Funktsioon Summaries & Memory (kokkuvõtted ja mälu) võimaldab teie chatbotil luua igast vestlusest lühikese tehisintellekti koostatud kokkuvõtte, luua aja jooksul iga kliendi profiili ning kasutada seda teavet tulevastes vestlustes. See võimaldab chatbotil naasvaid külastajaid ära tunda ja meenutada eelmiste suhtluste teemasid - ilma et peaksite iga vestlust ise läbi lugema.
Vestluste kokkuvõtete lubamine maksab 5 sõnumikrediiti vestluse kohta. Tasu võetakse üks kord kokkuvõtte esmakordsel loomisel, isegi kui kokkuvõtet hiljem vestluse aktiivsena püsimise ajal uuendatakse.
Kust neid seadeid leida
Valige oma chatbot, avage vahekaart Settings (seaded) ja seejärel valige vasakpoolsest külgribast Summaries & Memory (kokkuvõtted ja mälu).
Vestluste kokkuvõtted
Vestluste kokkuvõtted on tehisintellekti loodud ülevaated, mis koostatakse automaatselt pärast iga vestluse lõppu (umbes 2 minutit pärast viimast sõnumit). Need talletavad vestluse põhiteemad, klientide vajadused ja olulised üksikasjad. Kokkuvõtted tehakse ainult vestlustest, mis toimuvad pärast funktsiooni sisselülitamist - vanemaid vestlusi tagasiulatuvalt ei töödelda.
Nende lubamiseks lülitage sisse lüliti Enable conversation summaries (luba vestluste kokkuvõtted) (Settings > Summaries & Memory) ja klõpsake nupule Save (salvesta).
Pärast sisselülitamist muutuvad kättesaadavaks kaks lisavalikut:
- Use custom instructions for conversation summary (kasuta vestluse kokkuvõtte jaoks kohandatud juhiseid) - määrake, millist teavet tehisintellekt iga vestluse kohta talletab.
- Use custom instructions for client summary (kasuta kliendi kokkuvõtte jaoks kohandatud juhiseid) - määrake, kuidas tehisintellekt loob iga kliendi üldise profiili kõigi tema vestluste põhjal.
Lülitage kumbki valik sisse, et avada tekstiväli, kuhu saate kirjutada oma juhised (kuni 6 000 tähemärki kummagi jaoks). Alustamiseks on ette antud vaikejuhised.
Kohandatud juhised võimaldavad teil suunata kokkuvõtteid sellele, mis on teie ettevõtte jaoks oluline, näiteks:
- Talletada ainult tuvastatud klientide vajadused või tootehuvid
- Jälgida konkreetseid eelistusi või nõudeid, mida vestlustes mainitakse
- Registreerida meelsuse või rahulolu näitajaid
Kokkuvõtteid töödeldakse pärast seda, kui vestlus on olnud passiivne vähemalt kaks minutit, seega ei ilmu need kohe. Töötlemise ajal saate jätkata boti seadistamist või kasutamist. Pärast testvestlust oodake mõni minut, avage uuesti Chatlogs (vestluslogid) ning vaadake kokkuvõtet ja kliendiprofiili.
Naasvate külastajate mälu on seotud sama külastaja identiteediga. Teist brauserit, tühjendatud brauseri mälu või uut identiteeti võidakse käsitada uue kliendina; ainuüksi kattuva e-posti aadressi tekst ei taga seadmetevahelist teabe meenutamist.
Kust näha kokkuvõtteid ja kliendiprofiile
Mõlemad kuvatakse vahekaardil Chatlogs (vestluslogid) - selle vaate üldise ülevaate leiate artiklist Chatlogs.
Vestluse kokkuvõte
Avage Chatlogs ja valige vestlus. Sektsioon Conversation summary (vestluse kokkuvõte) kuvatakse parempoolsel üksikasjade paneelil jaotise Conversation details (vestluse üksikasjad) all. See kirjeldab, mida arutati ja kuidas chatbot aitas.
Kliendiprofiili kokkuvõte
Kliendiprofiil on koondkokkuvõte, mis koostatakse kõigist sama kliendiga peetud vestlustest. See jälgib aja jooksul vajadusi, eelistusi ja asjakohaseid üksikasju ning seda uuendatakse pärast iga uut vestlust selle kliendiga. Vahekaardil Chatlogs kerige parempoolset paneeli allapoole jaotiseni Client details (kliendi üksikasjad) - profiil kuvatakse sektsioonis Client profile summary (kliendiprofiili kokkuvõte) kliendi kontaktandmete all.
