AI Conversation Insights analüüsib tehisintellekti abil teie chatboti hiljutisi vestlusi ning koondab need lühikeseks ja praktiliseks aruandeks: millele chatbot vastata ei osanud, mida külastajad kõige sagedamini küsivad ja millistele muudele mustritele tasub tähelepanu pöörata. Nii ei pea teie kõiki vestlusloge ise läbi lugema.
AI Insights on saadaval lisafunktsioonina - kui teie pakett seda ei sisalda, kuvatakse paneelis näidiseelvaade koos teatega paketi uuendamise kohta. Kui te ei ole veel chatbotti loonud, alustage juhendist oma esimese chatboti loomine.
Kust seda funktsiooni leida
Valige oma chatbot ja avage vahekaart Analytics (Analüütika). Paneel AI insights asub lehe paremas servas.
Märkus: AI Insights koostatakse ühe konkreetse chatboti kohta. Kui lülitate lehel Analytics chatbotivalija valikule "All chatbots", tuletab paneel teile meelde, et tuleb valida üks chatbot.
Mida ülevaated sisaldavad
Iga aruanne põhineb viimase 7 päeva vestlustel ja koosneb kolmest jaotisest. Täisteksti avamiseks klõpsake jaotise all nuppu Read more (Loe edasi).
- Lack of Knowledge Areas - küsimused, millele teie chatbot ei osanud hästi vastata. Kasutage seda nimekirja puuduva teabe lisamiseks vahekaardil Training (Treening).
- Most frequently asked question - kõige levinumad küsimused ja teemad esinemissageduse järjekorras. Need sobivad hästi soovitatud küsimusteks või veebisaidi sisuks.
- Other key insights discovered from the transcripts - muud vestluste põhjal tuvastatud mustrid, näiteks kasutajate meelestatus, korduvad probleemid või rahulolematuse ja rahulolu märgid.
Jaotiste kohal asuv inforiba näitab, millal ülevaade genereeriti ja millist vestluste ajavahemikku see hõlmab.
Millal ülevaateid genereeritakse
- Esimene aruanne ilmub automaatselt mõni päev pärast seda, kui teie chatbot hakkab külastajatega vestlema - analüüsimiseks peab olema kogunenud piisav hulk vestlusi.
- Pärast seda uuenevad ülevaated automaatselt kord nädalas, võttes alati aluseks viimase 7 päeva vestlused.
- Kui chatbotil ei olnud viimase 7 päeva jooksul ühtegi vestlust, jääb kuvatuks eelmine aruanne, kuni tekivad uued vestlused.
Teil ei ole vaja midagi ise käivitada - vaadake lihtsalt vahekaarti Analytics, kui teie chatbot on külastajatega suhelnud.
AI Insightsi keele muutmine
AI Insights koostatakse teie chatboti seadistuses määratud keeles Reporting language (Aruandluskeel). Selle muutmiseks:
- Valige oma chatbot ja liikuge jaotisse Settings > Languages (Seaded > Keeled).
- Valige kaardil AI language (AI keel) sobiv keel väljal Reporting language.
- Klõpsake nupul Save Changes (Salvesta muudatused).
Aruandluskeel mõjutab ainult sisu, mida näete halduspaneelis (AI Insights, vestluste kokkuvõtted, kliendikokkuvõtted) - see ei muuda seda, mida külastajad vestluses näevad. Varem oli selle seadistuse nimi Internal language ja see asus jaotises Settings > Model & Advanced. Lisateavet keeleseadete kohta: Chatboti keele seadistamine.
AI Insightsi saamine e-postiga
Saate AI Conversation Insightsi tellida ka e-postiga. Avage Account Settings > Reports (Konto seaded > Aruanded), kus on kaks valikut:
- Daily reports - igapäevane e-kiri teie chatboti viimase 24 tunni tegevusega, sealhulgas värskeimate AI ülevaadetega
- Weekly reports - iganädalane kokkuvõtlik e-kiri teie valitud nädalapäeval koos chatboti tegevuste ja AI ülevaadete ülevaatega
Mõlemat aruandetüüpi saab lubada iga chatboti jaoks eraldi ja saata mitmele e-posti aadressile. Iganädalaste aruannete eelistatud päeva saate valida vahekaardil Weekly.