Chatlogs (vestluslogid) võimaldab teil vaadata läbi iga vestluse, mida teie chatbot on külastajatega pidanud. Saate sirvida sõnumiajalugu, vaadata kliendi andmeid, filtreerida ja otsida vestlusi, eksportida andmeid ning lisada parandusi tulevaste vastuste täiustamiseks. Neid andmeid hoitakse turvaliselt ja kaitstult - neid kogutakse üksnes selleks, et aidata teil tuvastada ja diagnoosida võimalikke probleeme oma chatbotiga ning saada paremaks strateegiliseks planeerimiseks põhjalikumat ülevaadet oma kliendibaasist.
Kust leida Chatlogs
Valige töölaualt oma chatbot ja klõpsake vahekaardil Chatlogs (vestluslogid).
Ekraan Chatlogs on jagatud kolmeks veeruks:
- Vasak - filtri juhtelemendid ja vestluste loend
- Keskosa - valitud vestluse täielik sõnumiajalugu
- Parem - vestluse üksikasjad ja kliendi andmed
Vestluste filtreerimine
Vasakpoolse veeru ülaosas asuv filtripaneel pakub mitut võimalust vestluste loendi kitsendamiseks.
- Date range (kuupäevavahemik) - määrake algus- ja lõppkuupäev, et piirata kuvatavaid vestlusi. Vaikimisi kuvab Chatlogs viimase kolme päeva vestlused.
- Search messages (otsi sõnumeid) - sisestage märksõna, et leida konkreetset teksti sisaldavad vestlused.
- Rating filter (hinnangufilter) - valige All ratings (kõik hinnangud), Positive (positiivne) või Negative (negatiivne), et näha ainult vastava kasutajahinnanguga vestlusi.
- Client filter (kliendifilter) - alustage nime, e-posti aadressi või telefoninumbri tippimist, et filtreerida kindla külastaja vestlusi.
Tulemusi värskendatakse filtrite muutmisel automaatselt. Vestluste koguarvu kuvatakse filtrite all (näiteks "Showing 1-10/42 conversations").
Vestluste eksportimine
Ekspordimenüü avamiseks klõpsake kuupäevavahemiku kõrval olevat allalaadimisnuppu. Saadaval on kaks vormingut:
- Export as CSV (ekspordi CSV-failina) - laadib alla tabelarvutusprogrammiga ühilduva faili
- Export as PDF (ekspordi PDF-failina) - laadib alla vormindatud PDF-dokumendi
Eksport hõlmab kõiki vestlusi, mis vastavad teie praegustele filtritele (kuupäevavahemik, märksõna, hinnang).
Vestluse vaatamine
Klõpsake vasakpoolses loendis mis tahes vestlusel, et laadida selle sõnumiajalugu keskmises veerus. Sõnumeid kuvatakse samas vormingus, mida külastajad näevad vestlusvidinas:
- Külastaja sõnumid kuvatakse paremal (tume taust)
- Roboti vastused kuvatakse vasakul (hele taust)
- Iga sõnum sisaldab ajatemplit
Kui vestlus sisaldab erisündmusi - näiteks Live Chat seanssi, leadekoguva vormi esitamist, tooteotsingut või klienditoe spetsialisti kutsumist - kuvatakse need vahetult sõnumiajaloo sees.
Vestluse üksikasjad
Parempoolne paneel kuvab valitud vestluse metaandmeid:
- ID - kordumatu vestluse identifikaator
- Started at - vestluse algusaeg
- Last message - viimase sõnumi ajatempel
- Rating - külastaja antud hinnang (pöial üles või pöial alla), kui see on olemas
Kui vestluste kokkuvõtted on roboti seadetes lubatud (Settings > Summaries & Memory (seaded > kokkuvõtted ja mälu)), ilmub siia ka tehisintellekti genereeritud vestluse kokkuvõte.
Kliendi andmed
Vestluse üksikasjade all kuvatakse jaotises Client details (kliendi andmed) teave külastaja kohta:
- ID - kordumatu kliendi identifikaator
- Nick - automaatselt määratud hüüdnimi (või külastaja tegelik nimi, kui see edastati leadekoguva vormi kaudu)
- Email ja Phone - kontaktandmed, kui need on kogutud
- IP ja Country - võrguteave ja geograafiline asukoht
- Created - kliendikirje esmakordse loomise aeg
Kui vestluste kokkuvõtted on lubatud, võib siin ilmuda ka Client profile summary (kliendiprofiili kokkuvõte), mis annab tehisintellekti genereeritud ülevaate külastajast kõigi tema vestluste põhjal.
Kliendi andmete muutmine
Klõpsake jaotise "Client details" pealkirja kõrval olevat muutmisikooni, et avada muutmise aken. Saate uuendada kliendi hüüdnime, nime, e-posti aadressi ja telefoninumbrit.
Paranduste lisamine
Kui märkate ebatäpset või parandamist vajavat roboti vastust, saate lisada paranduse otse vaatest Chatlogs. Klõpsake mis tahes roboti vastuse paremas alanurgas asuvat muutmisikooni.
Avaneb aken kolme väljaga:
- User question - külastaja sõnum (kirjutuskaitstud)
- Model response - roboti algne vastus (kirjutuskaitstud)
- Correct answer - sisestage vastus, mille robot oleks pidanud andma
Salvestamiseks klõpsake nuppu Save Correction (salvesta parandus). Parandus lisatakse teie roboti treeningandmetesse jaotises Training > Corrections (treening > parandused), aidates robotil anda tulevikus sarnastele küsimustele paremaid vastuseid.
Live Chat lahenduses Chatlogs
Kui vestlusel on aktiivne Live Chat seanss, tähistatakse seda vasakpoolses loendis vestluskaardil oleva vestlusikooniga. Kui valite selle vestluse, muutub allosas olev sõnumi sisestusväli aktiivseks, võimaldades teil tippida ja saata sõnumeid külastajale otse reaalajas.