Live chat lar nettsidebesøkende få kontakt med en menneskelig operatør i sanntid, direkte i chat-widgeten. Besøkende ber om en person via toppmenyen eller hodesettikonet, avhengig av Settings > Appearance > Header Actions (Innstillinger > Utseende > Toppteksthandlinger). Live Chat er tilgjengelig som en premiumfunksjon - et oppgraderingsvarsel vises hvis planen din ikke inkluderer den.
Hvor du finner innstillinger for live chat
Velg chatboten din, klikk på fanen Settings (Innstillinger), og velg deretter Live Chat i venstre sidemeny.
Aktiver live chat
Slå på bryteren Allow users to contact live chat (Tillat brukere å kontakte live chat) øverst på siden. Når den er aktivert, vises hele konfigurasjonspanelet nedenfor.
Første gang du slår på bryteren, vises en bekreftelsesdialogboks med Live Chat Enabled (Live Chat aktivert). Klikk på Close (Lukk) for å bli værende i Live Chat-innstillingene, eller klikk på Configure Actions (Konfigurer handlinger) for å gå direkte til botens Actions-innstillinger, der du kan finjustere hvordan AI-en overlater samtaler til et menneske.
Alle Live Chat-innstillinger lagres automatisk etter hvert som du endrer dem - det finnes ingen egen lagreknapp på denne siden.
Tidsplan for tilgjengelighet
Angi hvilke dager og klokkeslett operatører er tilgjengelige for å ta imot direktechat.
- Day toggles (Brytere for ukedager) - aktiver eller deaktiver hver enkelt ukedag individuelt
- Time range (Tidsrom) - angi start- og sluttid for hver aktiverte dag
- Timezone (Tidssone) - velg tidssonen som tidsplanen din er basert på
Tidsplanen styrer når live chat kan tilbys. Innstillinger for operatørtilstedeværelse kan begrense tilgjengeligheten ytterligere innenfor disse timene. Når et utilgjengelig element vises, brukes Out of hours message (Melding utenom åpningstid).
Operatørtilgjengelighet
- Hide live chat when no operator is available (Skjul live chat når ingen operatør er tilgjengelig) - krev en tilgjengelig operatør i tillegg til tidsplanen.
- Count an operator as available when (Regn en operatør som tilgjengelig når) - velg They have the app open, or can be reached by push notification (De har appen åpen, eller kan nås via push-varsling) eller They have the app open (De har appen åpen). Operatører som har deaktivert varsler for denne boten, regnes ikke som tilgjengelige.
- Hide the contact form while live chat is available (Skjul kontaktskjemaet mens live chat er tilgjengelig) - tilby live chat uten kontaktskjemaet ved siden av. Reserveløsningen ved tidsavbrudd kan fortsatt vise et aktivert kontaktskjema.
- Email me about missed live chats (Send meg e-post om tapte live-chatter) - varsle administratorer når en økt avsluttes uten svar fra en operatør.
Konfigurer AI triggered live chat (AI-utløst live chat) under Settings > Actions, eller bruk Manage live chat actions (Administrer live chat-handlinger), hvis du vil at AI-en skal tilby en overlevering. Handlingen avhenger fortsatt av tilgjengeligheten for live chat.
Tidsavbrudd for operatør
- Waiting for operator timeout (seconds) (Tidsavbrudd mens det ventes på operatør (sekunder)) - hvor lenge det skal ventes på at en operatør kobler seg til før tidsavbrudd inntreffer (30-600 sekunder). Standard er 180 sekunder.
- Redirect to human support form after timeout (Omdiriger til kontaktskjema for menneskelig kundestøtte etter tidsavbrudd) - når dette er aktivert, vil besøkende som opplever tidsavbrudd mens de venter på en operatør, få vist kontaktskjemaet for menneskelig kundestøtte (Human Support Contact Form må være aktivert separat for at dette skal fungere).
