Chatbot analytics (Chatboti analüütika) näitab, kuidas külastajad teie chatbotiga suhtlevad ja milliseid vestlustegevusi nad käivitavad. Kasutage seda perioodide võrdlemiseks ja teemade leidmiseks, mida uurida jaotises Chatlogs.
Avage analüütika ja valige periood
- Valige oma chatbot ja avage Analytics > Chatbot analytics (Analüütika > Chatboti analüütika).
- Kasutage chatbotivalijat konkreetse boti kuvamiseks või valige All chatbots (Kõik chatbotid), et näha teie konto kohta kättesaadavaid koondandmeid.
- Valige algus- ja lõppkuupäev. Esialgne vahemik hõlmab viimast nädalat; teistsugune vahemik võib kesta kuni 31 päeva.
- Vaadake üle värskendatud graafikud. Värskenduselement taastab vaikimisi kuupäevavahemiku ja laadib andmed uuesti.
Te võite valida ka varasema perioodi; 31 päeva on valiku maksimaalne ulatus, mitte reegel, et vaadata saab ainult hiljutisi andmeid. Kättesaadavus sõltub ka chatboti jaoks säilitatavatest andmetest.
Vestluste statistika
- Unique conversations (Unikaalsed vestlused) loendab vestlussessioone valitud perioodil. See ei ole unikaalsete inimeste arv, sest üks külastaja võib alustada mitu vestlust.
- Number of messages between users and chatbot (Kasutajate ja chatboti vaheliste sõnumite arv) näitab sõnumite aktiivsust. See ei ole mahaarvatud krediitide arv.
- Chats by country (Vestlused riikide kaupa) rühmitab vestlused külastaja kohta kättesaadava riigiinfo järgi. Mõnel kirjel võib riik olla teadmata.
Arveldatava kasutuse kohta vaadake jaotist Krediidikasutuse kontrollimine.
Vestlustegevuste statistika
- Positive rated conversations (Positiivselt hinnatud vestlused) ja Negative rated conversations (Negatiivselt hinnatud vestlused) näitavad antud vestlushinnanguid.
- Lead collection (Müügivihjete kogumine) näitab kogutud müügivihjeid. Vaadake nende üksikasju vahekaardil Leads (Müügivihjed).
- LiveChat sessions (LiveChat-sessioonid) näitab klienditoe töötajaga alustatud sessioone, mitte operaatori vastuste arvu.
- Human support requested (Küsitud kliendituge) näitab inimese toe taotlemise aktiivsust.
- API calls executed (Käivitatud API-päringud) näitab tegevuspäringuid, näiteks seadistatud integratsioonide kaudu tehtud päringuid.
Graafik võib olla tühi, kui funktsioon pole seadistatud või perioodi jooksul ei toimunud vastavat tegevust. Valige teine kuupäevavahemik või uurige näidet jaotises Chatlogs, enne kui peate nulli probleemiks.
Analüütika eksportimine
Valitud chatboti analüütika eksportimiseks CSV-failina kasutage kuupäevavalija kõrval asuvat allalaadimiselementi. Enne eksportimist oodake, kuni andmed on täielikult laaditud. Ekspordielement on saadaval jaotises Chatbot analytics, mitte vahekaardil AI Insights.
AI Insights
Teadmuslünkade, levinud küsimuste ja muude mustrite automaatselt loodud analüüsi vaatamiseks avage Analytics > AI Insights (Analüütika > AI Insights). Valige üks chatbot; valiku All chatbots puhul ülevaateid ei koondata.
AI Insights on saadaval lisafunktsioonina. Selle genereerimise kuupäev ja lähteandmete periood erinevad graafiku kuupäevavalijast. Ajastuse ja keelevalikute kohta lugege juhendist AI Conversation Insights.