Funksjonen Summaries & Memory (sammendrag og minne) lar chatboten din generere et kort AI-skrevet sammendrag av hver samtale, bygge en profil av hver kunde over tid og bruke denne informasjonen i fremtidige samtaler. Dette gjør at chatboten kan gjenkjenne tilbakevendende besøkende og huske temaer fra tidligere interaksjoner - uten at du trenger å lese gjennom hver eneste chat.
Aktivering av samtalesammendrag koster 5 message credits (meldingskreditter) per samtale. Kostnaden belastes én gang når sammendraget genereres for første gang, selv om sammendraget senere oppdateres mens samtalen fortsatt er aktiv.
Hvor du finner disse innstillingene
Velg chatboten din, åpne fanen Settings (innstillinger), og velg deretter Summaries & Memory i sidefeltet til venstre.
Samtalesammendrag
Samtalesammendrag er AI-genererte oversikter som opprettes automatisk etter at hver samtale er avsluttet (omtrent 2 minutter etter den siste meldingen). De fanger opp viktige temaer, kundebehov og vesentlige detaljer fra samtalen. Bare samtaler som finner sted etter at du har aktivert funksjonen, blir oppsummert - eldre samtaler behandles ikke med tilbakevirkende kraft.
For å aktivere dem slår du på bryteren Enable conversation summaries (aktiver samtalesammendrag) under Settings > Summaries & Memory og klikker på Save (lagre).
Når funksjonen er aktivert, blir to ekstra alternativer tilgjengelige:
- Use custom instructions for conversation summary (bruk egendefinerte instruksjoner for samtalesammendrag) - styr hvilken informasjon AI-en fanger opp om hver samtale.
- Use custom instructions for client summary (bruk egendefinerte instruksjoner for kundesammendrag) - styr hvordan AI-en bygger en helhetlig profil av hver kunde på tvers av alle samtalene deres.
Slå på et av alternativene for å vise et tekstfelt der du kan skrive dine egne instruksjoner (opptil 6 000 tegn hver). Standardinstruksjoner er lagt inn på forhånd som et utgangspunkt.
Egendefinerte instruksjoner lar deg rette sammendragene mot det som betyr mest for virksomheten din, for eksempel:
- Bare fange opp identifiserte kundebehov eller produktinteresser
- Spore spesifikke preferanser eller krav nevnt på tvers av samtaler
- Registrere indikatorer på stemning eller tilfredshet
Hvor du ser sammendrag og kundeprofiler
Begge vises i fanen Chatlogs (samtalelogger) - se artikkelen om Chatlogs for en generell gjennomgang av denne visningen.
Samtalesammendrag
Åpne Chatlogs og velg en samtale. Seksjonen Conversation summary (samtalesammendrag) vises i detaljpanelet til høyre, under Conversation details (samtaledetaljer). Den beskriver hva som ble diskutert og hvordan chatboten hjalp til.
Kundeprofilsammendrag
Kundeprofilen er et akkumulert sammendrag bygget opp fra alle samtaler med samme kunde. Den sporer behov, preferanser og relevante detaljer over tid, og oppdateres etter hver nye samtale med kunden. I Chatlogs ruller du høyrepanel ned til seksjonen Client details (kundedetaljer) - profilen vises i seksjonen Client profile summary (kundeprofilsammendrag) under kontaktdataene til kunden.
Chat memory
Chat memory (samtaleminne) lar chatboten faktisk bruke samtalesammendragene og kundeprofilen når den svarer en tilbakevendende besøkende. Uten chat memory genereres sammendragene bare slik at du kan lese dem, men chatboten rådfører seg ikke med dem under samtaler.
Slik aktiverer du chat memory:
- Aktiver Conversation summaries først (bryteren for chat memory forblir deaktivert frem til du gjør dette).
- Slå på bryteren Enable chat memory (aktiver samtaleminne) under Settings > Summaries & Memory.
- Juster glidebryteren for Memory size (minnestørrelse) og klikk på Save.
Minnestørrelse
Glidebryteren for Memory size (10% til 90%, i trinn på 10) styrer hvor mye av chatbotens kontekstvindu som reserveres for historisk informasjon om kunden. Den er satt til 10% som standard. Med et kontekstvindu på 16 000 tokens og en minnestørrelse satt til 30%, gjelder for eksempel følgende:
- 30% (4 800 tokens) er reservert for kundeprofilen og tidligere samtalesammendrag
- 70% (11 200 tokens) forblir tilgjengelig for kunnskapsbasen, den pågående samtalen og instruksjonene
Høyere verdier gir chatboten bedre tilgang til tidligere kontekst, men reduserer plassen som er tilgjengelig for henting fra kunnskapsbasen. Øk derfor verdien gradvis hvis du trenger at den husker mer detaljert. Større kontekstvinduer gir størst utbytte for minnet - se Forstå chat-kontekststørrelse for mer informasjon om hvordan kontekstvinduet fungerer og hvordan du kan utvide det.
Aktivitetsrapporter på e-post
ChatLab kan sende deg regelmessige e-postsammendrag av chatbotens aktivitet. Rapportene inneholder informasjon om leads, meldinger, kreditter og samtalenes varighet, sammen med AI-genererte Conversation Insights som oppsummerer samtalene dine, fremhever de vanligste spørsmålene og trekker frem annen viktig innsikt.
To rapporttyper er tilgjengelige:
- Daily report (daglig rapport) - et sammendrag av chatbotaktiviteten de siste 24 timene, sendt hver dag.
- Weekly report (ukentlig rapport) - et ukentlig sammendrag av samtaler, sendt på en ukedag du velger selv.
For å konfigurere rapporter går du til Account Settings > Reports (kontoinnstillinger > rapporter) og veksler mellom fanene Daily og Weekly. Se E-post med daglig sammendrag for flere detaljer.
Sammendrag på ditt eget språk
Du kan velge hvilket språk som skal brukes for samtalesammendrag, kundeprofiler og AI insights. Gå til Settings > Languages og angi Reporting language (rapportspråk) for chatboten din.