Funksjonen Summaries & Memory (sammendrag og minne) lar chatboten din generere et kort AI-skrevet sammendrag av hver samtale, bygge en profil av hver kunde over tid og bruke denne informasjonen i fremtidige samtaler. Dette gjør at chatboten kan gjenkjenne tilbakevendende besøkende og huske emner fra tidligere interaksjoner - uten at du trenger å lese hver eneste samtale.
Å aktivere samtalesammendrag koster 5 meldingskreditter per samtale. Kostnaden belastes én gang når sammendraget genereres for første gang, selv om sammendraget senere oppdateres mens samtalen fortsatt er aktiv.
Hvor du finner disse innstillingene
Velg chatboten din, åpne fanen Settings (innstillinger), og velg deretter Summaries & Memory i venstre sidefelt.
Samtalesammendrag
Samtalesammendrag er KI-genererte oversikter som lages automatisk etter at hver samtale avsluttes (omtrent 2 minutter etter den siste meldingen). De fanger opp sentrale emner, kundebehov og viktige detaljer fra samtalen. Bare samtaler som finner sted etter at du aktiverer funksjonen blir oppsummert - eldre samtaler behandles ikke med tilbakevirkende kraft.
For å aktivere dem slår du på bryteren Enable conversation summaries (aktiver samtalesammendrag) under Settings > Summaries & Memory (Innstillinger > Sammendrag og minne) og klikker på Save (Lagre).
Når funksjonen er aktivert, blir to ekstra alternativer tilgjengelige:
- Use custom instructions for conversation summary (bruk egne instruksjoner for samtalesammendrag) - styr hvilken informasjon KI-en henter ut fra hver samtale.
- Use custom instructions for client summary (bruk egne instruksjoner for kundesammendrag) - styr hvordan KI-en bygger en helhetlig profil av hver kunde på tvers av alle samtalene deres.
Slå på et av alternativene for å vise et tekstfelt der du kan skrive dine egne instruksjoner (opptil 6 000 tegn hver). Standardinstruksjoner følger med som et utgangspunkt.
Egne instruksjoner lar deg rette sammendragene mot det som betyr mest for virksomheten din, for eksempel:
- Fang bare opp identifiserte kundebehov eller produktinteresser
- Følg opp bestemte preferanser eller krav som nevnes på tvers av samtaler
- Registrer stemning eller indikatorer på kundetilfredshet
Sammendrag behandles etter at en samtale har vært inaktiv i minst to minutter, så de vises ikke umiddelbart. Du kan fortsette å konfigurere eller bruke boten mens behandlingen pågår. Etter en testsamtale venter du noen minutter, åpner Chatlogs (Samtalelogger) på nytt og sjekker sammendraget og kundeprofilen.
Minnet for tilbakevendende besøkende er knyttet til den samme besøksidentiteten. En annen nettleser, tømt nettleserlagring eller en ny identitet kan bli behandlet som en ny kunde; samsvarende e-posttekst alene er ingen garanti for gjenkjenning på tvers av enheter.
Hvor du ser sammendrag og kundeprofiler
Begge deler vises i fanen Chatlogs - se artikkelen om Chatlogs for en generell gjennomgang av denne visningen.
Samtalesammendrag
Åpne Chatlogs og velg en samtale. Seksjonen Conversation summary (samtalesammendrag) vises i detaljpanelet til høyre, under Conversation details (samtaledetaljer). Den beskriver hva som ble diskutert og hvordan chatboten bisto.
Sammendrag av kundeprofil
Kundeprofilen er et kumulativt sammendrag bygget opp fra alle samtaler med samme kunde. Den sporer behov, preferanser og relevante detaljer over tid, og oppdateres etter hver nye samtale med kunden. I Chatlogs ruller du det høyre panelet ned til seksjonen Client details (kundedetaljer) - profilen vises i seksjonen Client profile summary (sammendrag av kundeprofil) under kundens kontaktinformasjon.
