Ситуация
Преди ChatLab всяко запитване минаваше през рецепцията. От обичайните 100 запитвания на месец 86 бяха рутинни въпроси относно престоя, а 14 изискваха индивидуален отговор. Рутинните въпроси пристигаха по имейл (около 55%) и по телефон (около 45%), като всеки от тях изискваше ръчен отговор.
Внедряване
Агентът заработи на уебсайтовете на Ruciane Park, Ustronie Park, Pod Cyprysami и umili.pl, както и на вътрешен сайт само за служители, където служи като база от знания за екипа.
Той отговаря с тона на комплекса и на езика на госта. Администраторите преглеждат историята на разговорите и добавят корекции, благодарение на което отговорите стават все по-точни.
Резултат
Сега агентът отговаря самостоятелно на 70% от рутинните въпроси: около 60 от 86. Останалите 26 рутинни въпроса плюс 14-те нерутинни правят общо 40 пренасочвания на месец - с 60% по-малко от преди.
Обемът на имейлите спадна с около 30%. Запитванията, които все още стигат до екипа, са разпределени поравно между имейл и телефон, така че сложните или спешни казуси получават индивидуално внимание, докато рутината се поема мигновено. Гостите подчертават бързината и приветливия, професионален тон.
