Hva er AI Actions i ChatLab?

AI Actions er funksjoner som utvider chatboten din utover vanlige samtaler. De muliggjør automatiske oppgaver som å samle inn leads, søke etter produkter, eskalere til live chat og kalle tilpassede API-er basert på samtalens kontekst.

Hvordan aktiverer jeg AI Actions?

Gå til botens Settings-fane (Innstillinger), klikk på Actions (Handlinger) i sidefeltet, og klikk deretter på plussikonet (+) Add (Legg til) på et handlingskort. Konfigurer først eventuelle påkrevde funksjoner eller tilkoblede integrasjoner.

Kan jeg opprette egendefinerte AI Actions med mitt eget API?

Ja. Definer først den tilpassede API-integrasjonen din under Custom Integrations (Tilpassede integrasjoner) i hovedmenyen. Gå deretter til Settings > Actions for boten din, der de tilpassede API-handlingene vises og kan aktiveres på samme måte som alle andre handlinger.

Hvorfor viser en handling 'Not connected'?

Handlinger som viser 'Not connected' (Ikke tilkoblet), krever at en integrasjon eller funksjon settes opp først. Hold musepekeren over kortet for å se hva som kreves, og klikk deretter på Connect/Setup-knappen (Koble til / Konfigurer), som tar deg til siden der den nødvendige integrasjonen konfigureres.

Hvorfor utløses ikke min AI Action under samtaler?

Kontroller at handlingen er aktivert (viser Active-status), gå gjennom trigger-prompten din for å sikre at den er tydelig, test med nøyaktige fraser fra beskrivelsen din, og kontroller at ingen andre handlinger utløses i stedet.

AI Actions - ChatLab Hjelpesenter

Hva er AI Actions?

Se det i en samtale

Sjekk en bestilling

Krever en tilkoblet butikk og aktivert ordrehandling. Tilgjengelige felt avhenger av integrasjonen. Samsvar på en e-postadresse er ikke identitetsbevis.

ChatLab-eksempelEksempelsamtale

Besøkende: Hvor er bestillingen min?

Spill av eksempelet eller les det nedenfor. Ingen reelle kundedata blir brukt.

1 / 5

Kunden spør om en eksisterende bestilling.

Avspillingen settes på pause når dette eksempelet forlater skjermen. Dette er en simulering, ikke en live chat. Widget-kontroller i avspillingen er ikke interaktive.

Les hele eksempelet

Kunden spør om en eksisterende bestilling.
Besøkende: Hvor er bestillingen min?
Standardoppslaget krever begge identifikatorene.
Assistent: Vennligst oppgi ordrenummeret ditt og e-postadressen som ble brukt i kassen.
Bruk fiktive data i dette eksempelet.
Besøkende: 41982, anna@example.com
Handlingen sender en forespørsel til den tilkoblede butikken.
Sjekker bestilling 41982...
Rapporter kun informasjon som returneres av butikken.
Assistent: Ordre 41982 er merket som sendt. Transportøren er DPD. Vennligst sjekk sporingssiden for oppdateringer om leveringen.

AI Actions er handlinger chatboten din kan GJØRE under en samtale - ikke bare si. En handling kan vise et kontaktskjema, søke i produktkatalogen din, sjekke en bestilling, starte en live chat eller kalle ditt eget API. For AI-drevne handlinger avgjør modellen når handlingen skal forespørres, basert på instruksjonene dine og samtalen. Handlinger kalt "after X messages" bruker i stedet en utløser basert på antall meldinger. Å aktivere en handling garanterer ikke at den vil kjøre ved hvert matchende spørsmål.

Bruk AI Actions når du vil automatisere hva som skjer i chatten utover å svare på spørsmål - for eksempel å samle inn en lead når en besøkende viser kjøpsinteresse, eller å overlevere til et menneske når boten ikke kan hjelpe.

Hvis du ikke har en bot ennå, kan du opprette din første chatbot. Konfigurer den relevante funksjonen for lead-innsamling, kontaktskjema for menneskelig kundestøtte eller live chat før du aktiverer den tilhørende handlingen.

