Funktsioon Summaries & Memory (Kokkuvõtted ja mälu) võimaldab teie chatbotil luua igast vestlusest lühikese tehisintellekti koostatud kokkuvõtte, luua aja jooksul iga kliendi profiili ning kasutada seda teavet tulevastes vestlustes. See võimaldab chatbotil korduvaid külastajaid ära tunda ja varasemate suhtluste teemasid meenutada - ilma et peaksite kõiki vestlusi läbi lugema.
Vestluste kokkuvõtete lubamine maksab 5 sõnumikrediiti (message credits) vestluse kohta. Kulu arvestatakse maha üks kord, kui kokkuvõte esmakordselt luuakse, isegi kui kokkuvõtet hiljem vestluse aktiivsena püsimise ajal uuendatakse.
Kust neid seadeid leida
Valige oma chatbot, avage vahekaart Settings (Seaded) ja valige seejärel vasakult külgribalt Summaries & Memory (Kokkuvõtted ja mälu).
Vestluste kokkuvõtted
Vestluste kokkuvõtted on tehisintellekti loodud ülevaated, mis koostatakse automaatselt pärast iga vestluse lõppu (umbes 2 minutit pärast viimast sõnumit). Need toovad välja peamised teemad, kliendi vajadused ja olulised üksikasjad vestlusest. Kokkuvõtteid koostatakse ainult vestlustest, mis toimuvad pärast funktsiooni sisselülitamist - vanemaid vestlusi tagasiulatuvalt ei töödelda.
Nende lubamiseks lülitage sisse lüliti Enable conversation summaries (Luba vestluste kokkuvõtted) (Settings > Summaries & Memory) ja klõpsake nuppu Save (Salvesta).
Pärast lubamist muutuvad kättesaadavaks kaks lisavalikut:
- Use custom instructions for conversation summary (Kasuta vestluse kokkuvõtte jaoks kohandatud juhiseid) - määrake, millist teavet tehisintellekt iga vestluse kohta salvestab.
- Use custom instructions for client summary (Kasuta kliendi kokkuvõtte jaoks kohandatud juhiseid) - määrake, kuidas tehisintellekt loob iga kliendi kohta koondprofiili kõigi tema vestluste põhjal.
Lülitage kumbki valik sisse, et avada tekstiväli, kuhu saate kirjutada oma juhised (kummaski kuni 6 000 tähemärki). Lähtepunktina on lisatud vaikimisi juhised.
Kohandatud juhised võimaldavad teil suunata kokkuvõtted sellele, mis on teie ettevõttele oluline, näiteks:
- Salvestada ainult tuvastatud kliendi vajadused või tootehuvid
- Jälgida vestluste vältel mainitud konkreetseid eelistusi või nõudeid
- Salvestada meelsuse või rahulolu näitajaid
Kust näha kokkuvõtteid ja kliendiprofiile
Mõlemad kuvatakse vahekaardil Chatlogs (Vestluslogid) - üldise ülevaate saamiseks sellest vaatest vaadake artiklit Chatlogs.
Vestluse kokkuvõte
Avage Chatlogs ja valige vestlus. Jaotis Conversation summary (Vestluse kokkuvõte) kuvatakse parempoolsel üksikasjade paneelil jaotises Conversation details (Vestluse üksikasjad). See kirjeldab, mida arutati ja kuidas chatbot aitas.
Kliendiprofiili kokkuvõte
Kliendiprofiil on koondkokkuvõte, mis on koostatud kõigist sama kliendiga peetud vestlustest. See jälgib aja jooksul vajadusi, eelistusi ja asjakohaseid üksikasju ning seda uuendatakse pärast iga uut vestlust selle kliendiga. Vaates Chatlogs kerige parempoolset paneeli allapoole jaotiseni Client details (Kliendi üksikasjad) - profiil kuvatakse jaotises Client profile summary (Kliendiprofiili kokkuvõte) kliendi kontaktandmete all.
Vestlusmälu
Vestlusmälu võimaldab chatbotil naasvale külastajale vastates vestluste kokkuvõtteid ja kliendiprofiili tegelikult kasutada. Ilma vestlusmäluta luuakse kokkuvõtted teile lugemiseks, kuid chatbot ei kasuta neid vestluste ajal.
Vestlusmälu lubamiseks:
- Lubage esmalt Conversation summaries (vestlusmälu lüliti jääb seni mitteaktiivseks, kuni te seda teete).
- Lülitage sisse lüliti Enable chat memory (Luba vestlusmälu) (Settings > Summaries & Memory).
- Reguleerige liugurit Memory size (Mälu maht) ja klõpsake nuppu Save.
Mälu maht
Liugur Memory size (10% kuni 90%, sammuga 10) määrab, kui palju chatboti kontekstiaknast reserveeritakse kliendi varasema teabe jaoks. Vaikimisi on selle väärtuseks määratud 10%. Näiteks 16 000-tokenilise konteksti ja 30% peale seatud mälumahu korral:
- 30% (4 800 tokenit) on reserveeritud kliendiprofiili ja varasemate vestluste kokkuvõtete jaoks
- 70% (11 200 tokenit) jääb kättesaadavaks teadmusbaasi, praeguse vestluse ja juhiste jaoks
Suuremad väärtused annavad chatbotile parema ligipääsu varasemale kontekstile, kuid vähendavad teadmusbaasist info hankimiseks saadaolevat ruumi, seega suurendage väärtust järk-järgult, kui vajate sügavamat meenutamist. Suuremad kontekstimahud toovad mälule enim kasu - vaadake artiklit Understanding Chat Context Size, et saada teada, kuidas kontekstiaken töötab ja kuidas seda laiendada.
Tegevusaruanded e-posti teel
ChatLab saab saata teile e-posti teel regulaarseid kokkuvõtteid teie chatboti tegevusest. Aruanded sisaldavad teavet liidide, sõnumite, krediitide ja vestluste kestuse kohta koos tehisintellekti loodud ülevaadetega Conversation Insights, mis võtavad teie vestlused kokku, toovad esile kõige sagedasemad küsimused ja näitavad muid olulisi teadmisi.
Saadaval on kaks aruandetüüpi:
- Daily report (Päevaaruanne) - kokkuvõte chatboti viimase 24 tunni tegevusest, mida saadetakse iga päev.
- Weekly report (Nädalaaruanne) - iganädalane vestluste kokkuvõtete ülevaade, mida saadetakse teie valitud nädalapäeval.
Aruannete seadistamiseks minge lehele Account Settings > Reports (Konto seaded > Aruanded) ning lülituge vahekaartide Daily (Igapäevane) ja Weekly (Iganädalane) vahel. Täpsema teabe saamiseks vaadake artiklit Daily Summary Email.
Kokkuvõtted teie keeles
Saate valida keele, mida kasutatakse vestluste kokkuvõtete, kliendiprofiilide ja AI-ülevaadete jaoks. Minge lehele Settings > Languages ja määrake oma chatbotile Reporting language (Aruandluse keel).