Mis on AI Actions?
AI Actions (tehisintellekti toimingud) on asjad, mida teie chatbot saab vestluse ajal TEHA - mitte ainult öelda. Toiming võib kuvada kontaktivormi, otsida teie tootekataloogist, kontrollida tellimust, alustada live chat'i või kutsuda välja teie enda API. Tehisintellekt käivitab õige toimingu automaatselt, kui tuvastab vestluses sobiva hetke vastavalt teie antud juhistele.
Kasutage funktsiooni AI Actions, kui soovite vestluses automatiseerida enamat kui pelgalt küsimustele vastamist - näiteks koguda liidi, kui külastaja näitab üles ostuhuvi, või suunata vestlus inimesele, kui bot ei oska aidata.
Kust leida AI Actions
Valige oma chatbot ja liikuge jaotisse Settings > Actions (Seaded > Toimingud).
Toimingukaartide mõistmine
Iga toiming kuvatakse kaardina, kus on näha selle nimi, lühike kirjeldus ja praegune olek. Toimingutel on kolm olekut:
-
Active (Aktiivne, roheline märgis) - toiming on sisse lülitatud ja chatbot saab seda vestluste ajal kasutada. Aktiivsetel toimingutel kuvatakse nupp Edit (Muuda, pliiatsi ikoon) ja nupp Remove (Eemalda, X-ikoon).
-
Inactive (Mitteaktiivne, hall märgis) - toiming on saadaval, kuid pole hetkel sisse lülitatud. Selle aktiveerimiseks klõpsake kaardil rohelist plussmärki (+) Add (Lisa).
- Not connected (Ühendamata, halliks taandatud kaart) - toiming vajab midagi, mis pole veel seadistatud, näiteks ühendatud integratsiooni või seda funktsiooni sisaldavat paketti. Hõljutage kursorit kaardi kohal, et näha täpselt, mida see nõuab, ja klõpsake nuppu Connect/Setup (Ühenda/seadista, pistiku ikoon), et minna lehele, kus puuduv osa seadistatakse - e-kaubanduse ja äriplatvormide puhul on selleks vahekaart Connect (Ühenda).
Filtreerimine platvormi järgi
Parempoolne külgriba Filter by Platform (Filtreeri platvormi järgi) võimaldab kitsendada toimingute loendit konkreetse platvormi või kategooriani. Saadaolevate filtrite hulka kuuluvad:
- Custom APIs - teie kohandatud API integratsioonide toimingud
- Human Support - inimtoele suunava kontaktivormi päästikud
- Lead collection - liidikogumise toimingud
- Live chat - live chat'ile eskaleerimise päästikud
- E-commerce platforms - Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix, Abicart
- Business platforms - BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo, THTG
Kõigi toimingute kuvamiseks klõpsake Show All (Kuva kõik).
Toimingu sisselülitamine ja seadistamine
1. samm: Aktiveerige toiming
Leidke toiming, mida soovite kasutada, ja klõpsake selle kaardil rohelist plussmärki (+) Add. Avaneb seadistusaken.
2. samm: Seadistage toiming
Seadistusaken sisaldab olenevalt toimingu tüübist kuni kolme jaotist.
When to use this action (Millal seda toimingut kasutada) - kirjeldab olukordi, mil tehisintellekt peaks selle toimingu käivitama. Valmis toimingutel on mõistlikud vaikeväärtused juba olemas. Kohandatud toimingute puhul kirjutage selged juhised, mis selgitavad vestlusstsenaariume, mis peaksid toimingu aktiveerima.
Näide:
Use this action when the customer asks about product availability, pricing, or specifications. Trigger phrases include "do you have...", "how much is...", or "tell me about a product".
Display action label (Kuva toimingu silt) - lüliti, mis määrab, kas vestluses kuvatakse toimingu töötamise ajal olekuteade. Kui see on sisse lülitatud, sisestage lühike silt, näiteks "Toodete otsimine..." või "Saadavuse kontrollimine...", mida külastaja täitmise ajal näeb.
