Welcome Screen (velkomstskjerm) er et alternativt åpningsoppsett for chat-widgeten. Når den er aktivert, ser besøkende som åpner chatten for første gang en stor velkomstmelding øverst i vinduet og et sentrert hvitt kort med de foreslåtte spørsmålene stablet som knapper. Så snart den besøkende sender sin første melding - enten ved å skrive eller ved å klikke på et foreslått spørsmål - går widgeten jevnt over til standard chat-visning.
Når Welcome Screen er deaktivert (standard), åpnes chatten direkte i standardoppsettet, med foreslåtte spørsmål i bunnlinjen over meldingsfeltet.
Hvor du finner innstillingene for Welcome Screen
Velg chatboten din, klikk på fanen Settings (innstillinger), og velg deretter Appearance (utseende) i venstremenyen. Rull ned til delen Welcome Screen.
Aktiver Welcome Screen
Slå på Special Welcome Screen for å bytte widgeten til velkomstskjermmodus. Innstillingen er slått av som standard.
Når bryteren er på, vises flere felt:
- Suggested questions intro - en kort etikett som vises over de foreslåtte spørsmålene på velkomstkortet. Som standard viser kortet «Select option or type a message»; skriv inn din egen tekst for å erstatte den, eller tøm feltet for å skjule etiketten. Dette alternativet krever at foreslåtte spørsmål er konfigurert i Settings > Chat Conversation for å være aktivert.
- Hide Human Contact Form - fjerner kontaktkorthandlingen fra widget-toppteksten mens velkomstskjermen vises. Den kommer tilbake så snart den besøkende sender sin første melding.
- Hide Live Chat - fjerner Live Chat-handlingen fra widget-toppteksten mens velkomstskjermen vises. Den kommer tilbake så snart den besøkende sender sin første melding.
Begge skjulealternativene er slått av for nye chatboter, slik at Live Chat og kontaktskjemaet er tilgjengelige direkte fra velkomstskjermen. Chatboter som ble opprettet før 2. september 2026 har dem slått på, noe som gjør at widgeten deres ser nøyaktig ut som før.
Endringer lagres automatisk - en kort «Saving...»-indikator etterfulgt av «Saved» vises øverst på innstillingssiden.
Hvordan Welcome Screen ser ut for besøkende
Welcome Screen har tre varianter, avhengig av hvordan boten er konfigurert.
Med foreslåtte spørsmål
Dette er standardvisningen for Welcome Screen. Det hvite kortet lister opp de foreslåtte spørsmålene konfigurert i Settings > Chat Conversation som stablede knapper i full bredde. Den besøkende kan klikke på et spørsmål for å sende det, eller skrive en egen melding i tekstfeltet nederst.
Med samling av leads
Når Lead Collection (samling av leads) er satt til å kreve skjemaet ved starten av samtalen (Settings > Lead Collection), inneholder det hvite kortet lead-skjemaet i stedet for de foreslåtte spørsmålene. Skjemaet viser feltene du har aktivert i innstillingene for Lead Collection (navn, e-post, telefon og den valgfrie avmerkingsboksen for personvernerklæring). Den besøkende må sende inn skjemaet før samtalen kan begynne.
For detaljer om konfigurasjon av skjemafelt og etiketter, se Lead collection.
Med samtykke til personvernerklæring
Når boten krever samtykke til personvernerklæringen før en ny samtale (Settings > Consent & Privacy) og det ikke kreves noe lead-skjema, viser det hvite kortet samtykkebeskrivelsen, avmerkingsboksen for samtykke med lenke til retningslinjene dine, og en OK-knapp. Knappen blir aktiv så snart den besøkende krysser av i boksen.
Hvis både lead-skjema og samtykke er påkrevd, vises lead-skjemaet, og avmerkingsboksen for personvernerklæringen fungerer samtidig som samtykkegodkjenning.
For detaljer om oppsett av samtykke, se Setting up ChatLab for GDPR compliance.
Etter den første meldingen
Når den besøkende sender sin første melding - enten ved å klikke på et foreslått spørsmål, sende inn lead-skjemaet, godta samtykket eller skrive i inndatafeltet - ruller velkomsttoppteksten opp, det hvite kortet forsvinner, og widgeten går over til standard samtaleoppsett for resten av samtalen. Eventuelle toppteksthandlinger som ble skjult av de to alternativene ovenfor, dukker opp på dette tidspunktet.
Welcome Screen vises bare ved starten av en ny økt. Den vises ikke igjen mens en samtale pågår, og den vises heller ikke når den besøkende åpner chatten på nytt med eksisterende samtalehistorikk.
Relaterte artikler
- Appearance settings - alle visningsalternativer for chat-widgeten
- Conversation settings - konfigurer velkomstmeldinger og foreslåtte spørsmål
- Lead collection - fang opp kontaktopplysninger fra besøkende
- Setting up ChatLab for GDPR compliance - krev samtykke til personvernerklæring