et konvoluttikon; med layouten Menu (dropdown) (Meny (rullegardin)) er det et element i topptekstmenyen. Layouten velges i Settings > Appearance > Header Actions (Innstillinger > Utseende > Toppteksthandlinger). Hvis Special Welcome Screen (Spesiell velkomstskjerm) er aktivert, avgjør alternativet Hide Human Contact Form (Skjul kontaktskjema for menneskelig støtte) om det er tilgjengelig før den besøkendes første melding.
-
AI-styrt utløser - chatboten oppdager automatisk når en besøkende trenger menneskelig hjelp (for eksempel når den ikke kan svare på et spørsmål, eller når den besøkende eksplisitt ber om det) og viser skjemaet. Dette konfigureres i Settings > Actions (Innstillinger > Handlinger).
-
Etter X meldinger - skjemaet vises automatisk etter et angitt antall meldinger i samtalen. Dette konfigureres også i Settings > Actions (Innstillinger > Handlinger).
AI-drevne handlinger for menneskelig støtte
For å konfigurere automatiske utløsere navigerer du til Settings > Actions (Innstillinger > Handlinger) og filtrerer etter Human Support (Menneskelig støtte).
- AI Driven human contact form (AI-drevet kontaktskjema for menneskelig støtte) - bruker AI til å oppdage når den besøkende trenger menneskelig hjelp, og foreslår automatisk kontaktskjemaet. Skjemaet vises også når den besøkende uttrykkelig ber om å få snakke med en person.
- Human contact form after X messages (Kontaktskjema for menneskelig støtte etter X meldinger) - viser kontaktskjemaet automatisk etter et angitt antall meldinger i samtalen.
Hvordan skjemaet ser ut for besøkende
Legg igjen en beskjed til kundestøtte
Aktiver kontaktskjema for mennesker og angi mottaker. Å sende en melding er ikke en direkte samtale.
Besøkende: Jeg trenger hjelp med en vare som er skadet.
Spill av eksempelet eller les det nedenfor. Ingen reelle kundedata blir brukt.Besøkeren ber om hjelp.
Avspillingen settes på pause når dette eksempelet forlater skjermen. Dette er en simulering, ikke en live chat. Widget-kontroller i avspillingen er ikke interaktive.Les hele eksempelet
- Besøkeren ber om hjelp.
Besøkende: Jeg trenger hjelp med en vare som er skadet.
- Den konfigurerte kundestøttehandlingen tilbyr et skjema.
Assistent: Oppgi e-postadressen din og beskriv problemet.
- Skjemaet innhenter henvendelsen til kundestøtte.
Skjemaet innhenter henvendelsen til kundestøtte.
- En bekreftelse vises etter vellykket innsending.
Assistent: Eksempel på bekreftelse: Meldingen din er mottatt. Teamet vårt svarer på e-post.
Når kontaktskjemaet utløses, ser besøkende et skjema inne i chat-widgeten med et e-postfelt, et meldingsfelt og en OK-knapp. Hvis samtykke til personvernerklæringen er påkrevd, vises en avmerkingsboks over e-postfeltet.
Se det statiske skjermbildet
Samtykke til personvernerklæring
Du kan kreve at besøkende godtar en personvernerklæring før de sender inn kontaktskjemaet. Dette konfigureres separat under Settings > Consent & Privacy (Innstillinger > Samtykke og personvern) - slå på Require Privacy Policy consent for human support (Krev samtykke til personvernerklæring for menneskelig støtte) og tilpass samtykketeksten med en lenke til retningslinjene dine.
Relaterte artikler
Vent på Saved (Lagret), og test deretter skjemaet i Overview (Oversikt) ved å bruke en e-postadresse du disponerer. Send inn en testforespørsel, sjekk takkemeldingen og kontroller at den konfigurerte støtteinnboksen mottar den. Et egendefinert skjema bruker sine egne felt og etiketter; la mottaker for brukerstøtte og varslingsinnstillinger være konfigurert her.
- Custom forms - utform dine egne skjemafelt for bruk til menneskelig støtte
- Live Chat - sanntidssamtaler med menneskelige operatører
- Lead collection - samle inn kontaktinformasjon fra besøkende automatisk