Tilpassbare meldinger
All tekst som vises til besøkende under live chat-flyten, kan tilpasses:
Tidsplanrelaterte meldinger
- Out of hours message (Melding utenom åpningstid) - vises når besøkende holder musepekeren over det gråede live chat-ikonet utenfor planlagte åpningstider
- Live chat info message (Infomelding for live chat) - verktøytips som vises når besøkende holder musepekeren over det aktive live chat-ikonet i åpningstiden
Øktmeldinger
- Live chat start message (Startmelding for live chat) - vises når den besøkende starter en live chat-økt
- Live chat end message (Sluttmelding for live chat) - vises når live chat-økten avsluttes
- Operator has joined label (Etikett for operatør har koblet til) - vises når en operatør blir med i samtalen
- Operator did not join in time label (Etikett for operatør koblet ikke til i tide) - vises hvis ingen operatør kobler seg til innen tidsavbruddsperioden
- Waiting for operator to join label (Etikett for venter på at operatør skal koble til) - vises mens den besøkende venter på en operatør
Brukeridentifisering
- Live chat name label (Navneetikett for live chat) - ledetekst som ber den besøkende om navn før start
- Live chat email label (E-postetikett for live chat) - ledetekst som ber den besøkende om e-postadresse før start
Bekreftelsesdialog ved lukking
- Live chat close modal title (Tittel på dialogen for lukking av live chat) - bekreftelsesspørsmål som vises når den besøkende eller operatøren avslutter chatten
- Live chat modal confirm label (Bekreftelsesetikett i modal for live chat) - tekst på bekreftelsesknappen (f.eks. «Ja, avslutt chat»)
- Live chat modal close label (Lukkeknappetikett i modal for live chat) - tekst på avbryt-knappen (f.eks. «Fortsett chat»)
- Live chat close tooltip text (Verktøytipstekst for lukking av live chat) - verktøytips på lukk/avslutt-knappen mens live chat er aktiv
Hvordan live chat ser ut for besøkende
Når live chat er aktivert, åpner besøkende den fra toppteksten i chat-widgeten. Nøyaktig hvor avhenger av oppsettet for Header Actions i Settings > Appearance: med Separate icons (Egne ikoner) vises et hodesettikon i toppteksten ved siden av de andre aktiverte ikonene, og med Menu (dropdown) (Meny (rullegardin)) blir live chat et element i toppmenyen bak ikonet med tre prikker, sammen med andre menyoppføringer som Nullstill samtale og språkvelgeren når disse er aktivert. Nye chatboter bruker menyen; chatboter opprettet før 2. september 2026 beholder egne ikoner.
Hvis Special Welcome Screen (Spesiell velkomstskjerm) er aktivert, avgjør alternativet Hide Live Chat (Skjul Live Chat) i Settings > Appearance om live chat er tilgjengelig før den besøkendes første melding. Se Velkomstskjerm.
Med menyoppsettet ligger de samme handlingene bak ikonet med tre prikker:
Når live chat er tilgjengelig, viser det separate ikonet infomeldingen for live chat når man holder musepekeren over det.
Når det er utilgjengelig, er et synlig separat ikon grået ut, og ved å holde musepekeren over vises meldingen om utenom åpningstid. Tilstedeværelsesinnstillinger kan i stedet skjule elementet helt.
Flyt for en Live Chat-økt
Overfør en samtale til en operatør
Aktiver Live Chat, konfigurer tilgjengelighet og ha en tilgjengelig operatør. AI-utløst overføring må også ha handlingen aktivert.
Besøkende: Jeg vil gjerne snakke med kundestøtte.
Spill av eksempelet eller les det nedenfor. Ingen reelle kundedata blir brukt.Den besøkende ber om et menneske.
Avspillingen settes på pause når dette eksempelet forlater skjermen. Dette er en simulering, ikke en live chat. Widget-kontroller i avspillingen er ikke interaktive.Les hele eksempelet
- Den besøkende ber om et menneske.
Besøkende: Jeg vil gjerne snakke med kundestøtte.
- Den besøkende oppgir nødvendig kontaktinformasjon i live chat-skjemaet.
Assistent: Oppgi navn og e-post for å be om live chat.
- Forespørselen venter på en operatør.
Venter på at en operatør skal koble seg til
- En operatør godtar forespørselen.
Anna ble med i samtalen
- Operatøren kan fortsette med den eksisterende samtalekonteksten.
Assistent: Anna: Hei, jeg kan se de tidligere meldingene dine. Hvordan kan jeg hjelpe deg?