Chat memory (samtaleminne)
Bruk kontekst fra tidligere i samtalen
Aktiver de relevante minneinnstillingene. Kontekst avhenger av lagret historikk og besøksidentifikasjon; det gir verken autentisering eller tilgang til bestillinger.
Besøkende: Jeg leter etter en grønn kjole til under 100 dollar.
Spill av eksempelet eller les det nedenfor. Ingen reelle kundedata blir brukt.Den besøkende oppgir et ønske.
Avspillingen settes på pause når dette eksempelet forlater skjermen. Dette er en simulering, ikke en live chat. Widget-kontroller i avspillingen er ikke interaktive.Les hele eksempelet
- Den besøkende oppgir et ønske.
Besøkende: Jeg leter etter en grønn kjole til under 100 dollar.
- Boten svarer i kontekst.
Smaragdgrønn omslagskjole, $79. Viskose, midilengde.
- En senere melding refererer til det tidligere ønsket.
Besøkende: Vis meg et annet alternativ i den fargen.
- Beholdt kontekst gjør det enklere å forstå referansen.
Assistent: Du så etter grønne kjoler under 100 dollar. Jeg kan søke etter et annet alternativ.
Chat memory lar chatboten faktisk bruke sammendragene av samtaler og klientprofilen når den svarer en tilbakevendende besøkende. Uten chat memory genereres sammendragene bare slik at du kan lese dem, men chatboten sjekker dem ikke under samtaler.
Slik aktiverer du chat memory:
- Aktiver Conversation summaries (samtalesammendrag) først (bryteren for chat memory forblir deaktivert frem til du gjør dette).
- Slå på bryteren Enable chat memory (Settings > Summaries & Memory - Innstillinger > Sammendrag og minne).
- Juster Memory size (minnestørrelse) og vent på den automatiske bekreftelsen Saved (lagret).
Memory size
Glidebryteren Memory size (10 % til 90 %, i trinn på 10; standard 10 %) styrer andelen som er reservert for historiske sammendrag innenfor det tilgjengelige budsjettet for kunnskap og minne. Dette er ikke en prosentandel av hele kontekstvinduet: instruksjoner og den nylige samtalen trenger også plass. Ved standard 8k-kontekst tildeles ikke sammendrag fra tidligere samtaler plass; en eksisterende klientprofil kan likevel inkluderes. Velg 16k eller 32k for å hente frem sammendrag fra tidligere samtaler, avhengig av abonnementet ditt. Høyere verdier gir chatboten mer tilgang til tidligere kontekst, men reduserer plassen som er tilgjengelig for søk i kunnskapsbasen. Øk derfor verdien gradvis hvis du trenger dypere gjenkalling. Større kontekststørrelser gir størst gevinst for minnet - se Understanding Chat Context Size for informasjon om hvordan kontekstvinduet fungerer og hvordan du utvider det.
Aktivitetsrapporter på e-post
ChatLab kan sende deg jevnlige sammendrag av chatbotens aktivitet på e-post. Rapportene inneholder informasjon om leads, meldinger, kreditter og samtalelengde, sammen med AI-genererte samtaleinnsikter som oppsummerer samtalene dine, fremhever de vanligste spørsmålene og trekker frem andre viktige observasjoner.
To rapporttyper er tilgjengelige:
- Daily report (dagsrapport) - et sammendrag av chatbot-aktiviteten fra de siste 24 timene, sendt hver dag.
- Weekly report (ukerapport) - et ukentlig sammendrag av samtalene, sendt på en ukedag du velger.
For å konfigurere rapporter går du til Account Settings > Reports (kontoinnstillinger > rapporter) og veksler mellom fanene Daily (daglig) og Weekly (ukentlig). Se Daglig sammendrags-e-post for detaljer.
Sammendrag på ditt eget språk
Du kan velge hvilket språk som skal brukes for samtalesammendrag, kundeprofiler og AI-innsikter. Gå til Settings > Languages (innstillinger > språk) og angi Reporting language (rapportspråk) for chatboten din.