Hva er samtalevurdering?
Samtalevurdering lar nettstedsbesøkende gi tilbakemelding på svarene fra chatboten. Når funksjonen er aktivert, vises tommel opp- og tommel ned-ikoner i chat-widgetens topptekst, slik at brukerne kan angi om samtalen var nyttig. Denne tilbakemeldingen hjelper deg med å finne områder der chatboten din fungerer bra, og hvor den trenger forbedring.
Slik aktiverer du samtalevurdering
- Velg chatboten din fra hovedoversikten.
- Åpne siden Chat Conversation (Chat-samtale).
- Slå på Conversation rating (Samtalevurdering) under Conversation behavior (Samtaleatferd).
Vurderingsknappene vises i widgetens topptekst så snart innstillingen er lagret.
Verktøytipstekst
Vurderingsknappene bruker standard verktøytipstekster:
- Positiv vurdering: «I like the response»
- Negativ vurdering: «I don't like the response»
Disse verktøytipsene kan ikke lenger redigeres i administrasjonsgrensesnittet. Hvis du tidligere har angitt egendefinerte verktøytips for boten din, er de fortsatt lagret og vises fortsatt i widgeten.
Verktøytipset for å tilbakestille samtalen konfigureres separat under Appearance (Utseende) > Chat Header (Chat-topptekst) > Reset conversation tooltip (Verktøytips for å tilbakestille samtale).
Hvordan det ser ut for de besøkende
Når samtalevurdering er aktivert, vises tommel opp- og tommel ned-ikoner i chat-widgetens topptekst.
Når en besøkende klikker på en av vurderingsknappene, vises en bekreftelsesmelding i samtalen.
Brukere kan når som helst endre vurderingen sin ved å klikke på den andre knappen.
Gjennomgå vurderinger i Chatlogs
Du kan filtrere samtaler etter vurdering i fanen Chatlogs (Samtalelogger). Bruk rullegardinmenyen for vurdering til å vise bare samtaler vurdert som Positive (Positiv) eller Negative (Negativ). Vurderingen vises også i panelet Conversation details (Samtaledetaljer) på høyre side av hver samtale.
Hvis du finner samtaler med negative tilbakemeldinger, kan du legge til korrigeringer for å forbedre chatbotens svar. Finn ut mer om å legge til og redigere korrigeringer.