- Den besøkende åpner Live Chat fra toppteksten i den oppsatte åpningstiden
- Den besøkende oppgir navn og e-postadresse
- Meldingen «Live Chat Started» (Live chat startet) vises, og den besøkende venter på en operatør. Navnet og e-postadressen som ble oppgitt, vises i samtalen, slik at operatøren ser hvem de snakker med uten å forlate transkripsjonen
- Når en operatør kobler seg til, vises meldingen «Operator has joined» (Operatør har koblet til), og sanntidssamtalen starter
- Begge parter kan avslutte økten, noe som utløser en bekreftelsesdialog for lukking
Se det statiske skjermbildet
Hvis ingen operatør kobler seg til innen tidsavbruddet, ser den besøkende meldingen «Operator did not join» (Operatør koblet ikke til) og blir eventuelt videresendt til kontaktskjemaet for menneskelig støtte (Human Support Contact Form).
Når ingen operatør blir med
Denne reserveløsningen krever at både tidsavbruddsvideresending og kontaktskjemaet for mennesker er aktivert. Tiden er komprimert i denne demonstrasjonen.
Venter på at en operatør skal koble seg til
Spill av eksempelet eller les det nedenfor. Ingen reelle kundedata blir brukt.En besøkende venter på en operatør.
Avspillingen settes på pause når dette eksempelet forlater skjermen. Dette er en simulering, ikke en live chat. Widget-kontroller i avspillingen er ikke interaktive.Les hele eksempelet
- En besøkende venter på en operatør.
Venter på at en operatør skal koble seg til
- Det konfigurerte tidsavbruddet utløper.
Ingen operatør koblet seg til i tide
- Den konfigurerte reserveløsningen tilbyr en asynkron kontaktvei.
Den konfigurerte reserveløsningen tilbyr en asynkron kontaktvei.
Operatøroppsett
Angi visningsnavn og profilbilde
Gå til Account Settings > Live Chat User Settings (Kontoinnstillinger > Brukerinnstillinger for Live Chat). Skriv inn navnet eller kallenavnet ditt, og last eventuelt opp et profilbilde. Klikk på Update Live Chat User Settings (Oppdater brukerinnstillinger for Live Chat) for å lagre. Disse vises til besøkende under live chat-samtaler og dukker opp i samtalelogghistorikken.
Konfigurer varsler
Gå til Account Settings > Live Chat Notifications (Kontoinnstillinger > Varsler for Live Chat).
- Browser notifications (Nettleservarsler) - klikk på Enable browser notifications (Aktiver nettleservarsler) for å motta skrivebordsvarsler med lyd når en live chat starter eller en ny melding kommer inn. Hvis nettleseren viser varsler som «deaktivert», klikker du på knappen for å gi tillatelse.
Levering av varsler avhenger av tillatelser i nettleseren og operativsystemet. For varsler når appfanen er lukket, bruker du Push notifications > Enable push on this device (Push-varsler > Aktiver push på denne enheten) på samme side. Registrerte enheter vises under Devices receiving push (Enheter som mottar push). Nettleservarsler alene er ikke det samme som å registrere seg for push; se hvordan nettleser-push fungerer.
- Individual Chatbot Notifications (Individuelle chatbot-varsler) - slå varsler av eller på for hver enkelt chatbot. Dette er nyttig hvis du vil delegere bestemte boter til utvalgte operatører.
Klikk på Save Live Chat notification preferences (Lagre varslingsinnstillinger for Live Chat) etter at du har gjort endringer.
Flere operatører
Hvis du vil ha flere operatører til å håndtere live-chatter, deler du chatboten med andre teammedlemmer via fanen Team. Når en chatbot deles med en annen bruker, mottar denne brukeren automatisk live chat-varsler for den. Hver operatør kan uavhengig administrere hvilke chatbot-varsler de mottar i sine egne kontoinnstillinger. Se Oppsett av Live Chat med flere operatører for detaljer.
Test overleveringen
Etter at innstillingene viser Saved (Lagret), tester du med en besøksnettleser og en pålogget operatør. Be om live chat innenfor de konfigurerte timene, send et operatørsvar, kontroller at det når frem til den besøkende og avslutt økten. Sjekk også utilgjengelig tilstand og reserveløsningen ved tidsavbrudd. Se Håndtere innkommende samtaler for trinnene for operatører.
Relaterte artikler
- Håndtere innkommende Live Chat-samtaler - hvordan svare på live-chatter fra Chatlogs-panelet
- Oppsett av Live Chat med flere operatører - konfigurering av varsler for team
- Kontaktskjema for menneskelig kundestøtte - reserveløsningen når live chat er utilgjengelig