Flyt med forhåndsdefinerte spørsmål og svar

Forhåndsdefinerte spørsmål- og svarflyter lar deg veilede besøkende gjennom en strukturert samtale. I stedet for en åpen chat stiller chatboten en rekke spørsmål, viser svaralternativer som klikkbare knapper og svarer basert på valgene den besøkende tar.

Det er to måter å bygge en slik flyt på i ChatLab:

• Metode 1: Conversation Flow-redigeringsverktøyet (anbefalt) - et visuelt node-graf-redigeringsverktøy i Settings > Flow (Innstillinger > Flyt) der du setter opp samtalen som faser og overganger. Grafen definerer mulige faseoverganger; AI tolker betingelsene deres.
• Metode 2: prompt-basert - en strukturert prompt i Settings > Role & Behavior (Innstillinger > Rolle og atferd) som beskriver spørsmålene og beslutningslogikken i ren tekst. Raskt å sette opp, men strukturen avhenger av at AI følger instruksjonene dine.

I begge metodene er det aktivering av Dynamic suggested follow-ups (Dynamiske foreslåtte oppfølginger) under Settings > Chat Conversation (Innstillinger > Chatsamtale) som gjør at svaralternativene vises som klikkbare knapper i chatten.

Eksempel

Her er en forhåndsdefinert flyt i praksis. Chatboten spør om den besøkendes behov, presenterer alternativer som knapper og anbefaler en plan basert på svarene:

Se det statiske skjermbildet

Metode 1: Conversation Flow-redigeringsverktøyet (anbefalt)

Med Conversation Flow-redigeringsverktøyet kan du utforme samtalen som en visuell graf. Hver boks er en fase med sine egne instruksjoner, og de merkede pilene mellom fasene - kalt overganger - bestemmer når samtalen går videre. Den gjeldende fasens instruksjoner supplerer den overordnede rolle-prompten. AI tolker overgangsbetingelsene og genererer svarene, så den kan likevel misforstå et svar eller utelate et spørsmål.

Her er en komplett eksempelflyt bygget i redigeringsverktøyet - samtalen starter ved Greeting (Hilsen) og forgrener seg til separate faser avhengig av hva den besøkende ønsker:

Trinn 1: Aktiver flyten

Velg chatboten din og gå til Settings > Flow. Merk av i avmerkingsboksen Enable Conversation Flow (Aktiver Conversation Flow). Første gang du åpner redigeringsverktøyet, vises en ferdig eksempelflyt - rediger den eller klikk på Clear sample (Tøm eksempel) for å starte fra bunnen av.

Trinn 2: Opprett en fase for hvert trinn

Klikk på Add stage (Legg til fase) for hver fase av samtalen din. For rådgivereksempelet ovenfor kan det være:

1. Greeting - ønsker den besøkende velkommen og spør hva de trenger hjelp med.
2. Needs questions - stiller de forhåndsdefinerte spørsmålene ett etter ett.
3. Recommendation - knytter de innsamlede svarene til en anbefaling.

Trinn 3: Skriv faseinstruksjonene

Legg spørsmålene og veiledningen for svar for hver fase inn i fasens Stage instructions (Faseinstruksjoner). For eksempel kan fasen "Needs questions" inneholde:

Ask the following questions one at a time, waiting for an answer after each:
1. What will you mainly use the chatbot for?
- Customer support
- Lead generation
- Internal knowledge base
2. Roughly how many visitors does your website get per month?
- Under 1,000
- 1,000 to 10,000
- Over 10,000
Offer the answer options after each question.

En fase med tomme instruksjoner ignoreres av flyten, så fyll ut alle faser du vil at chatboten skal bruke.

Trinn 4: Koble sammen fasene med overganger

Opprett en overgang fra en fase til den neste (klikk på New connection (Ny tilkobling), eller dra fra prikken på høyre side av en fase). Gi hver overgang en Condition (Betingelse) - en beskrivelse i naturlig språk av når man skal gå videre, for eksempel "Visitor said what they need help with" eller "Both questions have been answered". Etter hver melding fra den besøkende sjekker chatboten den gjeldende fasens overganger og går videre når en betingelse er oppfylt.

Trinn 5: Merk start- og standardfasene

Sørg for at hilsningsfasen din er merket med START (velg den og klikk på Set as start (Sett som start) hvis den ikke er det). Default-fasen (Standardfasen) er der samtalen returnerer ved neste melding fra en besøkende etter en fase uten utgående overganger - i utgangspunktet er den det samme som startfasen.

Trinn 6: Slå på svarknapper og test

Gå til Settings > Chat Conversation og aktiver Dynamic suggested follow-ups slik at svaralternativene vises som klikkbare knapper. Åpne deretter chat-testeren i Overview-fanen (Oversikt) og gå gjennom flyten for å bekrefte at hver fase stiller de riktige spørsmålene og at overgangene utløses som forventet.

Husk på begrensningene i redigeringsverktøyet: En flyt kan ha opptil 15 faser, hver fase kan ha opptil 4 utgående overganger, og faseinstruksjoner har en tegngrense som avhenger av chattens kontekststørrelse. Se artikkelen om Conversation Flow for hele veiledningen til redigeringsverktøyet, inkludert start- og standardfaser, utilgjengelige faser og alle begrensninger.

Metode 2: prompt-basert (et lettvint alternativ)

Den prompt-baserte metoden styrer samtalen med instruksjoner skrevet direkte inn i chatbotens rolle-prompt. Den passer godt når du bare vil lede samtalen gjennom en kort serie med spørsmål uten å sette opp en fullstendig flyt.

