Dynamiske oppfølgingsforslag er AI-genererte, klikkbare knapper som vises under hvert svar fra chatboten. De oppdateres etter hver melding basert på konteksten i samtalen, og hjelper besøkende med å utforske relaterte emner uten å måtte skrive.
Slik aktiverer du det
Velg chatboten din og gå til Settings (Innstillinger) > Chat Conversation (Samtale) > Conversation behavior (Samtaleatferd). La Hide suggested questions after first message (Skjul foreslåtte spørsmål etter første melding) være slått av, og aktiver deretter Dynamic suggested follow-ups (Dynamiske oppfølgingsforslag). Hvis du slår på alternativet for å skjule, deaktiveres oppfølgingene.
Innstillingene lagres automatisk. Vent på Saved (Lagret), still deretter et spørsmål i Overview (Oversikt) og klikk på en av de genererte knappene for å sjekke det neste svaret.
Slik fungerer det
Forslagene endrer seg med samtalen
Aktiver dynamiske oppfølgingsforslag og hold foreslåtte spørsmål synlige. Knappeteksten genereres fortløpende, uten et fastlåst beslutningstre.
Besøkende: Hva er returreglene deres?
Spill av eksempelet eller les det nedenfor. Ingen reelle kundedata blir brukt.Kunden tar opp et tema.
Avspillingen settes på pause når dette eksempelet forlater skjermen. Dette er en simulering, ikke en live chat. Widget-kontroller i avspillingen er ikke interaktive.Les hele eksempelet
- Kunden tar opp et tema.
Besøkende: Hva er returreglene deres?
- Svaret er hentet fra butikkinformasjonen.
Assistent: I denne eksempelbutikken godtas returer innen 30 dager.
- Relevante oppfølgingsspørsmål vises.
Forslag: Hvordan returnerer jeg en vare?, Når utbetales refusjonen?
- Ved å velge et forslag sendes det som et spørsmål.
Besøkende: Hvordan returnerer jeg en vare?
- Boten svarer på det valgte spørsmålet.
Assistent: Bruk returinstruksjonene på ordrebekreftelsen din.
- Nye forslag tilpasses den oppdaterte konteksten.
Forslag: Hvem betaler for returfrakten?, Kontakt kundestøtte
Når funksjonen er aktivert, kan chatboten generere korte oppfølgingsknapper etter hvert svar. Disse knappene erstatter de statiske foreslåtte spørsmålene etter hvert som samtalen skrider frem.
Se det statiske skjermbildet
Når en besøkende klikker på en oppfølgingsknapp, sendes spørsmålet til chatboten akkurat som om de hadde skrevet det inn selv. Chatboten svarer deretter med et nytt sett med oppfølgingsforslag tilpasset den oppdaterte samtalen.
Oppfølgingene tilpasser seg automatisk språket i samtalen.
Tilpasse atferden for oppfølging
Du kan påvirke emnene og stilen til oppfølgingsforslagene ved å legge til instruksjoner i Settings > Role & Behavior (Rolle og atferd). Aktiver tilpasset rollemodus og legg til retningslinjer for hva slags oppfølginger chatboten skal foreslå.
Du kan for eksempel instruere chatboten til alltid å foreslå en oppfølging knyttet til priser, eller å veilede brukere mot bestemte produktkategorier.
For et detaljert eksempel på hvordan du bygger strukturerte spørsmålsflyter ved hjelp av denne funksjonen, kan du se Flyt for forhåndsdefinerte spørsmål og svar.
Modellkompatibilitet
Dynamiske oppfølgingsforslag er ikke tilgjengelige for følgende AI-modeller:
- Gemini 3.1 Flash-Lite
- GPT-4o og GPT-4o Mini
Hvis chatboten din bruker en av disse modellene, vil bryteren være deaktivert. Velg en kompatibel modell i Settings > Model & Advanced (Modell og avansert) for å bruke denne funksjonen. Auto-select icons (Velg ikoner automatisk) legger til AI-valgte emojier når oppfølginger er aktivert. Antallet knapper og ordlyden genereres dynamisk, så de er ikke garantert faste svaralternativer.