Live chat lar nettstedsbesøkende komme i kontakt med en menneskelig operatør i sanntid, direkte i chat-widgeten. Når funksjonen er aktivert, ser besøkende et hodesettikon i chat-toppteksten og kan be om å få snakke med en person i stedet for med den kunstige intelligensen.
Hvor du finner innstillinger for Live Chat
Velg chatboten din, klikk på fanen Settings (Innstillinger), og velg deretter Live Chat i venstremenyen.
Aktiver Live Chat
Slå på bryteren Allow users to contact live chat (Tillat brukere å kontakte live chat) øverst på siden. Når den er aktivert, vises hele konfigurasjonspanelet nedenfor.
Første gang du slår på denne bryteren, vises en bekreftelsesdialogboks med tittelen Live Chat Enabled (Live Chat aktivert). Klikk på Close (Lukk) for å bli værende i Live Chat-innstillingene, eller klikk på Configure Actions (Konfigurer handlinger) for å gå direkte til botens Actions-innstillinger, der du kan finjustere hvordan den kunstige intelligensen overlater samtaler til et menneske.
Alle Live Chat-innstillinger lagres automatisk etter hvert som du endrer dem - det er ingen egen lagreknapp på denne siden.
Åpningstider
Angi hvilke dager og klokkeslett operatører er tilgjengelige for å ta imot live chats.
- Day toggles (Dagbrytere) - aktiver eller deaktiver hver enkelt ukedag individuelt
- Time range (Tidsrom) - angi start- og sluttidspunkt for hver aktiverte dag
- Timezone (Tidssone) - velg tidssonen som timeplanen din baserer seg på
I de oppsatte åpningstidene ser besøkende et aktivt live chat-ikon. Utenom disse tidene er ikonet nedtonet, og hvis man holder musepekeren over det, vises teksten fra Out of hours message.
Tidsavbrudd for operatør
- Waiting for operator timeout (seconds) (Tidsavbrudd for operatørventing (sekunder)) - hvor lenge man skal vente på at en operatør kobler seg til før tidsavbrudd inntreffer (30-600 sekunder). Standardverdien er 180 sekunder.
- Redirect to human support form after timeout (Send videre til kontaktskjema for brukerstøtte etter tidsavbrudd) - når dette er aktivert, blir besøkende som opplever et tidsavbrudd mens de venter på en operatør, vist kontaktskjemaet for brukerstøtte (Human Support Contact Form må være aktivert separat for at dette skal fungere).
Tilpassbare meldinger
All tekst som vises til besøkende underveis i en live chat, kan tilpasses:
Meldinger knyttet til åpningstider
- Out of hours message (Melding utenom åpningstid) - vises når besøkende holder musepekeren over det nedtonede live chat-ikonet utenom åpningstidene
- Live chat info message (Infomelding for live chat) - verktøytips som vises når besøkende holder musepekeren over det aktive live chat-ikonet i åpningstiden
Øktmeldinger
- Live chat start message (Startmelding for live chat) - vises når den besøkende starter en live chat-økt
- Live chat end message (Sluttmelding for live chat) - vises når live chat-økten avsluttes
- Operator has joined label (Etikett for operatør har koblet til) - vises når en operatør blir med i samtalen
- Operator did not join in time label (Etikett for operatør koblet ikke til i tide) - vises hvis ingen operatør kobler seg til innen tidsavbruddet
- Waiting for operator to join label (Etikett for venter på at operatør skal koble til) - vises mens den besøkende venter på en operatør
Brukeridentifisering
- Live chat name label (Navneetikett for live chat) - ledetekst som ber den besøkende om navn før start
- Live chat email label (E-postetikett for live chat) - ledetekst som ber den besøkende om e-post før start
Dialogboks for bekreftelse av lukking
- Live chat close modal title (Modaltittel for lukking av live chat) - bekreftelsesspørsmål som vises når den besøkende eller operatøren avslutter chatten
- Live chat modal confirm label (Bekreftelsesetikett for live chat-modal) - tekst på bekreftelsesknappen (f.eks. "Ja, avslutt chat")
- Live chat modal close label (Lukkeetikett for live chat-modal) - tekst på avbryt-knappen (f.eks. "Fortsett å chatte")
- Live chat close tooltip text (Verktøytipstekst for lukking av live chat) - verktøytips på lukk/avslutt-knappen mens live chat er aktiv
Hvordan live chat ser ut for besøkende
Når live chat er aktivert, finner besøkende den i chat-widgetens topptekst. Hvor den havner avhenger av oppsettet for Header Actions (Toppteksthandlinger) i Settings > Appearance (Innstillinger > Utseende): med Separate icons (Egne ikoner) vises et hodesettikon i toppteksten ved siden av de andre aktiverte ikonene, og med Menu (dropdown) (Meny (rullegardin)) legges live chat inn som et element i topptekstmenyen bak trepunktsikonet, sammen med andre menyelementer som tilbakestilling av samtale og språkvelger når disse er aktivert. Nye chatboter bruker menyen; chatboter opprettet før 2. september 2026 beholder egne ikoner.