Advanced Settings (Täpsemad seaded, lahtitõmmatav jaotis):
-
AI Action Definition (AI toimingu definitsioon) - määratleb toimingu tehnilise käitumise. Valmis toimingutel on see automaatselt seadistatud. Kohandatud API toimingute puhul kirjeldage funktsiooni eesmärki ja viidake parameetritele, mida chatbot peab vestlusest koguma. Ärge lisage integratsiooni üksikasju, nagu URL-e või HTTP-meetodeid - kirjeldage ainult seda, mida funktsioon teeb ja milliseid parameetreid vajab.
-
AI Action internal name (AI toimingu sisemine nimi) - kirjutuskaitstud identifikaator, mida tehisintellekti mudel kasutab siseselt. Kasulik viitamiseks käivitusviipades (nt "Use the
get_product_detailsaction when...").
Muudatuste salvestamiseks klõpsake Enable (Lülita sisse - uute aktiveerimiste puhul) või Update (Uuenda - muudatuste puhul).
Valmistoimingute kategooriad
Human Support (Klienditugi)
- AI Driven human contact form - kuvab automaatselt inimtoe kontaktivormi, kui tehisintellekt tuvastab, et külastaja vajab inimese abi
- Human contact form after X messages - kuvab kontaktivormi pärast määratud arvu sõnumeid
Lead Collection (Liidikogumine)
- Lead collection after X messages - kuvab liidikogumise vormi pärast määratud arvu sõnumeid
- AI driven lead collection - tehisintellekt valib kontaktandmete küsimiseks parima hetke
- Smart AI lead detection - tuvastab liidi andmed vestlustekstist märkamatult
Live Chat
- AI triggered live chat - alustab automaatselt live chat'i seanssi, kui tehisintellekt otsustab, et külastaja vajab reaalajas abi
E-kaubanduse integratsioonid
Tooteotsingu ja tellimuste jälgimise toimingud platvormidele Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Shoper, CS-Cart, Wix ja Abicart. Nende kasutamiseks peab vastav integratsioon olema esmalt ühendatud (Settings > Connect).
Äriplatvormide integratsioonid
Toimingud platvormidele BaseLinker, Beds24, Freshdesk, Hostfully, Hotres, IdoBooking, KWHotel, NFHotel, Previo ja THTG. Nende hulka kuuluvad tellimuse üksikasjad, piletite haldus, tubade ja korterite otsing, broneeringute saadavuse kontroll ning broneeringuandmete päringud.
Kohandatud API toimingud
Saate luua oma toiminguid, mis teevad päringuid välistesse API-desse.
-
Avage peamenüüs Custom Integrations (Kohandatud integratsioonid), et määratleda oma API lõpp-punkt, HTTP-meetod, päised ja parameetrid (täieliku juhendi leiate artiklist Custom API Integrations)
-
Naaske oma boti jaotisse Settings > Actions - teie kohandatud API toimingud ilmuvad toimingute loendis filtri Custom APIs all
-
Aktiveerige ja seadistage need samamoodi nagu valmistoimingud
Kui kirjutate kohandatud toimingutele välja AI Action Definition, keskenduge selle kirjeldamisele, mida funktsioon teeb ja milliseid parameetreid peaks chatbot vestlusest koguma. Ärge korrake integratsiooni üksikasju (URL, päised, autentimine), mis on juba seadistatud lehel Custom Integrations.
Parimad tavad
- Olge käivitusviipades konkreetsed - kirjeldage täpselt soovitud olukorda ja lisage näiteid kasutaja fraasidest
- Vältige käivitustingimuste kattumist - veenduge, et erinevatel toimingutel oleksid selgelt eristuvad käivitustingimused, et tehisintellekt valiks õige
- Hoidke toimingute sildid lühikesed - kasutage kestvat olevikku ("Toodete otsimine...", "Tellimuse staatuse kontrollimine...") ja jääge alla 50 tähemärgi piiri
- Lülitage sisse ainult see, mida vajate - liiga palju aktiivseid toiminguid võib tehisintellekti segadusse ajada, millist neist kasutada
- Katsetage reaalajas vestluses - pärast seadistamist testige toimingut oma botiga vesteldes, et kontrollida, kas see käivitub õigesti
- Kasutage nuppu Reset instructions - kui teie kohandatud viip ei tööta hästi, klõpsake vaikeväärtuse taastamiseks ja puhtalt lehelt alustamiseks nuppu Reset instructions (Lähtesta juhised)