ChatLab håndterer språk fra én felles Settings > Languages-meny (Innstillinger > Språk). Derfra angir du språket chatboten svarer på, språket som brukes til sammendrag og innsikter bak kulissene, og - når du vil at én bot skal betjene alle - automatisk Multi-language-oversettelse (flerspråklighet) av hele chatgrensesnittet.
Settings > Languages: AI language-kortet
Velg chatboten din, åpne fanen Settings (Innstillinger), og klikk deretter på Languages (Språk) i venstre sidefelt. Det øverste AI language-kortet (AI-språk) inneholder to innstillinger.
Response language
Feltet Response language (Svarspråk) styrer hvilket språk chatboten bruker for tekstsvar.
- Auto Detect (Automatisk registrering, standard) - chatboten gjenkjenner den besøkendes språk og svarer på det samme språket. Best for et sammensatt publikum.
- Specific language (Spesifikt språk, for eksempel engelsk, spansk, tysk) - chatboten bruker som standard det språket og bytter bare dersom den besøkende eksplisitt ber om det.
Dette er innstillingen som tidligere het Primary language og lå under Settings > Role & Behavior - den heter nå Response language her i Settings > Languages.
Merk: Når boten bruker en tilpasset instruks (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition), er Response language-feltet deaktivert. I så fall styres språket av instruksen din i stedet - legg til en regel som "Always respond in Spanish unless the visitor writes in another language".
Reporting language
Feltet Reporting language (Rapporteringsspråk) angir språket som brukes for innhold bare du ser i administrasjonspanelet:
- Conversation summaries (Samtalesammendrag) - det AI-genererte sammendraget av hver samtale
- Client summaries (Klientsammendrag) - den AI-genererte profilen av en tilbakevendende besøkende
- AI Insights - den periodiske AI-analysen av samtalene dine
Det påvirker ikke noe av det de besøkende ser. Dette er innstillingen som tidligere het Internal language under Settings > Model & Advanced - den heter nå Reporting language i Settings > Languages.
Klikk på Save Changes (Lagre endringer) etter at du har justert et av feltene.
Betjene et flerspråklig publikum
Den anbefalte måten å støtte besøkende på flere språk på er Multi-language, i samme Settings > Languages-meny. Når den er aktivert, oversettes chatgrensesnittet, velkomstmeldinger, foreslåtte spørsmål og skjemaer automatisk, og besøkende får en språkvelger i chatvinduet - slik at en enkelt chatbot betjener alle språk.
Dette erstatter den gamle metoden med å oversette hver forhåndsdefinerte melding for hånd, eller å kjøre en egen chatbot for hver språkdel av nettstedet ditt.
For hele gjennomgangen - aktivere Multi-language, velge et hovedspråk, tilby en fast liste over språk og redigere individuelle oversettelser - se Flerspråklige chatboter.
Hvis Multi-language ikke er tilgjengelig på planen din, kan du likevel betjene et enkelt publikum godt: angi ett Response language (eller la det stå på Auto Detect) og oversett de viktigste forhåndsdefinerte meldingene dine manuelt i de respektive innstillingsdelene (Settings > Chat Conversation for velkomstmeldingen, foreslåtte spørsmål og plassholder i tekstfeltet, samt Appearance, Lead Collection, Human Contact Form, Live Chat og Consent & Privacy der disse er aktivert).
Stemmespråk
Stemmespråk konfigureres separat i Settings > Voice Conversation og avhenger av stemmemodellen:
- ElevenLabs Voice - en Language-seksjon (Språk) vises med et Default language (standardspråk - språket agenten starter samtalen på) og Additional languages (ekstra språk - flere språk den kan bytte til når den hører at innringeren snakker dem).
- GPT Realtime / Gemini Voice - ingen språkvelger. Disse leverandørene gjenkjenner innringerens språk automatisk og følger instruksen din. For å styre dem i en bestemt retning nevner du språket i Settings > Role & Behavior (for eksempel "Always respond in Polish unless the caller speaks another language").
For detaljert oppsett av stemme, se Stemmesamtale.
Trene en chatbot for flere språk
Du trenger ikke å duplisere kunnskapsbasen din på tvers av språk - AI-en kan svare på ett språk basert på innhold den er trent på i et annet. Å duplisere det samme innholdet sløser med treningskapasiteten uten å tilføre ny kunnskap, så tren med unikt innhold og la chatboten oversette underveis.
Når ChatLab skanner et nettsted, registreres nå språket på hver side, noe som hjelper boten med å velge riktig kilde når den svarer. Se Legge til nye nettstedskilder for hvordan nettstedsskanning fungerer.
Ofte stilte spørsmål
Må de tilpassede instruksjonene mine være på et bestemt språk?
Nei. Tilpassede instruksjoner fungerer på alle språk - skriv dem helt på målspråket ditt, helt på engelsk eller blandet. Det som betyr noe, er at de tydelig beskriver atferden du ønsker. Se Tilpasning av botatferd for detaljer.
Kan chatboten bruke treningsdata på ett språk til å svare på et annet?
Ja. AI-en kan bruke kunnskap fra ett språk til å generere svar på et annet. Nyansert eller kultuspesifikt innhold blir kanskje ikke oversatt like presist, så sørg for å oppgi treningsdata på språkene de besøkende bruker mest.
Hvorfor er Response language-feltet nedtonet?
Fordi boten bruker en tilpasset instruks (Settings > Role & Behavior > Custom Role Definition). Med en tilpasset instruks styres svarspråket av selve instruksen, så feltet er deaktivert - legg til en språkregel i instruksen din i stedet.