Hvor du finner AI Actions

Velg chatboten din og gå til Settings > Actions (Innstillinger > Handlinger).

Forstå handlingskortene

Hver handling vises som et kort (tile) med navn, en kort beskrivelse og nåværende status. Handlinger vises i tre tilstander:

Active (Aktiv - grønt merke) - Handlingen er aktivert, og chatboten kan bruke den under samtaler. Aktive handlinger har en Edit-knapp (Rediger - blyant) og en Remove-knapp (Fjern - X).
Inactive (Inaktiv - grått merke) - Handlingen er tilgjengelig, men ikke aktivert for øyeblikket. Klikk på plussikonet (+) Add på kortet for å aktivere den.

Not connected (Ikke tilkoblet - nedtonet kort) - Handlingen krever noe som ikke er satt opp ennå, for eksempel en tilkoblet integrasjon eller en plan som inkluderer funksjonen. Hold musepekeren over kortet for å se nøyaktig hva som kreves, og klikk på knappen Connect/Setup (Koble til/Konfigurer - støpselikon) for å gå til siden der den manglende delen konfigureres - for netthandels- og forretningsplattformer er dette fanen Connect (Koble til).

Filtrere etter plattform

Sidefeltet Filter by Platform (filtrer etter plattform) til høyre lar deg avgrense listen over handlinger til en bestemt plattform eller kategori. Tilgjengelige filtre avhenger av integrasjonene og funksjonene dine. Eksempler inkluderer:

AI Search, Hospitality og Feed XML - Handlinger for produkt- og romsøk der dette er konfigurert
Custom forms - Handlinger som viser dine egne skjemaer
Custom APIs - Handlinger for dine tilpassede API-integrasjoner
Human Support - Triggere for kontaktskjema til mennesker
Lead collection - Handlinger for innhenting av leads
Live chat - Triggere for eskalering til live chat
E-handelsplattformer - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart (Wix gir kun ordrestatus, ikke produktsøk)
Forretningsplattformer - BaseLinker (kun ordrestatus), Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Klikk på Show All (vis alle) for å vise alle handlinger.

Aktivere og konfigurere en handling

Trinn 1: Aktiver handlingen

Finn handlingen du vil bruke, og klikk på plussikonet (+) Add på kortet. Et konfigurasjonsvindu åpnes.

Trinn 2: Konfigurer handlingen

Konfigurasjonsvinduet inneholder flere seksjoner, avhengig av handlingstypen.

When to use this action - Beskriver omstendighetene for når AI-en skal utløse denne handlingen. Forhåndsbygde handlinger leveres med fornuftige standardverdier. For egendefinerte handlinger bør du skrive tydelige instruksjoner som forklarer hvilke samtalescenarier som skal aktivere handlingen.

Eksempel:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label - En bryter som styrer om en statusmelding skal vises i chatten mens handlingen kjører. Når den er aktivert, skriver du inn en kort etikett, for eksempel "Søker etter produkter..." eller "Sjekker tilgjengelighet...", som den besøkende ser under utførelsen.

Advanced Settings (seksjon som kan utvides):

AI Action Definition - Definerer handlingens tekniske oppførsel. Forhåndsbygde handlinger har dette konfigurert automatisk. For egendefinerte API-handlinger beskriver du funksjonens formål og refererer til parametrene chatboten må hente ut fra samtalen. Ikke ta med integrasjonsdetaljer som nettadresser eller HTTP-metoder - beskriv bare hva funksjonen gjør og hvilke parametere den trenger.
AI Action internal name - En skrivebeskyttet identifikator som brukes internt av AI-modellen. Nyttig som referanse i utløserinstruksjoner (f.eks. "Use the getProductDetails action when...").

Klikk på Enable (Aktiver - for nye aktiveringer) eller Update (Oppdater - for redigeringer) for å lagre endringene.