Dersom Special Welcome Screen (Spesiell velkomstskjerm) er aktivert, avgjør alternativet Hide Live Chat (Skjul Live Chat) i Settings > Appearance om live chat skal være tilgjengelig før den besøkendes første melding. Se Welcome Screen.
Med menyoppsettet ligger de samme handlingene bak trepunktsikonet:
I åpningstiden vil det å holde musepekeren over ikonet vise infomeldingen for live chat.
Utenom åpningstidene er ikonet nedtonet, og når man holder musepekeren over det vises meldingen om at det er stengt.
Flyt i en live chat-økt
- Den besøkende åpner live chat fra toppteksten i åpningstiden
- Den besøkende fyller inn navn og e-postadresse
- Meldingen "Live Chat Started" vises, og den besøkende venter på en operatør. Navnet og e-postadressen som ble oppgitt, vises i samtalen slik at operatøren ser hvem de snakker med uten å måtte forlate loggen
- Når en operatør kobler seg til, vises meldingen "Operator has joined", og meldingsutvekslingen i sanntid starter
- Begge parter kan avslutte økten, noe som utløser bekreftelsesdialogboksen for lukking
Dersom ingen operatør kobler seg til innen tidsavbruddsfristen, ser den besøkende meldingen "Operator did not join", og blir eventuelt sendt videre til kontaktskjemaet for brukerstøtte.
Operatøroppsett
Angi visningsnavn og profilbilde
Gå til Account Settings > Live Chat User Settings (Kontoinnstillinger > Brukerinnstillinger for Live Chat). Skriv inn navnet eller kallenavnet ditt, og last eventuelt opp et profilbilde. Dette vises til besøkende under live chat-samtaler og dukker opp i samtalelogghistorikken.
Konfigurer varsler
Gå til Account Settings > Live Chat Notifications (Kontoinnstillinger > Varsler for Live Chat).
- Browser notifications (Nettleservarsler) - klikk på Enable browser notifications (Aktiver nettleservarsler) for å motta skrivebordsvarsler med lyd når en live chat starter eller en ny melding ankommer. Hvis nettleseren din viser at varsler er deaktivert, klikker du på knappen for å gi tillatelse.
⚠️ Å motta lydvarsler fra inaktive faner kan kreve ekstra innstillinger i nettleseren. Noen nettlesere demper som standard lyder fra faner som kjører i bakgrunnen.
- Individual Chatbot Notifications (Varsler for individuelle chatboter) - slå varsler av eller på for hver enkelt chatbot. Dette er nyttig hvis du vil fordele bestemte boter til utvalgte operatører.
Klikk på Save Live Chat notification preferences (Lagre varslingsinnstillinger for Live Chat) etter at du har gjort endringer.
Flere operatører
Hvis du vil at flere operatører skal håndtere live chats, deler du chatboten med andre teammedlemmer via fanen Team. Når en chatbot deles med en annen bruker, vil denne brukeren automatisk motta live chat-varsler for den. Hver operatør kan uavhengig av andre administrere hvilke chatbot-varsler de ønsker å motta under sine egne Account Settings. Se Live Chat setup with multiple operators for detaljer.
Relaterte artikler
- Managing incoming Live Chat conversations - hvordan besvare live chats fra panelet for chatlogger
- Live Chat setup with multiple operators - konfigurering av varsler for team
- Human Support Contact Form - reserveløsning utenom åpningstid når live chat ikke er tilgjengelig