AI Actions

Mis on AI Actions?

AI Actions on toimingud, mida teie chatbot saab vestluse ajal TEHA - mitte lihtsalt öelda. Toiming võib kuvada kontaktivormi, otsida teie tootekataloogist, kontrollida tellimust, alustada reaalajas vestlust või teha päringu teie enda API-sse. Tehisintellektil põhinevate toimingute puhul otsustab mudel vastavalt teie juhistele ja vestluse käigule, millal toimingut käivitada. Toimingud nimega "after X messages" (pärast X sõnumit) kasutavad selle asemel sõnumite arvu päästikut. Toimingu lubamine ei garanteeri, et see käivitub iga sobiva küsimuse korral.

Kasutage funktsiooni AI Actions, kui soovite vestluses automatiseerida enamat kui pelgalt küsimustele vastamist - näiteks koguda liidi, kui külastaja näitab üles ostuhuvi, või suunata vestlus inimesele, kui bot ei oska aidata.

Kui teil pole veel boti, looge oma esimene chatbot. Seadistage vastav liidide kogumise, inimesega kontakteerumise vormi või Live Chat funktsioon enne selle toimingu lubamist.

Kust leida AI Actions

Valige oma chatbot ja liikuge jaotisse Settings > Actions (Seaded > Toimingud).

Toimingukaartide selgitus

Iga toimingut kuvatakse kaardina, mis näitab selle nime, lühikirjeldust ja praegust olekut. Toimingutel on kolm olekut:

• Active (roheline märk) - toiming on lubatud ja chatbot saab seda vestluste ajal kasutada. Aktiivsetel toimingutel kuvatakse nupp Edit (Muuda; pliiats) ja nupp Remove (Eemalda; X).

• Inactive (hall märk) - toiming on saadaval, kuid pole hetkel sisse lülitatud. Selle lubamiseks klõpsake kaardil plussiga (+) Add ikooni.

• Not connected (halliks muudetud kaart) - toiming vajab midagi, mis pole veel seadistatud, näiteks ühendatud integratsiooni või plaani, mis sisaldab seda funktsiooni. Hõljutage kursorit kaardi kohal, et näha täpselt, mida see nõuab, ja klõpsake nuppu Connect/Setup (Ühenda/Seadista; pistik), et minna lehele, kus puuduv osa seadistatakse - e-kaubanduse ja äriplatvormide puhul on selleks vahekaart Connect (Ühenda).

Filtreerimine platvormi järgi

Paremepoolne külgriba Filter by Platform (filtreeri platvormi järgi) võimaldab teil toimingute loendit kitsendada kindla platvormi või kategooriani. Saadaolevad filtrid sõltuvad teie integratsioonidest ja funktsioonidest. Näited hõlmavad järgmist:

• AI Search, Hospitality ja Feed XML - toodete ja tubade otsingutoimingud, kui need on seadistatud
• Custom forms (kohandatud vormid) - toimingud, mis kuvavad teie vorme
• Custom APIs (kohandatud API-d) - teie kohandatud API integratsioonide toimingud
• Human Support (inamtugi) - inimkontaktvormi päästikud
• Lead collection (kontaktide kogumine) - liidide kogumise toimingud
• Live chat - reaalajas vestluse eskaleerimise päästikud
• E-kaubanduse platvormid - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart (Wix pakub ainult tellimuse staatust, mitte tooteotsingut)
• Äriplatvormid - BaseLinker (ainult tellimuse staatus), Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, Mews, NFHotel, Previo, THTG

Klõpsake valikul Show All (kuva kõik), et näha kõiki toiminguid.

---

Toimingu lubamine ja seadistamine

1. samm: aktiveerige toiming

Leidke toiming, mida soovite kasutada, ja klõpsake selle kaardil plussiga (+) Add ikooni. Avaneb seadistusaken.

2. samm: seadistage toiming

Seadistusaken koosneb mitmest jaotisest, olenevalt toimingu tüübist.

When to use this action (Millal seda toimingut kasutada) - kirjeldab olukordi, millal AI peaks selle toimingu käivitama. Valmistoimingutel on kaasas mõistlikud vaikeväärtused. Kohandatud toimingute puhul kirjutage selged juhised, mis selgitavad vestlusstsenaariume, mis peaksid toimingu aktiveerima.

Näide:

Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".

Display action label (Kuva toimingu silt) - lüliti, mis määrab, kas vestluses kuvatakse toimingu töötamise ajal olekuteade. Kui see on lubatud, sisestage lühike silt, näiteks "Toodete otsimine..." või "Saadavuse kontrollimine...", mida külastaja täitmise ajal näeb.

Advanced Settings (Täpsemad seaded; lahtivolditav jaotis):

• AI Action Definition (AI toimingu definitsioon) - määratleb toimingu tehnilise käitumise. Valmistoimingutel on see automaatselt seadistatud. Kohandatud API toimingute puhul kirjeldage funktsiooni eesmärki ja viidake parameetritele, mida chatbot peab vestlusest koguma. Ärge lisage integratsiooni üksikasju, nagu URL-id või HTTP-meetodid - kirjeldage ainult seda, mida funktsioon teeb ja milliseid parameetreid see vajab.

