Ситуация
Black Mountain Honey продава първокласен мед и пчелни майки на любители и професионални пчелари. Магазинът има около 1 000 посещения на ден, а брандът - 220 000 последователи във Facebook, YouTube, Instagram и TikTok.
Въпросите относно сортовете мед, наличността на пчелни майки, датите за доставка и проследяването на поръчки заемаха по-голямата част от деня на малкия екип, а през нощта никой не отговаряше.
Внедряване
Когато Laurence Edwards попита дали ChatLab може да се свърже с Wix, нямаше готов плъгин, затова ChatLab създаде такъв. В рамките на две седмици агентът беше интегриран с:
- информация за доставка и кодове за проследяване, тъй като пчелните майки са жив продукт, който трябва да пристигне в идеално състояние,
- продуктови кодове (SKU) и складови наличности,
- съществуващия блог и раздел с ЧЗВ на магазина, така че отговорите да звучат автентично за бранда.
По време на фината настройка върху реални разговори се оказа, че Wix не предоставя датите за наличност на пчелните майки. Вместо да рискува с остарял отговор, сега агентът насочва клиентите към активната страница на продукта за актуална наличност. Следващата стъпка е четене на наличността директно от метаданните на съответното SKU.
Резултат
Над 80% от въпросите се обработват мигновено, обемът на рутинните имейли е намалял с повече от 70%, а натрупването на тикети през нощта почти е изчезнало. Екипът в ече отделя времето си за сложни поръчки, индивидуални запитвания и практически пчеларски съвети.
Тъй като агентът се обучава от блога, продуктовите данни и системата за поръчки, много клиенти смятат, че разговарят лично с Laurence. Посещенията на сайта станаха по-дълги след появата на Buzz.
