Personvernsamtykke og innlasting av ChatLab etter samtykke

Behandling av personopplysninger krever et passende rettslig grunnlag; samtykke er ett mulig grunnlag, ikke et universelt krav for all behandling. Hvis du baserer deg på samtykke, må det være frivillig, spesifikt, informert, utvetydig og mulig å trekke tilbake. Se EDPBs veiledning om lovlig behandling. Vurder gjeldende regler for informasjonskapsler/enhetslagring separat sammen med personvernrådgiveren din.

Kontrollene nedenfor utfører ulike tekniske funksjoner. Hverken en avmerkingsboks for retningslinjer eller forsinket innlasting garanterer samsvar. En sperre inne i widgeten hindrer ikke at widget-skriptet, nettverksforespørsler eller nettleserlagring tas i bruk før en samtale starter.

Tilnærming 1 - Personvernsamtykke i widgeten. Krev at besøkende godtar personvernerklæringen din direkte i chat-widgeten før de kan starte en samtale eller sende inn personopplysninger.

Tilnærming 2 - Last inn etter samtykke. Hindre chatbot-skriptet fra å lastes inn i det hele tatt før den besøkende gir samtykke til informasjonskapsler/markedsføring via din samtykkeplattform (CMP).

---

Tilnærming 1: Personvernsamtykke i widgeten

ChatLab har innebygde samtykkeinnstillinger som lar deg kreve at besøkende godtar personvernerklæringen din før de samhandler med chatboten. Widgeten håndterer samtykkeflyten selv - ingen eksterne verktøy er nødvendige.

Tilgang til innstillingene

Åpne chatboten din i dashbordet, gå til fanen Settings (Innstillinger), og klikk deretter på Consent & Privacy (Samtykke og personvern) i sidefeltet til venstre.

Samtykkebrytere

Kortet Request user consent (Be om brukersamtykke) har fire brytere.

• Require Privacy Policy consent before starting a new conversation (Krev samtykke til personvernerklæring før ny samtale startes) - Når denne er aktivert, må besøkende godta retningslinjene før de sender sin første melding. Dette er det mest omfattende alternativet: det dekker automatisk alle skjemaer (lead-innsamling, menneskelig støtte og Live Chat), slik at de tre andre bryterne blir deaktivert.
• Require Privacy Policy consent for human support (Krev samtykke til personvernerklæring for menneskelig støtte) - Legger til en avmerkingsboks for samtykke i kontaktskjemaet for menneskelig støtte.
• Require Privacy Policy consent for lead collection (Krev samtykke til personvernerklæring for lead-innsamling) - Legger til en avmerkingsboks for samtykke i skjemaet for lead-innsamling.
• Require Privacy Policy consent for live chat session (Krev samtykke til personvernerklæring for Live Chat-økt) - Legger til en avmerkingsboks for samtykke i Live Chat-skjemaet.

Hvis du bare trenger samtykke for spesifikke interaksjoner (for eksempel bare ved innsamling av personopplysninger via leads), aktiverer du de individuelle bryterne i stedet for bryteren for "ny samtale".

Tilpassing av samtykkemeldingene

Under bryterne lar kortet Consent & Privacy deg konfigurere hva de besøkende ser.

• Consent intro message (Introduksjonsmelding for samtykke) - Teksten som vises over avmerkingsboksen for samtykke. For eksempel: "Bekreft at du har lest og godtatt personvernerklæringen vår for å fortsette."
• Message to inform users about Privacy Policy consent requirement (Melding som informerer brukere om krav til samtykke for personvernerklæring) - Tekstetiketten ved avmerkingsboksen. Bruk markdown for å inkludere en lenke til personvernerklæringen din:

I have read and accept the [Privacy Policy](https://www.example.com/privacy-policy).

Etter konfigurering venter du på lagret status. Test i en ny gjesteøkt, inkludert hvert skjema du bruker. Hvis du slår av alternativet for ny samtale, gjenopprettes ikke automatisk de individuelle skjemabryterne som ble deaktivert.

---

Tilnærming 2: Last inn etter samtykke (CMP-integrasjon)

Hvis du klassifiserer chatboten som et markedsføringsverktøy under retningslinjene for informasjonskapsler, bør du forhindre at ChatLab-skriptet lastes inn før den besøkende gir samtykke. Dette krever integrasjon med en samtykkeplattform (Consent Management Platform).

Standard innebyggingskode for ChatLab

Standard innebyggingskode for ChatLab ser slik ut:

<script>
  window.aichatbotApiKey = "YOUR_API_KEY_HERE";
  window.aichatbotProviderId = "YOUR_PROVIDER_ID_HERE";
</script>
<script src="https://script.chatlab.com/aichatbot.js" id="YOUR_API_KEY_HERE" defer></script>

Denne koden lastes umiddelbart når siden åpnes, uavhengig av den besøkendes samtykkepreferanser.

Du finner API-nøkkelen og leverandør-ID-en din under fanen Deploy (Publiser) for chatboten din.

Bruk følgende mønster som et implementeringseksempel, og valider det deretter med din faktiske CMP og ditt nettsted. Eksemplene er ikke en sertifisering eller en erstatning for testing.

Klargjør én betinget laster

Fjern den vanlige, ubetingede ChatLab-installasjonen fra nettstedet ditt, programtillegg og tag manager, slik at det bare finnes én innlastingsbane. Kopier den offentlige innebyggingsnøkkelen og leverandør-ID-en din fra Deploy, ikke en hemmelig ck_- eller mk_-API-nøkkel. Hvis distribusjonen din bruker en tilpasset skriptvert, beholder du URL-adressen fra Deploy.