Vestlusmälu
Kasutage varasema vestluse konteksti
Lubage vastavad mäluseaded. Kontekst sõltub säilitatud ajaloost ja külastaja tuvastamisest; see ei ole autentimine ega luba tellimustele ligi pääseda.
Külastaja: Otsin rohelist kleiti alla 100 $.
Esitage näide või lugege seda allpool. Tõelisi kliendiandmeid ei kasutata.Külastaja esitab oma eelistuse.
Taasesitus peatub, kui see näide ekraanilt lahkub. See on simulatsioon, mitte reaalajas vestlus. Widgeti juhtelemendid taasesituse sees ei ole interaktiivsed.Lugege täielikku näidet
- Külastaja esitab oma eelistuse.
Külastaja: Otsin rohelist kleiti alla 100 $.
- Bot vastab konteksti arvesse võttes.
Smaragdroheline hõlmikkleit, $79. Viskoos, midipikkus.
- Hilisem sõnum viitab varasemale eelistusele.
Külastaja: Näita mulle teist varianti samas värvis.
- Säilitatud kontekst aitab viidet mõista.
Assistent: Otsisite rohelisi kleite alla 100 $. Saan otsida teise variandi.
Vestlusmälu võimaldab vestlusbotil naasvale külastajale vastates tegelikult kasutada vestluste kokkuvõtteid ja kliendiprofiili. Ilma vestlusmäluta luuakse kokkuvõtted teile lugemiseks, kuid vestlusbot ei kasuta neid vestluste ajal.
Vestlusmälu lubamiseks:
- Lülitage esmalt sisse Vestluste kokkuvõtted (Conversation summaries; vestlusmälu lüliti jääb seni passiivseks).
- Lülitage sisse valik Luba vestlusmälu (Enable chat memory; Seaded > Kokkuvõtted ja mälu ehk Settings > Summaries & Memory).
- Kohandage väärtust Mälu maht (Memory size) ja oodake automaatset kinnitust Salvestatud (Saved).
Mälu maht
Liugur Mälu maht (Memory size; 10% kuni 90%, sammuga 10; vaikimisi 10%) määrab ajaloolistele kokkuvõtetele eraldatud osa teadmusbaasi ja mälu kogueelarvest. See ei ole protsent kogu kontekstiaknast: ka juhised ja hiljutine vestlus vajavad ruumi. Vaikimisi määratud 8k konteksti korral varasemate vestluste kokkuvõtetele ruumi ei eraldata; olemasoleva kliendiprofiili saab siiski edastada. Varasemate vestluste kokkuvõtete meeldetuletamiseks valige olenevalt oma paketist 16k või 32k. Suuremad väärtused annavad vestlusbotile suurema ligipääsu varasemale kontekstile, kuid vähendavad teadmusbaasi otsinguks saadaolevat ruumi, seega suurendage väärtust järk-järgult, kui vajate sügavamat meeldetuletust. Suuremad kontekstimahud toovad mälule kõige rohkem kasu - vaadake juhendit Vestluse kontekstimahu mõistmine, et teada saada, kuidas kontekstiaken töötab ja kuidas seda laiendada.
Tegevusaruanded e-posti teel
ChatLab saab saata teile e-posti teel regulaarseid kokkuvõtteid teie chatboti tegevusest. Aruanded sisaldavad teavet liidide, sõnumite, krediitide ja vestluste kestuse kohta koos tehisintellekti loodud vestlusülevaadetega (Conversation Insights), mis võtavad teie vestlused kokku, toovad esile sagedasemad küsimused ja toovad välja muud olulised tähelepanekud.
Saadaval on kaks aruandetüüpi:
- Daily report (päevaaruanne) - iga päev saadetav kokkuvõte chatboti tegevusest viimase 24 tunni jooksul.
- Weekly report (nädalaaruanne) - iganädalane vestluste koondkokkuvõte, mis saadetakse teie valitud päeval.
Aruannete seadistamiseks minge jaotisse Account Settings > Reports ning lülitage vahekaartide Daily ja Weekly vahel. Lisateavet leiate artiklist Igapäevane kokkuvõttev e-kiri.
Kokkuvõtted teie keeles
Saate valida keele, mida kasutatakse vestluste kokkuvõtete, kliendiprofiilide ja AI-ülevaadete jaoks. Avage Settings > Languages ja määrake oma chatboti jaoks Reporting language (aruandluskeel).