Vestluslogid (Chatlogs) võimaldavad teil vaadata läbi iga vestluse, mida teie chatbot on külastajatega pidanud. Saate sirvida sõnumite ajalugu, kontrollida kliendi andmeid, filtreerida ja otsida vestlusi, eksportida andmeid ning lisada parandusi tulevaste vastuste täiustamiseks. Vaadake üle oma andmete säilitamise seaded ja käsitsege eksporditud külastajateavet vastavalt oma organisatsiooni privaatsusnõuetele.
Kust leida vestluslogisid (Chatlogs)
Valige töölaualt oma chatbot ja klõpsake vahekaardil Chatlogs (Vestluslogid).
Vestluslogide ekraan on jagatud kolmeks veeruks:
- Vasak - filtrid ja vestluste nimekiri
- Keskosa - valitud vestluse täielik sõnumite ajalugu
- Parem - vestluse üksikasjad ja kliendi andmed
Vestluste filtreerimine
Vasaku veeru ülaosas asuv filtripaneel pakub mitmeid viise vestluste nimekirja kitsendamiseks.
- Date range (Kuupäevavahemik) - määrake algus- ja lõppkuupäev, et piirata kuvatavaid vestlusi. Vaikimisi kuvab Chatlogs viimased kolm päeva.
- Search messages (Otsi sõnumeid) - sisestage märksõna, et leida konkreetset teksti sisaldavaid vestlusi.
- Rating filter (Hinnangu filter) - valige All ratings (Kõik hinnangud), Positive (Positiivne) või Negative (Negatiivne), et kuvada ainult vastava kasutajahinnanguga vestlusi.
- Client filter (Kliendi filter) - alustage nime, e-posti aadressi või telefoninumbri tippimist, et filtreerida konkreetse külastaja vestlusi.
Tulemused uuenevad filtrite muutmisel automaatselt. Vestluste arv kuvatakse filtrite all (näiteks "Showing 1-10/42 conversations").
Vestluste eksportimine
Ekspordimenüü avamiseks klõpsake kuupäevavahemiku kõrval asuvat allalaadimisnuppu (download button). Saadaval on kaks vormingut:
- Export as CSV (Ekspordi CSV-na) - laadib alla tabelarvutustarkvaraga ühilduva faili
- Export as PDF (Ekspordi PDF-ina) - laadib alla vormindatud PDF-dokumendi
Eksport kasutab kuupäevavahemiku, märksõna ja hinnangu filtreid. Kliendivalijat ekspordipäringusse ei kaasata, mistõttu võib kliendi järgi filtreeritud nimekiri anda laiema eksporditulemuse. Enne jagamist kontrollige allalaaditud fail üle.
Vestluse vaatamine
Sõnumite ajaloo laadimiseks keskmisse veergu klõpsake vasakpoolses nimekirjas mis tahes vestlusel. Sõnumeid kuvatakse samas vormingus, nagu külastajad neid vestlusaknas näevad:
- Külastaja sõnumid kuvatakse paremal (tume taust)
- Boti vastused kuvatakse vasakul (hele taust)
- Iga sõnum sisaldab ajatemplit
Kui vestlus sisaldab erisündmusi - näiteks reaalajas vestluse seanssi (live chat), müügivihje kogumise vormi esitamist, tooteotsingut või klienditoe poole pöördumise taotlust -, kuvatakse need sõnumite ajaloo sees.
Vestluse üksikasjad
Parempoolne paneel kuvab valitud vestluse metaandmeid:
- ID - kordumatu vestluse identifikaator
- Started at (Algusaeg) - vestluse algusaeg
- Last message (Viimane sõnum) - viimase sõnumi ajatempel
- Rating (Hinnang) - külastaja antud pöial üles või pöial alla hinnang, kui see on lisatud
Kui vestluste kokkuvõtted on boti seadetes sisse lülitatud (Settings > Summaries & Memory), ilmub siia ka tehisintellekti loodud kokkuvõte vestlusest.
Kliendi andmed
Vestluse üksikasjade all kuvatakse jaotises Client details (Kliendi andmed) teavet külastaja kohta:
- ID - kordumatu kliendi identifikaator
- Nick (Hüüdnimi) - automaatselt määratud hüüdnimi (või külastaja pärisnimi, kui see edastati müügivihje kogumisel)
- Email (E-post) ja Phone (Telefon) - kontaktandmed, kui need on kogutud
- IP ja Country (Riik) - võrguteave ja geograafiline asukoht
- Created (Loodud) - kliendikirje esmakordse loomise aeg
Kui kliendiprofiili kokkuvõtted on lubatud jaotises Settings > Summaries & Memory, võib siia ilmuda ka Client profile summary (Kliendiprofiili kokkuvõte), pakkudes tehisintellekti koostatud ülevaadet külastajast kõigi tema vestluste põhjal.
Kliendi andmete muutmine
Muutmise modali avamiseks klõpsake pealkirja "Client details" kõrval asuvat muutmisikooni (edit icon). Saate uuendada kliendi hüüdnime, nime, e-posti aadressi ja telefoninumbrit.
Paranduste lisamine
Kui märkate valet või parandamist vajavat boti vastust, saate lisada paranduse otse vestluslogidest. Klõpsake mis tahes boti vastuse all paremas nurgas olevat muutmisikooni (edit icon).
Avaneb modal kolme väljaga:
- User question (Kasutaja küsimus) - külastaja sõnum (kirjutuskaitstud)
- Model response (Mudeli vastus) - boti esialgne vastus (kirjutuskaitstud)
- Correct answer (Õige vastus) - sisestage vastus, mille bot oleks pidanud andma
Salvestamiseks klõpsake Save Correction (Salvesta parandus). Parandus lisatakse teie boti treeningandmetesse jaotises Training > Corrections, aidates botil tulevikus sarnastele küsimustele paremini vastata.
Reaalajas vestlus vestluslogides
Kui vestlusel on aktiivne reaalajas vestluse (Live Chat) seanss, tähistab seda vasakpoolses nimekirjas vestluskaardil olev reaalajas vestluse ikoon. Selle vestluse valimisel muutub allosas olev sõnumisisestusväli aktiivseks, võimaldades teil seansiga liituda ja külastajale reaalajas sõnumeid saata. Täieliku operaatori töövoo leiate artiklist Sissetulevate Live Chat vestluste haldamine.