Chatlogs lar deg se gjennom hver eneste samtale chatboten din har hatt med besøkende. Du kan bla gjennom meldingshistorikken, sjekke klientdetaljer, filtrere og søke i samtaler, eksportere data og legge til korrigeringer for å forbedre fremtidige svar. Disse dataene oppbevares trygt og beskyttet - de samles inn utelukkende for å hjelpe deg med å identifisere og diagnostisere potensielle problemer med chatboten din, samt få dypere innsikt i kundebasen din for bedre strategisk planlegging.
Hvor du finner Chatlogs
Velg chatboten din fra dashbordet og klikk på Chatlogs-fanen (samtalelogger).
Chatlogs-skjermen er delt inn i tre kolonner:
- Venstre - filterkontroller og samtalelisten
- Midten - hele meldingshistorikken for den valgte samtalen
- Høyre - samtaledetaljer og klientdetaljer
Filtrere samtaler
Filterpanelet øverst i venstre kolonne gir deg flere måter å begrense samtalelisten på.
- Date range (datoperiode) - angi start- og sluttdato for å begrense hvilke samtaler som vises. Som standard viser Chatlogs de siste tre dagene.
- Search messages (søk i meldinger) - skriv inn et søkeord for å finne samtaler som inneholder spesifikk tekst.
- Rating filter (vurderingsfilter) - velg All ratings (alle vurderinger), Positive (positive) eller Negative (negative) for kun å vise samtaler med en samsvarende brukervurdering.
- Client filter (klientfilter) - begynn å skrive et navn, en e-postadresse eller et telefonnummer for å filtrere samtaler fra en bestemt besøkende.
Resultatene oppdateres automatisk etter hvert som du endrer filtrene. Antall samtaler vises under filtrene (for eksempel "Showing 1-10/42 conversations").
Eksportere samtaler
Klikk på download button (last ned-knappen) ved siden av datoperioden for å åpne eksportmenyen. To formater er tilgjengelige:
- Export as CSV (eksporter som CSV) - laster ned en regnearkkompatibel fil
- Export as PDF (eksporter som PDF) - laster ned et formatert PDF-dokument
Eksporten inkluderer alle samtaler som samsvarer med de gjeldende filtrene dine (datoperiode, søkeord, vurdering).
Vise en samtale
Klikk på en samtale i listen til venstre for å laste inn meldingshistorikken i midtkolonnen. Meldinger vises i samme format som besøkende ser i chat-widgeten:
- Besøkendes meldinger vises til høyre (mørk bakgrunn)
- Botsvar vises til venstre (lys bakgrunn)
- Hver melding inneholder et tidsstempel
Hvis samtalen inneholder spesielle hendelser - som en Live Chat-økt, innsending av et lead-skjema, et produktsøk eller en forespørsel om menneskelig brukerstøtte - vises disse integrert i meldingshistorikken.
Samtaledetaljer
Panelet til høyre viser metadata for den valgte samtalen:
- ID - den unike samtale-ID-en
- Started at (startet) - når samtalen startet
- Last message (siste melding) - tidsstempel for den nyeste meldingen
- Rating (vurdering) - tommel opp- eller tommel ned-vurderingen fra den besøkende, dersom den er oppgitt
Hvis samtaleresymeer er aktivert i botinnstillingene dine (Settings > Summaries & Memory), vises det også et AI-generert sammendrag av samtalen her.
Klientdetaljer
Under samtaledetaljene viser Client details-seksjonen (klientdetaljer) informasjon om den besøkende:
- ID - unik klientidentifikator
- Nick (kallenavn) - automatisk tildelt kallenavn (eller den besøkendes virkelige navn hvis det ble oppgitt via lead-innsamling)
- Email (e-post) og Phone (telefon) - kontaktinformasjon, hvis samlet inn
- IP og Country (land) - nettverksinformasjon og geografisk plassering
- Created (opprettet) - når klientoppføringen først ble opprettet
Hvis samtaleresymeer er aktivert, kan det også vises et Client profile summary (klientprofilsammendrag), som gir en AI-generert oversikt over den besøkende på tvers av alle samtalene deres.
Redigere klientdata
Klikk på edit icon (redigeringsikonet) ved siden av overskriften "Client details" for å åpne redigeringsmodalen. Du kan oppdatere kallenavn, navn, e-postadresse og telefonnummer for klienten.
Legge til korrigeringer
Når du oppdager et botsvar som er feil eller kan forbedres, kan du legge til en korrigering direkte fra Chatlogs. Klikk på edit icon (redigeringsikonet) nederst til høyre på et hvilket som helst botsvar.
Det åpnes en modal med tre felt:
- User question (brukerspørsmål) - meldingen fra den besøkende (skrivebeskyttet)
- Model response (modellsvar) - det opprinnelige svaret fra boten (skrivebeskyttet)
- Correct answer (riktig svar) - skriv inn svaret boten burde ha gitt
Klikk på Save Correction (lagre korrigering) for å lagre. Korrigeringen legges til i treningsdataene til boten under Training > Corrections, noe som hjelper boten med å gi bedre svar på lignende spørsmål i fremtiden.
Live Chat i Chatlogs
Hvis en samtale har en aktiv Live Chat-økt, indikeres dette med et Live Chat-ikon på samtalekortet i listen til venstre. Når du velger denne samtalen, aktiveres meldingsfeltet nederst, slik at du kan skrive og sende meldinger direkte til den besøkende i sanntid.