Definer denne hjelpefunksjonen før du registrerer samtykkelytterne dine. Den laster ikke ChatLab før den kalles med true.

<script>
  window.applyChatLabConsent = function (allowed) {
    if (!allowed) {
      if (window.chatLabLoadedAfterConsent) window.location.reload();
      return;
    }
    if (window.chatLabLoadedAfterConsent) return;
    window.chatLabLoadedAfterConsent = true;
    window.aichatbotApiKey = "YOUR_API_KEY_HERE";
    window.aichatbotProviderId = "YOUR_PROVIDER_ID_HERE";

    var script = document.createElement("script");
    script.src = "https://script.chatlab.com/aichatbot.js";
    script.id = window.aichatbotApiKey;
    script.defer = true;
    document.head.appendChild(script);
  };
</script>

Når samtykket trekkes tilbake, laster dette eksempelet siden på nytt etter at CMP-en har lagret det avviste valget. Neste sideinnlasting må forbli blokkert. En ny sidelasting kan slette ulagrede skjemadata, så integrer dette i nettstedets flyt for tilbaketrekking av samtykke. Å fjerne skriptelementet alene stopper ikke kode som allerede har kjørt, tilkoblinger eller en eksisterende widget. En ny innlasting sletter heller ikke tidligere innsamlede data eller lagrede samtykkeregistreringer.

Cookiebot

Velg kategorien som samsvarer med de dokumenterte formålene dine; marketing her er et eksempel, ikke en klassifisering pålagt av ChatLab. Cookiebot eksponerer det enkle consent-objektet. Hendelsene for klar, godkjent og avvist lar deg kontrollere denne kategorien på nytt. Se Cookiebots utviklerdokumentasjon.

Installer denne lytteren før CMP-en kan sende ut den første hendelsen:

<script>
  function checkChatLabCookiebotConsent() {
    window.applyChatLabConsent(
      !!(window.Cookiebot && window.Cookiebot.consent &&
         window.Cookiebot.consent.marketing)
    );
  }
  window.addEventListener("CookiebotOnConsentReady", checkChatLabCookiebotConsent);
  window.addEventListener("CookiebotOnAccept", checkChatLabCookiebotConsent);
  window.addEventListener("CookiebotOnDecline", checkChatLabCookiebotConsent);
  checkChatLabCookiebotConsent();
</script>

Usercentrics

Registrer ChatLab som en tjeneste med ditt vurderte formål/kategori. Bruk implementeringen for den installerte Web CMP-versjonen din. Der egendefinerte vindushendelser er tilgjengelige, konfigurerer du en hendelse med navnet ucEvent i Implementation > Data Layer & Events (Implementering > Datalag og hendelser), og registrerer deretter lytteren før CMP-en initialiseres. Tjenestenavnet i eksempelet må samsvare nøyaktig med konfigurasjonen din.

<script>
  window.addEventListener("ucEvent", function (event) {
    if (event.detail && event.detail.event === "consent_status") {
      window.applyChatLabConsent(event.detail.ChatLab === true);
    }
  });
</script>

Dette følger Usercentrics' veiledning for egendefinerte hendelser. Bekreft at oppsettet ditt sender ut det opprinnelige lagrede valget samt senere oppdateringer. Hvis det ikke gjør det, bruker du det dokumenterte API-et for starttilstand for din versjon; ikke gå ut fra at en lytter alene håndterer tilbakevendende besøkende.

Google Tag Manager

1. Integrer CMP-en din med GTM og opprett de nødvendige standardinnstillingene for avvist samtykke før andre tagger kjører.
2. Opprett en Custom HTML-tagg (Egendefinert HTML) som inneholder den betingede lasteren og et kall til applyChatLabConsent(true).
3. Åpne taggens Consent Settings (Samtykkeinnstillinger) og konfigurer Additional Consent Checks (Ytterligere samtykkekontroller) for samtykketypene som er valgt for denne tjenesten.
4. Bruk den faktiske datalagshendelsen for klart/oppdatert samtykke levert av CMP-en din som trigger. Dekk også tilbakevendende besøkende som allerede har gitt samtykke.
5. Håndter tilbaketrekking gjennom flyten for lagret valg og sideinnlasting i CMP-en som er beskrevet ovenfor.
6. Test i GTM Preview før publisering.

En Custom HTML-tagg blir ikke automatisk samtykkebevisst bare fordi nettstedet ditt har et banner. Ikke kopier et fiktivt hendelsesnavn som CookieConsentDeclaration; hendelsen og samtykkevariablene må finnes i beholderen din. Se Googles innstillinger for taggsamtykke.

Bekreft før publisering

I en ny nettleserøkt sjekker du disse tilfellene ved hjelp av nettleserens Network-panel:

• Før noe valg tas og etter avvisning: ingen ChatLab-laster, widget eller API-forespørsler skal forekomme.
• Etter godkjenning: widgeten lastes inn én gang og kan starte en samtale.
• Tilbakevendende med lagret godkjenning: widgeten lastes inn uten et nytt klikk.
• Etter tilbaketrekking: siden lastes inn på nytt, det avviste valget vedvarer, og ChatLab forblir ikke lastet inn.
• Med samtykke i widgeten aktivert: den forventede avmerkingsboksen for retningslinjer vises før den konfigurerte interaksjonen.

Undersøk også iframe-integrasjoner, andre programtillegg og dupliserte tagger: å blokkere ett skript blokkerer ikke en ny installasjon. For kontroller for dataoppbevaring, se Slette dataene dine.