AI Conversation Insights analyserer chatbotens nylige samtaler ved hjelp av AI og gjør dem om til en kort, handlingsrettet rapport: hva chatboten din ikke kunne svare på, hva de besøkende spør mest om, og andre mønstre det er verdt å ta tak i. Dette sparer deg for å måtte lese gjennom hver eneste samtalehistorikk selv.
AI Insights er tilgjengelig som en premiumfunksjon - hvis planen din ikke inkluderer den, viser panelet en forhåndsvisning med en oppfordring om å oppgradere. Hvis du ikke har opprettet en chatbot ennå, kan du starte med å opprette din første chatbot.
Hvor du finner denne funksjonen
Velg chatboten din og åpne fanen Analytics (Analyse). Panelet AI insights (AI-innsikt) ligger på høyre side av siden.
Merk: AI Insights genereres for én enkelt chatbot. Hvis du endrer chatbot-velgeren på Analytics-siden til "All chatbots", minner panelet deg på å velge én chatbot.
Hva rapportene inneholder
Hver rapport er basert på samtalene fra de siste 7 dagene og inneholder tre deler. Klikk på Read more (Les mer) under en del for å vise hele teksten.
- Lack of Knowledge Areas (Områder med manglende kunnskap) - spørsmål chatboten din ikke kunne svare godt på. Bruk denne listen til å legge til den manglende informasjonen i fanen Training (Opplæring).
- Most frequently asked question (Mest stilte spørsmål) - de vanligste spørsmålene og temaene, sortert etter hyppighet. Gode kandidater for foreslåtte spørsmål eller innhold på nettstedet ditt.
- Other key insights discovered from the transcripts (Annen nøkkelinnsikt fra transkripsjonene) - andre mønstre fra utskriftene, for eksempel brukerstemning, tilbakevendende problemer eller tegn på frustrasjon eller tilfredshet.
Et infobanner over seksjonene viser når rapporten ble generert og hvilken datoperiode med samtaler den dekker.
Når innsikten genereres
- Den første rapporten vises automatisk noen dager etter at chatboten din begynner å ha samtaler - det må være et tilstrekkelig antall samtaler å analysere.
- Deretter oppdateres innsikten automatisk én gang i uken, alltid basert på samtalene fra de siste 7 dagene.
- Hvis chatboten ikke har hatt noen samtaler i løpet av de siste 7 dagene, blir den forrige rapporten stående til det kommer inn nye samtaler.
Du trenger ikke å starte noe manuelt - bare sjekk Analytics-fanen etter at chatboten din har snakket med besøkende.
Endre språket for AI Insights
AI Insights skrives på chatbotens Reporting language (Rapporteringsspråk). Slik endrer du det:
- Velg chatboten din og gå til Settings > Languages (Innstillinger > Språk).
- I kortet AI language (AI-språk) velger du et språk i feltet Reporting language.
- Klikk på Save Changes (Lagre endringer).
Reporting language påvirker bare innholdet du ser i administrasjonspanelet (AI Insights, samtalesammendrag, klientsammendrag) - det endrer ikke hva de besøkende ser i chatten. Denne innstillingen het tidligere Internal language (Internt språk) og lå under Settings > Model & Advanced (Innstillinger > Modell og avansert). Mer om språkinnstillinger: Oppsett av språk for chatbot.
Motta AI Insights på e-post
Du kan også motta AI Conversation Insights via e-post. Gå til Account Settings > Reports (Kontoinnstillinger > Rapporter), hvor du har to alternativer:
- Daily reports (Daglige rapporter) - en daglig e-post med chatbotens aktivitet fra de siste 24 timene, inkludert den nyeste AI-innsikten
- Weekly reports (Ukentlige rapporter) - en ukentlig oppsummering på e-post på din foretrukne ukedag med et sammendrag av chatbot-aktivitet og AI-innsikt
Begge rapporttypene kan aktiveres per chatbot og sendes til flere e-postadresser. Du velger foretrukket dag for ukentlige rapporter under fanen Weekly (Ukentlig).