AI Conversation Insights analyserer chatbottens nylige samtaler med kunstig intelligens og forvandler dem til en kort, handlingsrettet rapport: Hva chatbotten din ikke kunne svare på, hva de besøkende oftest spør om, og andre mønstre det er verdt å ta tak i. Dette sparer deg for å lese gjennom alle samtaleloggene selv.
AI Insights er tilgjengelig som en premiumfunksjon - hvis planen din ikke inkluderer den, viser panelet en forhåndsvisning med en oppgraderingsoppfordring. Hvis du ikke har opprettet en chatbot ennå, kan du starte med å opprette din første chatbot.
Hvor du finner denne funksjonen
Velg chatbotten din og åpne Analytics > AI Insights (Analyse > AI Insights). Dette er en egen fane ved siden av Chatbot analytics (Chatbotanalyse).
Merk: AI Insights genereres for én enkelt chatbot om gangen. Hvis du endrer chatbot-velgeren på Analytics-siden til «All chatbots» (Alle chatboter), minner panelet deg på å velge en bestemt chatbot.
Hva innsikten inneholder
Hver rapport er basert på samtalene fra de siste 7 dagene og inneholder tre deler. Bruk Read more (Les mer) der en del er avkortet for å utvide teksten.
- Lack of Knowledge Areas (Områder med manglende kunnskap) - spørsmål chatbotten din ikke kunne svare godt på. Bruk denne listen til å legge til den manglende informasjonen i fanen Training (Trening).
- Most frequently asked question (Mest stilte spørsmål) - de vanligste spørsmålene og temaene, rangert etter hyppighet. Gode kandidater til foreslåtte spørsmål eller innhold på nettsiden.
- Other key insights discovered from the transcripts (Annen nøkkelinnsikt oppdaget fra transkripsjonene) - andre mønstre fra samtalene, for eksempel brukernes holdninger, tilbakevendende problemer eller tegn på frustrasjon eller tilfredshet.
Et informasjonsfelt over delene viser når innsikten ble generert, og hvilket datoperiode av samtaler den dekker.
Når innsikt genereres
- Nye, aktive chatboter blir kvalifisert for en innledende rapport etter omtrent fem dager. En rapport krever nylige samtaler og tilgang til AI Insights-funksjonen; det er ingen garanti for at den dukker opp på et nøyaktig tidspunkt.
- Deretter oppdateres innsikten automatisk én gang i uken, alltid basert på samtalene fra de siste 7 dagene.
- Hvis chatbotten ikke har hatt noen samtaler de siste 7 dagene, forblir forrige rapport stående frem til nye samtaler registreres.
Du trenger ikke å starte noe manuelt - bare sjekk Analytics-fanen etter at chatbotten har snakket med besøkende.
Endre språket for AI Insights
AI Insights skrives på chatbottens Reporting language (Rapporteringsspråk). Slik endrer du det:
- Velg chatbotten din og gå til Settings > Languages (Innstillinger > Språk).
- I kortet AI language (AI-språk) velger du et språk i feltet Reporting language.
- Vent på lagringsindikatoren før du forlater siden. Det nye språket gjelder for fremtidig innsikt som genereres; det oversetter ikke en eksisterende rapport umiddelbart.
Reporting language påvirker bare innholdet du ser i administrasjonspanelet (AI Insights, sammendrag av samtaler, klientsammendrag) - det endrer ikke hva de besøkende ser i chatten. Denne innstillingen het tidligere Internal language (Internt språk) og lå under Settings > Model & Advanced (Innstillinger > Modell og avansert). Mer om språkinnstillinger: Språkoppsett for chatbot.
Motta AI Insights på e-post
Du kan også motta AI Conversation Insights via e-post. Gå til Account Settings > Reports (Kontoinnstillinger > Rapporter), hvor du har to alternativer:
- Daily reports (Daglige rapporter) - en daglig e-post som dekker det forrige fullstendige UTC-døgnet, inkludert den nyeste tilgjengelige AI-innsikten
- Weekly reports (Ukentlige rapporter) - en e-post på din foretrukne ukedag som dekker de foregående sju fullstendige UTC-døgnene, med chatbot-aktivitet og tilgjengelig AI-innsikt
Begge rapporttyper kan aktiveres per chatbot og sendes til flere e-postadresser. Du velger ønsket ukedag for ukentlige rapporter i fanen Weekly (Ukentlig).