Hva er samtalevurdering?
Samtalevurdering lar nettstedsbesøkende gi tilbakemelding på samtalen ved hjelp av tommel opp- og tommel ned-knapper under chatbotens siste tekstsvar. Denne tilbakemeldingen hjelper deg med å finne svar som bør forbedres.
Slik aktiverer du samtalevurdering
- Velg chatboten din fra hovedoversikten.
- Gå til Settings > Chat Conversation (Innstillinger > Chat-samtale).
- I seksjonen Conversation behavior (Samtaleatferd) slår du på Conversation rating (Samtalevurdering).
Innstillingene lagres automatisk. Vent til det står Saved (Lagret), åpne deretter Overview (Oversikt), send et spørsmål og sjekk knappene under svaret. Bruk Positive rating message (Melding ved positiv vurdering) og Negative rating message (Melding ved negativ vurdering) på innstillingssiden for å tilpasse bekreftelsesteksten (opptil 255 tegn hver).
Verktøytipstekst
Vurderingsknappene bruker standard verktøytipstekster:
- Positiv vurdering: "I like the response" (Liker svaret)
- Negativ vurdering: "I don't like the response" (Liker ikke svaret)
Disse verktøytipsene kan ikke lenger redigeres i administrasjonsgrensesnittet. Hvis du tidligere har angitt egendefinerte verktøytips for boten din, er de fortsatt lagret og vises videre i widgeten.
Verktøytipset for å tilbakestille samtalen konfigureres separat under Settings > Appearance > Chat Header > Reset conversation tooltip (Innstillinger > Utseende > Chat-topptekst > Verktøytips for tilbakestilling av samtale).
Slik ser det ut for de besøkende
Vurder en samtale
Aktiver samtalevurdering. Den konfigurerte bekreftelsen vises etter at den besøkende velger tommel opp eller tommel ned.
Assistent: Du finner fakturaen din i e-posten med ordrebekreftelsen.
Spill av eksempelet eller les det nedenfor. Ingen reelle kundedata blir brukt.Boten fullfører et svar.
Avspillingen settes på pause når dette eksempelet forlater skjermen. Dette er en simulering, ikke en live chat. Widget-kontroller i avspillingen er ikke interaktive.Les hele eksempelet
- Boten fullfører et svar.
Assistent: Du finner fakturaen din i e-posten med ordrebekreftelsen.
- Vurderingsknapper tilbys for samtalen.
Vurderingsknapper tilbys for samtalen.
- Eksempel: den besøkende velger en positiv vurdering.
Eksempel: den besøkende velger en positiv vurdering.
- Vis den konfigurerte bekreftelsen.
Assistent: Takk for tilbakemeldingen din.
Når samtalevurdering er aktivert, vises tommel opp- og tommel ned-knapper under det siste tekstsvaret fra chatboten etter at den besøkende har sendt en melding.
Se det statiske skjermbildet
Når en besøkende klikker på en av vurderingsknappene, vises det en bekreftelsesmelding i samtalen.
Se det statiske skjermbildet
Brukere kan når som helst endre vurderingen sin ved å klikke på den andre knappen.
Se gjennom vurderinger i Chatlogs
Du kan filtrere samtaler etter vurdering i fanen Chatlogs (Samtalelogger). Bruk rullegardinmenyen for vurdering til å vise bare samtaler vurdert som Positive (Positiv) eller Negative (Negativ). Vurderingen vises også i panelet Conversation details (Samtaledetaljer) på høyre side av hver samtale.
Hvis du finner samtaler med negative tilbakemeldinger, kan du legge til korrigeringer for å forbedre chatbotens svar. Les mer om å legge til og redigere korrigeringer.