Hva er AI Actions i ChatLab?

AI Actions er funksjoner som utvider chatboten din utover vanlige samtaler. De muliggjør automatiske oppgaver som å samle inn leads, søke etter produkter, eskalere til live chat og kalle tilpassede API-er basert på konteksten i samtalen.

Hvordan aktiverer jeg AI Actions?

Gå til Settings-fanen (Innstillinger) for boten din, klikk på Actions (Handlinger) i sidefeltet, og klikk deretter på det grønne plusstegnet (+) Add (Legg til) på et handlingskort. De fleste forhåndsbygde handlinger fungerer umiddelbart med standardkonfigurasjonen.

Kan jeg opprette egendefinerte AI Actions med mitt eget API?

Ja. Definer først din tilpassede API-integrasjon under Custom Integrations (Egendefinerte integrasjoner) i hovedmenyen. Gå deretter til Settings > Actions for boten din, der de tilpassede API-handlingene vises og kan aktiveres på samme måte som andre handlinger.

Hvorfor viser en handling 'Not connected'?

Handlinger som viser 'Not connected' ('Ikke tilkoblet') krever at en integrasjon eller funksjon settes opp først. Hold musepekeren over kortet for å se hva som kreves, og klikk deretter på Connect/Setup-knappen (Koble til / Konfigurer), som tar deg til siden der den nødvendige integrasjonen konfigureres.

Hvorfor utløses ikke min AI Action under samtaler?

Kontroller at handlingen er aktivert (viser Active-status (Aktiv)), se over trigger-prompten din for å sikre at den er tydelig, test med nøyaktige fraser fra beskrivelsen din, og kontroller at ingen annen handling utløses i stedet.

AI Actions - ChatLab Hjelpesenter

Hva er AI Actions?

AI Actions er ting chatboten din kan GJØRE i løpet av en samtale - ikke bare si. En handling kan vise et kontaktskjema, søke i produktkatalogen din, sjekke en bestilling, starte en Live Chat, eller kalle ditt eget API. AI-en utløser den riktige handlingen automatisk når den oppdager det rette øyeblikket i samtalen, basert på instruksjoner du gir den.

Bruk AI Actions når du vil automatisere hva som skjer i chatten utover det å svare på spørsmål - for eksempel å samle inn et lead når en besøkende viser kjøpsinteresse, eller å overlevere samtalen til et menneske når boten ikke kan hjelpe.

Hvor finner du AI Actions

Velg chatboten din og gå til Settings (Innstillinger) > Actions (Handlinger).

Forstå handlingskortene

Hver handling vises som et kort som viser navnet, en kort beskrivelse og gjeldende status. Handlinger vises i tre tilstander:

Active (Aktiv) (grønt merke) - Handlingen er aktivert, og chatboten kan bruke den i samtaler. Aktive handlinger viser en Edit (Rediger, blyantikon)-knapp og en Remove (Fjern, X-ikon)-knapp.
Inactive (Inaktiv) (grått merke) - Handlingen er tilgjengelig, men ikke aktivert for øyeblikket. Klikk på det grønne plussikonet (+) Legg til på kortet for å aktivere den.

Not connected (Ikke tilkoblet) (utgrået kort) - Handlingen krever noe som ikke er konfigurert ennå, for eksempel en tilkoblet integrasjon eller et abonnement som inkluderer funksjonen. Hold musepekeren over kortet for å se nøyaktig hva det krever, og klikk på Connect/Setup (Koble til / Konfigurer, støpselikon)-knappen for å gå til siden der den manglende delen konfigureres - for e-handels- og forretningsplattformer er dette Connect (Koble til)-fanen.

Filtrere etter plattform

Sidemenyen Filter by Platform (Filtrer etter plattform) til høyre lar deg begrense listen over handlinger til en bestemt plattform eller kategori. Tilgjengelige filtre inkluderer:

Custom APIs - Handlingene for dine tilpassede API-integrasjoner
Human Support - Utløsere for kontaktskjema for menneskelig kundestøtte
Lead collection - Handlinger for innsamling av leads
Live chat - Utløsere for eskalering til Live Chat
E-commerce platforms - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
Business platforms - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo, THTG

Klikk på Show All (Vis alle) for å vise alle handlinger.

Aktivere og konfigurere en handling

Trinn 1: Aktiver handlingen

Finn handlingen du vil bruke, og klikk på det grønne plussikonet (+) Legg til på kortet. Et konfigurasjonsvindu åpnes.

