Når en nettstedsbesøkende ber om direktechat, svarer du direkte fra Chatlogs-panelet (samtalelogger). Denne artikkelen dekker hvordan du finner aktive samtaler, mottar varsler, angir operatøridentiteten din og administrerer varslingsinnstillinger per chatbot.
Få tilgang til direktechats
Direktechatsamtaler vises ved siden av vanlige chatbotsamtaler i fanen Chatlogs (samtalelogger). En besøkende kan starte med AI-chatboten og deretter be om en menneskelig operatør midt i samtalen.
Velg chatboten din og klikk på fanen Chatlogs.
Aktive samtaler som venter på en operatør, er merket med et blinkende ikon for direktechat i samtalelisten. Klikk på en aktiv samtale for å åpne den og begynne å utveksle meldinger med den besøkende i sanntid.
Når en direktechat starter, vises den besøkendes opplysninger fra skjemaet før chatten - navn og e-postadresse - i transkripsjonen akkurat der økten startet, slik at du kan se hvem du snakker med uten å forlate samtalen. De blir stående der når du åpner samtalen igjen senere. Panelet Client details (klientopplysninger) til høyre viser samme informasjon for den besøkende som helhet.
Mens direktechatten er aktiv:
- Meldingsfeltet er aktivert slik at du kan skrive og sende svar
- En skriveindikator viser når den besøkende skriver
- Du kan avslutte direktechat-økten når som helst ved hjelp av lukkeknappen i chatoverskriften
Når du lukker økten (eller den utløper på tid), går samtalen tilbake til ren AI-modus, og meldingsfeltet deaktiveres.
Varsler for Live Chat
Når en besøkende starter en ny direktechat eller sender en melding i en aktiv økt, vises et varsel på klokkeikonet øverst til høyre i dashbordet. Antallmerket viser hvor mange samtaler som krever oppmerksomhet.
Rullegardinmenyen deler varslene inn i to kategorier:
- New Live Chats - Not Answered Yet (Nye direktechats - ikke besvart ennå) - økter der ingen operatør har blitt med
- Live Chats - New Messages (Direktechats - nye meldinger) - økter der den besøkende har sendt en ny melding
Klikk på et varsel for å gå direkte til den aktuelle samtalen i Chatlogs-panelet.
Konfigurere operatørnavn og profilbilde
Gå til Account Settings > Live Chat User Settings (Kontoinnstillinger > Brukerinnstillinger for Live Chat).
Skriv inn navnet eller kallenavnet ditt, og last eventuelt opp et eget profilbilde. Disse vises for besøkende under direktechatsamtaler og vises i samtaleloggens historikk.
Hvis du ikke angir et eget profilbilde, brukes et standard hodetelefonikon, og «Admin» vises som navnet ditt.
Klikk på Update Live Chat User Settings (Oppdater brukerinnstillinger for Live Chat) for å lagre.
Aktivere nettleservarsler
Gå til Account Settings > Live Chat Notifications (Kontoinnstillinger > Live Chat-varsler).
Klikk på Enable browser notifications (Aktiver nettleservarsler) for å motta skrivebordsvarsler med lyd når en direktechat starter eller en ny melding kommer inn. Hvis nettleseren din viser varslingsstatusen som deaktivert, klikker du på knappen for å gi tillatelse.
Når dette er aktivert, mottar du et lydvarsel og et systemvarsel du kan klikke på for å gå direkte til ChatLab-vinduet.
⚠️ Å motta lydvarsler for inaktive faner kan kreve ekstra nettleserinnstillinger. Enkelte nettlesere demper lyder fra bakgrunnsfaner som standard.
Varslingsinnstillinger per chatbot
På samme side, Account Settings > Live Chat Notifications, ruller du ned til delen Individual Chatbot Notifications (Individuelle chatbotvarsler). Slå varsler av eller på for hver enkelt chatbot separat. Dette inkluderer også chatboter som er delt med deg av andre brukere.
Klikk på Save Live Chat notification preferences (Lagre varslingsinnstillinger for Live Chat) etter at du har gjort endringer.
Dette er nyttig når du ønsker å delegere bestemte chatboter til utvalgte operatører. Du kan for eksempel deaktivere varsler for chatboter som håndteres av et annet teammedlem. Se Oppsett av Live Chat med flere operatører for mer informasjon.
Relaterte artikler
- Live Chat - hvordan du aktiverer direktechat, konfigurerer tidsplanen og tilpasser meldinger
- Oppsett av Live Chat med flere operatører - konfigurere varsler for team
- Kontaktskjema for brukerstøtte - reserveløsningen når direktechat ikke er tilgjengelig