Прозрачност на изкуствения интелект в ChatLab и Законодателният акт на ЕС за ИИ

От 2 август 2026 г. се прилагат задълженията за прозрачност съгласно член 50 от Законодателния акт на ЕС за ИИ (EU AI Act). Ако управлявате чатбот на своя уебсайт за посетители от Европейския съюз, това Ви засяга. Тази статия обяснява какво изискват правилата, какво осигурява ChatLab директно и какво остава като Ваша отговорност.

Какво всъщност изисква член 50

Член 50 е насочен към честността, а не към ограничаване на това, което Вашият чатбот може да прави. Той съдържа две части, които имат значение за чат уиджет на уебсайт.

Първата част гласи, че система с ИИ, предназначена да взаимодейства директно с хора, трябва да бъде проектирана така, че тези хора да знаят, че разговарят с ИИ, освен ако това не е очевидно от обстоятелствата. Информацията трябва да достигне до лицето най-късно при първото му взаимодействие и трябва да бъде ясна и лесно забележима.

Втората част гласи, че резултатите, генерирани от ИИ, трябва да бъдат маркирани в машинночетим формат, така че автоматизираните системи също да могат да разпознаят, че съдържанието е създадено от ИИ. Това задължение идва с изрично условие: то се прилага доколкото е технически осъществимо, като се вземат предвид съвременното състояние на технологиите и наличните технически стандарти.

Съществува и правило за генериран от ИИ текст, публикуван с цел информиране на обществеността по въпроси от обществен интерес. Чатбот за обслужване на клиенти, който отговаря на въпроси в чат прозорец, не попада в тази категория, така че това не се прилага за типично внедряване на ChatLab.

Кой за какво отговаря

ChatLab е доставчикът (provider) на системата с ИИ. Задължението да проектираме продукта така, че уведомяването да се осъществява, е наше.

Вие, като бизнес, който използва чатбота на своя уебсайт, сте внедрителят (deployer). Вие определяте името на бота, подзаглавието (tagline), поздравителното съобщение и Вашата политика за поверителност, така че уведомяването, което посетителите всъщност виждат, се оформя от Вашите настройки.

На практика това работи отлично, тъй като нашите настройки по подразбиране вече съдържат необходимото уведомяване и от Вас се изисква единствено да не го премахвате.

Какво прави ChatLab по подразбиране

Постоянен етикет за ИИ в заглавната част на чата. Всеки бот се създава с подзаглавие, което стои точно под името на бота и по подразбиране гласи "AI support assistant". То остава видимо през целия разговор, а не само в първото съобщение. Настроено е на езика на интерфейса, използван при създаването на бота, и всяка езикова версия, която предоставяме, съдържа буквите AI.

Етикетът следва езика на посетителя при многоезични ботове. Ако за Вашия бот е активирана нашата многоезична функция, подзаглавието се превежда заедно с останалата част от интерфейса, така че посетител, който пише на испански, вижда уведомяването на испански.

Във футъра на уиджета продуктът е посочен като AI чатбот. Там, където се показва нашето брандиране, връзката във футъра описва уиджета като AI асистент или AI чатбот.

Машинночетимо маркиране в страницата. Всяко съобщение, визуализирано от уиджета, носи атрибут data-ai-generated, зададен на true или false, както и атрибут data-message-origin, който показва дали текстът идва от ИИ, от човешки оператор или от системно известие. Съобщенията, генерирани от ИИ, допълнително съдържат data-ai-provider. Самият контейнер на уиджета е маркиран с data-ai-system. Всеки автоматизиран четец на страницата може да разпознае за всяко отделно съобщение какво е машинно генерирано и какво не.

Отговорите от хора никога не се маркират като ИИ. Когато разговорът бъде ескалиран и някой от Вашите оператори поеме комуникацията в чата на живо, тези съобщения се маркират изрично като негенерирани от ИИ. Същото важи и за конфигурирания статичен текст, като например поздравителни съобщения, съобщения за благодарност и известия за грешки. Считаме, че невярното маркиране като ИИ е по-лошо от липсата на маркиране, затова разграничението се прави в момента на създаване на всяко съобщение, а не чрез отгатване според външния му вид.

Честен коментар относно водните знаци

За изображения, аудио и видео се появяват технически стандарти за вграждане на сигнали за произход. За обикновен разговорен текст днес не съществува установен, оперативно съвместим метод за поставяне на водни знаци, а всеки сигнал, вграден в самите думи, изчезва в момента, в който някой копира и постави отговора. Точно това е ситуацията, която регламентът предвижда, когато ограничава задължението за маркиране до това, което е технически осъществимо и отразено в признати стандарти.

Ето защо нашият подход е да маркираме на нивото, където маркирането е надеждно: маркирането на самата страница, чрез което се показва съобщението. С развитието на стандартите за произход на текст ние ще ги внедрим.

Какво Ви препоръчваме да направите

Запазете подзаглавието. Това е най-ефективното действие, тъй като то е видимо от първия момент и по време на целия разговор.

Помислете дали да не добавите AI и в името на бота, например "Виртуален асистент AI" вместо "Виртуален асистент". Името се намира директно над подзаглавието, така че двете се допълват взаимно в едно и също зрително поле.

Посочете го ясно в поздравителното съобщение. Нещо като "Здравейте, аз съм AI асистентът на [Вашата компания]" не изисква усилия и премахва всякакво съмнение.

Добавете изречение в политиката си за поверителност, описващо, че сайтът използва AI чатбот, както и какво се случва с данните от разговорите. Ако вече преглеждате документацията си за поверителност, това е естественото място за това уточнение.

Ако интегрирате ChatLab чрез нашия API, а не чрез уиджета, Вие изграждате собствен интерфейс и уведомяването в този интерфейс трябва да бъде реализирано от Вас.

Къде да промените тези настройки

Подзаглавието и поздравителното съобщение се намират в настройките на Вашия бот в разделите Външен вид и Разговор. Името на бота е в общите настройки. Всички те могат да се редактират по всяко време и промените влизат в сила незабавно.

Ако имате въпроси относно Вашата конкретна конфигурация или се нуждаете от писмено резюме на техническите мерки за Вашата документация за съответствие, свържете се с нас и ние ще го подготвим.