Når en nettstedsbesøkende ber om live chat, svarer du direkte fra Chatlogs-panelet (samtalelogger). Denne artikkelen forklarer hvordan du finner aktive samtaler, mottar varsler, angir operatøridentiteten din og administrerer varslingsinnstillinger per chatbot.
Få tilgang til live chats
Live chat-samtaler vises ved siden av vanlige chatbot-samtaler i Chatlogs-fanen (samtalelogger). En besøkende kan starte med AI-chatboten og deretter be om en menneskelig operatør midt i samtalen.
Velg chatboten din og klikk på Chatlogs-fanen.
Aktive samtaler som venter på en operatør, er merket med et blinkende live chat-ikon i samtalelisten. Klikk på en aktiv samtale for å åpne den og begynne å utveksle meldinger med den besøkende i sanntid.
Når en live chat starter, vises opplysningene til den besøkende fra skjemaet før samtalen - navn og e-postadresse - i transkripsjonen nøyaktig der økten begynte, slik at du kan se hvem du snakker med uten å forlate samtalen. De blir stående der når du åpner samtalen igjen senere. Client details-panelet (klientopplysninger) til høyre viser samme informasjon for den besøkende som helhet.
Mens live chatten er aktiv:
- Meldingsfeltet er aktivert, slik at du kan skrive og sende svar
- En skriveindikator viser når den besøkende skriver
- Du kan avslutte live chat-økten når som helst ved å bruke lukkeknappen i samtalehodet
Når du lukker økten (eller den tidsavbrytes), går samtalen tilbake til ren AI-modus, og meldingsfeltet deaktiveres.
Varsler for Live Chat
Når en besøkende starter en ny live chat eller sender en melding i en aktiv økt, vises et varsel på bjelleikonet øverst til høyre på dashbordet. Tallet på merket viser hvor mange samtaler som krever oppmerksomhet.
Rullegardinmenyen grupperer varsler i to kategorier:
- New Live Chats - Not Answered Yet (nye live chatter - ikke besvart ennå) - økter der ingen operatør har blitt med
- Live Chats - New Messages (live chatter - nye meldinger) - økter der den besøkende har sendt en ny melding
Klikk på et varsel for å gå direkte til den aktuelle samtalen i Chatlogs-panelet.
Konfigurer operatørnavn og profilbilde
Gå til Account Settings > Live Chat User Settings (kontoinnstillinger > brukerinnstillinger for Live Chat).
Skriv inn navnet eller kallenavnet ditt, og last eventuelt opp et eget profilbilde. Disse vises for besøkende under live chat-samtaler og i samtalelikkhistorikken.
Mangler profilbilde, brukes standardikonet med hodetelefoner. Angi visningsnavnet separat; å utelate et profilbilde overskriver ikke et lagret navn.
Klikk på Update Live Chat User Settings (oppdater brukerinnstillinger for Live Chat) for å lagre.
Aktiver nettleservarsler
Gå til Account Settings > Live Chat Notifications (kontoinnstillinger > varsler for Live Chat).
Klikk på Enable browser notifications (aktiver nettleservarsler) for å motta skrivebordsvarsler med lyd når en live chat starter eller en ny melding kommer inn. Hvis nettleseren din viser varslingsstatusen som «deaktivert», klikker du på knappen for å gi tillatelse.
Etter aktivering vil du motta et lydvarsel og et systemvarsel du kan klikke på for å gå direkte til ChatLab-vinduet.
Leveringen avhenger av tillatelser for varsler i nettleseren og operativsystemet. Konfigurer Push notifications (push-varsler) på denne siden hvis du trenger varsler når app-fanen er lukket.
Varslingsinnstillinger per chatbot
På samme side, Account Settings > Live Chat Notifications, ruller du ned til delen Individual Chatbot Notifications (individuelle chatbot-varsler). Slå varsler av eller på for hver enkelt chatbot separat. Dette inkluderer også chatboter som andre brukere har delt med deg.
Klikk på Save Live Chat notification preferences (lagre varslingsinnstillinger for Live Chat) når du har gjort endringene.
Dette er nyttig når du ønsker å delegere bestemte chatboter til utvalgte operatører. Du kan for eksempel slå av varsler for chatboter som et annet teammedlem håndterer. Se Live Chat-oppsett med flere operatører for mer informasjon.
Kontroller tilgjengelighet og test
Først må du aktivere Live Chat på boten og konfigurere tidsplanen. Hvis Hide live chat when no operator is available (skjul live chat når ingen operatør er tilgjengelig) er aktivert, må operatører ha varsler aktivert for den boten og være tilgjengelige via den valgte tilstedeværelsesmodusen: en åpen app-fane, eller en åpen fane eller registrert push-enhet. Hvis du deaktiverer bot-varslene dine, fjernes du også fra tilgjengelighetskontrollen for boten.
Test med en besøksnettleser og en operatørkonto: be om live chat, åpne varselet, send et svar og kontroller at det når frem til den besøkende. Avslutt økten og sjekk at boten kan svare igjen. Varslingsinnstillinger tildeler ikke enerett til en samtale.
Relaterte artikler
- Live Chat - hvordan du aktiverer live chat, konfigurerer tidsplanen og tilpasser meldinger
- Live Chat-oppsett med flere operatører - konfigurere varsler for team
- Kontaktskjema for menneskelig kundestøtte - reserveløsningen når live chat ikke er tilgjengelig