Slik fungerer det

En prompt-basert spørsmål- og svarflyt kombinerer to funksjoner:

• Tilpasset Role & Behavior-prompt - definerer spørsmålene, svaralternativene og beslutningslogikken
• Dynamic Suggested Follow-ups - viser svaralternativene som klikkbare knapper etter hvert svar

Når en besøkende utløser flyten (for eksempel ved å spørre om priser eller klikke på et foreslått spørsmål), følger chatboten instruksjonene i prompten din. Etter hvert svar genererer den oppfølgingsknapper som samsvarer med svaralternativene du definerte. Den besøkende klikker på et alternativ, og chatboten fortsetter til neste trinn.

Trinn 1: Skriv prompten

Gå til Settings > Role & Behavior og åpne fanen Custom Role Definition (Tilpasset roldefinisjon) (den andre modusfanen, ved siden av Predefined Role (Forhåndsdefinert rolle)). Å bytte til denne fanen lar deg erstatte de guidede rolleinnstillingene med dine egne instruksjoner.

Området for tilpasset prompt er delt inn i to underfaner: Chat / Text (Chat / Tekst) og Voice Conversation (Talesamtale). Skriv flytinstruksjonene dine under Chat / Text-underfanen.

Skriv en prompt som definerer flyten din. En god prompt-struktur inneholder:

1. En generell rollebeskrivelse - hva chatboten gjør
2. En navngitt seksjon - bruk hakeparenteser som [Seksjonsnavn] for å merke flyten
3. Nummererte spørsmål - hvert med en liste over svaralternativer
4. En koblingsseksjon - knytter svarkombinasjoner til bestemte anbefalinger
5. En utløserinstruksjon - forteller chatboten når den skal starte flyten

Her er en prompt-mal du kan tilpasse:

You are the assistant for [Your Company]. Help customers with [your topic].

[Advisor Flow]:
Ask the following questions one by one. After each answer, explain which option fits the user's needs.

1. [First question]?
- Option A
- Option B
- Option C

2. [Second question]?
- Option A
- Option B
- Option C

Mapping:
Option A + Option A = Recommendation 1
Option A + Option B = Recommendation 2
Option B + Option C = Recommendation 3

When user asks about [topic], proceed with the [Advisor Flow].

Trinn 2: Aktiver Dynamic Suggested Follow-ups

Gå til Settings > Chat Conversation og slå på bryteren Dynamic suggested follow-ups.

Dette er det som gjør at svaralternativene vises som klikkbare knapper i chatten. Uten denne bryteren ville chatboten ha listet opp alternativene som ren tekst i stedet for interaktive knapper.

La Hide suggested questions after first message (Skjul foreslåtte spørsmål etter første melding) være slått av. Vent på den automatiske Saved-bekreftelsen (Lagret) før du tester.

Trinn 3: Test flyten

Åpne chat-testeren fra Overview-fanen og prøv samtalen. Kontroller at chatboten følger riktig rekkefølge av spørsmål og at svaralternativene vises som knapper.

Tips for bedre prompt-baserte flyter

• Hold spørsmålene korte - chatboten genererer korte oppfølgingsknapper; det nøyaktige antallet og ordlyden kan variere. Utform svaralternativene dine slik at de er konsise.
• Bruk tydelige koblinger - knytt svarkombinasjoner eksplisitt til utfall, slik at chatboten gir konsekvente anbefalinger.
• Legg til en utløserbetingelse - spesifiser når flyten skal starte (for eksempel "Når brukeren spør om priser" eller "Når brukeren vil ha hjelp til å velge et produkt").
• Test varianter - prøv ulike svarveier for å sikre at alle kombinasjoner gir riktig resultat.
• Kombiner med treningsdata - chatboten kan fortsatt bruke kunnskapsbasen din sammen med flyten, så tren den med relevant innhold for mer detaljerte svar.

Hvilken metode bør jeg bruke?

• Conversation Flow-redigeringsverktøyet - grafen begrenser mulige overganger og leverer den gjeldende fasens instruksjoner sammen med den overordnede rollen. Bruk klare betingelser og test forgreninger, ettersom AI-genererte svar og ruting likevel kan gjøre feil. Best for samtaler med flere tydelige faser. Vær oppmerksom på redigeringsverktøyets begrensninger (opptil 15 faser, 4 overganger per fase).
• Prompt-basert - raskt å sette opp og svært fleksibelt: Alt ligger i én prompt, uten fasegrenser. Ulempen er at strukturen bare er så sterk som instruksjonene dine - AI-en kan av og til avvike fra manuset, spesielt i lange samtaler. Best for korte, enkle spørsmålssekvenser.

Hvis du er i tvil, start med Conversation Flow-redigeringsverktøyet - det er den anbefalte måten å bygge veiledede samtaler på.

Modellkompatibilitet

Dynamic Suggested Follow-ups krever en kompatibel AI-modell. Funksjonen er ikke tilgjengelig for GPT 4o, GPT 4o Mini og Gemini 3.1 Flash-Lite. Hvis chatboten din bruker en av disse, bytt til en annen modell i Settings > Model & Advanced (Innstillinger > Modell og avansert).

Relaterte artikler

• Conversation Flow - fullstendig veiledning til det visuelle flytredigeringsverktøyet
• Dynamic suggested follow-ups - detaljert veiledning om hvordan oppfølgingsknapper fungerer
• Bot behavior customization - hvordan du skriver tilpassede rolleinstruksjoner