Funktsioon AI Conversation Insights analüüsib tehisintellekti abil teie vestlusroboti viimaseid vestlusi ning koostab neist lühikese ja praktilise aruande: millele vestlusrobot ei osanud vastata, mida külastajad kõige sagedamini küsivad ning millised muud mustrid väärivad tähelepanu. Nii ei pea te kõiki vestluslogisid ise läbi lugema.
AI Insights on saadaval lisafunktsioonina - kui teie pakett seda ei sisalda, kuvatakse paneelis näidise eelvaade koos paketitõstmise teatega. Kui te pole veel vestlusrobotit loonud, alustage juhendist oma esimese vestlusroboti loomine.
Kust see funktsioon leida
Valige oma vestlusrobot ja avage Analytics > AI Insights (Analüütika > AI Insights). See on eraldi vahekaart jaotise Chatbot analytics (Vestlusroboti analüütika) kõrval.
Märkus. AI Insights koostatakse konkreetse vestlusroboti kohta. Kui lülitate analüütikalehel vestlusroboti valiku väärtusele "All chatbots", tuletab paneel meelde, et tuleb valida üks vestlusrobot.
Mida ülevaated sisaldavad
Iga aruanne põhineb viimase 7 päeva vestlustel ja koosneb kolmest jaotisest. Kui jaotise teksti on lühendatud, klõpsake selle laiendamiseks nuppu Read more (Loe edasi).
- Lack of Knowledge Areas - küsimused, millele teie vestlusrobot ei osanud hästi vastata. Kasutage seda nimekirja, et lisada puuduv teave vahekaardil Training (Treenimine).
- Most frequently asked question - kõige sagedasemad küsimused ja teemad sageduse järjekorras. Need sobivad hästi soovitatud küsimusteks või veebisaidi sisuks.
- Other key insights discovered from the transcripts - muud vestluste tekstidest leitud mustrid, näiteks kasutajate meelestatus, korduvad probleemid või rahulolematuse ja rahulolu märgid.
Jaotiste kohal asuv inforiba näitab, millal ülevaated koostati ja millist vestluste kuupäevavahemikku need hõlmavad.
Millal ülevaateid koostatakse
- Uued aktiivsed vestlusrobotid saavad esimese aruande umbes viie päeva pärast. Aruande koostamiseks on vaja hiljutisi vestlusi ja funktsiooni AI Insights; selle valmimine kindlal kellaajal ei ole garanteeritud.
- Pärast seda uuenevad ülevaated automaatselt kord nädalas, võttes alati aluseks viimase 7 päeva vestlused.
- Kui vestlusrobotil ei olnud viimase 7 päeva jooksul ühtegi vestlust, jääb eelmine aruanne alles, kuni lisanduvad uued vestlused.
Te ei pea midagi käsitsi käivitama - vaadake lihtsalt vahekaarti Analytics pärast seda, kui teie vestlusrobot on külastajatega suhelnud.
AI Insightsi keele muutmine
AI Insightsi ülevaated koostatakse teie vestlusroboti keeles Reporting language (Aruandluskeel). Selle muutmiseks:
- Valige oma vestlusrobot ja liikuge jaotisse Settings > Languages (Seaded > Keeled).
- Valige kaardil AI language (AI keel) soovitud keel väljal Reporting language.
- Enne lehelt lahkumist oodake salvestamise kinnitust. Uus keel rakendub tulevikus koostatavatele ülevaadetele; olemasolevat aruannet kohe ei tõlgita.
Aruandluskeel mõjutab ainult sisu, mida näete administraatoripaneelis (AI Insights, vestluste kokkuvõtted, kliendi kokkuvõtted) - see ei muuda teksti, mida külastajad vestluses näevad. Varem kandis see seade nime Internal language (Sisekeel) ja asus jaotises Settings > Model & Advanced (Seaded > Mudel ja lisaseaded). Lisateavet keeleseadete kohta leiate juhendist: Vestlusroboti keeleseadistus.
AI Insightsi saamine e-postiga
AI Conversation Insightsi ülevaateid saate tellida ka oma e-postile. Avage Account Settings > Reports (Konto seaded > Aruanded), kus on kaks valikut:
- Daily reports (Igapäevased aruanded) - igapäevane e-kiri, mis hõlmab eelmist täielikku UTC päeva ning sisaldab värskeimaid saadaolevaid AI ülevaateid
- Weekly reports (Iganädalased aruanded) - e-kiri teie valitud nädalapäeval, mis hõlmab eelmist seitset täielikku UTC päeva koos vestlusroboti aktiivsuse ja saadaolevate AI ülevaadetega
Mõlemat tüüpi aruandeid saab sisse lülitada iga vestlusroboti jaoks eraldi ning saata mitmele e-posti aadressile. Iganädalaste aruannete eelistatud päeva saate valida vahekaardil Weekly (Iganädalane).