Innstillinger for Chat Conversation (chatsamtale) styrer hvordan chatboten din hilser på besøkende, foreslår temaer og oppfører seg under samtalen - fra den første velkomstmeldingen til oppfølgingsforslag og tilbakemeldinger.
Hvor du finner innstillingene for Chat Conversation
Velg chatboten din og gå til Settings > Chat Conversation (Innstillinger > Chatsamtale).
Siden er delt inn i tre deler: Welcome & suggestions (Velkomst og forslag) øverst, Conversation behavior (Samtaleatferd) under den og Advanced (Avansert) nederst.
Welcome & suggestions
Welcome message (Velkomstmelding)
Velkomstmeldingen er det første de besøkende ser når chatten åpnes. Du kan legge til opptil tre separate meldinger (totalt 220 tegn), hver på sin egen linje. De vises i rekkefølge som separate meldingsbobler.
Suggested questions & Conversation openers (Foreslåtte spørsmål og samtaleåpnere)
Foreslåtte spørsmål veileder besøkende mot vanlige temaer og gjør det enklere å starte en samtale. Når chatten åpnes, vises de som store valgknapper på velkomstskjermen. Så snart samtalen starter, blir de til kompakte knapper over meldingsfeltet.
Hvert element har tre felt:
- Icon (Ikon) - valgfri emoji som vises på knappen. Klikk på ikonfeltet for å åpne emoji-velgeren.
- Button label (Knappetekst) - kort tekst som vises på knappen.
- Message sent on click (Melding sendt ved klikk) - det fullstendige spørsmålet som sendes til chatboten når den besøkende klikker på knappen.
Dette lar deg holde knappene kompakte samtidig som du sender et fullstendig og godt formulert spørsmål til boten.
Conversation behavior
Denne delen samler bryterne som styrer hvordan chatboten oppfører seg under samtalen.
Voice input (Taleinndata)
Når dette er aktivert, vises en mikrofonknapp i meldingsfeltet slik at besøkende kan diktere spørsmålet sitt i stedet for å skrive. Taleinndata bruker nettleserens Web Speech API og følger enhetens språkinnstillinger, så støtten varierer avhengig av nettleser og operativsystem.
Allow users to resume conversations (Tillat brukere å gjenoppta samtaler)
Når dette er aktivert, kan tilbakevendende besøkende fortsette den forrige samtalen i opptil 7 dager. Når det er deaktivert, bevares samtalene i 1 time slik at brukere fortsatt kan navigere mellom sider på nettstedet ditt uten å miste konteksten.
Dynamic suggested follow-ups (Dynamiske oppfølgingsforslag)
Når dette er aktivert, genererer chatboten automatisk oppfølgingsknapper etter hvert svar, basert på samtalens kontekst. Disse erstatter de statiske foreslåtte spørsmålene etter hvert som samtalen skrider frem.
Denne funksjonen avhenger av AI-modellen som er valgt for chatboten din (Settings > Model & Advanced (Innstillinger > Modell og avansert)). Hvis den gjeldende modellen ikke støtter dette, er bryteren deaktivert - bytt til en kompatibel modell for å slå den på. Du kan finjustere hvordan forslagene oppfører seg ved å legge til instruksjoner i Settings > Role & Behavior (Innstillinger > Rolle og atferd).
Auto-select icons (Velg ikoner automatisk)
Kun tilgjengelig når Dynamic suggested follow-ups er aktivert. Når dette er slått på, velger AI-en automatisk en relevant emoji for hver oppfølgingsknapp. Deaktiver dette hvis du foretrekker oppfølginger med ren tekst.
Conversation rating (Samtalevurdering)
Når dette er aktivert, vises tommel opp- og tommel ned-ikoner under chatbotens siste svar. Besøkende kan vurdere samtalen når som helst, og du kan gå gjennom tilbakemeldingene i Chatlogs (Samtalelogger) og Analytics (Analyse).
To tekstfelt lar deg tilpasse bekreftelsen som vises etter at en besøkende vurderer et svar:
- Positive rating message (Melding ved positiv vurdering) - takkemeldingen som vises når en besøkende gir tommel opp.
- Negative rating message (Melding ved negativ vurdering) - teksten som vises når en besøkende gir tommel ned.
Advanced
Query refinement (Forespørselsforbedring)
Når dette er aktivert, omskriver chatboten brukerens spørsmål ved hjelp av samtalekonteksten før den søker i kunnskapsbasen. Dette gir vanligvis mer relevante svar, på bekostning av et lite ekstra AI-kall (en liten økning i responstid).
Selv når denne bryteren er av, kjører forespørselsforbedring fortsatt automatisk for boter med flerspråklig støtte aktivert (språkgjenkjenning) og for boter med integrasjoner eller egendefinerte API-verktøy tilkoblet (kunnskapsbudsjettering) - en merknad under bryteren minner deg om dette.
Relaterte innstillinger
Noen få alternativer som tidligere lå på denne siden, har flyttet:
- Creativity / temperature (Kreativitet / temperatur) - nå under Settings > Model & Advanced.
- Placeholder for new message (Plassholder for ny melding) og Reset Conversation tooltip (Verktøytips for tilbakestilling av samtale) - nå under Settings > Appearance (Innstillinger > Utseende).
- Voice Conversation (Talesamtale, tidligere Voice-fanen) - nå en egen fane i Settings-sidepanelet.