Question 1

Как да свържа ChatLab с профила си във Freshdesk?

Accepted Answer

Отидете на Bot Settings → Integrations в административния панел на ChatLab, кликнете върху Freshdesk и въведете своя Freshdesk URL и API ключ. Свързването отнема по-малко от 5 минути. Можете да намерите своя API ключ в настройките на профила си във Freshdesk.

Question 2

Какви AI действия са налични с интеграцията с Freshdesk?

Accepted Answer

ChatLab предоставя три мощни AI действия: (1) Get Tickets - извлича скорошните билети за поддръжка на клиента, (2) Create Ticket - автоматично създава билети във Freshdesk с контекста на разговора, и (3) Add Ticket Note - позволява на клиентите да добавят последваща информация към съществуващи билети. Всяко действие може да бъде активирано независимо в зависимост от работния Ви процес за поддръжка.

Question 3

Чатботът ще създава ли автоматично билет за всеки разговор?

Accepted Answer

Не. Изкуственият интелект създава билети само когато прецени, че е необходима намеса от човек. Първоначално той се опитва да разреши проблема с помощта на Вашата база от знания. Ако въпросът на клиента изисква съдействие от оператор или възможностите на AI бъдат изчерпани, той автоматично ще създаде билет с пълния контекст на разговора. Според нашите клиенти по-малко от 20% от разговорите завършват със създаване на билет.

Question 4

Как работи автоматичното създаване на билети?

Accepted Answer

Когато изкуственият интелект установи, че е необходима намеса от служител, той автоматично създава тикет във Freshdesk, включващ пълно резюме на разговора, данни за клиента и всички вече изпробвани стъпки за решаване на проблема. Това осигурява на Вашите служители мигновен контекст, без да се налага клиентите да се повтарят, намалявайки излишната комуникация средно с 46%.

Question 5

Могат ли клиентите да проверяват статуса на билетите си през чатбота?

Accepted Answer

Да! Когато активирате действието Get Tickets, клиентите могат да питат за своите билети за поддръжка директно в чата. AI извлича последните им 5 билета от Freshdesk и показва техните идентификатори, теми, статус и дати - напълно без необходимост клиентите да влизат във Freshdesk.

Question 6

Сигурна ли е интеграцията с Freshdesk?

Accepted Answer

Да. Цялата комуникация с Freshdesk използва защитено API удостоверяване. Собствеността върху билета се проверява, преди да се позволи на клиентите да добавят бележки или да преглеждат билети. Вашият API ключ е криптиран и се съхранява сигурно. Само клиенти със съответстващ имейл адрес имат достъп до собствените си билети.

Question 7

Какъв абонаментен план ми е необходим за интеграцията с Freshdesk?

Accepted Answer

Интеграцията с Freshdesk изисква абонамент за план STANDARD или PREMIUM. Това Ви осигурява достъп до разширени AI действия и необходимия лимит за операции през API. Ако не виждате опцията за Freshdesk сред интеграциите си, моля, надградете абонамента си.

Question 8

Мога ли да персонализирам кои полета да се включват при създаване на билети?

Accepted Answer

Да! Можете да конфигурирате кои полета от Freshdesk да се включват при създаването на билет. Полетата могат да бъдат зададени като статични стойности (попълват се автоматично), предварително дефинирани опции (клиентът избира от списък) или свободен текст с валидация от AI (изкуственият интелект анализира и валидира въведеното от клиента). Тази гъвкавост гарантира, че билетите отговарят на Вашите изисквания във Freshdesk.

ChatLab за FreshdeskТикети от чата

Как да свържете. Три стъпки, без програмиране.

Копирайте своя Freshdesk API ключ

Свържете Freshdesk в ChatLab

Изберете полетата на тикета

Два магазина. Какво се промени, след като пуснаха агента.

Често задавани въпроси.

Свържете Freshdesk и оставете агентът да отваря тикети.