Trinn 2: Konfigurer handlingen

Konfigurasjonsvinduet inneholder opptil tre seksjoner, avhengig av handlingstypen.

When to use this action (Når denne handlingen skal brukes) - Beskriver omstendighetene der AI-en skal utløse denne handlingen. Forhåndsbygde handlinger leveres med fornuftige standardinnstillinger. For tilpassede handlinger skriver du klare instruksjoner som forklarer samtalescenariene som skal aktivere handlingen.

Eksempel:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Vis handlingsetikett) - En bryter som styrer om en statusmelding skal vises i chatten mens handlingen kjører. Når den er aktivert, skriver du inn en kort etikett som "Searching products..." eller "Checking availability..." som den besøkende ser under utførelsen.

Advanced Settings (Avanserte innstillinger) (utvidbar seksjon):

AI Action Definition (Definisjon av AI-handling) - Definerer handlingens tekniske virkemåte. Forhåndsbygde handlinger har dette konfigurert automatisk. For tilpassede API-handlinger beskriver du funksjonens formål og refererer til parametrene chatboten må samle inn fra samtalen. Ikke ta med integrasjonsdetaljer som URL-er eller HTTP-metoder - bare beskriv hva funksjonen gjør og hvilke parametere den trenger.
AI Action internal name (Internt navn for AI-handling) - En skrivebeskyttet identifikator som brukes internt av AI-modellen. Nyttig for referanser i utløserinstruksjoner (f.eks. "Use the get_product_details action when...").

Klikk på Enable (Aktiver, for nye aktiveringer) eller Update (Oppdater, for redigeringer) for å lagre endringene dine.

Forhåndsbygde handlingskategorier

Human Support

AI Driven human contact form - Viser automatisk kontaktskjemaet for menneskelig kundestøtte når AI-en oppdager at den besøkende trenger hjelp fra et menneske
Human contact form after X messages - Viser kontaktskjemaet etter et angitt antall meldinger

Lead Collection

Lead collection after X messages - Viser skjemaet for innsamling av leads etter et angitt antall meldinger
AI driven lead collection - AI-en velger det beste øyeblikket for å be om kontaktinformasjon
Smart AI lead detection - Fanger opp lead-informasjon i det stille fra samtaleteksten

Live Chat

AI triggered live chat - Starter automatisk en Live Chat-økt når AI-en vurderer at den besøkende trenger hjelp i sanntid

E-handelsintegrasjoner

Handlinger for produktsøk og ordresporing for Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix og Abicart. Disse krever at den tilhørende integrasjonen er koblet til først (Settings > Connect).

Forretningsplattform-integrasjoner

Handlinger for BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo og THTG. Disse inkluderer ordredetaljer, saksbehandling, søk etter rom og leiligheter, sjekk av tilgjengelighet for bestilling og oppslag av reservasjoner.

Tilpassede API-handlinger

Du kan opprette egne handlinger som kaller eksterne API-er.

Gå til Custom Integrations (Tilpassede integrasjoner) i hovedmenyen for å definere API-endepunkt, HTTP-metode, headere og parametere (se Tilpassede API-integrasjoner for en fullstendig gjennomgang)
Gå tilbake til botens Settings > Actions - de tilpassede API-handlingene dine vises i handlingslisten under filteret Custom APIs
Aktiver og konfigurer dem på samme måte som forhåndsbygde handlinger

Når du skriver AI Action Definition for tilpassede handlinger, bør du fokusere på å beskrive hva funksjonen gjør og hvilke parametere chatboten skal hente ut fra samtalen. Ikke gjenta integrasjonsdetaljer (URL, headere, autentisering) som allerede er konfigurert på siden for Custom Integrations.

Beste praksis

Vær spesifikk i utløserinstruksjonene - Beskriv det nøyaktige scenariet tydelig og ta med eksempler på brukerfraser
Unngå overlapp mellom utløsere - Sørg for at ulike handlinger har distinkte utløserbetingelser, slik at AI-en velger den rette
Hold handlingsetikettene korte - Bruk presens samtidsform ("Searching products...", "Checking order status...") og hold deg under 50 tegn
Aktiver bare det du trenger - For mange aktive handlinger kan forvirre AI-en om hvilken den skal bruke
Test i en live chat - Etter konfigurering bør du teste handlingen ved å chatte med boten din for å bekrefte at den utløses riktig
Bruk Reset instructions - Hvis den tilpassede instruksen din ikke fungerer som ønsket, klikker du på Reset instructions (Tilbakestill instruksjoner) for å gjenopprette standarden og starte på nytt

AI Actions