• AI Action internal name (AI toimingu sisemine nimi) - kirjutuskaitstud identifikaator, mida AI mudel kasutab sisemiselt. Kasulik päästiku viipades (promptides) viitamiseks (nt "Kasutage toimingut getProductDetails, kui...").

Muudatuste salvestamiseks klõpsake nuppu Enable (Luba; uute aktiveerimiste puhul) või Update (Uuenda; muudatuste puhul).

---

Valmis toimingukategooriad

Inimtugi

• AI Driven human contact form - kuvab inimesest klienditoe kontaktivormi automaatselt, kui tehisintellekt tuvastab, et külastaja vajab inimese abi
• Human contact form after X messages - kuvab kontaktivormi pärast määratud arvu sõnumeid

Müügivihjete kogumine

• Lead collection after X messages - kuvab müügivihjete kogumise vormi pärast määratud arvu sõnumeid
• AI driven lead collection - tehisintellekt valib kontaktandmete küsimiseks parima hetke
• Smart AI lead detection - tuvastab müügivihje andmed märkamatult vestluse tekstist

Live Chat

• AI triggered live chat - taotleb vestluse üleandmist, kui tehisintellekt tuvastab, et külastaja vajab reaalajas abi. Live Chat peab olema seadistatud ja saadaval; operaator peab ikkagi vestlusega liituma.

E-kaubanduse integratsioonid

Tooteotsingu ja tellimuse staatuse toimingud platvormidele Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart ja Abicart. Wix võimaldab ainult tellimuse staatuse kontrolli. Nende kasutamiseks peab vastav integratsioon olema esmalt ühendatud (Connect).

Äriplatvormide integratsioonid

Toimingud platvormidele BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo ja THTG. Nende hulka kuuluvad tellimuse üksikasjad, piletite haldamine, tubade ja korterite otsing, broneeringute saadavuse kontroll ning broneeringute otsing.

---

Kohandatud API toimingud

Saate luua oma toiminguid, mis teevad päringuid välistesse API-desse.

1. Avage peamenüüs Custom Integrations (Kohandatud integratsioonid), et määratleda oma API lõpp-punkt, HTTP-meetod, päised ja parameetrid (täieliku juhendi leiate jaotisest Custom API Integrations)

2. Naaske oma roboti jaotisse Settings > Actions - teie kohandatud API toimingud ilmuvad toimingute loendisse filtri Custom APIs all

3. Aktiveerige ja seadistage need samamoodi nagu valmistoimingud

Kui kirjutate kohandatud toimingute jaoks välja AI Action Definition, keskenduge funktsiooni tegevuse kirjeldamisele ja sellele, milliseid parameetreid chatbot peaks vestlusest koguma. Ärge korrake integratsiooni üksikasju (URL, päised, autentimine), mis on juba lehel Custom Integrations seadistatud.

---

Kohandatud vormide toimingud ja toimingute piirangud

Vormi kuvamiseks vestluse ajal looge see esmalt jaotises Settings > Forms, seejärel kasutage jaotises Settings > Actions valikut Add action for custom form (Lisa kohandatud vormi toiming). Valige vorm ja kirjeldage, millal see peaks ilmuma. Täieliku seadistuse leiate juhendist Custom forms.

Mõned toiminguaknad sisaldavad ka turva- ja privaatsusseadeid. Kus need on saadaval, piirab Rate limiting (Päringute sageduse piiramine) katsete arvu vestluse kohta või külastaja ajaaknas; Personal data masking (Isikuandmete maskeerimine) maskeerib toetatud isiklikud väljad toimingu tulemustes enne, kui AI need kätte saab. Saadavus ja vaikeväärtused sõltuvad konkreetsest toimingust. Need valikud ei asenda autoriseerimist teie ühendatud API-s.

Parimad tavad

• Olge päästikute viipades konkreetsed - kirjeldage täpselt konkreetset stsenaariumi ja lisage näiteid kasutaja fraasidest
• Vältige päästikute kattumist - veenduge, et erinevatel toimingutel oleksid eristatavad käivitustingimused, et AI valiks õige
• Hoidke toimingute sildid lühikesed - kasutage kestvat olevikku ("Toodete otsimine...", "Tellimuse oleku kontrollimine...") ja jääge alla 50 tähemärgi
• Lülitage sisse ainult see, mida vajate - liiga palju aktiivseid toiminguid võib tekitada AI-s segadust, millist neist kasutada
• Katsetage jaotises Overview - alustage uut testvestlust, küsige toimingut realistliku sõnastusega, esitage nõutavad andmed ja kontrollige nii boti vastust kui ka tulemust ühendatud süsteemis. Testid võivad teha päris API toiminguid.
• Kasutage nuppu Reset instructions - kui teie kohandatud viip ei tööta hästi, klõpsake nuppu Reset instructions (Lähtesta juhised), et taastada vaikeväärtus ja alustada puhtalt lehelt

Seotud artiklid

• Custom API Integrations
• Lead Collection
• Live Chat
• Human Support Contact Form