Flerspråklige chatboter lar deg betjene enhver besøkende på deres eget språk. Når flerspråklig støtte er aktivert, oversettes chat-grensesnittet, velkomstmeldinger, foreslåtte spørsmål, skjemaer og knapper automatisk. Besøkende oppdages ut fra nettleseren sin og kan bytte språk manuelt med en velger i chat-vinduet. AI-svar tilpasser seg allerede språket i samtalen, så denne funksjonen fokuserer på alt rundt dem. Over 70 språk støttes.
Slik får du tilgang
Gå til Settings > Languages (Innstillinger > Språk).
Languages-menyen er tilgjengelig for alle. Øverst ser du alltid kortet AI language (AI-språk), der du angir Response language (Svarspråk - språket boten svarer på, eller Auto Detect) og Reporting language (Rapporteringsspråk - språket som brukes for sammendrag, innsikt og rapporter du ser i administrasjonspanelet).
Under AI language-kortet finner du kortet Multi-language (Flerspråklig). Dette er en premiumfunksjon. Hvis abonnementet ditt ikke inkluderer den, vises en oppgraderingsmelding her i stedet for innstillingene beskrevet nedenfor.
Aktiver flerspråklig støtte
På Multi-language-kortet slår du på Enable multi-language support (Aktiver flerspråklig støtte).
Språkgjenkjenning kjører automatisk så lenge flerspråklig støtte er på. Den er ikke avhengig av innstillingen for søkeforbedring eller andre innstillinger - når den først er aktivert, oppdager ChatLab språket til hver enkelt besøkende på egen hånd.
Når funksjonen er aktivert, vises følgende alternativer.
Grunnpråk
Base language (Grunnspråk) er språket som botens egne tekster - velkomstmelding, skjemafelter, knapper og lignende - er skrevet på for øyeblikket. Alle oversettelser genereres fra disse grunnspråktekstene, så sett dette til språket du opprinnelig skrev bot-innholdet ditt på.
Språk som tilbys besøkende
Velg hvordan besøkende velger språket sitt:
- Auto-detect (Gjenkjenn automatisk) - alle støttede språk er tilgjengelige. Startspråket oppdages fra den besøkendes nettleser, og besøkende kan bytte til et hvilket som helst støttet språk.
- Language list (Språkliste) - besøkende kan bare bytte mellom språkene du definerer. Legg til språk som brikker ved hjelp av søkefeltet, og fjern dem med det lille lukk-ikonet på hver brikke. Grunnspråket er alltid inkludert og vises som «base».
Kunnskapsbasespråk
Denne innstillingen styrer hvilken språkversjon av den skannede kunnskapen din som brukes til å bygge svar:
- Off (Av) - søk i alle skannede språk samtidig. Dette er standard.
- Use main language (Bruk hovedspråk) - svarene hentes alltid fra kunnskapen på grunnspråket.
- Dynamically match conversation language (Tilpass dynamisk til samtalespråket) - svarene bruker kunnskapen som ble skannet på språket den besøkende snakker. Du kan også slå på Fallback to main language (Bruk hovedspråk som reserveløsning), slik at kunnskapen på grunnspråket også brukes når et tema mangler på samtalespråket.
Modusene Use main language og Dynamically match conversation language krever kilder som ble skannet med språkgjenkjenning. Eldre kilder har kanskje ikke denne informasjonen og må muligens trenes på nytt. Se Adding new website sources for hvordan du skanner og trener kilder på nytt.
Oversettelser
Når flerspråklig støtte er aktivert, vises en Translations-seksjon (Oversettelser) der du kan gå gjennom og finjustere hver enkelt oversatte tekst.
Velg et språk under Edit translations for (Rediger oversettelser for). Redigeringsprogrammet viser deretter to kolonner - grunnspråkteksten til venstre og den oversatte teksten til høyre - gruppert i seksjoner: General (Generelt), Suggested questions (Foreslåtte spørsmål), Human Contact Form (Kontaktskjema for mennesker), Lead Collection (Lead-innsamling), Live Chat, Consent (Samtykke), Custom forms (Egendefinerte skjemaer) og Widget interface (Widget-grensesnitt).
Hvert oversatte felt har et merke som forteller deg hvor det kom fra:
- auto - generert automatisk.
- manual - du har redigert og lagret dette feltet.
- edited - du har ulagrede endringer i dette feltet.
- outdated - den lagrede teksten din samsvarer ikke lenger med den gjeldende grunnteksten og må kanskje oppdateres.
Du kan:
- Redigere et hvilket som helst felt for å overstyre den automatiske oversettelsen. Din versjon beholdes selv når oversettelsene genereres på nytt.
- Klikke på Auto-translate all (Oversett alt automatisk) for å regenerere alle oversettelser for det valgte språket.
- Klikke på Save translations (Lagre oversettelser) for å lagre endringene dine.
- Bruke tilbakestillingsknappen på et felt for å tilbakestille det til den automatiske oversettelsen.
Angi språket fra nettsiden din
Hvis nettstedet ditt finnes på flere språk, kan du fortelle widgeten hvilket språk den besøkende leser, slik at chatten åpnes på dette språket i stedet for nettleserens. Kall setLanguage() i widgetens JavaScript-API, eller angi window.aichatbotLanguage før skriptet lastes inn. Et språk den besøkende velger i widgetens egen meny blir husket, men slutter å gjelde så snart sidens språk endres. Se Chat API for koden.
Relaterte artikler
- Chat API - styr widgeten fra nettsiden din, inkludert bytte av språk.
- Chatbot Language Setup - angi svarspråk, rapporteringsspråk og egne chatboter per språk.
- Adding new website sources - skann og tren kilder på nytt slik at språkmodusene for kunnskapsbasen fungerer som de skal.