Chatlogs lar deg gå gjennom hver samtale chatboten din har hatt med besøkende. Du kan bla gjennom meldingshistorikken, undersøke klientdetaljer, filtrere og søke i samtaler, eksportere data og legge til korrigeringer for å forbedre fremtidige svar. Gå gjennom innstillingene for oppbevaring og håndter eksportert informasjon om besøkende i tråd med personvernkravene i organisasjonen din.
Hvor du finner Chatlogs
Velg chatboten din fra dashbordet og klikk på fanen Chatlogs (samtalelogger).
Skjermbildet for Chatlogs er delt inn i tre kolonner:
- Venstre - filterkontroller og samtalelisten
- Midten - hele meldingshistorikken for den valgte samtalen
- Høyre - samtaledetaljer og klientdetaljer
Filtrere samtaler
Filterpanelet øverst i venstre kolonne gir deg flere måter å begrense samtalelisten på.
- Date range (datoperiode) - angi start- og sluttdato for å begrense hvilke samtaler som vises. Som standard viser Chatlogs de siste tre dagene.
- Search messages (søk i meldinger) - skriv inn et søkeord for å finne samtaler som inneholder bestemt tekst.
- Rating filter (vurderingsfilter) - velg All ratings (alle vurderinger), Positive (positive) eller Negative (negative) for kun å vise samtaler med en samsvarende brukervurdering.
- Client filter (klientfilter) - begynn å skrive inn et navn, en e-postadresse eller et telefonnummer for å filtrere samtaler fra en bestemt besøkende.
Resultatene oppdateres automatisk etter hvert som du endrer filtrene. Antall samtaler vises under filtrene (for eksempel "Viser 1-10/42 samtaler").
Eksportere samtaler
Klikk på download button (nedlastingsknappen) ved siden av datoperioden for å åpne eksportmenyen. To formater er tilgjengelige:
- Export as CSV (eksporter som CSV) - laster ned en regnearkkompatibel fil
- Export as PDF (eksporter som PDF) - laster ned et formatert PDF-dokument
Eksporten bruker filtrene for datoperiode, søkeord og vurdering. Klientvelgeren inkluderes ikke i eksportforespørselen, så en klientfiltrert liste kan føre til en bredere eksport. Sjekk den nedlastede filen før du deler den.
Vise en samtale
Klikk på en samtale i listen til venstre for å laste inn meldingshistorikken i den midterste kolonnen. Meldingene vises i samme format som de besøkende ser i chat-widgeten:
- Besøkendes meldinger vises til høyre (mørk bakgrunn)
- Bot-svar vises til venstre (lys bakgrunn)
- Hver melding inneholder et tidsstempel
Hvis samtalen inneholder spesielle hendelser - som en live chat-økt, innsending av et skjema for innhenting av leads, et produktsøk eller en forespørsel om menneskelig brukerstøtte - vises disse direkte i meldingshistorikken.
Samtaledetaljer
Panelet til høyre viser metadata for den valgte samtalen:
- ID - den unike samtale-ID-en
- Started at - når samtalen startet
- Last message - tidsstempel for den nyeste meldingen
- Rating - den besøkendes tommel opp- eller tommel ned-vurdering, hvis oppgitt
Hvis sammendrag av samtaler er aktivert i bot-innstillingene dine (Settings > Summaries & Memory), vises også et AI-generert sammendrag av samtalen her.
Klientdetaljer
Under samtaledetaljene viser seksjonen Client details (klientdetaljer) informasjon om den besøkende:
- ID - unik klientidentifikator
- Nick - automatisk tildelt kallenavn (eller den besøkendes virkelige navn hvis det er oppgitt via lead-innhenting)
- Email og Phone - kontaktinformasjon, hvis samlet inn
- IP og Country - nettverksinformasjon og geografisk plassering
- Created - når klientoppføringen først ble opprettet
Hvis sammendrag av klientprofiler er aktivert under Settings > Summaries & Memory, kan det også vises et Client profile summary (klientprofilsammendrag) som gir en AI-generert oversikt over den besøkende på tvers av alle samtalene deres.
Redigere klientdata
Klikk på edit icon (redigeringsikonet) ved siden av overskriften "Client details" for å åpne modulen for redigering. Du kan oppdatere klientens kallenavn, navn, e-postadresse og telefonnummer.
Legge til korrigeringer
Når du oppdager et botsvar som er feil eller kan forbedres, kan du legge til en korrigering direkte fra Chatlogs. Klikk på edit icon (redigeringsikonet) i nedre høyre hjørne av et hvilket som helst botsvar.
En modal åpnes med tre felt:
- User question (brukerspørsmål) - meldingen fra den besøkende (skrivebeskyttet)
- Model response (modellsvar) - botens opprinnelige svar (skrivebeskyttet)
- Correct answer (riktig svar) - skriv inn svaret boten burde ha gitt
Klikk på Save Correction (lagre korrigering) for å lagre. Korrigeringen legges til i treningsdataene for boten under Training > Corrections, noe som hjelper boten med å gi bedre svar på lignende spørsmål i fremtiden.
Live chat i Chatlogs
Hvis en samtale har en aktiv live chat-økt, markeres dette med et live chat-ikon på samtalekortet i listen til venstre. Når du velger den samtalen, blir meldingsfeltet nederst aktivt, slik at du kan delta i økten og sende meldinger til den besøkende i sanntid. Følg Håndtere innkommende Live Chat-samtaler for hele arbeidsflyten for operatører.