ChatLab vs Crisp nebeneinander.

Crisp bündelt zahlreiche Funktionen in einem Workspace: ein Omnichannel-Postfach für Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram, SMS, Line, Viber und Discord, einen No-Code-Workflow-Builder, Co-Browsing, Audio- und Videoanrufe mit menschlichen Mitarbeitern, Entwickler-APIs mit SDKs und Webhooks sowie White Label im höchsten Tarif.

Der KI-Bereich fällt im Vergleich zur Messaging-Basis jedoch spärlicher aus. Crisp bietet weder einen KI-Sprach-Agenten noch eine KI-Telefonanbindung, keine Modellauswahl und keine Einstellung der Kreativitätsstufe. Es gibt keine Trainingskorrekturen, kein Training über Markdown, kein automatisches Neutrainieren und keine erweiterten Website-Trainingsfilter. Weder Kundenzusammenfassungen noch Offer Cards, kein übergreifendes Gesprächsgedächtnis und keine dynamischen Themenvorschläge sind vorhanden. Eine Einbindung per iFrame oder ein teilbarer Chatbot-Link fehlen ebenso wie Schnittstellen zu Freshdesk, Hotelreservierungssystemen, CS-Cart, Abicart oder BaseLinker.

Crisp beginnt bei $45/mo pro Workspace, was rund $50.00 pro 100 automatisierten Konversationen entspricht. ChatLab liegt bei Free or $15/mo beziehungsweise $3.13 pro 100 Konversationen. Crisp überzeugt bei der Kanalabdeckung für menschliche Teams. ChatLab gewinnt bei den eigentlichen KI-Fähigkeiten und den Kosten, sobald ein nennenswertes Gesprächsvolumen anfällt.