Forhåndsbygde handlingskategorier

Menneskelig støtte

AI Driven human contact form - Viser automatisk kontaktskjemaet for menneskelig kundestøtte når AI oppdager at den besøkende trenger hjelp fra et menneske
Human contact form after X messages - Viser kontaktskjemaet etter et bestemt antall meldinger

Innsamling av leads

Lead collection after X messages - Viser skjemaet for innsamling av leads etter et bestemt antall meldinger
AI driven lead collection - AI velger det beste tidspunktet for å be om kontaktinformasjon
Smart AI lead detection - Fanger opp lead-informasjon diskret direkte fra samtalehistorikken

Live Chat

AI triggered live chat - Ber om overlevering når AI vurderer at den besøkende trenger hjelp i sanntid. Live Chat må være konfigurert og tilgjengelig; en operatør må fortsatt koble seg til.

Netthandelintegrasjoner

Handlinger for produktsøk og ordrestatus for Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart og Abicart. Wix støtter kun ordrestatus. Disse krever at den tilsvarende integrasjonen er koblet til først (Connect).

Forretningsplattformer

Handlinger for BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo og THTG. Disse inkluderer ordredetaljer, sakshåndtering, søk etter rom og leiligheter, sjekk av bookingtilgjengelighet samt reservasjonssøk.

Egendefinerte API-handlinger

Du kan opprette dine egne handlinger som kaller eksterne API-er.

Gå til Custom Integrations (Egendefinerte integrasjoner) i hovedmenyen for å definere API-endepunkt, HTTP-metode, headere og parametere (se Egendefinerte API-integrasjoner for en fullstendig gjennomgang)
Gå tilbake til botens Settings > Actions - de egendefinerte API-handlingene dine vises i handlingslisten under filteret for Custom APIs
Aktiver og konfigurer dem på samme måte som forhåndsbygde handlinger

Når du skriver AI Action Definition for egendefinerte handlinger, bør du fokusere på å beskrive hva funksjonen gjør og hvilke parametere chatboten skal hente ut fra samtalen. Ikke gjenta integrasjonsdetaljer (URL, headere, autentisering) som allerede er konfigurert på siden for Custom Integrations.

Egendefinerte skjemahandlinger og handlingsgrenser

For å vise et skjema under en samtale oppretter du det først i Settings > Forms, og bruker deretter Add action for custom form i Settings > Actions. Velg skjemaet og beskriv når det skal vises. Se Egendefinerte skjemaer for hele oppsettet.

Enkelte handlingsvinduer inneholder også sikkerhets- og personverninnstillinger. Der det er tilgjengelig, begrenser Rate limiting (hastighetsbegrensning) antall forsøk per samtale eller per tidsvindu for den besøkende; Personal data masking (maskering av personopplysninger) maskerer støttede personopplysningsfelter i handlingsresultatene før AI-en mottar dem. Tilgjengelighet og standardverdier avhenger av handlingen. Disse alternativene erstatter ikke autorisasjon i det tilkoblede API-et ditt.

Beste praksis

Vær spesifikk i utløserinstruksjonene - Beskriv det nøyaktige scenarioet tydelig og inkluder eksempler på fraser fra brukere
Unngå overlappende utløsere - Sørg for at ulike handlinger har distinkte utløserbetingelser, slik at AI-en velger den rette
Hold handlingsetikettene korte - Bruk presens samtidsform ("Søker etter produkter...", "Sjekker ordrestatus...") og hold deg under 50 tegn
Aktiver bare det du trenger - For mange aktive handlinger kan gjøre AI-en usikker på hvilken den skal bruke
Test i Overview - Start en ny testsamtale i Overview (Oversikt), be om handlingen med realistiske formuleringer, oppgi de nødvendige detaljene, og kontroller både botens svar og resultatet i det tilkoblede systemet. Tester kan utføre reelle API-operasjoner.
Bruk Reset instructions - Hvis den egendefinerte instruksen din ikke fungerer bra, klikker du på Reset instructions (Tilbakestill instruksjoner) for å gjenopprette standarden og starte på nytt

AI Actions